Steamの苦情クレームはどこに言えばよい?窓口を調査

米国Valve Corporation(Valve社)が提供する、ソフトウェア配信・コンテンツ管理を目的としたゲームプラットフォーム「STEAM」

STEAMを利用することにより、オンラインストアを通じてのソフトウェア購入・プレイヤー間の通信対戦・ゲームのバージョンアップなどを行うことができますが、STEAMに対する苦情・クレームがある場合、どのように連絡を入れると良いのでしょうか?

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

「Steam サポート」の概要をチェック!

(画像引用:https://store.steampowered.com/?l=japanese)

さて「Steamサポート」にアクセスの上、「Steam サポートに問い合わせるには?」という項目をチェックしてみると、次のような案内が掲載されていました。

〇Steam サポートに問い合わせるには?
問題を解決するため、https://help.steampowered.com を開いてください。
ヘルプサイトでガイドに従い問題をご自身で解決するか、Steamサポートチームにヘルプリクエストを提出することができます。

出典:Steamサポート

もう少し詳しく説明いたしますと、Steamでヘルプが必要な場合には、Steamヘルプウィザードを使ってトピックを絞り込み、必要なヘルプを見付けることが可能。

もしくはSteamサポートチームにヘルプリクエストというかたちで、協力を仰げば良いというわけです。

例えば、“Steamヘルプウィザード>Steamからの不明な請求>私は Steam ユーザーではありません”と進んでいくと、「請求に関する詳細を教えてください。こちらで調査いたします」として、問い合わせ用のメールフォームに誘導されます。

その際、「今後お客様と連絡ができるように、メールアドレスをご提供ください」といった指示があるので、メールフォームの項目に従い、メールアドレスほか、自身の情報を入力していきましょう。

「他に弊社に伝えておきたい情報はありますか?」という欄は自由に記入できるので、有効活用したいですね。

…と、このような手順を踏めばSteamサポートチームとのやり取りも可能なのですが、上記のサポートは“利用者の声”に耳を傾ける…といった性格のものではありませんね。

かといって他に苦情・クレームに対応していると思しき窓口も見当たりませんし、サクッと連絡できるような電話番号も共有されておりません。

コミュニティヘルプを活用し、Steam掲示板に質問を投稿するか、関連する回答を検索することで苦情・クレームを解決するのも一案ですが、やはり苦情・クレームが解消するとは言い難いでしょう。

STEAMは米国のゲームプラットフォームで、一日に届くヘルプリクエストの数も膨大と言いますから、このような対応もやむなしといったところでしょうか…。

Valve社のサポート窓口は活用できる…?

とはいえ今一つスッキリしないため、今度はCAPCOMの「よくあるご質問」ページにアクセスし、STEAMを運営する「Valve社のサポート窓口を教えてください」というトピックをチェック。

すると、以下のような情報が記されていました。

〇STEAMについて
-questionValve社のサポート窓口を教えてください-
その他STEAMによって問題が発生し、解決ができない場合は、Valve社のFAQもご覧ください。
→ STEAMに関するFAQは、こちら
→STEAMサポートフォームは、こちら
※STEAM公式サイトにてお問い合わせ専用のアカウントを作成の上、専用のメールフォームよりValve社へお問い合わせください。
なお、Valve社のFAQでは、日本語の対応は行われておりませんので、ご了承ください。

出典:STEAMについて

これらの案内を見るにつけても、やはりSTEAMへの問い合わせはメールフォームを通じてのみ可能であり、一つひとつの苦情・クレームを吸い上げてくれるような電話窓口は、備わっていないことが伺えます。

加えて、ところどころに日本語には対応していないページが見受けられ、サポートという観点で言えば、物足りなさを感じざるを得ません。

以上のような状況を踏まえたうえで、提示されたサポート情報を上手く活用する必要がありますね。

あなたのコメントをどうぞ!

この記事へのコメント一覧

この記事へのコメントはありません。