Qoo10の苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を紹介

世界中から１億8,700 万人ものバイヤー（買い手）が集まる世界最大規模のオンライン・マーケットプレイス「eBay」などを手掛け、世界をリードするコマース企業「eBay Inc.」。

1995年に米国カリフォルニア州サンノゼで創業した同企業は、2009年に「イーベイ・ジャパン株式会社」を設立し、日本での越境EC支援ビジネスに取り組んでいます。

また2018年には、「イーベイジャパン合同会社」を設立。

日本国内向けオンライン・マーケットプレイス「Qoo10（キューテン）」を運営するに至り、ファッションやビューティをはじめ、スポーツ・デジタル・モバイル・ホームリビング・生活・食品・ベビー・エンタメ・ブック・eチケットなど、あらゆるジャンルの商品を流通させているのですが、Qoo10に対する苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？

今回はQoo10の苦情クレーム受付窓口、問い合わせ電話番号、カスタマーセンター、メールでの問い合わせ先を調べてみました。

併せて商品がいつ届くのか、遅いときの対処方法も紹介しています。

「電話お問い合わせ」窓口の概要をチェック！

さてネット通販サイト・Qoo10の「FAQ（よくある質問）」ページにアクセスしてみると、「Qoo10のカスタマーセンターです。カスタマーセンターはお客様のお問い合わせにお答え致します」とのアナウンスを添えて、「よくあるお問い合わせ Top 10」といったトピックと共に、下記の電話番号が案内されていました。

電話お問い合わせ　050-5840-9100
受付時間　09：00～18：00
（土日・祝日を除く）
※電話が繋がりにくい場合は、一度よくある質問をご覧下さい。

出典：よくあるお問い合わせ Top 10｜Qoo10

“苦情・クレーム”といった直接的なワードは見当たりませんが、こちらの電話番号が総合的な問い合わせ窓口として機能している模様。

他にそれらしき連絡先も掲載されていないことから、苦情・クレームに類する内容も、「050-5840-9100」へ申し伝えれば良いのでしょう。

さらに本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、イーベイジャパン合同会社の「特定商取引法に基づく表示」をチェックしてみましたが、「050-5840-9100」という連絡先が共有されてはいるものの、こちらが一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かは、よく分かりませんでした。

メールを通じての問い合わせも可能…？

そこでさらに「会社概要」のページを読み込んだところ、「Contact Us」というパートにて、次のような記述を確認することができました。

〇Contact Us
〒108-0075 東京都港区港南1-6-41 芝浦クリスタル 品川 9F
050-5840-9100（受付時間 平日9-18時）

出典：会社概要｜Qoo10

特定商取引法に基づく表示と同じ連絡先が、具体的な受付時間も補記した状態で案内されているため、こちらの電話番号を通じてのコンタクトも可能ということでしょう。

加えて、電話番号の横に設置された「お問い合わせ」ボタンをクリックすると、「qoo10@qoo10.jp」というメールアドレスも提示されます。

電話・メール双方での問い合わせが可能というわけですね＾＾

また「カスタマーセンター」の「メールお問い合わせ」という項目から、「お問い合わせのトピック」を選択した上で、「関連するよくある質問」の内容も確認しつつ、メールを送信することもできます。

それとは別に困りごとを伝えるという意味では、「安全取引センター」の「安全な取り引きのための情報と報告」ページより、報告を上げるというのも一案でしょう。

ただし一部の機能はログインを済ませないと利用できないため、状況に応じて、各種窓口を使い分けてみてください＾＾

配送中の商品は、いつ届く！？

Qoo10に対する苦情クレームや問い合わせの中で多いのが配送に関する内容だそです。

続いてはQoo10を利用した場合、商品が届くまでに、どのくらいの日数が掛かるのか調べてみたのでご紹介します。

さてQoo10の配送状態に関しては、MyQoo10→購入履歴→最近の注文リストにて確認することができます。

商品購入後、商品の配送段階により、配送状態が下記の５つに分かれているので、適宜チェックしましょう。

１．決済待ち／入金待ち

注文は完了しているが、決済の確認ができていない状態。

２．配送要請

決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態。
販売店が、発送の準備を進めている段階。

３．発送予定

販売店が、発送予定日を決定した状態。
発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合もあり。

４．配送中

商品が発送された状態。
この段階により、追跡が可能な郵便は追跡可能となる。

５．配送完了

商品の配送が完了した状態。

商品の管理・配送については、販売店が管理しています。

販売店が注文内容を確認し、配送の準備に入る際に入力する「配送予定日」は、MYQoo10内の注文詳細→購入履歴画面に掲載されているので、こちらを“目安”として利用しましょう。

より詳しい配送状況を知りたい場合には、直接販売店に問い合わせてください。

販売店の連絡先は、各商品ページの出品者情報欄にて確認できます。

万が一、出品者と連絡が取れない場合は、カスタマーセンターにサポートを仰げばOKです。

なお、「配送中」の荷物がいつ届くかについては、販売店の発送する国や地域、配送方法によって到着までの時間が異なるのですが、配送期間の目安が提示されているので、押さえていきましょう。

まず「国内発送」の場合は、通常ですと、発送日から３日～５日（営業日基準）前後のお時間を要するとのことです。

ただし、遅くなりますと、７日～10日も掛かるケースがあるようなので、あらかじめ留意しておきましょう。

続いて「海外発送」の場合は、通常でも、発送日から７日（営業日基準）程は掛かるようですね。

加えて郵送事情・税関等の関係上、変更の可能性もあるため、到着までの時間がそこそこ長くなることを、想定しておいた方が良さそうです。

なお配送中は「配送情報」より追跡状態をチェックすることができるのですが、追跡が開始されるまでに数日時間が掛かる場合もあることを、念頭に置いておきましょう。

また配送会社や配送のタイプによっては、追跡ができないこともあります（メール便や国際一般郵便など）。

その場合は商品ページに記載されているお届けまでに掛かる日数を参考にするか、各ショップに直接問い合わせてください。

一方、予約商品に関しては、商品ページに「発送開始日」「発送可能日」が掲載されているので、ご注文の際に確認する必要があります。

予約商品の詳しい発送日については、やはり各販売店へお問い合わせください。

配送が遅れているときの対処法は…？

配送が遅れている場合には、下記のような理由が考えられますから、ご確認の上、対処しましょう。

１．振込み確認ができない場合

振込みを選択して、注文した場合、注文完了後に振込みをしなければなりません。ただし、振込み金額が正しくなかったり、口座が正しくなかったりすると、振込確認ができない場合もあるので、配送状態が「決済待ち／入金待ち」の状態ではないか、チェックしてください。

２．出品者の商品発送の遅れ

出品者が注文を確認しているものの、出品者の事情で商品の発送が遅れる場合、配送状態が「配送要請」と表示されます。「配送要請」の状態が１週間以上続くようであれば、出品者に直接連絡してお問い合わせください。

３．配送上の問題

商品発送後、配送業者の問題によって配送が遅れる場合もあります。My Qoo10→購入履歴→配送情報より、配送業者の名前と電話番号を確認の上、該当の配送業者へ問い合わせましょう。

４．配送先が間違っていた場合

配送先が間違っていたり、受取人が留守の場合、正常に配達できないことがあります。配送業者または出品者に直接連絡を入れ、返品可否の確認及び再配送を申し出てください。また、ご注文商品の色・サイズなどを入力しなかった場合にも、配送が遅れる可能性があるため、注文の際に選択情報及び配送先の情報は正確に入力しましょう。

以上、Qoo10利用時の参考になれば幸いです＾＾