チケット流通センターの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

チケットの売りたい買いたいをつなぐ、個人間のチケットお取次ぎサービス「チケット流通センター」。

「チケ流は運営20年以上の安心チケットリセール（二次販売）です」と謳われていますが、チケット流通センターに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてチケット流通センターの利用メリットについてもまとめてみました。

「チケット流通センターお問合せフォーム」の概要をチェック！

さてチケット流通センター公式サイトのトップページにアクセスしたところ、「カスタマーサポート」との見出しを添えて、問い合わせ用メールフォームへのリンクが貼られていました。

■カスタマーサポート
お問合せ
営業時間：月～金9：00-18：00（土日祝祭日はお休み）

出典：チケット流通センター

上記「お問合せ」ボタンをクリックすると、直接「未登録の方用ご意見・お問合せフォーム」の入力画面に至ります。

お問合せのみならず、“ご意見”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容も、こちらのメールフォームを通じて申し伝えれば良いのでしょう。

一方、チケット流通センターをご利用・ご登録済の方に向けては別途「会員様専用お問合せフォーム」が用意されていますから、「未登録の方用ご意見・お問合せフォーム」の入力画面上部にて「ログイン後お問合せフォームへ」ボタンをクリックし、ログイン完了後に問合せを行ってください。

なお、「チケ流からのおしらせ」パートに掲載された「お問い合わせ対応について」というトピックを見てみると、次のような案内が…。

お客様各位
いつもチケット流通センターをご利用いただき、ありがとうございます。現在、公演中止に伴うお問合せが集中し、回答にお時間を要しております。順次対応致しますので大変ご不便をお掛けし、申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
チケット流通センターカスタマーサポート

出典：お問い合わせ対応について – チケット流通センター

やはりコロナ禍の影響でしょうか、お問合せが集中し、回答に時間が掛かっているようですね。

その点を留意の上、お問合せに際しては、時間に余裕を持つ「FAQ　よくある質問」ページを参照して自己解決を試みる…といった対応も必要になりそうです。

電話での問い合わせも可能…？

カスタマーサポートの電話番号が掲載されていなかったため、本社代表電話の番号などは周知されていないのかと、続いてはチケット流通センターの「会社概要」を確認したところ、電話番号は記されておらず、メールフォームの活用が促されていました。

そこで更に、「特定商取引法に基づく表記」の「役務提供事業者」に関する項目もチェックしてみたところ、電話番号は周知されているものの、やはりメールフォームの活用が促されていました。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾

チケット流通センターのメリットとは？

ここまで苦情・クレーム受付窓口等に関して押さえてまいりましたが、最後に、チケット流通センターのメリットについても、改めて確認しておきましょう。

さて、運営20年のチケットリセールサイト・チケット流通センターは、チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐ、安心の個人間お取次ぎサービスです。

そのメリットは、主に５つ。

１つ目のメリットは、“あんしんの代金お預かり”が実施されていることですね。

チケットが確実に手元に届くまで、チケ流にて代金をお預かり。

万が一チケットが届かない場合には、全額返金されます。

２つ目のメリットは、個人情報を伝えずに取引を行うことも、可能であること。

発送先を相手に開示しない、「あんしん配送」（オプション）が完備されています。

また、売り手は、チケット流通センター名義にて発送OKです。

３つ目のメリットは、当日まで売買OKであること。

開演直前までお取引可能で、もちろん開演直前のお取引に関しても、チケ流が代金をお預かりします。

続く４つ目のメリットは、90％以上が在庫保証（チケエク）であること。

売り手が在庫を保証しているチケットなので、入金してチケットを待つだけです。

最後に、５つ目のメリットは、身元の分かる売り手のみが出品していること。

すべての売り手に対し、公的身分証明書の提出による本人確認が実施されているので、安心感が増しますね。

以上のような事項が、チケット流通センターならではのメリットというわけです。

やはり、20年も続くサービスというだけのことはあり、利用者に嬉しいポイントを幾つも備えているといえるでしょう＾＾