ゲームや古本、フィギュア等の販売で知られる「駿河屋」

品ぞろえが豊富・他社と比べて価格が安いといった点で人気を集めますが、駿河屋の通販ショップに関し「発送が余りにも遅すぎる!」との苦情が出ています。

最近は即日・翌日配送等のサービスもめずらしくありませんので、そのようなスピード感に慣れた方からの不満かとも思ったのですが、駿河屋は「常軌を逸した遅さ」という評判も耳にしました。

同社の発送には一体どれほどの時間を要するというのでしょう?

遅延の理由やキャンセル方法等についても併せて調べてみました。



全体的なサービスの質が低下した?

(画像引用:https://www.suruga-ya.jp/)

駿河屋のサイトをチェックしたところ、発送までには通常「ご注文確定後、1日~6日程度」を要するとの案内があります。

しかしながら続く赤字部分では「年末年始等の繁忙期及びセール状況によって、発送までに数日程度お時間頂く場合がございます」との注意書きが添えられており、場合によってはそれ以上の日にちが必要になると理解できますね。

とはいえ大幅な遅れはレアケースとのニュアンスを感じますが、多くの利用者は「1週間以上掛かることはそうめずらしくもない」「半月程度待たされるケースもある」と語ります。

そして発送の遅れに対する不満を更に増大させるのが、「店側の対応の悪さ」だとか!

「いくら待っても発送の気配がないので問合せを行ったが、電話対応が雑で非常に不快に思った」「余りの段取りの悪さに苦情を入れようとしたら、逆切れされて電話を切られた」等々、企業としての姿勢を疑うという指摘が相次いでいますね。

「発送までの期間は全ショップ内最長」「対応が最悪なのは既に周知の事実」と言い切る方までいて、事態はかなり深刻だと感じました。

そのような中で非常に目を引いたのは「以前は良い仕事をする企業だったのに…」と嘆く声です。

どうやら駿河屋の発送遅延や対応のまずさに関しては「業績アップのスピードに体制の整備が追い付いていない」「システム化が不完全で多くの作業を人の手で行っているため、慢性的な人員不足が生じている」との見方が有力になっているようですよ!

それに伴い、扱う商品のクオリティまで低下しているとも聞きました。

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注文キャンセルの方法を解説!

そのような状況ですので、取引の最中に様々な理由から「商品をキャンセルしたい」と思い至るケースも少なくないといいます。

キャンセルについては「取引を全てキャンセル」「予約商品が含まれる取引の承諾とキャンセル」という2つの状況に応じてそれぞれのフォームがあるので、公式サイトの「商品の承諾/キャンセルについて」というページを確認してみてください。

所定のフォームに必要事項を記入して送信を完了すると、一旦「自動送信メール」での返信が届いてから、「キャンセル処理完了」の連絡メールが送られてきます。

ただ、キャンセルに当たっては「受注後キャンセルは不可」「代金お振込み後のキャンセルは不可」といった厳密なルールがありますので、利用時には十分注意するようにしましょう!

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