サイゼリヤにクレーム!本社に苦情や問い合わせメールはどこから言えばいい?

サイゼリヤに苦情やクレーム言いたい!本社の問い合わせメールできる?

私が通っているサイゼリアは非常に接客が良く、いつも気持ちよく食事ができているのですが、何か問題があった際、苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

今回はサイゼリヤの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみましたので、困ったときの参考にしてみてください。

電話がつながらないという話も聞きましたが、本当でしょうか?

サイゼリヤのクレーム問い合わせ先は?

さてサイゼリヤ公式サイトの「お問い合わせ」ページは、驚くほど簡潔に仕上がっています。

「ご意見・お問い合わせは下記まで」として問い合わせ用の電話番号が記されているのですが、情報はその一点のみ。

問い合わせ窓口は一つの電話に集約されており、専用のメールフォーム等はありませんでした。

そういったわけでサイゼリヤの本社に申し伝えたい事項がある場合は、以下まで連絡を入れるようにしましょう。

カスタマーフリーダイヤル
電話番号:0120-209-629
受付時間:平日9時~18時
※一部IP電話からはつながらない場合あり

出典:お問い合わせ|サイゼリヤ

「ご意見」も受け付けてもらえるということですから、苦情やクレーム等もこちらのフリーダイヤルで吸い上げてもらえますね。

電話がつながらない時は、受付時間を確認の上、しばらく時間を置いてから再度かけ直してみて下さい。

それにしても、メールフォームがなくて電話窓口のみ設置というパターンは、なかなかめずらしい気がします。

様々な企業のサイトをみるに、逆がほとんどですからね。

ともあれ電話による問い合わせを一切受け付けないケースも多い中、カスタマーフリーダイヤルが設置されているのは顧客目線で非常に有難いと感じます。

連絡先が一つというのもある意味では明快ですし、何かあれば電話で協力を仰ぎましょう。

サイゼリアの各店舗にクレーム・苦情を言いたい

なお近隣の利用店舗と連絡を取りたい場合には、「店舗案内」のページから情報を検索しましょう。

店名や地域名・地図・都道府県名から、各店舗の情報を調べることができます。

店舗名や住所に加え、営業時間・駐車場の有無、そして電話番号も明記されているので、大変便利ですね^^

ちなみに都道府県別の店舗数を確認して少々驚いたのですが、サイゼリヤの出店地域にはかなり偏りがみられるようです。

2019年10月現在、東京都内には211もの店舗がある一方で、出店数ゼロの県が14あることが分かりました。

四国地方への進出もまだなんですね;

考えてみれば私が住んでいる地域にサイゼリヤができた時期も結構遅かったですし(その当時は連日行列が凄かったです)、今後まんべんなく店舗数が増えていけば、より身近なファミリーレストランになりそうです。

この記事へのコメント一覧

  1. サイゼリア最低 2023年9月24日 13:17

    八千代市のユアエルム内にあるサイゼリアの従業員態度悪すぎだし具材が何入っているのかも知らないと言うのはありえないです。サイゼリアの従業員は小学生みたいな対応しか出来ない人の集まりですか?何故具材の説明も出来ないのか不思議です。商品が全てレトルトでただ温めているから聞かれたことに対して回答出来ない従業員ばかりなのでは?レトルト食品で良く平気で作ったかのようにして客に出せますね!ファミレスで1番最低なところですね!

    返信する
    1件の返信を表示
  2. 名古屋のサイゼリヤも最悪だよ 2023年9月28日 05:26

    ★おばちゃん店員が、料理の上でしゃべる

    ★他のうるさい大人の客は無視して、子供にばかり注意する

    ★3歳未満の子供のドリンク料金を取る

    ★親指が料理についてる

    返信する
    1件の返信を表示
  3. サイゼ嫌 2023年10月1日 07:47

    板橋区大山駅前店の土日にいる若い男のスタッフも対応悪すぎ!声小さい、注文しようと思ってもなかなか来ないし、まだかなと思ってキョロキョロしてるとレジ前で突っ立てる。ドレッシングを別皿で下さいって言ってるのに、10分経っても持って来ないし、再度お願いするも謝罪もなく「あ、はい。わかりました」のみ。さらに5分待たされたり。女性のみの席には調子に乗った態度、男性がいる席にはペコペコしてる。あからさまに接客態度違う。忙しくないのにタラコスパゲッティ30分待たされるし。店内の冷房がガンガンに効きすぎてまぢでヤバい。どの席に着いても寒い。私たち以外のお客様もかなり寒がってるし、温度あげてほしいと言うも「はいわかりました」と言うだけで対応してくれない。低価格な店だから適当な接客態度なのかな?と思ったりもする。

    返信する
    1件の返信を表示
  4. 中村 千尋 2023年10月2日 15:03

    全商品の味が薄くなってまずくなった

    返信する
    0件の返信
  5. サイゼリヤの早朝ビュッフェを実施している店舗が四店ほどあるらしいが、ホームページに記載がない。
    他のサイトで調べたところ、後楽園店でやっているとの情報を得た。
    行ってみたところ、モーニングセットしかやっていないらしい。
    ココスのように、早朝ビュッフェを実施している店舗をリストアップして欲しい。
    後楽園店独自のモーニングセットもホームページに載せていないのはなぜ?
    ホームページの対応を見ると、店舗よりも大元の姿勢がイマイチ。

    返信する
    1件の返信を表示
  6. 七味フレークを戻してほしいです。

    返信する
    0件の返信
  7. 北上尾の店に行ったら、割れた伝票入れがあったので店員に申したら「元々なんです」と割れているのを分かっているのに使っていて同業他社としてありえないなーと私も働いてたことあってそんなの考えなくてもわかるよねーってなりました。

    返信する
    1件の返信を表示
  8. 昨日の夕方くらいに鶴川のサイゼに行ったけど、注文したのと違うの持ってきて、謝罪もない上に、キッチンの方からバイト同士で大きな声で笑ってる声が思いっきり聞こえてきて、笑いごとじゃねえんだよ!ってめっちゃいらついた。
    正しいの持ってきた時も謝罪なし。
    サイゼはあまり行かないけど、この日は時間があまりなくて、近くにあったから入った。
    料理は美味しいし、値段も安いのはいいけど、なるほど、雇ってるバイトの教育もその値段に見合ったものなんですね‥って思った。
    ま、安い店なりの接客でしかなかった。
    元々あまり時間なかったのに、間違えられたせいでさらに時間がかかり、めっちゃ急いで食べる羽目になった。
    間違えるのは仕方ない。でも謝罪もなしにそれを客に聞こえるくらいの大きな声で笑ってるって客を馬鹿にしてるだろ。
    とりあえず、この店舗には2度と行かない。
    わたしが行った中で割と1、2を争うレベルでくそ店舗だった。

    返信する
    1件の返信を表示
  9. 田口美津江 2023年10月15日 18:23

    高塚新田店に今日行きました。エビグラタンを食べましたが、パスタとエビと総酢だけでボイルしたのが来て新しいグラタンだと食べたが、グラタンはホワイトソースを使用して焼くと思います。家に帰ってから考えたらやはり違うと思います。最近、高塚のサイゼリヤはよくない。ウエイトレスが料理して運んだりしているから

    返信する
    0件の返信
  10. 青横によく行く家族 2023年10月17日 16:58

    店員がクズ!
    近くなので、青物横丁店を家族で休日に利用する。
    いつも混んでいて、人手不足だから対応が遅くなると予約表に書いてはあるが、一向に解消されない。席が満杯なら仕方ないが、そうではく、店員の手が足りてない。
    この間の日曜のお昼は、オバちゃんなのかお婆さんなのかよくわらない店員(マスクで顔がよく見えないが、手が皺々)が、オーダーをミスる。
    何聞いてるんだろ?と思っていたら、厨房に戻って、自分のミスを中の人のせいにして大声で怒鳴り散らしていた。
    クズな上に下品。店の態勢がちゃんとして、まともな店員を入れて欲しい。

    返信する
    1件の返信を表示
  11. いい匂いがすき 2023年10月18日 19:44

    蒲田西口店の店内が、最近トイレ臭い。以前は無かったと思うのだが。

    返信する
    0件の返信
  12. ピザ好きだった 2023年10月26日 16:28

    旭市イオンにあるサイゼリヤ。厨房の店員最低。会計の時に厨房の店員が業者の人に横柄な態度をとってるのがレジから見えた。普通に「はぁ⁉︎」とかグチグチとクレームを言っている感じでした。クレームを言いたくなる用件だったかもしれませんが、言い方が中高生のギャルみたいで感情的に話しているようした。
    お客様側から見えないと思ったのか、そのような対応しかできないので、お客様から目立たないように厨房にいるのか。「大人の言い方、大人の対応」ができる店員を育ててほしいです。
    美味しく食べた後だったので、そんな人が作っていたのかと思うとがっかりでした。気分が悪くなるので、もう行かないと思います。お値段は低くて良いですが、店員のレベル低いのは困ります。

    返信する
    0件の返信
  13. 吉川美南のサイゼリヤ最悪でした。
    ステーキ頼んだら、ぬるくて半生のお肉が出て来て、店員さんに伝えたら、ナイフを乗せたままのステーキを持っていき、焼き直してくれたかと思えば、ナイフを乗せたままのステーキが戻って来ました。お肉はナイフを乗せたままオーブンで焼いた様で、油はねしたナイフを乗せたまま、お待たせしましたと持って来ました。我慢して、食べかけを食べようとしたら、ナイフが熱くて…お肉も、コーンも鉄板にくっついているわ!肉汁で気持ち悪いわで食事中止しました。こんな気分悪い店初めてです。女1人での食事だから馬鹿にしてたのかな!お金はいいですの問題じゃないと思います。家に帰ったら、人差し指と親指が火傷したみたいでツルツルになって来ました。電話でもクレーム言いましたが、気が治りません‼️私も調理師ですが、有りえない、お料理への対応、対処の仕方ですね。
    2度と行きたくないです。

    クレーム担当の女性も、とりあえず謝っとけばいいかくらいの対応でした。
    ちゃんと上の方の耳にも目にも入っているのでしょうか?埼玉県吉川美南イオン2階のサイゼリヤ!最悪です。

    返信する
    0件の返信
  14. サイゼリヤ、安かろう悪かろう。
    子供に毛が生えたバイトが目配りも気配りもなく客を放置した挙句、客に文句を言ってくる始末。
    出すもの出して、こういうところは使わないが吉。

    返信する
    1件の返信を表示
  15. サイゼリヤ茨木安威店の1人の従業員(男)が最悪です(名札や服の色的に上の方の人(もしかしたら店長かも)。長くなりますし、一緒に行った友達に起きたことですが面倒なので自分に置き換えて書きます。

    カリカリポテトを頼んだのですが、チョリソーが乗った奴が届きました。自分たちがオーダー確認を軽く聞いてたのもあって、自分たちにも非があるかもしれないのでオーダーミスか確認してもらった所店側のミスでした。

    ですが、せっかく作ったものを廃棄にするくらいなら少しお金払うだけなので別にいいかと思いそのままチョリソーのやつをもらいました。少ししたら例の男が来て、特に何も言わずカリカリポテトと交換していきました。

    自分たちは正規の物が来たので特にいいかと思い放置して、食べようと思いフォークに刺した時くらいにまたその男が来てフォークに刺したカリカリポテトを手で掴んで「これは引いたってことですか?」と訳の分からないことを言ってきました(恐らくオーダーキャンセルの意味かと思います)。

    でも自分たちは上に書いた通りの経緯を説明したら謝りもなく「そうですか」とだけ言ってそのポテトを掴んだまま帰っていきました(返されてもあれですがw)さすがにイラついたので食事を済ませてから店員を呼んでその男に来てもらうように言って来てもらいました。

    そして、さすがにおかしくないですか?と言ったら「たしかに」や「自分も」と軽く言い訳かつ、自分も悪いけどお前たちもみたいなニュアンスでふてぶてしく謝ってきて本当にイラつき+呆れました。よく行く店なので正直面倒ごとは起こしたくなかったですが正直別の店に行くようにしようか悩むくらいには終わってると思います。本部にクレーム入れようかも悩んでるくらいです。

    返信する
    0件の返信
  16. サイゼリヤ青砥店ご愛好の1人 2023年11月19日 17:00

    サイゼリヤ青砥店。駅直通なのもあり、利便性含め通いたいのですが、どうしてもいち従業員のせいで行くたびにストレスが溜まります。

    基本的に料理が来ないなど呼びかけても、言葉だけでも言ってもらえれば良いのですが、謝罪をされたことが「一度も」ありません。

    散々本人や、他の従業員にクレームを伝えましたが、全く改善するどころか、悪化しており。

    改善のためにも、個人名をお伝えします。

    サイゼリヤ青砥店の「とびた」さん。(学生さん?)若めの女性。

    事実確認のため、本日11月19日、16時前後、小海老のサラダが30分来ないため、言っても改善しないと悟り、怒りを抑えながら、レジに向かうが、とびたさん本人がレジにいたにもかかわらず謝罪なし。日常的に謝らないことが習慣化されているのでしょう。悪意を感じます。

    そして青砥店のお店側にも更に感じます。

    野放しにしている時点で共犯です。

    声を上げる人がいないことをいいことに、言葉を選ばす続けて言うと、給料泥棒、どころか、お客さんに対しての精神的苦痛を与えつつ給与をもらっている、野放しの状態です。

    もし、この投稿をサイゼリヤ関係者(権力がある方)の方1人にでもどどくことを願っております。

    おそらく、お店にとって不都合なことは消去されたいと思いますが、改善のための行動が感じられればかまいません。よろしくお願いいたします。

    返信する
    0件の返信
  17. 福岡の西新プレイス店の女性店員は飲食店にもかかわらず髪の毛は結ばず(肩までの長さ)愛想もなく対応も遅い。最悪です。

    返信する
    0件の返信
  18. 大野ちかこ 2023年11月25日 21:01

    1人で行くことが多いので、カウンター席を作って欲しい。単純に売り上げ伸びると思う

    返信する
    0件の返信
  19. 横浜中華街 2023年11月26日 14:31

    横浜中華街のサイゼリヤいきました。
    のしろって人接客最悪。疲れてんのかなんなのな知らないけど接客の態度じゃないよ。声小さいし態度も悪い。ヘコヘコしろとは言わないけどもう少し考えて欲しい。いい年の男性がこの程度なんだなと。

    返信する
    0件の返信
  20. 新札幌デュオ5階にあるサイゼリア、後ろの席の家族が帰ろうとしたところ、子供がもどしてしまった。食べすぎたのはしかたない。店員の対応がクソだった。店長(おおた)らしき人物は、明らかに不快な顔をし対応しなかった。アルバイトの兄さんが後処理をしていた。少し妻の足に付いたみたいだったがおしぼりで拭いて終了。忙しいピークタイムに起きた出来事ではあるが、社員教育のありたかに疑問がのこる。行かないとは、ならないが、、、、、好んで行きたいとは思わない。

    返信する
    0件の返信
  21. サイゼリヤ クロスコート秋津店
    昨日行ったのですが、席が結構空いているのに名前を書いてお待ちくださいと言われて名前を書いたのですが、それから10分経っても何も対応がありません。店員は料理を持って廻っているだけで全くこちらに来ることがありません。どういう教育をしているのでしょうか。とりあえず席に案内することをして座った状態で待たせるのならまだしもそれもしません。もう絶対利用しません。

    返信する
    0件の返信
  22. 正月早々 2024年1月1日 23:49

    本日1月1日、サイゼリヤ(イオンモール木曽川店)で食事したのですが…
    カード払いと伝えたら面倒くさそうな顔をされたのですが、支払いを済ませて帰宅…
    携帯メールを確認したらカード会社から覚えのない金額の支払い済みメールが…
    調べたら先程のサイゼリヤの支払いが会計と違う金額でカード請求されていました。
    店に電話しても全く繋がらず、カスタマーセンターに電話しても4日にかけ直せとのメッセージ‼️
    毎日閉店後にレジ閉めをしたら金額が合わない事に気付き会計が合うまで調べるはずですし調べたら分かるはずなのに、サイゼリヤは放置して、それすら行わないのか不審感でいっぱいです。

    返信する
    0件の返信
  23. アンジュ 2024年1月4日 17:41

    イオンモール下妻のサイゼリヤ。
    ドリンクバー頼んだらコーラ品切れ、その他の品切れもあり、確認したらお正月で忙しくてきれてしまったとの事。事前に説明なしのドリンクバーに表示もなし。どうなっているの?
    ボンベ交換が面倒にしか思えません。
    そして、料理提供も非常に遅い。

    返信する
    0件の返信
  24. サイゼリア戸塚平戸店
    今日の18時頃行ったけどバイトの男店員が最悪でした。
    早口でボソボソしゃべるし、態度は最悪。
    聞き返したら露骨に不機嫌になって思わず何故?って言いそうになりました。
    会計もその人だったし最後まで最悪でした。接客向いてないからやめた方がいいですよ。

    返信する
    0件の返信
  25. サイゼリヤ(恵美須町駅前店)

    名前を書いて待とうとしたところ、紙の上にスプーンなどの容器を乱雑に置かれ、案内しますと言われ後をついていくも無言でどの席なのかもわからない状況でした。
    料理も、「おまたせしました。」など何も言われず、通路を通ったついでのような感じで、なげるようにおかれました。
    帰り際名札を見たところ、すがますさんだったと思います。

    返信する
    0件の返信
  26. サイゼリヤ ダイワロイネットホテル横浜関内店
    入り口で並ぶ人のすぐ横の席に座らせた。食べてる最中に右を見ると、数センチくらいの距離で人が次々とこっちをみながら並んでて、それじゃご飯を食べる場所じゃないなと思って、途中で席を立って会計を済ませて、その話を店員にも伝えたけど、二度と行かない。

    返信する
    0件の返信
  27. 髙橋 裕二 you2high@kih.biglobe.ne.jp 2024年2月18日 17:57

    サイゼリヤ 常盤平駅前店
    ミラノ風ドリアを5つテイクアウトで頼みました。
    冷凍食品と思っていましたが、5つすべて温めて出てきました。
    今時、コンビニでも温めるか確認するのに、客の意向なしに温めて、一度に食べれと言うのか?
    お店側は気を利かしているつもりでしょうが、有難迷惑です。

    返信する
    0件の返信
  28. サイゼリヤ イトーヨーカドー春日部店の接客態度がひどい。。
    オーダーする際にわかりにくい頼み方をしたようで不機嫌に去って行きました。
    キッチンスタッフにその事を大声で文句言ってたのが客席まで聞こえてます。
    ムカツイたのでキャンセルして帰りました。
    二度といきません

    返信する
    0件の返信

あなたのコメントをどうぞ!