ポケットカードの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

P-oneカードやTカード、ZOZOカード、DMMカード等を発行している「ポケットカード」に対して苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてポケットカードの特徴やメリットについても紹介しています。

「ポケットカードお客さまセンター」の電話番号をチェック！

さてポケットカード公式サイトの「お問い合わせ」ページに目をとおしてみても、“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口は見当たらなかったのですが、「よくあるご質問」に載っていないことについて確認する場合には、以下に記す窓口に電話かメールで連絡を入れるよう案内されていました。

まずは、電話での問い合わせについて。

■お電話でのお問い合わせ方法
①Tカードプラスをお持ちのお客様は、こちら。

②上記①以外のカードをお持ちのお客さま
下記お電話番号におかけいただき、音声ガンダンスに従い、プッシュボタンで番号をご選択ください。
＜ポケットカードお客さまセンター＞
0570-064-373（携帯電話から）
0120-12-9255（携帯電話以外から）
06-7635-2677（IP電話および携帯電話各社のかけ放題プランご利用の方）
受付時間／9：00～17：30（年始休業）

【4】特典・その他
　　　　↓
【1】カードをお持ちの方
　　　　↓
カード番号16桁
　　　　↓
暗証番号４桁
※暗証番号がご不明な場合は、番号を押さずそのままお待ちください。
　　　　↓
オペレーターへおつなぎいたします。

※暗証番号をご入力いただきますと、オペレーターでのご本人確認の際にスムーズにご案内できます。

出典：お問い合わせ | クレジットカードのポケットカード株式会社

暗証番号がご不明な場合は、こちら。

ご覧のとおり、「ポケットカードお客さまセンター」に一報を入れるというのが、電話を通じての問い合わせ方法になりますね＾＾

メールでのお問い合わせ方法も併せてチェック！

続きまして、メールで問い合わせる場合の手順を紹介してまいります。

■メールでのお問い合わせ方法
メールでのお問い合わせは、こちら。

お問い合わせ内容を入力いただき「次へ」を選択
↓
入力いただいた内容に関連するFAQが表示されます。
※関連FAQがある場合
↓
関連するFAQでも該当がない場合、画面下の「お問い合わせ内容入力」にて必要事項を入力し、「入力確認」を選択
↓
「お問い合わせ内容確認」画面をご確認の上「送信する」を選択

＜ご注意事項＞
下記項目につきましては、安全の為メールではお答えいたしかねます。お手数ですが、お電話でお問い合わせをお願いいたします。
・ご登録内容の変更・照会
・カードのご利用明細・お支払いに関するご相談
・カード発行状況のお問い合わせ
・カード退会手続き
・その他、ご本人様確認が必要なお問い合わせ

出典：お問い合わせ | クレジットカードのポケットカード株式会社

安全上の理由で取り扱いできない内容もあるようですが、メールフォームを活用しての連絡も可能というのは、とても気軽で有難いですね＾＾

2021年01月14日付の「緊急事態宣言発令に伴う対応について」のお知らせを見ると、「当社では、政府による緊急事態宣言の発令を受け、新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止対策として、従業員の健康と安全確保を考慮し、勤務体制の見直しを実施しております。上記対応により、一部のお問い合わせ窓口においてお電話がつながりにくくなる可能性や、当社の各種お手続きにお時間をいただく場合がございます」とのお断りも確認できますし、その時々の状況に応じて、問題をよりスムーズに解決できそうな連絡手段を選ぶと良いのでしょう。

最後に一点、注意喚起を。

2021年04月01日付のお知らせにも目をとおしてみたところ、「ポケットカード」や「ファミマTカード」を騙って偽サイトへ誘導し、クレジット情報を不正に入手しようとするフィッシングサイトが発生していると周知されていました。

具体的には、カードの利用が本人であることを確認するため等の理由でメールに貼付けしているリンクをクリックさせ、「会員専用ネットサービス」のページに似せた偽ページへ誘導し、ログインID・パスワードの入力を促す…とのこと。

メール内のリンクをクリックしたり、偽ページにIDやパスワードの他、「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」等を入力することのないよう、特にメールでやり取りを行っている最中には、充分注意してください。

ポケットカードの特徴・メリットは？

ここまで苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、ポケットカードの会員は、2021年２月末現在で約500万人。

北海道から沖縄まで、全国各地に会員基盤を持ち、幅広い年齢層に支持されています。

公式サイトでは、流通系クレジット会社として培ってきたお客様一人ひとりとまっすぐに向き合うフェイストゥフェイスの営業力に加え、戦略的パートナーである伊藤忠グループとの共同開発チャンネルの活用、そして全国にあるファミリーマートの店舗網を活かした営業活動により日々躍進を続けた結果と説明されていますが、ポケットカードのサービスそのものに魅力があることも、間違いないでしょう。

実際にポケットカードは、“ユニークで付加価値の高いサービスを徹底的に追求しよう”との基本姿勢にて、数多くの特典を用意しています。

例えば「P-oneカード」では、カードショッピングのご利用に対して、「請求時1％割引」を提供。

ポケットカードの加盟店及びMasterCard・VISA・JCB加盟店でカードを利用すると、請求時にご利用金額の1%が割引になるという、きわめておトクな特典です。

このクレジットカード業界唯一のサービスは、ポケットカードの大きな特徴であり、毎日のお買物に加え、定期的に支払いのある携帯電話の通話料や公共料金にも適用されるので、毎月おトクを実感することができます。

加えて、対象のカードでカードショッピングを利用すると、ポケットカードのポイントサービス「ポケット・ポイント」が貯まるというメリットも。

使えば使うほどポイントが貯まり、貯まったポイントは、素敵な商品や割引サービスに交換することが可能です。

その他にも、会員向けオンラインショッピングモール「ポケットモール」や、国内・海外パッケージツアーが最大8%割引となる「ポケットカード トラベルセンター」（業務委託先：株式会社エイチ・アイ・エス）などを展開。

ポケットカードならではのサービスが、いろいろと提供されていますね＾＾