米国Valve Corporation（Valve社）が提供する、ソフトウェア配信・コンテンツ管理を目的としたゲームプラットフォーム「STEAM」。
STEAMを利用することにより、オンラインストアを通じてのソフトウェア購入・プレイヤー間の通信対戦・ゲームのバージョンアップなどを行うことができますが、STEAMに対する苦情・クレームがある場合、どのように連絡を入れると良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
「Steam サポート」の概要をチェック！
さて「Steamサポート」にアクセスの上、「Steam サポートに問い合わせるには？」という項目をチェックしてみると、次のような案内が掲載されていました。
〇Steam サポートに問い合わせるには？
問題を解決するため、https://help.steampowered.com を開いてください。
ヘルプサイトでガイドに従い問題をご自身で解決するか、Steamサポートチームにヘルプリクエストを提出することができます。出典：Steamサポート
もう少し詳しく説明いたしますと、Steamでヘルプが必要な場合には、Steamヘルプウィザードを使ってトピックを絞り込み、必要なヘルプを見付けることが可能。
もしくはSteamサポートチームにヘルプリクエストというかたちで、協力を仰げば良いというわけです。
例えば、“Steamヘルプウィザード＞Steamからの不明な請求＞私は Steam ユーザーではありません”と進んでいくと、「請求に関する詳細を教えてください。こちらで調査いたします」として、問い合わせ用のメールフォームに誘導されます。
その際、「今後お客様と連絡ができるように、メールアドレスをご提供ください」といった指示があるので、メールフォームの項目に従い、メールアドレスほか、自身の情報を入力していきましょう。
「他に弊社に伝えておきたい情報はありますか？」という欄は自由に記入できるので、有効活用したいですね。
…と、このような手順を踏めばSteamサポートチームとのやり取りも可能なのですが、上記のサポートは“利用者の声”に耳を傾ける…といった性格のものではありませんね。
かといって他に苦情・クレームに対応していると思しき窓口も見当たりませんし、サクッと連絡できるような電話番号も共有されておりません。
コミュニティヘルプを活用し、Steam掲示板に質問を投稿するか、関連する回答を検索することで苦情・クレームを解決するのも一案ですが、やはり苦情・クレームが解消するとは言い難いでしょう。
STEAMは米国のゲームプラットフォームで、一日に届くヘルプリクエストの数も膨大と言いますから、このような対応もやむなしといったところでしょうか…。
Valve社のサポート窓口は活用できる…？
とはいえ今一つスッキリしないため、今度はCAPCOMの「よくあるご質問」ページにアクセスし、STEAMを運営する「Valve社のサポート窓口を教えてください」というトピックをチェック。
すると、以下のような情報が記されていました。
〇STEAMについて
－questionValve社のサポート窓口を教えてください－
その他STEAMによって問題が発生し、解決ができない場合は、Valve社のFAQもご覧ください。
→ STEAMに関するFAQは、こちら。
→STEAMサポートフォームは、こちら。
※STEAM公式サイトにてお問い合わせ専用のアカウントを作成の上、専用のメールフォームよりValve社へお問い合わせください。
なお、Valve社のFAQでは、日本語の対応は行われておりませんので、ご了承ください。出典：STEAMについて
これらの案内を見るにつけても、やはりSTEAMへの問い合わせはメールフォームを通じてのみ可能であり、一つひとつの苦情・クレームを吸い上げてくれるような電話窓口は、備わっていないことが伺えます。
加えて、ところどころに日本語には対応していないページが見受けられ、サポートという観点で言えば、物足りなさを感じざるを得ません。
以上のような状況を踏まえたうえで、提示されたサポート情報を上手く活用する必要がありますね。
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