ビバホームの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

DIYからリフォームまで、住まいと暮らしをプロデュースするホームセンター「ビバホーム」。

地域密着型のホームセンターとして各地に店を構えていますが、ビバホームに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてビバホームの特徴についても紹介しています。

「ご意見・お問い合わせ」の受付窓口をチェック！

さてビバホーム公式サイトの「ご意見・お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「ホームページ全般並びに各店舗に関するご意見・お問い合わせ等、ございましたら、お気軽にお寄せ下さい」とのアナウンスを添えて、複数の問い合わせ窓口が案内されていました。

今回はその中から、苦情・クレームに相当するであろう“ご意見”を受け付けているという２つの窓口を、以下に紹介いたします。

〇お客様からのご意見・お問い合わせ（メール）
入力は、こちらから。

＜問い合わせに際しての留意事項＞
・ご質問の内容によってはお客様の要望に添えない場合があります。あらかじめご了承ください（匿名でのご意見や連絡先・内容に不備のある場合）。
・メール回答ご希望の場合、詳しく内容をお聞きして返信する為、お電話させて頂く場合もございますので、あらかじめご了承ください。
・商品質問については、商品名・JANコード（バーコードについている13桁の数字）を記載していただきますと、より適切な回答をさし上げることができます。
・土、日曜日にお問い合わせ頂きました内容のご返信は、月曜日以降とさせていただきます。

〇お客様からのご意見・お問い合わせ（電話）
ご意見・お問い合わせは、フリーコールもご利用いただけます。
※商品質問についてお急ぎの場合は、購入店舗へ直接お問い合わせくださいませ。また、工事関連の依頼についてお急ぎの場合は、依頼店舗へ直接お問い合わせくださいませ。

ビバホーム お客様相談室
電話　0120-871-146
受付時間　9：00～18：00（土曜日・日曜日・年末年始を除く）

＜問い合わせに際しての留意事項＞
・お掛けまちがいにご注意ください。
・お客様からのご質問に正しくお答えするために、録音させていただく場合があります。
・商品についてのお問い合わせの時は、商品名・JANコード（バーコードについている13桁の数字）を、あらかじめご用意していただきますと、より適切な回答をさし上げることができます。

出典：ご意見・お問い合わせ｜ホームセンター ビバホーム

「よくあるお問合せ」や他の項目に該当しない内容について問い合わせの連絡を入れたい場合には、これらの窓口を活用しましょう。

本社や各店舗の電話番号も併せてチェック！

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、株式会社ビバホームの会社情報に目を移してみました。

一応本社の連絡先も共有されてはいるものの、こちらの番号が一般の問い合わせ窓口として機能しているとの案内は見受けられないため、やはり問い合わせの一報は「ビバホーム お客様相談室」宛てに入れた方が良いのかも知れません。

なおビバホーム各店舗の電話番号は、「店舗検索」ページより調べることが可能。

実際に各店舗のページへアクセスしてみると、住所・電話番号・営業時間といった基本的なデータはもちろんのこと、サービス一覧やフロアガイド、お知らせ等も掲載されていたので、参考にしてみてください＾＾

株式会社ビバホームの特徴は？

最後に、株式会社ビバホームの事業内容についても情報をまとめますので、その特徴をとらえ、問い合わせの一助としてください。

さて、株式会社ビバホームが手掛ける事業は、大きく４つに分類することができます。

まず、「ホームセンター事業」を通じては、建築業界のプロフェッショナルから一般のお客様まで、住まいのリフォームや、より豊かなライフスタイルの実現を支援。

次世代型ホームセンター「SVH」を中心に、展開しています。

資材館、生活館、ビバペッツ、ガーデンセンターで構成される、SVH。

お客様のニーズに合わせた店舗展開が、進められています。

「リフォーム事業」では、ホームセンター内に「リフォーム＆デザインセンター」を設け、顧客がショッピングとともに気軽に立ち寄ることができる店舗作りに注力しています。

コンロや洗面台、トイレなどの各機器の交換から、間取りの変更、バリアフリー、外壁、屋根工事、耐震工事など、新築以外の住まい全体に関わるリフォームの要望に対応。

お客様の豊かで快適な住まいづくりに貢献しています。

一方、「ヴィシーズ事業」は、暮らしに豊かな彩を添える役割を果たします。

ホームセンター内（一部単独店含む）にて「VC’S（ヴィシーズ）」を運営し、ビーズ、輸入雑貨、書画材、アート、クラフト、加工サービス、生地などをラインナップ。

一日体験イベントやカルチャー教室なども開催されており、多くの顧客に手作りの楽しさを伝えています。

最後に、「デベロッパー事業」について。

株式会社ビバホームは、ショッピングモール「ビバモール」を中心に、店舗テナント顧客に対して、不動産賃貸及び付帯するサービス事業も行っています。

食品スーパー、レストラン、生活雑貨店、衣料専門店、サービスなど、生活密着型のテナントを誘致しており、暮らしの豊かさと楽しさを提供する魅力あるショッピングセンター作りに注力。

以上のように、多岐にわたる事業を展開している点が、株式会社ビバホームの大きな特徴といえるでしょう＾＾