四国（香川・徳島・愛媛・高知）を中心に展開する食品スーパー「マルナカ」に対して苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せてマルナカの特徴についても紹介しています。
マルナカのホームページは間もなく閉鎖される！？
さて2021年８月３日現在、マルナカの公式ホームページにアクセスしてみると、トップに「マルナカ ホームページ閉鎖のお知らせ」というトピックが掲載されています。
何でもマルナカのホームページはマックスバリュグループとの統合に伴い、８月31日をもって閉鎖されるそう。
新しいURLは「マックスバリュ西日本株式会社 https://www.maxvalu.co.jp/」とのことですから、早速そちらにアクセスしてみました。
改めまして、マックスバリュ西日本株式会社の公式ホームページにアクセスの上「お問い合わせ」ページに目を移したところ、次のようなアナウンスが。
〇マックスバリュ西日本株式会社 お問い合わせ窓口
私たちは、お客さまからいただく貴重なお声を大切にしております。
お客さまから頂戴したお声には、後ほどお返事を差し上げるとともに、お客さまにとってよりよいお店作りのために活かしてまいります。
※中四国・兵庫エリアのマックスバリュ・マルナカ・ザ・ビッグの店舗が対象です。
（一部、兵庫県内の店舗を除く）
対象の店舗に、しっかり「マルナカ」の名が記されていて、既に問い合わせ窓口の統合も完了している状況が伺えますね。
また“お客さまからいただく貴重なお声”を受け付け、“よりよいお店作りのために活かして”いるとの表現を見ると、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらの窓口へ申し伝えると良さそうです。
お問い合わせ窓口への連絡手段は、電話・Webの２通り。
まずは電話窓口の連絡先を、以下に記しましょう。
■マックスバリュ西日本株式会社 お問い合わせ窓口
＜お電話でのお問い合わせ＞
0120-125-481
お客さま相談室
9：00～18：00 年中無休
一方、Webで問い合わせはこちらになります。
マックスバリュ西日本の本社や主な事務所、各店舗の電話番号をまとめてチェック！
続いてマックスバリュ西日本株式会社の企業概要ページをチェックしてみると、本社並びに主な事務所の連絡先が共有されていました。
これらの連絡先が一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かは不明ですし、お問い合わせページにて“総合”窓口と案内された連絡先に一報を入れれば、本社などの組織中枢部に繋がるとは思うますが、気になる方はチェックしてみて下さい。
なお各店舗の電話番号は、「店舗検索」ページより調べることが可能。
こちらの店舗検索機能の統合も既に完了しているようなので、マルナカ各店舗の電話番号を抽出して知りたい場合には、「業態を選んでください（複数可）」の項目にて「マルナカ」にのみチェックを入れてください＾＾
マルナカの特徴とは？
それにしても、マックスバリュグループとの統合によってホームページも閉鎖される状況にあり、同グループ内で“マルナカ”の名を残したまま営業を続けていくことになった店舗には、どのような特徴があるのでしょうか？
順を追って説明いたしますと、マックスバリュ西日本は2019年３月に株式交換によって、マルナカ（高松市）と山陽マルナカ（岡山市）を完全子会社化しました。
その後、経営効率を高めるべく、21年３月１日を期日として、吸収合併することが決まったのです。
なお、経営統合の大きな目的は、相互の経営資源及びノウハウの共有化でした。
とりわけ注目されたのは、マルナカの“生鮮商品力”。
マルナカの特徴である生鮮商品力を最大限に活かした、“生鮮強化型スーパーマーケット”の確立が、目標として掲げられたのです。
なるほど経営統合の趣旨についてはよく理解できましたが、なぜ経営統合後も“マルナカ”の名が消えてしまわなかったのか、そこに疑問を感じる方もいらっしゃるかもしれません。
これについては、2018年の時点でマックスバリュ西日本の加栗章男社長が、「岡山・中四国ではマルナカの名前は非常に大事なので残す」と発言していますね。
と同時に、姫路であればマックスバリュの名前を採用…といったふうに、経営統合後も、屋号の名前は地域ごとに残していったようなのです。
なお、この時すでに、それぞれの会社が最終的には一つの会社となることも決まっていた模様。
段取りを踏みながら、統合は進んでいったというわけです。
いずれにしても、マルナカには同店が育んできた独自の強みと、地元の人々から寄せられる厚い信頼があるといえそうですね＾＾
この記事へのコメント一覧
1日前に、肌着購入してサイズ間違いで、買ったまま持っていても、交換してもらえませんでした。サービス悪いですね。
加古川店
２日前にもう九時回ってだけど年賀状が足りなくて買いに行ったのだが、こちらは[すみませんがこの年賀状を買えませんかって聴いているのに、犬でも追い払うような仕草をされて🤌その人には前にもそんな態度を取られていて、，少し脳卒中の後遺症が残っており、それでバカにされたのかと本人は思っています。夜のパートかは分からないけど、客に対する態度が他の人と異なりますように感じます。よく買い物させて頂いておりますが少し目に余るものがあります。
もうマルナカ、山陽マルナカ、フジ、フジグラン、エミフルMASAKI、ABC、パルティフジ、ビッグ、マックスバリュの運営はすでにフジになっているわな。
マルナカ可部店は年寄りや身体障害者でも、マルナカの買い物バックでなければ、マイバックには袋詰めをしない。今の時代にそぐわない方針。しかもそのマイバックはイオンの買い物バッグなのに。
マルナカ琴平店でビックリするほど怒られました。半額シールが貼られた物を取ろうとしたら店内に響きわたる声で怒られました。レジのお兄さんに聞いたら半額札とは別に青いシールを貼っているので…と教えてくれました。知らなかったとはいえ、そんなに怒らなくてもよくないですか？もう少しお待ちくださいって言ってくれれば分かります。そんなに疲れてるのなら休んでください。休むのも仕事のうちです…
昨日、林店で家族がお店を利用したのですがレジ会計の時に、お客さんがいるのにレジ同士で私語をしていて、小銭を出そうとしたら預り金の確認もせずに勝手に会計を済ませたのであり得ないと思います。レジ教育の徹底を希望します。
先日山陽マルナカ建部店に行き支払いの時にセルフレジが導入されていたので、利用しました。その折、わWAONカードの支払いを選択しました。しかし、金額が足りなかったので、入金して支払いを選択したのですが、私の計算違いで、まだ足りませんでした。そこで、どうしようかと思ってたら、店員さんが来られて、現金で支払いをして下さい。WAONカードは1回しか入金出来ないとの事です。私は一万円札1枚しか持って無くてそれを入金に使いそのお釣りで支払いをしようと思ったのですが、現金で支払いをしないとお釣りはでないとの事、WAONカードへの入金と支払いは別問題では?お釣りがでないのはおかしいです。
その時はバックから小銭を探して支払いを済ませお釣りを返していただきましたが、このセルフレジの機械は人が機械を使われるのでは無くて機械が人を使うのですね。いろんな事を想定して人が機械を使うような物を導入して下さい。
マルナカ 山陽店
マ、イイヤと思っていましたが、限度超しました。
①、ポリデントのセールをしており、陳列棚に置いている安い製品があり購入。レジ後、たまたま見ると普段よりも高い金額であり、返金を依頼すると、担当者が来られ、「この製品はこちらの棚にある金額です」と言われ、申し訳ありませんの一言も無く、「他の製品に交換しますか」と言われたので、「この製品の陳列はそちらのミスですよね」と言っても知らぬ顔、「この製品の正しい価格表をつけないとだめですよ」と言ったが、帰るまで訂正の価格表は出さずじまい。
②製品運搬用のワゴンを、通路のど真ん中に置き、話に夢中・若しくは５分以上放置、店員周りにいない。製品を取り辛く、他の店員も対応せず・・・何だこの店員の態度。よく見かける光景。
③お酒を購入して、レジに持参するも、話に夢中でレジに気付かず頭に来たので、放置して帰る。
④買い物中の商品を見ている前で、製品を整理しだした。
⑤カート回収の方が沢山回収している時、車にカートが当たっても知らん顔（恐ろしい）。
⑥マルナカカードは、マイクーポンでの買い物時めんどくさい、もっと使いやすく出来ないのか。使うのを止めた。
＊もちろん素晴らしい店員さんもいらっしゃるが、何名かの店員がイメージを悪くしています。きっちりと社員訓練を行っていますか。気になります。近くにイズミが大規模店舗改修中ですよ。
4/27にマルナカ善通寺店で飲み物を買おうと寄りましたが、同日は自衛隊の善通寺駐屯地のイベントで人が多くレジが込み合っていた為、入り口の自販機で購入しようとお金を入れましたが飲み物は出てこず、店員の方に伝えた所、「マルナカの管轄外なので自販機の連絡先にお客から電話して下さい。」と言われました。
イベントで店も込み合っていたので余裕がなかったのかもしれませんが自販機の故障の具合を確認する訳でもなく、電話をして管理業者を呼ぼうにも人を待たせていて急いでいたので時間もなく、仕方なくお金をどぶに捨てる気持ちでその場を離れました。
店のマニュアルの対応として、決まっているのかもしれませんが店員の対応に怒りを感じました。
マルナカの敷地に置いてある以上、店としては、故障の確認と業者への連絡位はする責任があると考えます。
おそらく、何人もの方がその後も自販機にお金を入れ、そして土淵に捨てた事でしょう。
その様な対応をしたマルナカの「お客様の声を大切にします。」の言葉に疑問を感じます。