マクドナルドのCM「従業員満足度調査 篇」をご覧になったことがあるでしょうか。

この中で高らかと掲げられている「クルー満足度 84%」という数字が、どうにも気になるんですよね…。

私自身、マクドナルドを利用する機会は割と多いのですが、店はいつもたくさんの利用客で溢れており、クルーの皆さんはあくせくと走り回るようにして仕事を捌いている印象です。

我が物顔に振る舞う客も目に付き、「マクドナルドの仕事はかなり大変そうだな…」と、遠巻きながらに感じていました。

なので今回のCMで公表された高い満足度に関しては、正直驚いてしまいましたね。

CMのナレーションも「(今回の調査結果は)まだまだです」と語ってはいますが、そのニュアンスは「従業員の実に84%が職場環境に満足するほど、マクドナルドはかなり働きやすい店なんです。

それでも数値が100%になるまで努力を続けようとしているウチの企業姿勢は、立派でしょ?」といった意味合いを含んでいるように聞こえます^^;

ちょっと考えがひねくれすぎかな(笑)

そもそものところで、「クルー満足度84%」という結果自体に偽りはないのかも気になってきたため、真相をリサーチしてみました。

スポンサーリンク?

クルー経験者の体験談をチェックすると!?

(画像引用:http://www.mcdonalds.co.jp/recruit/crew_recruiting/)

実情を知るには経験者に聞け!ということで、マクドナルドで働いたことのある方たち&現役クルーの体験談に目をとおしてみました。

すると、
・高校生として初めてのアルバイトだったけど、しっかりとした教育体制が整っていて、将来の糧になった
・デキるクルーには昇格や社員登用の可能性もある
・若い店員が多く、和気あいあいと楽しく働くことができる

などの高評価も幾つか目に付いたのですが、それをはるかに上回る量で出回っていたのは、かなりネガティブな意見でした。

一例を挙げると、
・とにかく忙しく、ストレスがハンパではなかった。油の匂いが体から取れなくなるし…
・上司が嫌なヤツで、精神的につらすぎる。他の店舗で働く友達は人間関係に恵まれているみたいで、すごく楽しそうなんだけど…。私は今すぐにでも辞めたい
・覚えることが山積みだし、仕事内容もとにかくキツイ。マネージャーが適当だか
ら、シフトの希望もとおらない!
といった具合です。

見ていてすごく感じたのは、職場環境については「店舗によってかなり格差があるようだ」ということですかね。

良くも悪くもマクドナルドではクルー同士のつながりが密に求められるらしく、目上の人間に性格が悪かったり仕事管理がうまくない人がいると、地獄のように働きにくいようでした。

スポンサーリンク?

曖昧なアンケートの内容

以上のような口コミを見た感想を申しますと、正直「84%」という満足度はかなり疑わしい数値だと思いました。

そもそも「満足度」という言葉自体が非常に曖昧で、集計の仕方によっていかようにも印象操作が可能だと感じるんですよね。

例えばいろんなアンケート項目があって、その中のたった一つでもプラスの評価を付けたら、「このクルーは満足している」とカウントされるとか、「やや満足(不満もある)」といった回答でも、一緒くたに扱われるとかね…。

そりゃ、不満しかない人はすぐに職場を去るでしょうし、働いている以上、何もかもがダメなんて答えるクルーは余りいないでしょう。

周囲の目が気になって、遠慮した回答をしている人もいるでしょうし…。

なので今回の数字は、そのまま鵜呑みにできるものではないと考えますね。

もちろんマクドナルドで働くに当たってのやりがいやメリットもたくさんあるのでしょうが、「何だ、あそこの仕事って結構楽なんだな」と短絡的に考えるのは、ちょっと違う気がしました。

スポンサーリンク?