日本最大級の品揃えを誇るオンラインショッピングモール、「Yahoo!ショッピング」

既に愛用されている方・今後の利用を検討中という方も多いことと思います。

とはいえインターネットショッピングというと、サポート体制は万全なのかも気に掛かりますよね。

そういったわけで今回は、Yahoo!ショッピングの問い合わせ先や苦情受付窓口について、具体的な連絡先をまとめてみました。



疑問・質問がある場合には?

Yahoo!ショッピング利用時に疑問が生じた場合、まずは「Yahoo!ショッピングヘルプ」を利用してキーワードやカテゴリーから関連情報を当たることになります。

全般的な内容から困ったときの対処法まで子細に提示されているので、こちらの内容をチェックするだけで大抵の疑問は解決しそうですね^^

それでも答えが見付からなければ、同じページの画面右下に表示される吹き出しのマークをクリックし、「Yahoo!ショッピングサポートチーム」とやり取りすることもできます。

選択肢から質問を選ぶか内容を入力すれば、自動で答えが返ってくるシステムですので、必要に応じて利用してみると良いでしょう。

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苦情を届けることはできる!?

それとは別に苦情・クレームの類はどこから申し出れば良いのかという点ですが、専用のフォームがYahoo!ショッピングのトップページ右下に設置されていますね。

「お客様の声をお聞かせください」という項目で、伝えたい内容の種別と対象を選び、文章を入力できるようになっています。

「お客様の声でYahoo!ショッピングは成長します」との案内が添えられていますから、苦情等もこちらから送信すれば良いでしょう。

ただし「こちらの投稿に返信はしておりませんが、Yahoo!ショッピングスタッフがすべて拝見します」ということで、専用フォームはあくまでも「一方通行」のツールです^^;

個人情報(名前・住所・電話番号等)やYahoo! JAPAN ID、パスワードを入力しないようにとの注意書きもあるため、一利用者の意見として発信はできるものの、それに応じた個別の対応は望むことができません。

では専用フォーム以外に電話窓口がないかとリサーチしてみたのですが、Yahoo!ショッピングは電話での問い合わせを受け付けていない模様です。

「商品の発送、注文後のキャンセル、変更、返品、交換」等についてもYahoo! JAPANで対応できないため、お買い上げのストアに直接連絡を入れるようアナウンスがありますし、個別の事象に深くは関われないというスタンスですね。

いずれの手段を用いても、サポートチームと相互のやり取りはできないというわけです。

余りにも規模の大きいサービスゆえ、このような対応が限界ということでしょうし、大きなトラブルが生じているという話も耳にしませんが、少々心細くも感じられますね。

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