ヤマダ電機に対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社・本部への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
ヤマダ電機のクレーム：近隣店舗が窓口
最初に申し上げますと、ヤマダ電機は驚くほど多くの電話窓口を設置しています。
窓口毎に返答出来る範囲が異なるので、問い合わせ内容に沿った窓口に連絡を入れることが必要というわけですね！
まず利用店舗と連絡を取りたい場合には、公式サイトの「店舗案内」をチェックしましょう。
地域や取扱商品から、該当店舗をリサーチできる仕組みとなっています。
店舗情報としては住所や取り扱いサービスのほか、電話番号・法人窓口の連絡先も明記されているので、こちらの記載をもとに連絡を入れると良いですね。
ヤマダ電機本社にクレームすることは可能？
近隣店舗ではなく本社と直接やり取りしたい場合は、「お問い合わせ」ページから適切な連絡先を探しましょう。
10以上の用途に合わせて各々の電話番号が記されているので、使い分けが必要ですね。
先ほども申し伝えたとおり、例えば「店舗に関する質問」をウェブショッピングの窓口へ投げても適切な回答を得ることはできませんから、まずは一旦連絡先一覧に目をとおすことをお勧めします。
なお苦情やクレームの類を伝えたいときは、ヤマダ電機及びその店舗やIRに関する意見・問い合わせを受け付けている「ヤマダ電機御相談窓口」に連絡を入れると良いですね。
その具体的な電話番号は以下のとおりですので、押さえておきましょう。
■ヤマダ電機御相談窓口
電話番号：0570-078-181
受付時間：AM９時～PM６時まで
ヤマダ電機御相談窓口はメールによる問い合わせも受け付けており、こちらのフォームから文章を送れるようになっています。
同じページの上部に「よくあるご質問」の一覧もあるのですが、解決しない場合には、メールを送ってみると良いでしょう。
お問い合わせ項目の欄には「社員の応対について」「ご意見ご感想」といった選択肢もあるので、内容に応じて最適なものを選びます。
ただし、お問い合わせ内容の欄は最大480文字と決まっていますから、ある程度は伝えたい内容を絞り、要点を整理して記述する必要があるでしょうね＾＾
ちなみに大変ありがたいことに、他の問い合わせ内容に関しても電話／メール双方の連絡手段が用意されています。
ここのところ様々な企業の問い合わせ先について情報を当たっていましたが、これほど多くの窓口を設置している例はほかに見当たりませんでしたね。
専門性が高ければ窓口でのやり取りもスムーズになるでしょうし、そういった意味ではヤマダ電機の対応は顧客ファーストといえそうです。
この記事へのコメント一覧
ガス給湯器立ち合い見積り依頼をしました。
こちらの希望の日曜は不可とのことで、２日前の金曜を指定。
こちらは平日は仕事なので、半日だけでも出社したかったので、時間指定を希望。
それも不可とのことで、会社に無理言って1日休みもらい、自宅待機していました。
14時に見積り業者から電話があり、
「本日は行けません」
当たり前のように言ってくる態度に腹が立ちました。
見積りは当然キャンセルしました。
もう2度とヤマダは利用しません。
今回の一件は拡散させていただきます。
ヤマダ電機で給湯器の工事をなさらないで良かったです。手抜き工事も甚だしく、リフォーム業界の「ビッグモーター」です。きっと数年後ガス漏れで大事故になっていたかも。我が家もキッチンのリフォームをお願いして、約1ヶ月、キッチンを破壊されたままです。
配送設置してもらい、その時に購入した部品の領収書を渡すのをわすれたので、近々届けます、と連絡がきましたが、二ヶ月経っても頂けませんでした。なので、ヤマダに再度問い合わせたら配送業者から、昨日送りましたといわれ、3日経っても届かず。またヤマダには再度領収書はFAXでいいとつたえましたが、なぜかFAXを渋っていました。３ヶ月まえからいっていましたが。結局領収書を出し渋っているので、こちらからいらないと伝えました。なんで領収書を渋るのか疑問でした。
冷蔵庫が壊れたので、閉店ギリギリに購入し搬入が５日後と言うことで心待ちにしていたところ、台風で向かうはずのトラックが水没。本日は行けませんとの連絡が。じゃあいつ来るのかと思えば４日後なら空いてる。。。未配送の人から配達するものじゃないんですか？他の家電なら我慢できるんでしょうけど冷蔵庫がないと生活に支障来すレベルですけど？ヤマダ電機と配送業者は違うけど、ヤマダ電機の人ものんきに仕方ないのでご了承くださいの一点張り。全然親身になってくれず家電置いてあるだけのお店なら利用する価値ないです。
ヤマダで洗濯機を購入し配送見積を依頼したが、10時から12時の間に来るということで予定を空けて待っていたが待てど暮らせど来る気配がない。
12時少し前に業者から遅れる旨の連絡があり、12時半に来ますとのことだから来ないし、連絡もない。
13時ごろやっときたが、連絡してきた人ではなく違う人が来て、悪びれる様子もなく誤ることもなく普通に話を始める。
一言何かないんですか？とこちらから言って、すみませんでしたって言葉だけ。
水道の位置を確認してもらわないとと上の人を呼びに行って戻ってきたが、電話をしてきたのはその連れてきた人だった。
その人も時間に遅れたことを謝るわけでもなく、位置を確認をしようとする。
帰る時に一言謝って帰ったが、こっちは予定をずらして待っていたのだが、時間にもルーズで謝るのもとりあえずみたいな業者を使ってるヤマダも今後利用したくないです。
冷蔵庫の修理がヤマダ電機からメーカーに変わる際、普通エラー内容伝えるはず、なのに日にちを決めメーカーの人が来たが修理出来ず、別の日を指定された。こちらは予定入れず待ってたのに何しに来たのか?
半年前に購入したヤマダセレクトの洗濯機
こちら普通に一般的な使用をしておりました。
1ヶ月後洗濯途中にいきなり停止する事が増えました。
洗濯物の量も沢山ありません。
洗濯槽一杯には入れてません。
なのに停止したりする頻度が増えてきて相談センターに電話しました。
話中でその日は14時から18時までかけましたが一向に話中のままでした。
因みに平日です。
何とか使用出来ていたので暫くは電話しませんでした。
ですが本日一切電源が入らずコンセントの抜き差しも何度もして、ブレーカーも確認しましたが電源は入らず。
そして最短でお伺いができる日が27日と、、２日も洗濯せず待てと。
コインランドリー行けと思うかもしれませんが、自宅からコインランドリーまで遠く、そして夫が仕事から帰ってきた頃にはコインランドリーは閉まってるので。
あと、作業着やペットが使用しているタオルなどは洗えないはずなので近場にあったとしても使用はできないんですよね。
人手不足なのか忙しいアピールしてるのかは知らんが、すぐ対応しろよ！
それだけ修理の依頼が来てるってことは品質はクソなんだなと思いました。
やはり安さには意味があるんだなと。
半年前に戻ってヤマダなんかで買い物するなと自分に言い聞かせたいくらいです。
2度とヤマダで家電買わない！！
ヤマダ電機かほく店の店員の態度が悪すぎる。
「テレビが壊れた」
「じゃあココ電話してください」
「自分でするんですか？」
「はい、ちなみにどういった内容ですか？」
「音声はなるけど画面が映らない」
「故障ですね、ココ自分で電話してください」
は？もうちょっとなんかあるだろ、言い方とか、気持ちとか。
あの男の店員大嫌い
かつてヤマダ電機仙台南店で自転車を売ってたのですが、ある日自転車を買いに行ったら、担当者が不在だった。
理由は大◯達也という当時の副店長が一人しかいない自転車売場のヤツに自分の昼飯買いに行かせたから。
20分程待っていたら自転車売場のヤツが汗ダラダラになって現れて謝罪したが肝心の大◯という副店長は一言も謝罪せず。
店長(名前は田村)もトランシーバーでその一部始終は耳にしているハズだがなにも無し。それでいて「客のクレームになるような事するヤツは店から出ていって貰う。」とか言う。部下のしつけなってないくせに。
ヤマダ電機とはそうゆうヤツが管理職に就ける会社。
冷蔵庫を買いました。配送会社が白ナンバーだつたので、びっくりしました。態度も悪かったです,群馬のT商事てした。白ナンバーの営業行為は違法ですよ。
大型家電は買ってはいけませんね。
そもそも、接客態度が最悪で売場には商品知識の有る人が居ない。
レジに並んでたのは私含めて2人。
それなのに、レジに4人も必要ですかね。
田中 さん
・どこの店舗の話なのか
・「接客態度が最悪」とは何なのか
具体的にお願いします。
京都市内在住ですがヤマダ電機の車に後ろべったりと着かれ煽る様な運転をかなりの距離にわたりされました。
凄く怖かったし不愉快でした。
そんな運転をする社員をおいているってその様なレベルのサービスしか出来ないんじゃないかと思いました。
ヤマダ電機静岡店
水道工事の男、清水在住で一人で請け負ってやってる人に、喧嘩売られました。ヤマダ電機は、暴●団絡みの人を使ってるんだと思いました。非常に怖い思いしました。とりあえず警察に相談したから宜しくです。
その人は、黒のハイエース乗ってます。皆さん気をつけて下さい。
ヤマダ電機 門司店
長い間ヤマダ電機を利用しているが、最近特にベテラン販売員の態度が横柄になっている。（新人販売員のほうが親切）こちらが相談しても上の空状態で対応。少し遠くなるが、別の電気店に行く。
6年保証に入っていたエアコン1回目は無料で修理できたが2回目は有料
ちなみに日立白くま
北九州市門司店でガスコンロ購入。プロパン買ったはずが都市ガス用で大変な目に！！最悪です！何度も確認し購入したのに店員のミスで都市ガス用って！！店員の対応もものすごく悪い！教育し直した方が良いのでは！！もう二度とヤマダ使用しません！その後エディオンでプロパン用のガスコンロ購入しました！これで安心して料理出来ます！！
ヤマダ最低最悪！！