トヨタのクレームってどこに言えばいいの？お客様相談室に苦情を言いたい。
創業以来、自動車を通じた豊かな社会づくりを目指し、事業活動を行ってきたという「トヨタ」。
言わずと知れた世界でも有数の大企業ですが、もし酷い対応をされたら苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？
トヨタの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、チャットでの問い合わせ先、お客様相談センターの窓口を調べてみました。
トヨタのクレームは「トヨタ自動車お客様相談センター」へ
さてトヨタ自動車の公式WEBサイトをチェックしたところ、お問い合わせの項目にて、「トヨタ自動車お客様相談センター」の連絡先が紹介されていました。
お客様相談センターがどのような問い合わせを受け付けているかについては詳細が記されていなかったのですが、別途2003年12月16日付の案内を見てみると、同センターは「お客様からのトヨタならびにトヨタ商品に関するお問い合わせやご要望などの受付窓口」として機能しているようです。
お問い合わせのみならず、“ご要望”に対応しているとの説明から推察するに、苦情・クレームに類する内容についても、「トヨタ自動車お客様相談センター」まで連絡を入れると良いのでしょう。
なおトヨタ自動車お客様相談センターへの連絡手段は、複数用意されています。
状況や好みに合わせて、次の中から最適なものを選ぶと良いですね＾＾
■お電話でのお問い合わせ
0800-700-7700
受付：365日 年中無休
9：00～16：00
※IP電話をご利用の場合は、チャットもしくはインターネットでのお問い合わせをご利用ください。■インターネットでのお問い合わせ
お問い合わせは、こちらから
受付：365日 年中無休
24時間受付
※各種お問い合わせへのご回答には、お時間を頂く場合がございます。
※インターネットでのお問い合わせ後、当社からメールを受け付けた旨の返信メールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、お電話にて当社お客様相談センターフリーコールまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。■チャットでのお問い合わせ
画面右下のチャットをクリックして下さい。
受付：365日 年中無休
11：00 ～18：00
※国内でお乗りのお客様専用の問い合わせ窓口です。出典：お問い合わせ｜トヨタ
お客様をできるだけお待たせしないためにも、情報検索のスピードアップを図るシステムを導入するなどし、更なる迅速・正確・親切な対応を目指しているという「トヨタ自動車お客様相談センター」。
連絡手段がこれほどたくさん提示されているという点が利用者目線で有難い限りですが、それぞれの窓口が年中無休で稼働しているというのも、さすがはトヨタといった感じですよね。
トヨタのクレーム窓口は他にもあった！
一方でトヨタ製品の故障や修理に関する問い合わせは、トヨタ販売店を窓口に製品の状態を診断する必要があるため、まずは購入した販売会社またはお近くのトヨタ販売店まで連絡を入れましょう。
純正部品に関する詳細情報（品番・価格・取り付け工賃・納期等）については、最寄りのトヨタ販売店へ。
その他、販売会社への問い合わせに関しても、最寄りのトヨタ販売店に直接相談してください。
トヨタ販売店の情報は、こちらから検索可能です。
なおリコール等情報に関する問い合わせ時には、「該当するリコール等の内容と実施状況の検索」ページにて愛用車が対象車両かどうかを確認した上で、対象となる際には、最寄りのトヨタ販売店へ来店日時を相談し、修理を受ける流れとなります。
このように関連の情報を押さえてみると、トヨタ販売店とやり取りする機会も、かなり多くなりそうですね。
それとは別に、トヨタ自動車公式WEBサイトに絡む問題を指摘したい場合は、こちらのフォームを通じて連絡を入れましょう。
以上、問い合わせ時の参考にしてください＾＾
トヨタ ディーラーの口コミや評判は！？
続いてはトヨタ車に乗るとなれば、やり取りの機会が多くなるであろう、トヨタ ディーラーの気になる口コミや評判をチェックしてみました。
さて関連の掲示板や各種SNSに目をとおしますと、
「さすがはトヨタのディーラー、店舗が立派で、キレイに並んだ車を眺めているだけでもテンションが上がってくる」
「車検や修理はディーラーに任せているが、対応が早くて本当に助かる。長く付き合っていきたい」「担当者が好感の持てる方で、納得の上で取引することができた。サービスも、行き届いていると感じる」
等々、トヨタのディーラーを高く評価する声が幾つも見受けられましたね。
しかしながら、その一方で、
「なんとなく、上から目線で接客しているなという印象を受けた。ディーラー選びを間違ったかも」
「修理の内容に納得がいかない。酷い対応をされて不信感を抱いてしまった」
このような手厳しい指摘があるのも事実です。
ただ、サービスの質は店舗によってもかなり違うらしく
「ディーラーの印象は悪いが、車自体はとても気に入っているので、思い切ってディーラーを変えてみた。結果、満足のいくサービスが受けられるようになったので、良かった」
「一店だけ見て“トヨタのディーラーは対応が悪い”と、一括りに決めつけてしまうのは間違い。中には良くないディーラーも存在するだろうが、サービスが行き届いているお店もたくさんあるので、現状に不満があれば、ディーラーを変えてみるのも一案かも」
等の報告も寄せられています。
やはり、苦情・クレームを言う必要がなければそれが一番ですし、信頼できるディーラーを見付けておきたいですね＾＾
この記事へのコメント一覧
群馬トヨタは、思いやりがなく自分達の言い訳を言い家族をめちゃくちゃにしました。それも本社の人も私達の話を面倒のように聞き、支店の者に対応させると言っただけで、、私達家族はめちゃくちゃになりました。高齢の両親と出て行けと言われ一緒に暮らせなくなりました。どうしてくれるのですか！群馬トヨタの亀◯店長は酷い人です！！
客のニーズも聞かず売ることばかり！！そればかりか、客に謝罪を何度も強要。トヨタの方で私の話をきちんと聞き、理解して頂ける方はいないのですか？私はトヨタは好きでした。がっかりしたくなかった。
トヨタカローラって担当が一身上の都合で辞めた場合、次の担当はつかないのでしょうか？
当時の担当は親身に対応して下さったのですが、ディーラーから新しい担当の紹介も無ければ挨拶もありません！
これが当たり前なのですか？
ネッツトヨタ木津店の店長は最悪。車を買うと後悔するよ。
車を売らせる為に安く売る話で買わせて、適当な説明させて契約して、納車済ませてその車売ってから残クレでの契約。後々わかって文句を言いに行くと店ぐるみ。店長主導で「契約書はこれだから」と知らんぷり。車契約した担当やめておらん！「やめた担当のやったことは店長の俺の責任じぁない」って対応すらしない。最悪すぎる。後悔しかない！人生で一番最悪な出来事ぐらい。ネッツトヨタ木津店と店長には注意したほうがいいですよ
確かに、あそこ最悪ですよ。トヨタやから殿様商売してますわ。腐ってますよ。
リコールの知らせが来たけどタイヤ交換の予約とかよりリコール車優先した方がいい!トヨタの人は態度が良くない人が多い‼️
トヨタカローラ呉店は、サイテー。自分の都合で買って欲しい時だけ客にいい顔をして、契約書を交わしたら後はほっとらかし。納期が遅れても連絡もなく、下取りするはずの車の車検案内がご丁寧にも二度も届くありさま。広島本社のお客様相談に連絡しても、呉店の杜撰さは、変わらず。やっと納車された車の部品は、納車後１週間も経たないうちに外れたりと、キリがない。もう最悪の店です。
もし、これから新車の購入を考えていらっしゃったら、絶対に他の店舗にするべき！広島県では、カローラ系列はたぶんどこも似たり寄ったりだと思うから、トヨタ車がほしかったら、カローラ以外のディーラーで検討した方が絶対にいいです。後悔しないために。
大分県のトヨタカローラわさだ店は新しく誕生した店舗。自分の担当者が本店から担当してくれてたので自宅からかなり遠くなるが点検や乗り換えももちろんわさだ店。人なので失敗はあるとわかってはいるが、まず対応が終わってる。まず営業マンが電話かけてきて相手に対しての挨拶がなくそのまま本題に入る。
人としてのマナーも最低。年末年始も挨拶ないからこちらから挨拶をする始末。こちらからの問い合わせに対しての返事はない。約束の日を忘れられてる。乗り換えたあと前の車のローンがクレジット会社とのやりとりを適当にされてたので、支払いが終わったはずの分と新しい車の分で二重で引き落とされていた。こちらが気付かなかったら2台分払い続けてた。ここが一番の怒りポイント。
トヨタからしたら小銭かもしれないけどこちらからしたら払う必要のない18万を引かれてたまったもんじゃない。経理にまかせっきりで確認できていなかったと、、。当然あとから振り込まれたが、信用問題では？店長は一度も顔を出すことなく店舗と担当者を変えてもらうことになった。担当者も担当者だが店長は？いないの？お詫びの一言もないの？
部下がダメなのは全て上司の責任。部下のケツも拭けないような店長のレベルの低さ。トヨタの車が好きなので他のメーカーに乗り換えるつもりはないが我慢できないレベル。客をバカにしてるんでしょうね
トヨタグループの不祥事は超独裁者の章男社長の猛烈な圧力が背景にある事は誰も理解してるのに、操業時間短縮で言い訳するとは…残念な見解だ
令和21年にライズを購入。製造はダイハツがして販売はトヨタと知ったのは、昨年のダイハツの不祥事が発覚して。どうりで、軽くアクセルを踏んだら急発進して、急ブレーキで何とか停止したのが3度。バックする時も軽くアクセルを踏んだら、急発進したのが何度もで怖い思いをした。怖いのでなるべく乗らないようにして、用事がある時は友人に乗せて貰っていたが、流石に習い事を擦る時、仕方なくマイカーで行ったら、Ｕターンしようと軽くアクセルを踏んだら、暴走して石垣に衝突。国の指導で加速抑制システムが付いている筈なのに効かなかった。