パナソニックお客様相談センターフリーダイヤルが知りたい！苦情窓口はどこ？
松下幸之助によって設立された総合家電メーカーのパナソニックですが、困ったときに声を届けることができる連絡先はあるのでしょうか？
パナソニックの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、お客様相談センターフリーダイヤル、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
パナソニックのクレーム・苦情窓口は「お客様相談センターフリーダイヤル」へ
それでは“お客様の声”を受け付けているパナソニックの「お客様ご相談センター」の情報を、詳しく見ていきましょう。
お客様ご相談センターに絡み“苦情・クレーム”という直接的なワードは用いられていませんが、前述のVOC活動に関する説明等を見る限り、苦情・クレームに類する内容についても「お客様ご相談センター」に届ければ良いものと考えます。
また様々な方法で吸い上げた“お客様の声”はデータベース化の上、分析が進められるとのことですから、「お客様ご相談センター」に伝えた内容も、本社といった組織の中枢部の把握するところになると理解して差し支えないでしょう。
前置きが長くなりましたが、「お客様ご相談センター」の具体的な連絡先は次のとおりです。
■パナソニックお客様ご相談センター
フリーダイヤル 0120-878-365
受付時間 9：00～18：00（年中無休）出典：お問い合わせ｜Panasonic
フリーダイヤルに接続できない場合は、以下の「受付」へ連絡を入れるよう案内されていますね。
06-6907-1187（有料）
予期せぬ障害などで電話が途中切断してしまった場合に折り返しかけ直すため、発信者番号の通知は必須。
発信者番号を非通知に設定している方は始めに186をダイヤルし、「186-0120-878-365」のように電話を掛けてください。
有料ダイヤルは非通知設定でも着信を受けているそうですが、原則として一旦電話が入った後に、先方が折り返しの電話を掛けてくるとのこと。
なお商品名と品番をあらかじめ確認しておくと、相談がスムーズです。
番号を押しても案内が続くときは、「＊」印を押してから操作しましょう、
またフリーダイヤルの場合、使用の回線（IP電話やひかり電話など）によっては混雑時に数分で切れることがあると言いますが、その際には一旦かけ直し、受付につながる番号「90」番をお押しください。
電話ではなく、FAXを送信することも可能です。
■FAXでのお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-878-236
※電話で回答が入る場合あり。
送信時には「氏名」「電話番号」「FAX番号」「商品名」「品番」「ご相談内容」を明記すること
さらに「商品別サポート」を受けることができる専用のフリーダイヤルも開設されているので、「サポート（個人のお客様）」より、該当商品のページに進んでください。
各商品の「サポート情報」ページには「よくあるご質問」の一覧はもちろんのこと、気軽に質問ができるチャット、「メールでのお問い合わせ」フォーム、「修理のご相談・お申込み」の電話連絡先まで一挙に掲載されており、大変便利です。
以上、参考にしてみてください！
パナソニックの苦情窓口ではクレームを商品へ反映
パナソニックの公式サイトをチェックしたところ、同社は「お客様の声（Voice Of Customer＝VOC）」を様々な方法で分析し、事業活動の改善に役立てていることが分かりました。
“お客様の声”には「お客様ご相談センター」へ届いた意見のほか、セールスや得意先（パートナー）・ショウルーム・サービス会社を通じて集まったものが含まれているそうです。
分析結果は、商品企画・設計・技術・品質部門およびマーケティング・販売部門と連携しながら、商品開発や機能・品質・取扱説明書やカタログの改訂・営業活動などの改善に活用。
「VOC活動を、お客様満足向上のための当社の経営理念の実践と考え、全従業員が全ての仕事の中で取り組むべき活動として推進しています」との表明も見られ、パナソニックが“お客様の声”に前のめりで耳を傾けていること、また吸い上げた声は実際に活かされていることが、よく理解できましたね。
この記事へのコメント一覧
２０２２年９月24日に楽天市場にて、ポータブルカーナビのゴリラCN-G750Dを購入しました。
２０２３年の７月２8日まで問題なく使用出来ていたのですが、２９日にいきなり電源が入らなくなって、色々試行してみたのですが、電源は入らないまま。
仕方なく説明書の修理相談窓口06-6350-2611へ電話しましたが全然つながらなく、相談センターの0120-50-8729の方へ電話すると話しは聞いてくれるのですが具体的にどうこうということ無く、結局6350-2611へ後日電話してくれということで、その日は終わりました。
翌日6350-2611へ朝から何度も電話し，１６時ごろやっとつながり，古◯さんという方と話しをすると、パナソニックではなく、下請け?の日本電機サービス関西営業所へ送ってくれとの事。
そこへ連絡すると、故障内容などそこそこに、こちらの過失だった時の事ばかり説明され嫌な気分になりましたが、仕方なく送料元払いで３１日に送りました。
そして今日８月２１日にやっと日本電機サービス◯羽氏より連絡があり、中に液体?が入り濡れた形跡があるので有償修理4~5万円になるとの事。無茶苦茶です。
車内のダッシュボードに設置してあって、しかも前日まで普通に使えてあったのに、どうやったらそんな事になるのか。こちらがわざと水でもかけたというのか。
また、修理するのはパナソニックらしいのに、嫌なことは下請け?に言わして保障期間内であるにも関わらず、知らん顔のパナソニックは何を考えているのか。
中国製の激安品ならまだしも、天下のパナソニックがこんな対応とは驚きです。
家庭エアコンのお休みタイマーを２Ｈで設定していますが、切れたあと部屋が暑くなり起きてしまい再度タイマーをセットしなければならないため２Ｈ運転が切れて任意設定仮に１Ｈ後、またお休みタイマー機能が（１回から３回出来る）出来るような機能があると、経済的、体にも優しく便利と考えておりますが、難しいのでしょうか？
8月29日22時半頃突然リビングダイニングキッチンに設置のエアコンが止まった。なぜかブレーカーが落ちていたので、入れ直して再度、エアコンを点けたが、すぐにまたブレーカーが落ちた。これは明らかに異常だが、夜遅いのでどこにも連絡できずガマンして、翌日連絡した。が、購入店のヤマダ電機は他人事だし、パナソニックさんも売ってしまえば関係ないのか、対応が遅すぎ。
パナソニックさんの商品だからと信用して購入したが、その後のケアは最悪で、9月4日に修理に来るとのこと。
今シーズンに新品を購入したばかりなのにもう壊れるってあり得ない状況に、さらにそのアフターケアの悪さに、いつも穏やかな夫がパナソニックの対応に激怒して交渉するも、渋々8月31日。時間は当日にならないとわからないとのこと。
このサービスの悪さに呆れすぎて思わず絶句。
今週は明日(8/30)からずっと気温37℃の予報。
人の命がかかってくるのにこの対応とは····
料理なんてできるわけがないのだから、修理完了までの間の外食費はもちろん補償してくれるんだろうか。
熱中症になった場合も、それにより最悪の事態になった場合も当然補償(賠償?)してもらおう。
15年使ったエアコンがお盆明けに故障。新しい物を知り合いの電気工事屋さんにお願いして以前より容量の倍近い機種を設置して頂いたが、試運転の時から冷えた空気が出て来ない。
次の日冷房16℃設定でも冷えないので、設置した業者に診てもらったが、業者も冷えない事を認識し、パナソニックの認定業者が来る事に。生憎その場に私は立ち会えず妻が対応したが、温度測って「こんなもん」と対応。
その対応が酷いのですぐに呼びつけ再度説明求めるも、計測温度的に問題無しと数字でいう言うだけの対応。
朝9時から冷房16℃で設定し夕方4時の時点で、エアコン吹き出し口から180cmのところに置いた温度計は28.3℃。外気温29.5℃。
隣の部屋の容量小さい方がキンキンに冷えてる。
再度修理依頼しても、以降対応皆無。パナソニックはビッグモーター以下の中国企業に成り下がった。
エアコンの不具合が二回あったのですが、使い方が悪いとか、よくわからない事言われるわ、何十回も言ったのにわからないんですか？ なんていわれましたが、たかだか一時間もない会話でありえないんですよ。
おまけにエンジニアでもない事がわかりましたが何を偉そうに色々ねかしてくれたか疑問です。ちゃんと本社のコールセンターが通話記録を確認して対応するのかさえ疑問です。
自宅の炊飯器の内釜が何度買っても直ぐに傷ついてしまい、口コミでパナソニックか象印なら丈夫と書いてあったのでAmazonでパナソニックのIH炊飯器を買いました。
ところが一年も経たない内に色々な機能ボタンが反応しなくなり、ついには炊飯ボタンも使えなくなりました。（内釜は傷なし）
パナソニックの電話窓口に電話しましたが、送ってくれたら修理します、とのこと。毎日使うものなのに10日も無かったら生活に困ると話しても、これしか出来ませんの一辺倒。新しいものを買った方が早そうなので、故障製品は送りますから故障箇所を確認して捨ててください、と言ったら私どもは修理しか出来ないので送り返しますとのことでした。結局、保証期間なのに自分で捨てて新しい製品を買うことにしました。
パナソニック！故障箇所を確認しなくて良いのか！
カスタマーサービスは名ばかり。
今後、パナソニックは買いません。