ソフトバンクの苦情クレームはどこに言えばよい?窓口を紹介

ソフトバンクにクレームがある!苦情が言いたい!

多くの方が関りを持っているであろう「ソフトバンク(SoftBank)」ですが、組織が大き過ぎて、困りごとがある場合にどこに申し出れば良いか分かりづらく感じますよね。

ソフトバンクに対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

今回はソフトバンクへの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、チャットやメール、Twitterでの問い合わせ先、併せて本社・本部への問い合わせ先も調べてみました。

ソフトバンクのクレーム窓口と連絡先

(画像引用:https://k-tai.watch.impress.co.jp/)

ソフトバンクの問い合わせ窓口は、内容に応じて様々なものが設置されています。

詳細については公式サイトの「お問い合わせ・ご要望の受付窓口を確認する」ページから確認することができますので、料金・紛失・操作に関して等、テーマがはっきりしている内容についてやり取りしたい場合には、まずチェックしてみてください。

提示されている窓口に当てはまらないというときには、「メールでのお問い合わせ」から文章を送るか、「チャットサポート」を利用すると良いでしょう。

回答には少々時間が掛かる場合もあるといいますが、特段返事を急がずじっくり内容を確認したいという場合には、メールで連絡を入れるというのも一案です。

加えて「Twitterでの問い合わせ窓口」も設置されていますね。

ソフトバンクの苦情は電話でも可能…?

電話で連絡を取りたいという場合には、「お問い合わせ先一覧」に各窓口の番号が列挙されていますので、確認してみてください。

ソフトバンクの携帯から掛ける場合と、一般の電話から連絡を入れる場合とで、連絡先が異なる点に留意しましょう。

ここまで紹介したように、ソフトバンクは様々なお問い合わせ窓口やサポート体制を整えていることが分かりましたが、問い合わせ関連のページを読み込んでいっても、「苦情受付」に絡む連絡先は全く明言されていません。

あくまでも電話を入れるのは「質問」がある場合にしてほしいということかな?との印象を受け、広く意見を吸い上げてくれるような電話窓口はないのかと考えたのですが、「特定商取引法に基づく表示」の項目に目をとおすと、カスタマーサポートの総合的な電話番号を見付けることができました!

その連絡先は、以下のとおりです。

・ソフトバンク携帯電話から
157(無料)
・一般電話から
0800-919-0157(無料)
・受付時間
自動音声応答サービス:24時間(メンテナンス時間を除く)
オペレーター対応:午前9時から午後8時まで(一部のお問い合わせを除く)

出典:総合案内 | ソフトバンク

各店舗ではなくソフトバンク本体(本社)に、総合的な意見を投げたいという場合には、こちらを利用すれば良さそうですね!

特定商取引法に基づく表示に記載があるということで、一番主になる連絡先のようです。

なお返品に絡む連絡は「ソフトバンクオンラインセンター[0800-919-5051(無料)受付時間:午前9時から午後9時まで]」にて受け付けているそうですので、使い分けるようにしましょう。

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この記事へのコメント一覧

  1. 早川武志 2023年8月24日 09:57

    ソフトバンクエアーの解約について行政や警察、東海電波管理局、中日新聞社会部あらゆる関係に連絡してガイドラインの元でソフトバンク解約担当と話をしましたが、上役ですら、消費者を騙す行為は酷い行為だと思っています!国家公務員の電波担当員が違法だと言ってある事を嘘を言って消費者を騙す行為を受けました!皆さんソフトバンクエアーは契約しないと方が賢明です!私は半月も要しても結論が出ず本当にソフトバンクに憤慨しました!各メディアや警察等に相談しても認めない体質は最低。本社電話担当員も一方的に電話中でも電話を切る行為もありました!事実だからこそ投稿しました!昨今色々な企業の問題がある中ソフトバンクエアーの問題も取り上げてほしいものです

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  2. まこママ 2023年8月29日 12:49

    契約を取ることばかりでどうすればお得か教えてくれない

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  3. うーちゃんの姑 2023年9月2日 21:02

    スマホの買い替えで行ったのですが(元はau)いきなり(LINEMO)がいいと説明され、他の携帯会社などの料金などの比較などもしないまま、ほぼ強引に勧められ契約しました。電波障害なども「今はありません」と断言してましたが、繋がりが遅くなったりしていてるし、以前、softbankから他社に乗り換えた時も、解約時に電話がしつこくて嫌です。
    まだ、1週間しか経っていないので解約するか、2年使って辞めるか悩んでいます。

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  4. 低速になったのはわかるのですが、ネットに繋がらなく最初のページに何回も戻され、検索すらできません。
    これならお金も払いたくありません。ひどすぎます

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  5. キヨキヨ 2023年9月23日 18:37

    本日予約してソフトバンクモバイル水戸南店に開店時の午前10時にお伺いしました。前日に電話があったがきがついたのは閉店以降で留守電にも何も入っていませんでした。開店3分前に骨折間もない足を引きずって行ったらいきなり本日は従業員が急遽休みなので午前11時からしか受付られませんと言われた。それなら当日の午前10時前に一報あるのが常識じゃないのかな。こんな会社ではこれからソフトバンクモバイルは使えないと思った。最低だった。

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  6. 嘘ばかりつく、会社だ!
    ソフトバンクを解約して、SIMロック解除が出来ると言われたが、全くの嘘!残高があると言われ、言われた金額を支払ったが、出来ずコールセンターに電話するも、あといくらの支払いが出来てないとか言われ、いつまで経ってもSIMロック解除が出来ない。

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  7. お父さん 2023年9月25日 12:46

    梅屋敷店で客の言い分を聞かず店のマニュアル通りな対応で客の言い分に相談に乗らないスタッフさん

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  8. 遠野真紀 2023年10月5日 14:00

    最近のCMは、中居くんだが、彼は、元SMAPで、ガンガンにジャニーさんを口にし、喋っていたから、彼をみると不愉快になる!辞めさせてください!

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  9. 今日、平日昼間にソフトバンクショップから留守電あり。聞いたら、今、お使いのスマホについてのご連絡。折り返しをお願いします。っでショップの電話番号を言って終わってました。
    なんか、悪用でもされているかもしれない?折り返しをもとめてる?なんかあるの?っと思いショップに折り返しました。電話を出た人が昼前にかけて来たお名前。それなのに、私は、名前も名乗りました。確認して来ますのでお待ち下さい。っで保留。通信費かかってますからね!この間。それから、電話した感忘れた感じ、満載!お昼近くに電話させていただいた‥。聞いていたら、分割の2年過ぎた方にスマホの調子をお聞きしてます。少し聞いてみたら機種替えの案内的な?はっ?折り返し、通信費払わせて案内的?意味が分かりません!私は、なんか、悪用的な、事があり、折り返しを求められたかと思い、仕事中でしたが折り返しましたが、そんな案内なら、仕事中ですし、切ります!っと言ってきりました。信じられないです。平日昼間なんて仕事中の方が多い時間帯。折り返しを求めた留守電で機種替えの案内?はっ?こっちは、通信費払っての営業される?おかしいでしょ!他社に代えようと本気で思います!

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  10. 酷い対応です。
    8月12日に父が亡くなり、13日には解約手続きを行いました。
    10月中旬に入り、クレジット会社より支払い未払いの請求来た為、詳細確認したところ、安心サポートの定期契約だけが残り、引き落とし掛けられておりました。
    店舗に連絡した結果、手違いで安心サポートの契約のみ残っていたと回答。

    情報まとめ、折り返しお電話するという内容だったにも関わらず2日間音沙汰なし。
    再度こちらから連絡したら「忙しくて失念していた」「折り返しの連絡先を引き継がずに廃棄してしまった」と中々ふざけた対応でした。
    平謝りの末、来店予約取って解約しに来て下さいと言われました。

    検出出来ていたから良かったものの、検出出来ていなければひたすら引き落とされていた契約です。

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  11. 契約は長い時間受け付けるのに問題が起きた時の連絡は時間制限。問い合わせ内容か複数ある場合は担当が違うからできません。と電話番号をいわれる。伝えて電話をくださいと言ってもできません。といわれる。契約変更をショートメールで送ってきて一週間いないに決めろという。変更内容の説明もなし。ショートメールだけ送りつけてくる。電話契約と電話解約できるとあるが解約した事がなかったことになってる。チャットで問い合わせたら担当が無知でわかりません。夜はバカなチャットbot。Twitterもサポートに連絡してくださいとだけの返答。

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  12. 今年に入って引っ越しをし、そこには備え付けでWi-Fiが付いていたため、ソフトバンクエアーの解約の連絡をしました。
    そこで、担当オペレーターの人が、あなたは来月から使用料が値下げ対象になっています。10月まで使って頂ければ端末代金が完済になるので一番無駄なく解約できますよ、と。
    騙された自分も悪いのですが、端末代金が残っていようが一番無駄なく解約できたのは、その時解約する事でした。だって、必要ないWi-Fi料金を10カ月も払い続けたわけですから。
    しかも、今月再度解約の連絡をしたところ、解約期間外のため、違約金が¥10,450かかります、と。これについては契約時に言われていた事かもしれないですが、そんな事いちいち覚えてないです。いや、覚えてなくても調べたら分かる事ですが、でも、一回目に解約連絡したとき、その事も伝えてくれてたら、解約を今月まで引き伸ばさなかったのに…
    今月解約連絡したときも、来年の3月まで使ってもらえたら違約金発生する事なく解約できるのですが…と、解約を引き延ばそう、引き延ばそうとしてくるのです。
    3月まで利用しても、違約金を支払っても同等の金額の支払いになりますが、もうソフトバンクエアーは嫌なので、解約する事にしました。
    ほんと、今年始めに解約しとけばよかった…
    皆様も契約時、解約時はお気をつけください。

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  13. バーバババ 2023年11月9日 18:30

    ソフトバンクエアは本当に繋がりにくく、いい加減、改善されないので解約することにしました。
    電話で解約の手続きを進めると、来月の方が契約月なので得だと言われ、翌月に電話したところ、いつ解約しても解約手数料がかかりませんと言われた…
    機器も外し使ってないのに一ヶ月分の3080円を支払う羽目になりました。
    馬鹿にしてませんか?
    電話に出たバイトみたいな女の人、何を間違った事を教えるのか?わざと?悪質です!

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  14. ソフトバンク藤枝駅南支店に機種代金の一括支払い手続きの為出向く。高校生の娘も同様に手続きしたいと伝えたところ本人が来ないと手続き取れないと言われた為、本人に行かせる。娘が行ったところ手続き取れず、苦情の電話をしたところ誰がそんな事を言ったか特定出来ない。もう一度お父さんが来て下さい。との事。余りにも酷い。

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  15. とにかく最低なSoftBank 2024年1月7日 19:30

    カスタマーサービスに騙されました。
    カスタマーサービスについて苦情を申し入れると、そんな窓口は無いと言われました。

    内容は、
    まず、父が亡くなり、母の名前に名義変更しようとしたところ、母の名前で回線を引いてから、それに番号を移した方がいいと言われました。
    名義変更だと、3ヶ月ほど使えない期間がある為、と。それならばと、母の名前で回線をもう一つ契約しました。
    そして、解約するにあたり、解約期間以外では解約手数料がかかる為、あと1ヶ月ほどたってから、工事の契約をし開通しました。(この時、工事の人から、家に二回線引く人は見たことが無いと言われました。この時に気づくべきでした)
    開通して、電話番号を移す、となったら、何と、名義が違う為、移せないと言われました。(最初にそんな説明はありませんでした!)NTTに電話して名義変更してもらってください、と。NTTに電話しました。なんと、NTTでは死亡による名義変更はできません、SoftBankでできるはずです、と言われました。さらに、SoftBankの説明では、一旦休止状態のNTTの電話を戻して番号を復活させてから電話番号を移す、と言われたのですが(最初の契約時も、NTTは休止になるだけで戻す時は同じ番号で戻りますと言われました)、NTTの説明では休止を戻すと、電話番号は変わります、ととのこと。そして、それをまたSoftBankのカスタマーに連絡しましたが、「NTTで名義変更してください。一度休止を復活させてください」の一点張り。これが1ヶ月ほどやり取りが続きました。この時点で、家には二回線のSoftBankがあります。
    NTTに相談してもどうしようもないとのこと。それをSoftBankに伝えても埒が明かず。近くのSoftBankショップに相談に行きました。スタッフの方がNTTに電話したりして事情を理解してくれました。そこで、どうするのが1番いいのか、考えてくれ、まず、電話番号を切り離す方法を考えてくれました。
    電話番号だけ切り離し、元の回線を解約しました。この間、2ヶ月かかりました。
    この時点で、解約期間は過ぎており、解約するにあたり、確約金がかかると言われました。また、本来は工事しなくてもいい工事代も取られています。2ヶ月間も二回線の二重契約です。
    本当に詐欺にあった気分です。
    孫さんはテレビやXでいいこと言ってますが、こんな対応に文句をいいかったのですが、どこに苦情を言ったらいいものか。
    もしかしたら、こんなことで、解約できずにいる人ももしかしたら、たくさんいるかもしれません。

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  16. 立石博美 2024年5月19日 19:30

    ソフトバンク イオンモール今治新都市
    名義変更での対応の悪さー今治イオン内のスタッフに上から目線で対応された、言葉使い悪すぎ、スタッフが数人いるのにも関わらず、予約以外受け付けない、スタッフは客ないのに対応せず予約以外はの一点張り、名義変更の出来るスタッフがいないと、上から目線で言われた!

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