高島屋にクレーム言いたい！本社の苦情窓口はどこ？
経営理念に「いつも、人から。」を掲げる高島屋ですが、利用者の生の声を受け付ける、苦情・クレームの問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？
今回は高島屋の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
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高島屋のクレーム窓口：本社の苦情問い合わせ電話番号はどこ？
さて高島屋公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「高島屋では、皆さまからのご意見やご質問を電話・インターネットで受け付けております」とのアナウンスが掲載されていました。
ご質問だけではなく、“ご意見”を受け付けているとの表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容についても、対応してもらえるのでしょう。
「お問い合わせの内容により回答にお時間をいただく場合やご回答いたしかねる場合もございます」「お問い合わせの内容によりましては、お電話など電子メール以外の方法でご連絡する場合もございます」との注意書きが添えられていますが、問い合わせに対するリアクションもあるということで、有難いですね。
なお急ぎの場合は各店に電話にて問い合わせの連絡を入れると良いそうで、関東各店（８店舗）・関西各店（10店舗）・海外各店（４店舗。電話は現地語もしくは英語での対応となる）について、電話番号と「お問い合わせフォーム」が案内されています。
数が多いため、ご自身にて「お問い合わせ」ページにアクセスして参考にしてみて下さい。
受付は、店舗の営業時間内。
回答の受信先アドレスが携帯電話のメールアドレスの場合は、@ad.takashimaya.co.jpからのメールが受信できるよう、あらかじめ設定しておきましょう。
一方、本社に関しても各店舗と同じような情報が共有されているのか気になり、「会社概要」に目を移してみたのですが、本社代表電話の番号等は見当たりませんでした。
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高島屋の苦情・クレーム窓口をまとめた
ちなみに「お問い合わせ」ページにおいては、店舗についてのお問い合わせ以外にも、「その他のお問い合わせ」「オンラインショッピングについてのお問い合わせ」「メールマガジンについて」「タカシマヤのクレジットカードについてのお問い合わせ」という４つの項目について、問い合わせ窓口が紹介されています。
この４項目が更に細分化されているため、問い合わせ時には一度「お問い合わせ」ページにアクセスし、適当なものを選択してください。
ここでは使用頻度が高いと思われる「高島屋オンラインストア」に絡む問い合わせ窓口をピックアップして、下記に掲載しますね。
・オンラインショッピングについてのお問い合わせ
高島屋オンラインストアへのお問い合わせは、こちらへ出典：お問い合わせ｜タカシマヤ
実際にフォームを開いてみると、「お問い合わせ種別」の欄には「その他」という選択肢も見られ、様々な問い合わせ内容に対応していることが伺えました。
お問い合わせ内容は1200文字以内で自由に入力できますし、使いやすそうなフォームという印象ですね。
なお国内外に所在する高島屋のグループ企業とやり取りしたい場合には、会社案内の「国内・海外グループ事業」という項目にて、それぞれの連絡先を確認することが可能です。
こちらのページをチェックしてみると、高島屋が百貨店のみならず、様々な事業を展開していることもよく理解できます。
以上、大きな組織だけに複数の問い合わせ窓口が存在するのですが、状況に応じて使い分けてください＾＾
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この記事へのコメント一覧
がっかりした。高島屋ブランドが地に落ちた。なんだ！あの記者会見！たかが、ケーキだと思っている、しか思われない内容だ！一番に思うことは、調査した内容、経過内容が不明瞭だ！こんな短時間で、調査内容が、不可能の単純な一言の言葉！消費者をバカにしている！製造元、運送会社の責任者からの経過説明、特に、配達した、係の聞き取り調査などしたのであれば、こんな短時間で、調査結果の説明が本当にできたのか？納得出来ない。
家内が新宿高島屋印鑑売り場で商品を取りに行くだけで１０分〜20分待たされてあとで電話したら、店員曰く「私1人で対応していて先のお客様がおられて・・・」との対応。
渡すだけなのだから、1人しかいない場合の対応の仕方をしっかり準備して、今対応しているお客様を2〜3分待ってもらっても渡すサービスくらいできたはず、あとで電話したら直ぐに出られたので、上記の対応はできたと思われる。高島屋の対応は地に落ちた。
赤福のイートインで商品を提供する人の対応が粗い。商品ができたか番号を伝えて聞いたが返事せず。交換券を求められ、みせたら手を伸ばしてきてとった。番号をみせたがこちらから渡した状態では無い。もう一度番号を聞いても返事しないので「聞いてんねんけど！」と言ったらやっと返事した
以下、特定店舗の事象なのに店舗名が書かれていないコメントは、削除します。
本日、JILL STUARTの売り場（大阪高島屋店）にて、不公平だと感じる接客対応がありました。
入店後、案内に従い整理番号を取り、私たちは30番で順番を待っていました。しかし、その後に来店されたお客様が番号を呼ばれることなく、先に会計および商品の受け取りをされました。
10分も待ったのに、園田さんはずっとそこに立っているだけで、誰にも対応してくれませんでした。
対応していたスタッフは園田さんでした。私たちは整理番号の順番を守って待っていたにもかかわらず、後から来たお客様が先に対応され、大変不公平だと感じました。
日本は接客が良いと聞いています。
でも園田さんは笑顔どころか、ずっと私に白眼を向けていました。
高島屋の責任者が対応してくると、園田さんと一緒に嘘をつき、二人の日本人客には整理券があったと言いました。
ですが、私ははっきり目撃しています。
あの二人には整理券はなく、新規会員登録をしたばかりでした。
外国人だからいじめるつもりですか？
園田さんから必ず直接謝罪してもらいます。
そうしなければ、中国のSNS（小红书・抖音）で、
日本・高島屋のJillが中国人に差別対応をした事実を公開します。
中国のネットの力を甘く見てはいけません。
このことがJillの今後の売り上げに大きく影響すると、私は確信しています。
整理番号制度があるのであれば、すべてのお客様に対して公平に運用されるべきだと思います。このような対応は非常に残念でした。
今回の件について状況をご確認いただき、今後このようなことが起きないよう接客対応の改善をお願いしたいです。