viagogoの苦情クレームはどこに言えばよい?窓口を紹介

国内外の入手困難なイベントチケットを多数掲載している、スイス発の転売サイト「viagogo(ビアゴーゴー)」

消費者庁が名指しで注意を呼び掛けるなど、高額取引を巡るトラブルも頻発しているようですが、背に腹は代えられぬと、利用者が後を絶たない様子です。

ラグビーW杯日本大会のチケットも、viagogoより買い求めた方が多いと聞きました。

とはいえ何か起きたときに運営サイドが全く感知してくれないとなると、やはり不安ですよね。

苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか?

viagogoの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

カスタマーサポートの概要は?

viagogoはオンラインでのカスタマーサポートを実施しており、オーダーや販売に関する問い合わせを「イベント開催日前~開催後3か月以内」の間で受け付けています。

公式サイトの「カスタマーサポート」からログインし、該当のオーダーを指定したうえで、問い合わせ内容を選択するという流れになっていますね。

なお問い合わせに際してカスタマーサポートスタッフから直接回答を得たい場合には、「この回答はお役に立ちましたか?」の後に「いいえ – 直接連絡する」をクリックすると、24時間以内に折り返しの連絡が入るそうです。

viagogoは「お客様のご意見に真摯に耳を傾け、ご要望やご不満な点を解決するために、素早い効率的な対応を心掛けております」と表明すると同時に、「viagogoのサービスについてご不満な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください」とも案内していますから、伝えたい内容が苦情・クレームの類である場合にも、同じ方法で連絡を入れて良いでしょう。

メールや電話での連絡も可能?

viagogoサイドは「一番早いお問い合わせ方法」として先ほどお伝えしたオンラインでの連絡フォームを紹介していますが、Eメールでの問い合わせも受け付けているとして「customerservice@orders.viagogo.com」というアドレスを公開しています。

加えて質問や要望がある場合には、「03-4578-7966」まで電話で問い合わせても良いとアナウンスしていますね。

なお状況によっては追加で情報を提供してもらう場合があるとのことですから、連絡を入れる際にはこちら側も事前に要点を整理しておくとスムーズでしょう。

ちなみに「すべてのご質問・お問い合わせは、24時間以内に対応できるよう努めております」とあるので、リアクションは割と早く返ってくるものと推察しますが、イベントの開催が差し迫っているケースでは優先順位が変わることもあるそうです。

いずれにせよ運営と直接やり取りできるシステムにはなっているようなので、その点は安心しました。

とはいえviagogoに絡んでは「人気チケットと煽り、相当な高値での取引が常態化している」「外国人も巻き込み、取引中のトラブルが多発している」「そもそも使い方が分かりづらい」といった指摘も数多く出回っているので、問い合わせ窓口があれば何の心配もいらない…とはいかないようですね;

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この記事へのコメント一覧

  1. チケットの注文後の流れもよくわからないです。トラブルや質問はチャットで受け付けているのですが、日本語対応は現在できないようで、気軽に問い合わせるというわけにはいかず、かなりハードルが高いです。つたない英語で一生懸命やってみましたが、チャットの対応スタッフに関しては親切でしたよ。日本のホットラインの番号を教えてくれたり(電話したけど誰も出ませんでした)、出来るところまで調べたりしてくれました。それなのに、そのあとのサービスが続かないのは残念ですね。あまり使わない方が良いと思います。

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  2. 神原明美 2024年4月12日 16:39

    5/19 大阪フェスティバルホール(ブジコヘミング)のチケットを購入しました。
    ご注文番号 528713789 です。

    コンサートがキャンセルになったと昨日メールが届きました。
    そのメールにはチケット受け取り済みとなっていましたが、送られて来ていませんし、お届け予定は講演の3日前となっておりました。

    1月23日にクレジットカードで支払い済みです。

    問い合わせ先の電話にかけても繋がらず、不安に思っています。
    代金は返金して頂きたくご連絡致しました。
    具体的にいつどういった方法で返金頂けるのかメール下さい。

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