ハリウッドの超大作映画をテーマにした興奮のライドや人気キャラクターたちのショー、そして異なる表情を持つさまざまなエリアが迎えてくれる感動がいっぱいの別世界「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）」。
苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せてユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）の特徴についても紹介しています。
「インフォメーションセンター」の電話番号をチェック！
さてユニバーサル・スタジオ・ジャパン公式サイトの「お問合わせ」ページにアクセスしてみると、「よくあるご質問」を確認しても解決しない場合には、「インフォメーションセンター」を活用するよう案内されていました。
■パークに関するお問合わせについて インフォメーションセンター
※一時休止しておりましたインフォメーションセンターは、（2021年）５月27日 9:00より再開しています。当面の間、クルーの健康と安全の確保を目的とし、対応人数を制限して運営します。そのため、繋がりにくい状態となり大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
連絡先 0570-20-0606
オペレータ対応時間 平日：9:00～17:30／土日祝：9:00～19:00＜問い合わせに際しての留意事項＞
・パーク全般に関するご質問はインフォメーションセンター（0570-20-0606）へお電話ください。電話番号はおかけ間違いのないよう、ご注意ください。
・上記電話番号は、発信時点より通話料が発生します。発信者さまのご負担となりますので、ご了承ください。
・一部のIP電話、国際電話の方は06-6465-4005へおかけください。
・インフォメーションセンターは年中無休です。
・自動音声による案内は24時間対応です。
・お問合わせ内容の把握および担当者の対応内容の確認のため、通話は録音しています。
・個人情報の取り扱いに関してはプライバシーポリシーをご覧ください。
パーク全般に関して対応しているとのことで、困ったことがある場合には、まずインフォメーションセンターにサポートを仰ぐと良さそうです。
一方で団体向け窓口は別途設置されていますから、団体に関するお問合わせについては、こちらのページを確認してください。
「メールでのお問合わせ」の概要も併せてチェック！
インフォメーションセンターの電話窓口と対を成すように、問い合わせ用のメールフォームも用意されています。
「種別」の項目は、「ご意見／お問い合わせ／その他」より選ぶことが可能。
“ご意見”との表現を見る限り、苦情・クレーム連絡にも対応しているのでしょう。
ただし、「原則お問い合わせをいただいた方へ返信いたします」との一文が添えられていました。
加えて返信までに日数がかかることも繰り返し強調されており、「お急ぎの方はインフォメーションセンターへお電話ください」とのことですから、電話・メール双方での連絡が可能ではあるものの、電話の方が解決は早いかも知れませんね＾＾
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの特徴は？
さて、せっかくユニバーサル・スタジオ・ジャパンに足を運んでも、混雑等によって存分にアトラクションを楽しめないとなれば、それこそ苦情・クレームを抱えるような事態にも発展しかねないでしょう。
逆に言うと、時間を上手に使えば、同パークでの時間が更に楽しくなることは間違いありません。
実を申しますと、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは、待ち時間を短縮できるサービスを幾つも展開しています。
例えば「WEBチケットストアダイレクトイン」を使うと、事前にQRコード付きチケットが発行されるため、当日はチケットブースに行く必要がありません。
スマートフォン等でQRコードを表示し、入場ゲートでかざして、スムーズにパークの中へ入ることができます。
対象アトラクションの待ち時間を短縮し、優先的に楽しめる「ユニバーサル・エクスプレス・パス」も、大変便利です。
ただし、当日販売が売切になることもありますから、お目当てのアトラクションを確実に楽しみたいならば、事前購入した方が賢明でしょう。
またユニバーサル・ワンダーランドでは、ライドの利用時間を予約できる「よやくのり」を発券しています。
利用時間を指定して発券すれば、予約完了。
利用時間まではプレイランドやアスレチックで遊ぶなど、パークを回ることができるので、キッズの笑顔が絶えることもありません。
レストランについても、優先案内サービスを利用すると、指定時間に優先で食事をとることが可能。
さらに、公式アプリ内の各施設詳細ページにおいては、ライドやショーの説明、運行状況や分単位の待ち時間、ショーの開催スケジュールがカンタンにチェックできるため、パークを効率よく回る一助となります。
このように、時間を上手に使うためのサービスが複数用意されている点は、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの大きな特徴ではないでしょうか。
この記事へのコメント一覧
そもそも、（ユニバーサル）の意味は平等である事ですよね！？
障がい者には平等と、どうしても無理な場合がある事は当事者もある程度は理解してます。
グリーンカードもありがたいことにも理解してますが入場許可を取って待っていて、いざ時間に行ったら「トラブルが起こったら1人で歩けますか？それが出来ないと申し訳ございませんけどお断りしかねます」
私どもは、予約の時にも回答して入場許可をとり2時間位時間をショップやパレードで待ってました。
「支援員がいますので、杖の補助か、おんぶ出来ます。」と回答して待っていざとなって断られるってなぜですか？以前に入場も出来てたのに‥。一つだけの楽しみで自宅に帰る‥。ユニバーサルスタジオジャパンの一つだけの楽しみが帰り際悲しくて楽しみが苦痛になりました。
「ユニバーサル」の意味は⁉️
障がい者用の危険回避も理解出来ますが反面障がい者用の危険回避を物理的に出来ないのでしょう帰る？？
本当の意味でのユニバーサルで御検討頂きたく思います。
ユニバーサルの意味に改めて深く共感しました。
私も子供がグリーンカードを所有できるので利用していますが、何かあればトラブルは自己責任というような遠回しな説明は実際にサラッと受けますね。
それにガンガン値上げしても遊べないしレストランは満員、売店は30〜40分待ち、自販機の少なさ、ティッシュすら売ってない。何じゃこれ？です。
鬼滅の刃もまた同じ内容で始まってるのも理解出来ないし。アニメのテーマパークとして今はやってるならアニメのストーリー壊さないで？って感じです。
無限列車の上で猗窩座と戦うシーンがあると聞いて、それはユニバオリジナルなので本作ではあり得ない。
それに「あの煉獄に会える」って何？
鬼滅の刃は炭治郎が主役です。
ユニバが煉獄杏寿郎をプッシュしてるみたいでホント嫌、金儲けの事しか考えてない。ファンからしたら悲しいわ。
今のUSJは日本アニメのポップアップショップみたいな感覚です。
あとパレードガチ勢によるSNSでバズる為が目的の人達のおかげで成り立ってるのでは。
Tiktokも音源化消されてるらしいからSNSではもう無理だろうけどね。
ハロウィン当日前後は当日券も販売してないし、何ここ。
ユニバーサル最近最悪です。
去年夏に子供を連れてユニバーサルに行きました。入場口荷物検査でハンバーガー持って入れないと言われ、何故ですか？理由を聞くと匂いがある物はダメですと言われました。ただ一つのハンバーガーってそんな匂いしますか？ようやく順番が来たので子供の楽しみを壊したくないため仕方なくゴミ箱に捨てました。持ち込み禁止の物もしあるなら掲示すべきだと思います。妊娠9か月でbabycarの一番下の荷物を全部自分で出してと言われ検査終わってもまた自分で全部入れさせられて結構しんどかったです.全く優しくなかったです。
途中で出る時も何しに?何を買いに?と犯人のように質問されて、最悪でした。
もう二度と行きたくないです。コロナで売り上げ落ちたのは仕方ないですが中の物すべて値上げしたにも関わらずサービスの質めちゃくちゃ下がりました。従業員の素質も低かったです。本当に最悪な思い出でした。やはり小さいお子さんを連れて行かない方が良かったかもしれんないね。死ぬほど後悔してます。
物価の値上げも致し方ない時代ですが、
小さなキーホルダーやペン、小さめの箱に入ったお菓子類などはもう今じゃ単品では買えません。
昔ならひとつ500円といったところ、
小さなキーホルダーは3〜5個セットにして3000円近くする！衝撃！
売れ残りも困るからか勝手にセット組まれてるのはキツい、ペンも同様。
お菓子も小箱が3〜4個などセットにして2000〜3000円。客単価上げる為なら何でもやるなぁとユニバ恐ろしいです。
ぬいぐるみっぽいキーホルダーなら単品売りしてますが、値段はびっくらポン！目ん玉剥きますよ！
フードも肉まん700円！？
お金取るだけ取って新エリアは朝イチ行って整理券もらわないと入らない。12時以降は大体キャンセル枠の抽選みたいなパターンが多いかな？
だからマリオなんか午前中に整理券もらっても入れるの18時とか。
その間に遊ばせようなら150分待ちとか300分待ちとか、だからパレードや買い物で我慢する。
その買い物で子供にねだられても電卓叩いて買い物しないと後でゾッとすることになりますから要注意ですよ。
後は大阪なんで客層はちょい怖いかな。
派手な格好やコスプレは盗撮されるし気をつけてください。。
インフォメーションセンターに全く電話が繋がらない！！
１０回以上かけてもダメ。
「メールは数日かかるから、急ぎの方はインフォメーションセンターに」って言ってるのに最悪です。