ツクイの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

1983年に、創業者の“介護が本当に大変だと知ったこと、だからこそ介護の仕事をして世の中の役に立ちたい”という想いのもと誕生し、介護サービスを提供して35年以上の豊富な実績を誇る「ツクイ」。

介護業界における大手事業者として、お客様の“住み慣れた地域で自分らしく最期まで暮らす”ことを支援すべく、今や全国47都道府県に展開する同社ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてツクイの強みや特徴についても紹介しています。

電話窓口と各種お問い合わせフォームをチェック！

さてツクイ公式サイトの「お問い合わせ・資料請求」ページに目をとおしてみると、「当社に対するご意見・ご要望などはこちらから」との一文を添えて、以下の連絡先が案内されていました。

■電話によるお問い合わせ
※当社に対する営業目的のお問い合わせにつきましては、受け付けておりません。
※お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合やお答えできない場合がございますので、予めご了承ください。
※弊社からお客様に回答いたしました内容は、お客様個人に回答するものです。その内容の一部または全てを複製・転送・転載する等の二次利用は行わないようお願いいたします。

＜ご意見・ご要望＞
0120-294-275

出典：電話によるお問い合わせ – ツクイ

疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらまで申し伝えれば良いのでしょう。

なおツクイはこのほかにも、受付内容の異なる２つの電話による問い合わせ窓口を設置しています。

以下に具体的な連絡先を共有いたしますので、参考にしてください。

＜在宅介護サービスに関するお問い合わせ＞
デイサービス・訪問介護・介護保険サービスの利用などに関するお問い合わせはこちらから。
0120-081-294

＜居住系介護サービスに関するお問い合わせ＞
「介護付有料老人ホーム」「グループホーム」「サービス付き高齢者向け住宅」の入居やご見学などに関するお問い合わせはこちらから。
0120-291-605

出典：電話によるお問い合わせ – ツクイ

ちなみに「会社情報」ページも併せてチェックしてみると、本社に関して言及があるのは所在地のみで、代表電話の番号等は見当たりませんでした。

やはり意見や要望を届ける際には、問い合わせ用の0120-294-275へ電話を掛けるのが良さそうです。

一方で「事業所・施設へのお問い合わせ」を希望する場合には、事業所・施設検索を活用し、各事業所等の電話番号を調べることが可能。

状況に応じて、適当な連絡先を選択しましょう。

また、「お問い合わせフォーム」ページには、問い合わせ内容に応じて「介護サービスに関するお問い合わせ」「株式会社ツクイに関するお問い合わせ」「土地活用」「取材申し込み」「その他のお問い合わせ」の5種類のメールフォームが用意されています。

苦情・クレームという点では、＜その他＞フォームを利用するケースが多いでしょうか。

以上、ツクイに問い合わせの連絡を入れる際の参考になれば幸いです＾＾

ツクイの強みとは？

ここまで苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、ツクイの強みに関しても、改めて確認しておきましょう。

超高齢化社会の課題に向き合い、人生100年幸福に生きる時代を創る、ツクイ。

その強みの一つが、業界トップクラスを誇るデイサービス事業所数です。

ツクイが介護事業をはじめてから、35年以上。

訪問入浴から始まったサービスは、お客様のニーズとともに、訪問介護、デイサービス、施設運営へと拡大していきました。

在宅生活を支える各種サービスで、様々な専門職が連携し、お客様の24時間をサポート。

その中でもデイサービスの事業所数は、実に500か所を超え、業界でもトップクラスになっています。

またサービスの“品質”も、ツクイの強みといえます。

持続的なサービス品質の向上を図るため、人財の確保、教育、評価のサイクルを安定的に回すことが必要だと考える、ツクイ。

品質の評価である「顧客満足度調査」も定期的に実施して、高品質のサービスを担保しています。

もちろん、“安心・安全”であることも重視します。

介護事業者の役割は、お客さまの日々の暮らしに安心と安全をお届けすることー。

それは日常だけでなく、災害発生時も変わりません。

ツクイは全国展開の強みを生かしたBCP（事業継続計画）を策定の上、お客様だけでなく、地域の安全維持にも注力しています。

そして、“地域連携”もまた、ツクイが大切にしている取組の一つですね。

ツクイは誰もが住み慣れた地域で自分らしく最期まで暮らすことができる豊かな社会を目指し、どこにいても同社のサービスが受けられ、地域の様々なサービスとつながる生活の実現を目指しているとのこと。

やはり、35年を超える歴史と実績を誇るだけのことはあり、ツクイは幾つもの強みを駆使し、様々な想いを胸に、事業を展開しているようですね＾＾