楽天トラベルの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

ホテル・ツアーや海外航空券の予約ができ、口コミ数も1,100万件以上を誇る「楽天トラベル」。

日本最大級の宿泊予約サイトとして知られていますが、楽天トラベルに絡む苦情・クレームがある場合、どのように連絡を入れると良いのでしょうか？

「お客さまの声」を届ける方法をチェック！

さて楽天トラベルの公式サイトにアクセスの上、「お客さまの声をかたちに」という項目をチェックしたところ、「楽天トラベルでは、お客さまから頂いたご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう、日々改善に取り組んでいます」とのアナウンスを添えて、下記の送信フォームが案内されていました。

■お客さまの声をお聞かせください
送信は、こちらのページから。
※回答送信時に会員ログインが必要になります

出典：お客さまの声をかたちに｜楽天トラベル

疑問・質問ではなく“ご意見・ご要望”を吸い上げて、その内容を真摯に受け止めるとの表現から、苦情・クレームに類する内容も、こちらのページより申し伝えれば良いのでしょう。

楽天トラベルでは、お客さまからの声をより良いサービスに活かすため、「お声の収集」→「課題の分析」→「改善案の企画検討」→「実現」までを一連のサイクルとして各部門で取り組み続けているといいますから、私たちのアクションがサービス改善のきっかけとなることも期待できそうです＾＾

ただし、お客様の声を受け付ける、電話窓口は設置されていない模様。

また「こちらはご意見の受付専用となっており個別の回答ができかねる」とのことで、せっかく声を上げても、個別具体的なリアクションを得ることはできません。

「カスタマーサービス」の概要を押さえよう！

単に声を届けるのではなく、個別の回答を希望する場合には、カスタマーサービスへ問い合わせの連絡を入れる必要があります。

カスタマーサービスへの問い合わせ手段は、チャット・メール・電話の３種。

「楽天トラベル ヘルプ」ページの「よくある質問」をチェックしても問題が解決しなければ、同ページの下部より、個別に問い合わせてみてください。

一方、楽天トラベルの各種電話窓口については公式サイト上で詳細が共有されておらず、ご予約確認メールや予約確認書等に具体的な電話番号が掲載されていますから、こちらの「楽天トラベル電話窓口の営業時間について」というページを参考に、必要な連絡先の情報を入手してください。

電話で問い合わせの連絡を入れた場合、応答までの平均時間は30分以上とのことです。

なお本社代表電話の番号等は周知されていないのかと、楽天トラベルの会社情報にも目を移してみたのですが、本社営業所の住所は確認できるものの、電話番号は共有されていませんでした。

公式サイト上に、サクッとやり取りできる電話番号の掲載はないということですね；

そういったわけで楽天トラベルに伝えたいことがある場合には、個別の回答は得られないながらも「お客さまの声」というかたちで届けるか、「カスタマーサービス」のサポートを仰ぐようにしましょう。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾

楽天トラベルの特徴やメリットとは？

最後に、楽天トラベルの特徴やメリットについても、改めて押さえておきましょう。

宿泊予約・航空券予約ができるオンライン総合旅行サイト、楽天トラベル。

国内旅行については、ビジネスホテル・シティホテル・旅館・ペンション等々、あらゆるタイプの宿泊施設の国内予約ができます。

宿泊施設ごとに「お客さまの声」が設置されているのは、同サービスの大きな特徴。

実際に宿泊した方の感想などが投稿されているので、宿選びの際、大いに参考になりますね。

一方で、ホテル・旅館の宿泊プラン・レンタカーを組み合わせ、自由にパッケージツアーを作ることができる、「国内ツアー」もラインナップ。

航空券＋宿は、航空便や宿泊施設の空き状況、また販売価格をリアルタイムに反映し、最新のプラン内容・旅行代金にて提供しています。

前日のご出発までの予約を受け付けているため、急な旅行でも予約可能。

さらに、各航空会社のマイルと楽天スーパーポイントを同時に貯めることができるというメリットもあります。

その他、楽天トラベルであれば、レンタカーや高速バスなどの予約も簡単に済ませることが可能です。

もちろん、海外ホテルも取扱中。

全世界にある豊富なホテルの中から、最新空室情報をもとに、即時予約OKです。

料金一覧で比較して簡単に、かつ格安で予約できるので、急な出張やレジャーの際にも便利ですね。

また、海外ツアーについても、航空券とホテルをお好みにより自由に組み合わせることができる、オンライン予約サービスを実施しています。

航空券とホテルをセットで予約すれば、お得な価格で購入できるので、うまく活用しましょう。

なるほど楽天トラベルは、旅をもっと便利に・お得にするサービスを、幾つも展開しているわけですね＾＾