しまむらの苦情クレームはどこに言えばよい?本社の問い合わせ先はここ

しまむらにクレーム言いたい!本社の問い合わせはどこに?

ファッションセンターしまむらを日常的に利用している方も多いことと思いますが、しまむらの苦情やクレームがある場合、どこに電話や連絡をすればよいのでしょうか?

今回はしまむらの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

しまむら本社へクレーム問い合わせ方法

(画像引用:https://www.wwdjapan.com/)

さて公式サイトをチェックしてみると、「お問い合わせ」ページに「お電話でのお問い合わせ先」として、以下の情報が。

■株式会社しまむら
<本社>
〒330-9520 埼玉県さいたま市大宮区北袋町1-602-1(本社周辺図)
1-602-1 KITABUKURO-CHO,OMIYA-KU,SAITAMA-SHI,SAITAMA,330-9520,JAPAN
048-652-2111(代表)

出典:よくある質問・お問い合わせ|しまむらグループ

どうやら株式会社しまむらの本社が、総合的な問い合わせ窓口として機能しているようです。

他にそれらしき連絡先は見当たりませんし、苦情やクレームに類する内容についても、本社に一報を入れると良いのでしょう。

一方で各店舗の電話番号も、「店舗検索」から調べることができます。

こちらの検索機能はファッションセンターしまむらのみならず、しまむらグループに属する「アベイル」「バースデイ」「シャンブル」「ディバロ」の店舗情報も網羅しているので、大変便利ですね。

ちなみに在庫があるかの確認や、買った商品が不良品であった場合の返金・取替え対応、その他商品・店舗に絡む全般的な問い合わせの受付は、全て「お買い求めの店舗またはお近くの店舗」にて実施されています。

それゆえ本社の電話番号が開示されているものの、実際にやり取りする機会は各店舗との方が多いかも知れません。

しまむら本社=お客様相談室へのクレーム

本社の代表電話番号が、お客様用の問い合わせ窓口として広く案内されているというケースは、他に余り例がない印象ですね。

とはいえこれほど大きな組織の中枢部に直接サポートを依頼できるというのは、利用者にとって心強いことだと感じます。

ちなみに「しまむらグループ」は2021年2月期末の情報によると、「しまむら1,430店舗・アベイル:315店舗・バースデイ298店舗・シャンブル95店舗・ディバロ・16店舗」を展開しているそう。

「しまむらグループ」自体のサイトも用意されているので、関連の情報を知りたい場合には、こちらから確認してみてください。

私も興味があって、しまむらグループの公式サイトについても目をとおしてみたのですが、同グループは「お客様に対して―高感度・高品質・低価格で豊富な商品提供」を実現するために、様々なアクションを起こしていると言います。

「お客様の品質に関するお問い合せやお申し出」を一括して受け付ける本社の窓口が設置されているのも、商品管理部員が直接対応することにより、専門性の高い内容にも適切な回答が出来る仕組みを構築する目的のようですね。

一方で各店舗から情報を吸い上げることも怠ってはおらず、「店舗で受け付けたお客様からの商品についてのご意見」に関しても、店舗から商品管理部に直接連絡が届く流れになっているとのこと。

本社・各店舗が密に連携を取りつつ、一体となって、「スムーズなお客様対応が出来る体制」を整えているのです。

そういったわけで“店頭でやり取りするべき内容と思われるが、事態を本社にも把握してほしい”といったケースについては、とりあえず利用店舗・近隣店舗に申し出ると、本社まで報告が上がっていくでしょう。

なおチラシの確認や店舗の検索は、「しまむらアプリ」を通じても実施することが可能です。

しまむらの利用頻度が高い方は、ダウンロードしておくと便利ですね。

また「しまむらオンラインストア」も開設されており、オンラインストアの利用についてはログイン後、お問い合わせページより連絡を入れることができますから、各ツールを状況に応じて活用してください^^

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この記事へのコメント一覧

  1. 神栖店で買い物行って、探し物が見つからなかったので店員に聞いたらシカトされ、違う店員に聞いたら えっ!ってめんどくさい態度で対応された

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  2. 札幌在住の者です。冬のコートを探しに行きましたが広告の品はサイズが1点のみでした。店員さんに在庫を尋ねましたが広告の品なので、いつ入荷するのか分かりません。段ボールが届いて中を見ないと分かりません
    との返答でした。発注は店長さんかも知れませんが店員さんも入荷情報を共有した方が良いと思いますが

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  3. しまむらを時々のぞきますが、どこになにが在るのか本当にわかりにくい。しかもぎゅうぎゅう詰めです。
    展示をわかりやすくキレイにして欲しいです。いつも諦めて帰ります

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  4. 以下、特定の店舗の内容なのに、店舗名の記載がないコメントは削除します。

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  5. しまむら喜連瓜破店に試着せずに買った服三点を返品しに行ったところ、レシートを見ながら1人の若い店員さんが戸惑っていると、もう1人の眼鏡をかけたおばさん店員の人が邪魔くさいのか?これまで言われた事もない、タバコ吸ってますか?とか、タバコの匂いがするのでと、返品拒否されました‼️こんな事初めてでした‼️
    突然その眼鏡のおばさん店員さんに言われサイズ違いの持ち帰らされ、遺憾にあります‼️ただ、沢山買い物したレシートが長かったため、邪魔くさいのもあって、これまで返品拒否されたのもあるのじゃないかと思えました。
    態度も悪くキツい言い方された分も頭にきています‼️
    あの店員がいるなら、二度と買い物する気もないです。

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  6. 君津店 レジ担当 林
    急な仏事で礼服を購入。1万弱の買い物です。買い忘れがありもう一度レジに行った時、隣のレジからアプリのご登録は?とのやりとりが聞こえ、自分もアプリを出しました。先程の1万弱のポイントもつけられますか?と聞いたらレジの林は、ポイントのあと付けは無理との事。

    普段は店員さんが『アプリは?』と必ず聞いてくれるけど、さっきは聞いてくれなかったからと言ったら、レジの林は『私も忙しくて、、聞くの忘れました』と。
    忙しいのはそちらの事情で客側には関係なくないですか?仕事ですよね?
    しまむらで1万弱も普段買わないのに今回1万弱の買い物でポイントつかないのがすごいモヤモヤしました。
    ポイントの使い方など以前からわからなかったのでそれもついでに聞いたら、林はそれもよく分かってなくて『私もそこまではわからない。こう答えるように言われてるので、、』と適当な答え。
    そんな接客でいいんですか?忙しかったからってアプリの声かけ忘れて、そのせいでポイントつけられない事態が起きてて、ポイントあと付けできないなら、一度返品処理してから打ち直せばポイントつけられますくらい言えないですか?
    もう夕方で人も全然混んでないなら、それくらい言ってくれても良かったと思います。ポイントを絶対につけて欲しくて言ってるわけじゃなくて、接客態度に頭きてるんです。

    客に対する態度が『だって忙しかったんだから仕方ないでしょ』って態度でした。
    同業職種で働いてましたが、ポイントつけ忘れ、アプリやカードのご提示の声がけ忘れは絶対にしないように、忘れた場合はお客様目線で対応する、が絶対でした。
    間違っても忙しかったからなんて言い訳はあり得ないです。
    しまむらの接客ってこんなんで許されるんですね。

    1番近いしまむらがこんな店員のいるところで残念すぎます。

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    2件の返信を表示
    • らむ さん
      しまむらのポイントアプリは何円使っても付くポイントは一緒ですよ。そして、買い物に使えたりする訳じゃないので、会員特典の抽選申し込みなどをしないのなら、ポイント貯めてもあまり意味がなくて…なので1万円でも100円でも付くポイントは同じなので、あまり気にされない方がいいかもしれません(‪ᯅ̈;)

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    • らむ さん
      自分も忘れたんですから、
      相手だけを責めるのはやりすぎです。

      店も確認をしなかった、あなたも忘れた、同じぐらいの責任はあるでしょう。
      確かにちょっと不満はあると思いますがら店ばかりにクレームを言うのはクレーマーに近いですよ

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  7. 梅吉さん 2024年1月13日 18:03

    オンライン限定商品を購入手続きしてたのですが、今までは最寄りの店舗で受け取りできていたのに、なぜか今回は他の店舗の受け取りにしろと。…何故でしょうか?
    過去に何度かサイズ合わずキャンセルしたのがあったから?どなたかご存知の方いらっしゃったら教えてください。

    仕方なく次に近いしまむらで受け取りにしようと思ってもそこもダメと。ほんとに何故??(>_<)

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  8. しまむら宮前店に、青木美沙子ちゃんコラボ商品を、発売日に買いに行き、欲しい物があったので、カゴに入れて他を見ていたら、○○色と○○色がありますよ。と店員さんが、電話をしなから来て、フックごと商品全部持って行きました。取り置きですよね?あんな事されたら、欲しい人が買えないし(# ゜Д゜)しかもオンラインも、すぐ
    に完売した人気商品だったし。

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  9. しまむら本庄店で取り寄せ頼んだらどの店舗も在庫ないので無理です、言われ、疑問に思い別店舗に行って頼んだら取り寄せ可能だった。本庄の人に嘘つかれた。

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  10. 東大阪市の長田店に、子供の来年に値下げ品のパジャマを買いに行きました。
    値下げ作業をしていましたが、商品を集めるスピードに対して値下げ作業が追いついておらず
    レジ前に婦人服、子供服、パジャマが沢山移動され
    ラック4台分溜まっていた状態で
    カウンターの外に並べられていた為、値下げの為に移動されたと知らず
    お迎えの時間もあり、値下げされるか分からない物を待つ事が出来ず
    レジで値下げ出来るか確認しできなければ
    そのまま買おうと、パート店員に確認した所
    レジにカゴを置いた時から態度が悪かったのが余計に態度が悪くなり
    袋に商品を入れる際には適当に入れられ
    最後は商品の袋をカウンターに投げる様に置かれました…
    値下げの確認をした際にも、値下げの為に集めた物から選んだのにと
    他の店員に愚痴られており…
    愚痴るくらいなら値下げ拒否すれば良い物の
    お値下げしましたとカウンターにバサッと商品を置かれ
    終始気分の悪い接客をされました…

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  11. 大津市 しまむら際川店
    遠藤店長の接客態度について

    先日、しまむらアプリにオンライン商品到着の通知が来たので店舗に受け取りに行きました。
    アプリで確認したら5点入荷とあったのですが、時期をずらしてあとから購入した商品も到着していたようで合計15点もありました。
    普通、呼び出しの時は「お待ちのお客様」が一般的ですが、私の名前を呼び出しました。「名前を呼ばないで下さい」と言うも謝罪なし。
    商品を受け取ろうとしたところ、遠藤店長が「在庫が残るのは困るので考えて購入して下さい」と敵意向き出し。
    私は「時期をずらして注文しているものもあるので一度に届くのはそちらのシステムの問題ですよね?それに、限定商品は試着ができないので画像とは素材や着心地、サイズが合わなかったら返品するしかありません。私が何か悪いことしましたか?」と聞くと大きい声で「通報します」と!
    意味がわかりません!
    通報って警察?どんな悪いことしたって言うの?と憤慨すると「商品を丁寧に扱わないから」と。
    はぁ?!私はフロアに落ちてたり、誰かが試着してそのままの洋服をハンガーにかけるほど大切にしているし、じゃあ、その人達にも通報するべきですよね?!15年以上も利用してるのにこんな失礼な接客態度は初めてです!それも店長!責任者という立場!
    まずは「いつもご利用いただきありがとうございます」からですよ!
    この人は店長の資質に非ず。
    感情でモノを言っており、客目線で考えることができません。
    今でも腹が立って仕方ありません。
    必ず本社に訴えます。
    長文失礼いたしました。

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  12. 中石典仁 2024年4月9日 07:45

    エプロンの3L~5Lの作業用のエプロンがほとんどない。太っている顧客をバカにしているのか

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  13. フジさん 2024年4月29日 19:35

    しまむら泉大津店でブリーフ3枚入り袋を買った。
    自宅に帰って開封すると、1枚のブリーフの一部が擦り切れ状態になっていた。しっむら泉大津店に電話し、車で交換に行ってきた。
    電話代、ガソリン代を損しました。
    抗議したが。店長は不満そうな顔をして謝るだけ。粗品くらい出せよ。

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