2021年４月１日付をもって、ソニーエレクトロニクス株式会社、ソニーイメージングプロダクツ＆ソリューションズ株式会社、ソニーホームエンタテインメント＆サウンドプロダクツ株式会社及びソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社の四社が統合し、統合後の社名を「ソニー株式会社」としました。
同日付で、旧・ソニー株式会社は「ソニーグループ株式会社」に社名変更。
今回はこちら２つの組織について、苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
「ソニー株式会社」の問い合わせ先をチェック！
まずは、ソニーグループのエレクトロニクス・プロダクツ＆ソリューション事業を担う「ソニー株式会社」について見ていきましょう。
同社はお客様のご要望にあわせ、メールで問い合わせるものも含めて、さまざまな窓口を用意しています。
24時間対応のLINEやチャット窓口の利用が特に推奨されているようですが、苦情・クレームに類する内容については、「製品以外のお問い合わせ先」として案内されている「お客様ご相談センター」まで連絡を入れると良さそうですね。
■お客様ご相談センター
フリーダイヤル：0120-000-488
携帯電話・PHS・一部のIP電話から：050-3754-9500
※電話番号はお間違いのないよう注意
受付時間：月～金 9：00～18：00（祝日・年末年始除く）
こちらの窓口へ提供された「お客様の個人情報（氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など）」は、商品および関連サービスに関するご相談やその他の問い合わせに対応するため、必要に応じて、ソニーグループエレクトロニクス関連会社で“共同利用”するとのこと。
また商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても、共同利用される場合があるそうです（個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社）。
大きな組織ならではといった感じですが、吸い上げた情報は適当な場所に振り分けたうえで活用されるとのことですから、「お客様ご相談センター」が本社といった組織中枢部の“総合窓口”的に機能しているものとみて、差し支えないでしょう。
なお、その他の「お問い合わせ窓口」についても、「お問い合わせ」ページに情報が集約されています。
「専用窓口のある製品」も見られますから、状況に応じた連絡先を確認してみてください。
「電話でのお問い合わせ」先一覧は、こちら。
複数の窓口が設置されていながら、それぞれの用途や連絡先が明確で、好印象です＾＾
「ソニーグループポータルサイト」の案内をチェック！
続いては「ソニーグループ株式会社」の詳細を知るべく、「ソニーグループポータルサイト」にアクセスしてみました。
同サイトの「お問い合わせ・サポート」ページにおいては、ソニー株式会社および関連会社で扱う、商品やサービスに関するお問い合わせ・ご意見が受け付けられています。
問い合わせ内容によって受付窓口は異なるので、同ページの「お問い合わせ・サポート窓口一覧」を確認の上、必要な連絡先の情報を入手してください。
窓口以外の電話番号やEメールアドレスでは対応できないそうですから、問い合わせの際には、必ずこちらの内容を一読することになりそうですね。
いずれにせよ“ご意見”という表現を見る限り、疑問・質問のみならず、苦情・クレームといった内容についても耳を傾けてもらえるのでしょう。
一方、日本国以外にお住まいのお客様については、直接お答えできない場合があるとのこと。
そのような際には各地域、あるいは各国のソニー関連会社宛に連絡を入れればOKです。
以上、参考にしてみてください＾＾
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