オーケーストアに苦情クレーム!問い合わせメール・お客様相談室はこちら

オーケーストアにクレーム言いたい!苦情の問い合わせメール窓口はどこ?

「高品質・Everyday Low Price」を合言葉にしているというオーケーストアですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか?

オーケーの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

オーケーストアの苦情クレームは「お客様相談室」へ

(画像引用:https://ok-corporation.jp/shop/noborito.html)

さてオーケーの公式サイトにアクセスしてみると、トップページにて、下記の電話番号が案内されていました。

■オーケーお客様相談室
045-263-6987
(土・日・祝日を除く 8:00~16:00)
※お問い合わせの際には、電話番号のおかけ間違いにご注意ください。

出典:オーケー株式会社 | ディスカウントスーパーマーケット

他にそれらしき窓口がなく、問い合わせ内容を限定するようなアナウンスも見受けられないことから、困りごとや疑問に類する内容も、こちらの「オーケーお客様相談室」へ申し伝えると良いのでしょう。.

ちなみにオーケーお客様相談室宛ての問い合わせ用メールフォームなどは設置されていませんでした。

ただし、FAXを通じて連絡を入れることは可能です。

■オーケーお客様相談室 無料FAX番号
0120-373-772

出典:オーケー株式会社 | ディスカウントスーパーマーケット

電話を掛けるのが余り得意ではない、オーケーお客様相談室が稼働している平日の日中に時間を取るのが難しいという方は、無料FAXを活用してみてはいかがでしょうか。

オーケストア本社や店舗の問い合わせ方法

続いては本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、オーケーの会社概要ページをチェック。

横浜に所在する本社の電話番号も共有されてはいましたが、こちらが一般の問い合わせ窓口として機能しているのか否かはよく分かりません。

「オーケーお客様相談室」と電話で連絡を取ることが可能なわけですから、問い合わせ時には、まずそちらに一報を入れた方が賢明かも知れませんね。

一方で首都圏に130店舗以上を数えるというオーケー各店舗直通の電話番号については、「オーケー店舗一覧」より調べることが可能。

電話番号のみならず、気になる基本的なデータは全て網羅されている印象ですね。

オーケーの店舗へ足を運ぶ際には、是非とも事前に目をとおしておきたいところです。

さらに、店舗を選んで「詳しく見る」というボタンをクリックすると、「店舗からのお知らせ」「設備・取り扱い商品・採用情報・SNS」「サービス・特記事項」「お支払い情報」「駐車場入出のご案内」「テナント情報」といったトピックも盛り込まれており、連絡先を調べる以外にも大変役立つ内容だと感じました。

ちなみに店舗の採用情報については別途専用のページが設けられていて、詳しく見るボタンの横にある「この店舗の採用情報を見る」という部分から、具体的な案内をチェックすることができます。

以上、オーケーの電話窓口等に関して、お伝えしてまいりました。

公式ページにおいても様々な情報が共有されていますし、メール連絡はできなくとも、特段不都合はなさそうですね^^

苦情を言う前にオーケーストアの特色を知ろう

最後に、オーケーの特徴・特色に関しても情報をまとめますので、問い合わせの一助としてください。

さてリサーチを進めたところ、オーケーの特色は複数あることが分かりましたが、「高品質・Everyday Low Price」とのキャッチコピーどおり、代表的なものは、“高品質”であること、そして“地域一番の安値”を目指していることと考えます。

高品質に関しては、具体的に、毎週1回、担当役員・担当バイヤー・市場調査担当役員が一堂に会して、商品会議を開催。

オーケーの商品会議が一般的な会議と大きく異なるのは、持ち込まれた商品を案件ごとに、食品の場合は出席者全員が実際に食べてみて、その味や品質、有害な添加物が使用されていないか等を、チェックする場になっているという点です。

また、食品以外の商品の場合は、実際に使ってみて、品質を確認しているとのこと。

調味料も、スナック菓子も、洗剤も、文房具も、一点一点、食べ比べ、使い比べて、商品を選択しているというわけですね。

一方、地域一番の安値に関しては、熱烈なオーケーファンのお客様に、オーケーで買って損をしたなぁー…と言われないための措置として、競合店の本体売価(税抜)と同額になるよう、本体価格を値下げしているといいます。

「万一、他店より高い商品がございましたら、お知らせください。値下げします」と大々的にアナウンスも入れており、競合店の売価を調査の上、オーケーの価格が競合店の価格(特売品・目玉品を含む)より高い場合、「競合店に対抗して値下げしました」のPOPを添えて値下げ販売するそうですから、徹底していますね。

公式サイトに掲げられた、「『競合店対抗値下』だから、オーケーで買って損をすることはないのです」との一文も、説得力があります。

以上2点がオーケーの特徴・特色であり、また、人気の理由と言えるのではないでしょうか^^

あなたのコメントをどうぞ!

この記事へのコメント一覧

  1. 髙橋 和美 2023年8月31日 10:08

    野菜の質が悪い。
    トマトを一箱買ったら一週間もしないうちに傷んだ。
    袋に入っている野菜も一本は傷んでいるものが入っている。
    フルーツも完熟しすぎたものが普通の値段で売っていた。
    品質に問題あり。

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  2. せっかく質のいい商品を並べてるOKさんなのですが、幕張店で、従業員の態度があまりにも酷くて2度と行きたくない店だと思いました。品物の質はいいのに人の質と、教育は全然出来てないのですね

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  3. やまだはなこ 2023年9月8日 17:14

    いつもお世話になっております。
    ひばりが丘店は普段行く店舗ではなかったのですが、購入個数が間違って請求されており、残念でした。すぐにレシートを確認しなかったこちらも行けないんでしょうね。。。ひばりが丘店は近くないのでなかなか行けませんが、広い店舗でいつも行く店舗より品数が多くて、また行きたいお店の一つと思っています。このようなことがあったことを店員に共有して頂き、再発防止に努めて頂けたらと思いコメントしました。

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  4. サマーランド 2023年9月13日 19:01

    清瀬駅のオーケーです。今日9月13日午後16時40分頃、◯澤という名札を付いているスタッフがトマトを移動するとき、ボールみたい投げました。びっくりしました。じゃがいもとかまあまあですけど、トマト!どんな移動法ですか?不思議です。

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  5. オーケー住吉店です。
    15日(金)18時過ぎ頃、レジの水◯という若い女性の方の態度が大変悪かったです。
    セルフレジ導入済みのスーパーですが、スキャンした商品を投げるようにスキャン済みのカゴへ置き、カゴをセルフレジへ“押しやるような動きをされました。
    多く在籍されているレジ担当の主婦の皆さんは気持ちよいやり取りをしてくれますが、この若い女性の方は全てに投げやり気味で、「かったるそう」に、気怠けという表現が当てはまる接客でした。

    大変不快でした。

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  6. 小井土幸子 2023年9月16日 17:31

    ずっと何年も前から思っていたのですが、レシートのカタカナ文字がわかりにくいです。他社と同じく、ひらがな漢字にしてください。

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  7. ほうさか 2023年9月26日 11:42

    OKストアの江東区平野店の対応に感謝します。ストア上階の居住者が買い物に行くには、ストアの荷捌き場を通らねばならず、荷捌き作業と通行との導線がはっきりとせず、接触や転倒事故が起きないかと心配でしたが、その旨を本部に連絡すると、すぐに対応を図っていただき、数日の内に導線を分けていただきました。ありがとうございました。

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  8. 南六郷の常連 2023年10月9日 13:57

    【オーケー南六郷店への苦情】
    パートか従業員で在籍しているナガタ?オサダ?という人物について、
    特徴は50代後半、低身長、肌が浅黒い、髪型は刈り上げ

    1. いらっしゃいませの挨拶が、上野のアメ横や豊洲市場での怒鳴り声の様な声を出すため、「妊娠中の妻」が背後から怒鳴り声を出されたて、大変驚き体調が悪くなってしまいました。
    もしも、お腹の子供に何かあったらどうするんですかと問いたい‼︎
    今時レジャー施設でもそんな挨拶はしません。
    店内で他のお客の話を聞いたんですが、何で他の従業員の方々は物腰柔らかくいらっしゃいませの挨拶をするのに、あの人は気狂いの様に挨拶するのか理解が出来ない。

    2. レジ前での買物カゴの回収移動時に入口置き場所へ叩きつける様に置いているためお客が驚いていました。

    3. 頻繁に大きな声での私語を見かけるため気分が悪いです。他の従業員へ本人から話しかけています。
    なお、他の従業員の方々の私語はほとんど見かけないので目立っています。

    兎にも角にも、本当に気分が悪いです。
    この様な従業員ですと、後々必ず大きなトラブルから事件性に発展する可能性が高いと存じます。
    善は急げと言いますので、賢明なる対応と決断を望みます。

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  9. オーケー、札の辻店。斎藤という若い男性(陳列担当)の立ち振る舞いが、乱暴でこわい。一言もなく、ばっと目の横の商品に手を伸ばしてきたり、隣に客がいてもおかまいなし。まったくどかずに、声もなく、ひとりごとを言いながら作業続行。目でも突かれそうですわ。背の低いお年寄りや子どももいるから、客が周囲にいることを意識し欲しい。

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  10. オーケー西府店
    カートを移動するおじいさん2人。
    笑顔も無し挨拶も無しw
    別にそこはいいけど宮崎というおじいさん。
    めちゃくちゃ怖い顔で屋上でカートを蹴り上げていました。
    土日で混雑していてイライラしてた?いやいや、やっていいことと悪い事の区別つくよね?怖くて同じエレベーターに乗れず、子供達と屋上から2階まで階段で降りました。

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  11. 銀座店に出展してお弁当の試作会のテレビを観てから量が少なくなった気がします。
    牛弁当を買いましたが牛丼やさんの方がボリュームがあって美味しかったです。
    安く企業努力してるとわかりますがお弁当の量をもう少し増やしてほしいです。

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  12. 曳舟店での精算時、90円を入れても読み込まず店員に見て貰いましたが本来あるはず場所に無かったようで入れてないと言われてしまいました。
    財布からも無くなっているし絶対に入れたと主張しましたが、機械は正確だからと、逆にこちらが嘘を付いているかのような言い方をされそれ以上何もしてもらえずプラスで支払いをする羽目になりました。
    これが1万円とかでも同じ対応をするのかと苛立ちを覚えました。

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  13. オーケー登戸店 
    私は良く弁当を購入しています。弁当には毎回有料6円の袋と箸をもらっています。登戸店でのレジの出川(女性)が後の方になって「毎回レジ袋と箸をありがとうございます」と嫌味な感じで言うのです。接客態度スゴイ悪いしとても頭にきています。気分も悪いです。毎回箸を店から出すのを出川(女性)は頭にきて言っているのだと思います。出川には客に対して余計なことを言わないでもらいたいです。気持ち良く買い物がしたいです。

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  14. 亀戸店レジの福山さんという女性に指図をされました。
    朝から雨だったので傘を持って買い物に行きました。その時間帯は降っておらず、ほとんど傘は使っていなかったので入口にある傘袋は使わなかったのですが、支払いをする際にレジ係から言葉は丁寧でしたが「傘袋を使ってくれ」と言われました。私が「ほとんど濡れていないので」と
    返したら「水滴が落ちるとお年寄りが滑って危ないから」と言いました。母親が高齢で自身も還暦過ぎなのでそんなことは重々承知の上、大丈夫と判断して無駄な傘袋(エコではない)を使わずにいたのに、おそらくマニュアル通りで正しいことをしたと思っているのでしょうが頭に来ました。その場で傘を開いて「どこから水滴が落ちるのか」と言ってやれば良かったと思っています。

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  15. 刺身大好きさん 2023年12月31日 18:18

    2023/12/31
    早朝1番でひばりヶ丘に大晦日の夕飯と、正月用の買い物にひばりヶ丘店に行きました。主な目的はお刺身とその他。
    今回で三回目の訪問です。前回は二回ともお刺身でこれはテレビを見て良い物が売られているとの事でマグロ他の盛り合わせを購入。本鮪の大トロ、中トロ入りの盛り合わせで大変美味しかったです。
    そこで今日も年末最後のご馳走と思い¥2990税抜、の盛り合わせを購入。大いに期待しながら夕飯に頂いたところ、すっかり本鮪と思いきや、ばちマグロ、それも水っぽい、他のブリ、サーモン、その他の刺身も脂のノリが全く無く美味しくないというより不味い刺身でした。
    ¥3000近い盛り合わせで量も多い、お買い得かなと思ったのですが、家族誰も食べず半分以上生ゴミになりました。
    安いのは大いに有難いのですが、美味しくもないものを売らないで欲しいです。
    鮮魚売り場の担当者の方、切り落としのかけらでも一口試食してみて下さい。

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  16. 刺身大好きさん 2023年12月31日 18:39

    先程コメントしたものですが、OKさんは食品に関しては必ず試食して売り場に出すそうですが本当ですか?
    私が購入した刺身盛り合わせの特にばちマグロ他、試食してますか?
    それに対して値段は何処にも負けないエブリデイ デイスカウントOKを謳う店として妥当な値段ですか?

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  17. オーケー港北店
    二重価格。他店対抗価格とあったが、レジでは価格が違う。聞けば、店員さん、期間が終わっていて(年末かな?)今日の価格が違っているとのこと。いい方からするとよくあることの印象をうけた。今回は気づいたが、本当に安いのかな?この店ではたいした問題でないんでしょうね。

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  18. オーケー新子安
    1月12日閉店まぎわ利用。レジにはまだちらほら精算待ちの人があり。精算ではなく、レジ横商品の価格を確認したくはいったが、見るのもダメだと何度もくどく威圧的に感情的にいわれる。
    まだ精算待ちの列もあるのに。
    女性のウダという社員。ムキになり感情的な態度は接客に向かない。気分が悪い

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  19. 池田 妙子 2024年1月19日 11:00

    1月18日木曜、夜7時30分頃、
    戸越5丁目OKストアに行き、お弁当コーナーの海老とかき揚げの天丼を購入。家で食べた所、油がベトベトで油臭くて、テーブルに置いて有るだけで臭いが我慢できず、ほとんど食べず、臭わない様に密閉して捨てた。

    ほんの少し口にしただけだったのに、ムカムカと胃が気持ち悪く、胃薬をのみ、お茶で何度も胃に入れたが、ずっと油臭さがきえなかった。
    本日朝、下痢。胃痛。吐き気。
    気持ち悪さが残っている。
    よほど古い油だったのでは?点検して下さい。

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  20. 50代の主婦 2024年2月20日 22:05

    オーケー川崎本町店にほぼ毎日行きますが、レジの20代ぐらいの山口と言う女性が不愉快です。私が買い物で現金が足りなくてスマホ決済に変更して欲しいと会計時に頼んだら、山口がレジに来てレジのおばさんにかなり強めに支払い方法をちゃんと先に聞いて!!
    みたいな、私がお金足りなくて会計変更したのにとっても申し訳なく感じるとともに、
    山口のパワハラが気になって仕方ありません。ポケットに手を入れて偉そうにしてます。毎回不愉快です。

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  21. 小金井さくら 2024年2月26日 14:32

    小金井店の男性従業員はカート置き場に立っているだけで客がカートを戻しにくるまで動きません。客に運ばせるなら立っている意味が無いと思います。腰の曲がったおばあさんが片手に荷物を持ちカートを戻しにきましたが、見えているのに手を伸ばすこともありませんでした。コストカットをモットーにしているオーケーさんなら、不要な人件費を削るべきだと思います。また、レジスタッフはベテランが多いですが、対応が悪くいらっしゃいませも、ありがとうございましたも言いません。スタッフ同士話をしながらレジを打ち会計を促します。いつ行っても気分が悪いので、もう遠いですがロピアに変えました。
    オーケー小金井店には行きません。

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  22. 小生、週に2~3回御社を利用させて頂いております。本日3月19日午前中に戸越公園店を利用いたしました。休み前なのか非常混んでいて、レジ待ちの列には20~30人くらい各列に並んでおりました。その時2カ所のレジが新たに開けられましたが、その時の案内店員の列にならんでいる人の処理がへたで不公平感を感じさせるやり方でした。そこでその様な時の混雑処理をマニュアル化しておいてください。

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  23. 同じオンナですが 2024年3月27日 14:43

    オーケー千葉幸町
    レジ担当が年配の女性ばかり。それはいいとして、対応能力が鈍すぎるし横柄すぎ。
    レジした商品カゴに投げ入れは当たり前、硬さなどお構いなしにパンの上に袋売りの野菜、魚の上に野菜、牛乳投げ倒し、こちらの問いかけ無視、すぐカゴを分けたがり(一人で行ってるのにカゴ分散されると大変)、レジした商品の整理して入れたがるためかなり時間がかかる、客のカートいきなり引っ張る。。。etc
    やたらとレジの向こう側に従業員が構えてる(人件費へらせば?)
    品出しのオジサン不愛想、挨拶なし、足で商品移動してる
    安さを売りにしてるから、従業員教育はおろそか?
    どうせ安い物買いにきてるんでしょ。それぐらい我慢しな!ってとこですかね。
    レジ終わりの客対応する従業員配置するなら、接客に対しての指導をきちんと行い無駄な人件費を減らすことを優先願いたい。

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  24. 大場 佳代 2024年4月2日 17:20

    オーケー溝の口店2024年4月2日火曜日11時49分
    レジ従業員の奈良氏からいきなり「1000円以下の買い物はダメ」と言われて面食らった。
    レジ0812 奈良 従業員の言葉づかい、失礼な態度は改めるようにして欲しい。間違ったら謝罪するように教育の徹底をお願いします。人間として最低限のマナーを身に着けること。
    前の客に駐車券を渡し忘れ、後から徒歩で買い物にきた私に「駐車券は1000円以上でないと割引が効かない」と叫んでいた。
    頭がおかしい人かと思った。とっさのことで何のことか分からなかったが、恐怖を感じた。早くセルフレジを導入して欲しい。

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  25. 品川区の青物横丁店4月10日(水)10時40分レジ。0802レジ。末岡。

    末岡っていう女性は毎回トロトロ、カゴへの品物の入れ方も雑で、声も小さく、やる気が全然見受けられない。
    今朝はレジの横で倒れた方がいて救急の方が処置しているのをチョコチョコ見てて手は止まるわ、本当に見ていてイライラした。
    基本やる事が遅いのに、そんなに処置が見たいならレジから出ろ!と思いました。
    私が待ってる間に隣のレジは4人終わっていました。カゴの中身は皆大量なので同じ量です。
    まだ名札に新人マークをつけておけ!

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  26. みなとみらい店で岩手県産鳥もも肉1キロ袋を毎週買っているが、先週重さを測ってみたら950グラムで、偶々かなと思い今週も買って測ってみたら970グラムだった。肉を切って入れているわけではないので、ぴったりは、無理にしてもせめて1キロ以上いれるべき。1キロパックで安価だから買ってるのに、もう買わない。

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  27. 北区 45歳 男 2024年5月12日 13:30

    王子堀船店。店舗統括の態度がおかしい。 OK ファンで引っ越す度に各店を利用してきました。 王子堀船店もオープン来利用しており、当初から異様さに気づいて避けてきましたが、今日レジに入ってきてしまい関わってしまいました。こちらの発言は至近距離で全て無視、マニュアルにある発言のみ押し付けてきて、鳥肌が立ちました。

    一緒にいた店員さんは慣れているんでしょう。戸惑いつつも無かったことにしていました。大混雑の毎日で心のスイッチを切らないとやっていけないのは分かるし、こちらが 避ければいい話なのも分かりますが、毎日 関わる客の1日を台無しにしていると思います。会社にとっては有能なんだと思いますが、裏方や本部で活躍していただければいいと思います。 客前には出ないことを願います。

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  28. オーケー札ノ辻店です(港区田町)。セルフレジを利用したとき、中高年女性の態度が悪かったです。機械に通しても20%引きが割引にならなかったので呼ぶと、あたかもこちらが割引をお願いしてるような態度をとられました。「これで割引になりましたよね、いいですよね?」と。はあ? なんであんたみたいなおばさんに上から目線で言われなきゃならないのか。そもそも、割引を明示しておいて割り引いた価格で売らないと詐欺だろうが。また、適正に機械に通したのに割引ならないのは、店の仕組みが悪いからだろうが(客に仕事させておいて、偉そうに)案内係としてあの場に立って、それで報酬もらってくるくせに、その態度はなんだよ。割引にならなくてすいません、だろうが。

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  29. 港北店 
    6月14日朝9時
    1階の六番レジ
    トイレットペーパーをカートに入れてレジに行って、他の商品を精算した後に、トイレットペーパーのバーコードを読みこんでいなかったらしく、この商品はと店員に聞かれた、店員が読みこまなかったくせに、いかにも私が誤魔化そうとしたかの口のききかたをされた、もちろんカートの下においていたわけではなく、カゴの中に置いていたにもきわらずである、周りの客からも、変なめで見られた、もう少し店員教育徹底してください

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