池袋・新宿・渋谷などの都内、また埼玉・神奈川・千葉にて展開中の「カラオケルーム歌広場」。
いつでもソフトドリンクが飲み放題ということもあり、２次会・パーティー・オフ会・女子会等にもピッタリですが、カラオケルーム歌広場に対しての苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
併せてカラオケルーム歌広場の特徴や強みについても紹介しています。
「歌広場に関するご意見」は専用のメールフォームにて！
さてカラオケルーム歌広場公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「よくある質問と答え」の下に、「歌広場に関するご意見」を受け付けているという問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。
“ご意見”との表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらのフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。
入力必須の項目は、ご利用店舗・ご意見種別（従業員について／設備について／料理について／清掃について／料金について／ルール・システムについて／公式サイトについて／その他 より選択）・お問い合わせ内容の３つ。
ご利用店舗を申告する欄が設けられている状況から推察するに、本フォームは店舗の垣根を超えて、本社といった組織中枢部に直結していそうですね。
そういったわけで、カラオケルーム歌広場に苦情・クレームを伝える手段としてはメールフォームが提示されていると理解できたものの、「お問い合わせ」をはじめとする公式サイトの掲載内容を読み込んでみても、電話窓口に関する案内は見当たりません。
「会社概要」においても、電話番号の掲載はありませんでした。
カラオケルーム歌広場を展開する「株式会社クリアックス」は本社代表電話の番号等は公開していない様子ですから、問い合わせに関しては専用のメールフォームにて連絡を入れるシステムなのでしょう。
一方でカラオケルーム歌広場の各店舗は、電話番号を公開しています。
「店舗検索」より情報を得ることが可能ですから、連絡先に限らず店舗の詳細を知りたい場合に、目をとおしてみてください。
カラオケルーム歌広場の特徴とは？
最後に、カラオケルーム歌広場の特徴についても、改めて確認しておきましょう。
1989年に「カラオケルーム歌広場川崎第一京浜通り店」をオープンして以来、多くの人々に愛され、店舗数を順調に拡大してきた、カラオケルーム歌広場。
創業当初、カラオケ業界の中では後発だった同店ですが、だからこそ、たくさんのお客様に広く愛される店舗づくりを目指して、さまざまな工夫を凝らしました。
立地の面では、交通の便の良い駅周辺へ、店舗を展開。
また、昼間にもカラオケが楽しめるようにと、営業時間を工夫し、昼間のカラオケ市場を創り出します。
業界に先駆けて、当時は当たり前であったルーム単位の料金表示から、お一人様あたりの料金表示への変更を実施したのも、カラオケルーム歌広場です。
併せて、料金内税表記を採用し、わかりやすい価格設定に努めました。
もっと気軽に楽しんでもらえるようにと、思い切った低価格戦略も推進。
同時に、アルコールを含めた飲み放題制を導入するなど、当時としては画期的な手法を次々と実現し、事業を展開していきます。
“お客様本位”のこうした姿勢は、カラオケ業界全体に大きな影響を与え、そのいくつかは、業界のスタンダードとなりました。
しかしながら、カラオケルーム歌広場は、まだまだ満足していません。
元来“遊び”に関わる分野を事業に据え、「お客様を＜ワクワク・ドキドキ＞させたい！」と想いを大切に、そのためには何ができるのか？を創業時より追及した結果、カラオケ業界において業界初となるサービスを展開してきた、同店。
今なお、もっとお客様を夢中にできるものはないか？と、社員全体が新しいものを求め、そしてカタチにしていくことを目指しています。
今後もお客様に心から楽しんでいただけるよう、「笑顔が集まるウタヒロ」づくりを行っていくとのことですから、次はどのようなサービスが繰り出されるのか、期待して待ちたいですね＾＾
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