スタバにクレーム!スターバックスお客様相談室に苦情を問い合わせる方法

スタバにクレーム言いたい!お客様相談室に問い合わせる方法が知りたい!

大人気のコーヒーチェーン「スターバックス(Starbucks)」

利用時に感じた疑問や指摘について、直接伝えることのできる問い合わせ窓口の情報は押させておきたいですよね。

スターバックスに対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

今回は個々の店舗ではなく「スターバックス コーヒー ジャパン」の連絡先について、苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、お客様相談室、電話がつながらない時の対処方法、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

スタバへクレーム:問い合わせメール

(画像引用:https://store.starbucks.co.jp/)

スターバックスに絡む疑問がある場合、まずは公式サイトの「よくあるご質問・お問い合わせ先」ページに目をとおすことをオススメします。

ギフトカードや各種サービスについての情報も詳しくまとめられていますので、ちょっとした不明点は大体こちらで解決するでしょう^^

ただ個別具体的な意見等がある場合には、同ページの下部にある「カスタマーコメントフォーム」を通じて連絡することも可能です。

「良いサービスをご提供するために、お店についてのご意見をお寄せください」との案内がありますので、口にしては伝えづらい内容は、同フォームから文章にして送りましょう。

なおカスタマーコメントフォームは、従来から店舗に設置されている「紙」で案内していたカスタマーコメントカードの「ウェブ」版という扱いですが、確実に本部へ届くでしょうから更に安心ですね!

スタバのお客様相談室にクレームを届ける方法

逆に直接言葉を交わしながらやり取りしたいという場合は、電話を通じての連絡を行いましょう。

問い合わせ窓口の番号は内容に応じて異なってくるのですが、一番利用頻度が高いのは以下だと思いますね。

全般的な指摘・意見等は以下の「お客様相談室」へ届けると良さそうです。

■お客様相談室(店舗の商品・サービスに関するお問い合わせ)
0120-336-388
9:00-19:00年中無休、国際電話、IP電話からは03-5745-5890

出典:よくある質問|スターバックス

あくまで個人的な予想ですが、各店舗の垣根を超えて、本社・本部といった組織の中枢部にも直結していると思われます。

スターバックスお客様相談室に電話がつながらない場合は?

また公式の案内を読むと、最近はMy Starbucksへのログインに関するお問い合わせが多く、電話がつながりにくい状況だそうです。

電話がつながらない場合は、少し時間を置いて再度電話してみるか、先ほど紹介した「カスタマーコメントフォーム」を利用してみて下さい。

ログインに絡む窓口は専用のものがありますので、次の番号を利用してください。

■スターバックス カード・会員サポートデスク(Starbucks Rewards、スターバックス カード、 My Starbucks会員、 アプリ/Webに関するお問い合わせ)
0120-782-728
9:00~19:00 年中無休、通話料無料、携帯電話からも入電可

出典:よくある質問|スターバックス

最後に、「スターバックスで働きたい!」とあこがれている方もかなり多いと思いますが、採用に関する窓口も別個に設けられていますよ。

■採用に関するお問い合わせ
03-4570-4441
受付時間は月~金10:00~18:00、土・日・祝日・12/29~1/3は休み

出典:よくある質問|スターバックス

このあたりを押さえておくと、通常利用する分には問題と思います^^

スタバへのクレームまとめ

というわけで、今回は「スターバックスの苦情クレーム先:お客様相談室への問い合わせ方法」と題して、スタバにクレームを伝える方法について調査してみました。

内容をもう一度まとめておきます。

  • クレームの前にスタバ公式サイトの「よくある質問」に目を通そう
  • 「カスタマーコメントフォーム」は一般的な問い合わせに使える
  • スタバのお客様相談室に電話をしよう

スタバにクレーム言いたい人は参考にしてください。

この記事へのコメント一覧

  1. 赤羽ビーンズ店

    ①パソコンしながら仕事或いは勉強しながらの飲食
    ②2時間以上のパソコンや携帯電話のやり取り

    座席数が少ない中、人それぞれですが、時間規制して欲しい。
    いついっても、同じ方がパソコン作業していて座れない。

    また、コーヒーでおかわりで時間を稼ぐのも規制して欲しい。(パソコン作業しながらの)

    仕方がないので別店に入りますが。

    返信する
    1件の返信を表示
  2. ヤツダカオル 2023年9月1日 19:19

    東武練馬と和光でほぼ毎日マンゴーパッションティーを飲んでいますが、その日によって量が違います。今日はいつもより超少ないです。何故ですか?

    返信する
    1件の返信を表示
  3. マロンほうじ茶ラテを頼みました。
    注文違いがあったのか、一時置いてあった品物を私に渡してきました。
    溶けていてとても不快でした。

    返信する
    1件の返信を表示
  4. ウィディ 2023年9月17日 09:26

    八重洲店。朝,女性2人が化粧。挙句の果てには持参のヘアアイロンを店内コンセントに繋ぎ髪を巻き始めた。
    飲食の場。化粧のにおい、髪の毛散乱…店員は注意すべき。客だからと何をしてもいいわけではない。

    返信する
    1件の返信を表示
  5. 佐藤 ともこ。 2023年9月20日 15:00

    以前から何度も感じたのですが、店舗によって味、量が違うまた、日によって味が違う。
    レシピがあるのではないですか。
    残念でなりません。

    返信する
    1件の返信を表示
  6. スズキ ユウジロウ 2023年9月27日 12:35

    仙台アエル店。スタッフと本社?の人が店内が混雑してるのにミーティング?して席を2、3個使用。どけよ。

    返信する
    0件の返信
  7. 野瀬 勝 2023年9月28日 12:14

    日本ではなくアメリカのニューアーカーC94のスターバックスで、ベーコンクラウドエッグのサンドイッチを注文しました。しかし、上のパンが非常に硬く(ビスケットのような状態)て食べることができませんでした。その硬さを示すために、カウンターに投げてみると、弾んでしまいました。これは世界中に出店している企業として、こんな食べ物を提供するのは恥ずべきことです。

    アメリカの会社に対してクレームを言うべきでしょうか。ただし、乗り継ぎのために時間がなく、コミュニケーションが難しい状況でした。この問題は、25日の午前10時半頃にニューアーカー空港のC94ゲート前のスターバックスで発生しました。チーフらしき方が私のところに来ましたが、何を言っているのか理解できませんでした。私はゲートが変更になったため、移動しました。

    返信する
    0件の返信
  8. スタバ自由が丘
    客がレジに並んで待ってるのに側の店員の対応をはじめて他のスタッフもレジ入らない。大変お待たせ致しましたも言わない。ま夕方は特に休憩のスタッフの物などをお客いても対応していて遅い。やるならレジ2台あるので2台あけてやってほしい。

    返信する
    0件の返信
  9. 行く度に朝から嫌な感じのスタッフがいる 2023年10月2日 09:07

    いつもありがとうございます。
    ただ一つ言いたい事があります。
    栃木県真岡市にある朝のスタッフは何故か他と違う。行かなければいいじゃんとなるとおもけどもっともっと接客の勉強をして欲しい。スタバが大好きだけど今は宇都宮か定期的にリザーブ行って癒しています。
    田舎のスタバもいいけどやっぱり高い分だけ接客いいのは当たり前なのでは?
    私はスタバには接客の料金も入っている。と
    思います。多分今日限りで真岡店には何があっても行きません。

    返信する
    1件の返信を表示
  10. 今日スターバックスラテのグランデのホットをお持ち帰りで頼んだのですが、スリーブがついていなくて、そのまま行こうとおもったのですがやっぱり熱くてすぐに、すみません。つけるの下さいって、商品を渡してくれた男性に言ったらすごくめんどくさそうな顔をして、つけてくれました。私がもらう時もすみませんといったのですが、店員さんの感じが悪く…。
    一緒にいた子供も、あの人すごくめんどくさそうやったね!と言ってくるぐらいで…。すごく嫌な気分になりました

    返信する
    1件の返信を表示
  11. 平塚田村店でドライブスルーしてホット頼んで子供が飲んだ時に蓋がちゃんと閉まっていなかったみたいで服に熱々のティーがかかって熱がってて車にもかかりました。

    電話したあと防犯カメラで確認したら閉まっているか2度も確認している、こちらに非は無いので保証出来ませんと言われました。
    そもそも蓋がエコ化されて外れやすくなっていると言ってたけどそんな外れやすい蓋でよこして火傷してたらどうしてくれるんだ。

    大体の組織は非を認めない世の中。
    証拠見せてもらわないと腑に落ちません

    返信する
    0件の返信
  12. 星野珈琲好き。 2023年12月17日 19:18

    東京ドームシティミーツポート店
    12/17(日) 19時
    レジの金髪ショート??の女子プロレスラーみたいな子に「ブラインドあげて欲しい」と伝えたらお客様でと言われてそのあとコソコソと店員同士で陰口を言ってました。
    仕方なく上げたら紐が結ばれてて上がりきらず。え?紐まで解かないと行けないんですか? 言われたら店の業務として店員がやるのは当たり前かと思ってましたし、接客自分もやってたので。

    その時はレジら混みあっても居ませんでしたのでお願いをしました。

    返信する
    0件の返信
  13. コーヒー好き 2024年1月2日 14:43

    日立シーマークスクエア店の店内はサービスと言う点では最悪店だと思ってます。
    声かけだけしてればそれをサービスと思ってる?レジから商品をもらうまで並ばせていて
    並ぶのはどこの店舗も一緒だが手際が本当に良く無い。ましてはレシートを見せてとお客様から取り上げておいて商品と一緒に持って行ってと。このコーヒーにこの値段を取っていてこのクオリティーではドトールで十分だね。
    働いてる人間がスタバにかぶれているだけだね。

    返信する
    0件の返信
  14. りんくうプレミアムアウトレット店でモバイルオーダーにてカフェミストとワンモアコーヒーを2つ頼みました。
    その後その紙袋を持って帰るのに駐車場へ向かって車に乗りこもうとした瞬間、着ていたコートが濡れているのに気付き見たらコーヒーが真っ白いおろしたてのコートにベッタリついていて、紙袋もコーヒーでベタベタになっており、車もコーヒーだらけでした。
    ワンモアコーヒーの方が蓋がちゃんと閉まってなかったみたいで半分ほど減ってました。
    帰るところで駐車場の清算もしてたので迷ったけれど家族で相談した結果電話することに。でも結果、従業員にも確認を取って調べた結果後日の判断になると言われました。
    そんな面倒くさい嘘をつく訳もないのに、調べてからと言われたのは悲しくなりました。蓋をちゃんと閉めてくれたらいいだけの事なのに、それくらいの確認は徹底してほしい。
    せっかくの楽しい買い物が最後のスタバの事件で台無しになりました

    返信する
    0件の返信
  15. 岩手県盛岡市イオンモール盛岡の中にあるスタバで、まず、持ち込みマグを会計されそうになり、ダブルチョコレートフラペチーノ、アーモンドミルクに変更した物を持ち込みグラスでお願いしたところ、私の持ち込みグラスで他のお客さんに提供されてしまい、しかも間違って提供されたお客さんはアーモンドミルクに変更していないのに私のアーモンドミルク入りのダブルチョコレートを提供。その客さんは持ち込みグラスではない。アーモンドミルクのチケットの受け渡しもしていないのにアーモンドミルクを提供。二重でミス。すでにお客さんは私のグラスで飲みはじめていた。バリスタ達はパニックになり申し訳ない表情と言うより眉間にシワが寄りかなりこわばった表情。先にヒーティングをお願いしていたシナモンロールは冷める。
    カスタムや持ち込みグラスの扱いが出来なさすぎる。
    教育が全く行き届いていない。
    スタバのカスタムミスは度々あたります。
    ちょっとカスタム間違ったくらいなら黙って飲みますが、自分の持ち込みグラスを他のお客さんに提供されたのは誠に遺憾であります。
    幻のダブルチョコレートフラペチーノに会えて喜んでいたのに血の気の引くような出来事。
    楽しみにしていた食事の味がわからなくなりました。
    二度と間違わないでほしいです。
    ちなみに田舎なので混んでいるスタバではありません。

    返信する
    0件の返信
  16. 山形白山店に行きました。サイズの確認なく、勝手にトールにされました。スタバってこちらから言わないと全て店側が決めてしまうのでしょうか?
    ティーラテを頼んだ時も、そもそも甘さが入ってるのがスタンダードだと、甘さについて言い忘れると、捨てるか我慢するかしかなく、喫茶店みたいに甘さは自分で調整するか、質問して欲しい。スタバ以外の店で注文するときはストレスないのに、スタバはなんかストレス。

    返信する
    0件の返信

あなたのコメントをどうぞ!