ヤフーの問い合わせ電話番号はどこ?苦情クレーム窓口はこちら

Yahooに問い合わせしたい!苦情やクレーム窓口の電話番号はどれ?

  • ヤフーに電話で問い合わせを入れたいが、電話番号が見当たらない
  • カスタマーセンターの連絡先は公開されていないの?

といった疑問や不満を、インターネット上で頻繁に見掛けます。

メールよりも電話のやり取りで済ませたいという方は多いと思うのですが、確かに「YAHOO!JAPAN」内をくまなく見渡してみても、明快な「電話番号」にたどり着かないんですよね^^;

ヤフーに対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

それとも元から、ヤフー内に電話によるサポート体制が確立されていないのか調べてみましたよ。

Yahoo!は電話番号を公開しない方針だった

(画像引用:https://www.businessinsider.jp/post-171656)

ヤフージャパンの広報によると、同社は部門ごとの電話問い合わせ先について「原則公開しない方針」を採っているのだそうです。

その理由については、電子メールでやりとりすることが質問内容を正確に把握し、明確に返答する意味で一番良いと判断しているためだと語っていますよ。

一貫して「ユーザーとのやり取りはメールで!」というスタンスなわけです。

一応、企業プロフィールの一項目としての電話番号はひっそりと公開しているようですので、ネット検索してみて下さい。

但し、ヤフー本社の電話番号は、質問の回答や該当部門への取次を行っていませんので注意して下さい。

一個人としては、割り出しても意味のない番号だといえるでしょう。

ヤフーに問い合わせや苦情・クレームはメールで

それでは、ヤフーに対して質問事項がある場合はどうすれば良いのか?ですが、基本的には「Yahoo! JAPANヘルプセンター」を参照しながら回答を探すことになります。

それでも解決しなかった際には、前述のとおり、各サービスの「お問い合わせフォーム」を通じた電子メールのやり取りを行いますよ。

利用者のYahooの多いサービスとしては、次の3つかなと思います。

ヤフー側がいうには、メールでの質問は24時間体制でチェックし、早ければ数時間、遅くとも原則24時間以内に回答を行っているため、電話受付がなくとも不便は掛けないシステムになっているそうです。

何らかの方法で人が対応する電話番号を割り出して連絡を入れてくる方もいるようですが、メールでの質問に切り替えるよう口頭でお願いするのだとか^^;

実際、メールでの対応はとても親身に行ってくれるので、大きな混乱は起こっていないようです。

ちなみに電話窓口を設置しない大企業はヤフー以外にも増えており、一部からは「クレーム逃れ」「コストカットなど、手前の都合しか考えていない対応」との批判が上がっているのですが、利用者としては「相手側がそういうスタンスなのだ」と納得するしかありませんよね。

ヤフーBBなら電話番号を4つも公開している

その一方で、ヤフーBBについては以下4つの連絡先が公開されていますから、紹介しておきましょう。

①テクニカルサポートセンター(技術的な質問)
0800-2222-820 携帯は03-6688-5120

②料金センター(請求額など料金関係の質問)
0120-665-265(携帯可)

③ インフォメーションセンター(サービスの変更や届出内容の変更・解約など)
0800-1111-820 携帯は03-6688-1970

④ お客様相談室(その他苦情受付など)
0120-919-860(携帯可)

なお、ヤフーオークションに関する一般的な質問も0570-082-003にて受け付けてもらえるそうですので、必要な際は頼ってみると良いですね^^

この記事へのコメント一覧

  1. 生野秀昭 2023年9月10日 18:17

    ヤフーショッピングは、不良品を送り、更に追い銭を請求するのか、詐欺だ。不良品の交換をしたいが、メールで相談すると、次に500円の登録料が発生する。無料交換して欲しい。

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  2. 丹伊田久美子 2023年9月18日 21:13

    Yahooニュースについて。
    ジャニーズタレントに対する誹謗中傷がとても辛いです。ご本人はもちろん、会社スタッフやファンの気持ちを考えると涙が出ます。
    コメント欄は必要なのでしょうか。
    ジャニーズ事務所も対策を今考えておられるでしょうに、前向きにとらえるニュースがなさすぎます。
    コメントの中で人権を語る人が多いですが、夢を持って頑張ってる子どもたちの人権は?実力を持ってここまで来たタレントたちの人権は?
    こちら側の立場から見たニュースが全くありません。

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  3. 小西憲之 2023年9月23日 12:56

    先ほどショピングのデジモクで商品を誤って購入をしましたのでデジモクのカスマトセンターに連絡をしたら返品&交換は一切しておりませんリコ-ルも無して言われました、法的どうなんですか?

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  4. お問い合わせはメールでとよくあるのですがメールアドレスを入れると不正ですって出てお問い合わせが出来ません
    これの対応をどこにすれば良いのかわからない始末、ヤフーポンコツすぎる

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    1件の返信を表示
  5. ヤフーニュースは、スポニチやフライデーなどの週刊誌から、ノーネームのネット記事、最近ではユーチューブでの話題など様々ですが、誰がチョイスしているのでしょうか。偏向報道、せん妄記事等明らかに世論を誘導している風潮が見て取れ、そうかと思うと芸人の下着が出ている写真を載せたり、卑猥なものまで出る始末。ヤフーニュースの選定のコンプライアンスを指摘するにはどこに言えば良いのでしょうか。日本人の8割がヤフーをホーム画面に設定しているとの話もあります。このままでは、日本の世論をヤフー次第とうことにもなりかねません。ヤフーニュースを憂うものです。

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  6. イワハラヒロシ 2023年10月24日 18:56

    508円問題せこいことするな恥ずかしいと思わないのかいい

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