ニトリにクレーム言いたい！苦情の窓口はどこ？
家具・インテリア用品（ホームファニシング商品）の企画・販売、新築住宅のコーディネート、海外輸入品・海外開発商品の販売事業等を展開する「ニトリ」。
「住まいの豊かさを世界の人々に提供する。」というロマン（志）を社員一人ひとりが企業行動の原点として共有し、ビジョンを実現していくことで、お客様をはじめとしたステークホルダーの皆様とともに多様な豊かさを分かち合っていきたいと謳う同社ですが、私たちの生の声を届けることができる、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、お客様相談室について調べてみました。
ニトリ本社のクレームは「お客様相談室」の電話番号をチェック！
さてニトリ公式企業サイトの「ニトリお客様サポート・よくあるご質問」ページにアクセスし、「店舗に関するお問い合わせ・ご意見・ご質問など」という項目を見てみると、電話による問い合わせ先として、次のような窓口が紹介されていました。
■ニトリお客様相談室
固定電話から：0120-014-210
携帯電話から：0570-064-210
→携帯電話からは、20秒毎におよそ10円の通話料金でご利用頂けます。
※一部のIP電話からはいずれも固定電話からのフリーダイヤルにてご利用頂けます。
受付時間： 10：00～20：00（年末年始を除く）
混雑が予想される曜日・時間帯：土日・祝日／平日午前、平日19時以降
単なる問い合わせではなく“ご意見”を受け付けているとの案内を見ると、苦情・クレームに類する内容についても、「ニトリお客様相談室」に伝えれば良さそうですね。
なお電話がつながりづらい場合等には、「ニトリ電話予約サービス」の活用がオススメです。
ニトリ電話予約サービスとは、希望する予約時間帯にコールセンターまたは担当部署より電話が掛かってくるサービスのこと。
サービスの利用を希望する際には、こちらのページにアクセスの上、「予約する」ボタンから問い合わせ内容と時間を選択し、予約を入れてください。
電話連絡可能なお客様相談室が完備されているうえに、予約システムまで導入されているというのは、利用者目線で大変有難いですよね＾＾
ニトリのクレームはメール問い合わせも可能…？
一方で「店舗に関するお問い合わせ・ご意見・ご質問など」については、「メールによるお問い合わせ」を行うことも可能です。
問い合わせ用のメールフォームは、こちら。
お問い合わせ内容は全角1024文字以内で自由に入力できるようになっているので、口頭では苦情を伝えづらい・冷静に要点を絞って会話できるか不安といった方などは、メールで連絡を入れると良いでしょう。
希望すればニトリからの返答を得ることもできますから、Eメールアドレスを正しく記載し、携帯アドレスを入力する場合はパソコンからのE-mail受信拒否を解除した上で、メールを送信してください。
またレシートが手元にある方は、必要事項を記入するとよりスムーズな対応が受けられるそうなので、できる限り詳細を伝えるようにしましょう。
いずれにしても電話・メールの双方について問い合わせ窓口が設置されている点は便利ですが、メールで問い合わせた場合も、内容によってはEメールではなく電話で連絡が返ってくるそうです。
加えて問い合わせ内容によっては、回答できないケースや日数が掛かる可能性もあるとのこと。
このあたりの事情については、事前に留意しておきたいですね。
必ず何らかのリアクションが欲しかったり、回答を急いだりする場合には、連絡方法として電話を選ぶ方が賢明かも知れません。
最後に、より情報を掘り下げたいと考えて、ニトリグループを紹介する「ニトリホールディングス」のWebサイトにもアクセスしてみました。
スペシャルコンテンツ・会社情報・IR情報・CSR情報・採用情報といった様々な情報が盛り込まれていましたが、問い合わせ先の情報はニトリ公式企業サイトのものと全く一緒ですね。
それゆえ問い合わせ時にはとりあえず、ニトリ公式企業サイトの関連ページをチェックすると良いでしょう。
この記事へのコメント一覧
購入したニトリの黒い傘で通常使用で怪我しました。傘閉じる際に閉じるスライドする部分を持って傘を閉じる際に針金が巻かれて先端が尖ったところに指がかかり切りました。血がでて、かなり深くきりました。危ない傘で治すべきです。
akirasae9127@gmail.com さん
商品名は正確に書いてくださいね。
マットレスの保証期間2週間って言われてるんですけど、それが嫌なら買い直してほしいって新三郷店から言われています。5年保証で買ったんですけど
ニトリの某店舗でオーダーカーテンを注文して、翌日在庫確認の電話をしたら注文をお受け出来ませんと断られた。理由を聞くと担当した者が4日後でないと出勤しませんのでわかりませんと案内をされた。
それなら最初から言ってくれれば注文しなかったのにその案内に呆れた。
そのあと担当者のいる日に店舗に行ったが謝罪の言葉すらなくあの生地では作れないのでどうしますか？と聞かれ呆れたが、こらえて別のカーテンを注文。
お届け日を過ぎても届いていないが、何の連絡もなし！
あまりにも酷い対応。
秋山 さん
店舗名を伏せたら改善対応できないよ。
Nクールのボックスシーツ購入しましたがしっかりした縫製ではないと思います。角の部分すぐにほつれてしまいました。
ニトリ 泉北パンジョ店の若い店員さんにレジをしてもらいましたが、とても笑顔で対応やが良かったです！
ニトリ川沿店
伸長式のダイニングテーブルの展示品が気に入り、オーダーの札を持ってサービスセンターに行くと今は作っていない品物だと言われ、注文の場合は全額（79000円）を先に払ってくださいと言われ3ヶ月後になるという話しでしたが最長1年は見て欲しいと。そんな曖昧な事を言われて買う訳無いです。申し訳無さそうな態度も無く、だったらやめればみたいな態度に頭にきたのでもう２度とニトリには行きたくないです。
ニトリ新座からソファを3年前に買いました。縫い目がほつれて中の綿毛が出てきていて、5年保証なのに保証外と言われました。保証出来ないなら縫い目がほつれる様なソファ売らないでほしいです！自損ではないのに！
2度とニトリから商品は買いません
ニトリ成増店で昨年Nクールマットを購入しました。今年に入り使用すると表面生地に使用されているポリウレタンが劣化したためか、体や頭髪につくようになりました。大変に小さく、白くグニグニしているため、初めはダニかと思いましたが、よくよく見てみるとゴム状のもののため、ポリウレタンの劣化だとおもいました。自身も吸い込んでいると思ったし、ペットにも害があってはと、相談窓口に連絡しましたが、経年劣化での検証はされていないとの事で、保証期間を過ぎた商品は自己判断で使用してくれとの事。他社の製品はベットカバーにゴム製品など使用していないため、ニトリの商品に問題があるんだと思います。もう2度とニトリで買い物はしたくないです。
セルフレジしかないのに長蛇の列。店員が使い方を指導。おかしくない？
フジタ さん
店舗名を書いてくださいね。700店舗あります。
大垣ニトリでコタツ布団を見に行きました。パートか社員かは分かりませんが、3人で布団売場の隣りで棚替えをしておられました。見たい布団の前に作業台を置き、ゆっくり見ることができませんでした。すぐそばで3人は作業台を動かす様子は全くなく、挨拶すらありませんでした。10分くらいはあれこれ悩んでいたと思います。ホント気分は最悪でした。
ニトリの突っ張り棒洗濯機ラックを15000円で購入。
これが良く商品化されましたね。極悪商品です。
まず突っ張らない。突っ張ったと思ってもバネで緩む。
留め具のネジはあるが直ぐ緩む。
やっと固定出来たと思っても棚に荷物を少し置くだけですぐ緩む。
いやいやニトリ最悪だよ！
金返せよ！
領収書あるから宜しく！
みんな騙されるなよー！
今年の1月にダイニングテーブルとベンチ椅子を買いました。7月頃からテーブルの淵がはげてきたり椅子の布の部分がほつれて来たりでニトリさんに来てもらったら服ですれたから返品は出来ないと言われました。服ですれるのは、おかしいです。対応が悪すぎます。どんどんはげて来てます。ニトリはおかしい!
田中晴美 さん
どこの店舗ですか？
ニトリ木更津店
新居引越しにあたってテレビ台やベッドやソファーなどを買いました。
たまたまテレビ台はお取り寄せ商品だったらしく〇〇日に在庫あればお渡しできます。と店員さんにいわれベッドなどの支払いは済ませて言われた日にテレビ台確認したらご予約されていませんね。お名前は見当たりません。とだけ。
私達はそれに合わせてテレビの配線などを業者へ依頼をしていたので困りました。
確かに私達にも確認不足はあったかもしれないことは確か。
ただベッドなどの購入時に私達の接客をしながら他の方の接客までもし私達は放置して待たされてベッドなどの予約をしていたから尚更この件はイライラしました。
昨日詳細はわからない為私が店から旦那と電話で店員さんと話してはいましたがこの件に対しても人ごとみたいな喋り方もあったらしいです。
まだ誠心誠意をみせて早くてもこの日にちですとか問い合わせなどをしてくださったならまだしもこの日にちのお渡しですとだけ。まず申し訳ございませんの言葉すらなくて腹が立ちました。
決して安い買い物ではないものでもあったのでショックでした。
今後はニトリに関わらず家具はネットなどに切り替えるか検討します。
今までよかった対応だったので尚更悲しかったです。
ニトリ新潟赤道店
先程買い物した際のセルフレジで店員の方がいちいち声を掛けてくるので見張られているような感じで不快だった。
バーコードの場所を一度間違えただけで教えにくる、レジ袋を購入したのにシールを貼りにくる、割れ物なのでご注意くださいと言いに来る、値引き品なので返品できませんと言いに来る、レジ袋が取りにくかったので一瞬戸惑っただけで寄ってくる、お釣りを取るのを少し後回しにしただけで「お釣りをお忘れないように」と言いに来る。と1人の方がこのように何度も何度も来るのであまりにも過度な対応で不快でした。
セルフレジをしている間の2分くらいの間だと思います。
少し手元を間違えただけで声を掛けられるのは焦りますし、間違えを見つけ出されているようで嫌な気持ちになりました。
ニトリ三島店
昨年の１１月にこたつとこたつ布団を購入しました。
２階で重たいこたつを購入しカートに入れ込み、１階でこたつ布団を購入し、一人で車まで押していきましたが、いざ車の後ろに入れ込む段階でとても一人では入れ込み出来ず、近くの男性に手伝っていただきなんとか押し込みました。店員さんに一人では無理なので手伝ってほしい旨伝えましたが、一人で運ぶことが決まりになっているから出来ないと言われました。しかし、７０代の女性が一人で苦戦していることをわかっていても手伝おうという気持ちすらないニトリの店員にあきれました。
以後、ニトリでの商品は購入しません。
いくら良い物でも、店員の態度が冷たければ、良い商品も落ちてしまいます。
先日のＴＶでニトリ商品の特集をしていましたが、良い商品を開発するスタッフは苦心していても、売る側の店員の態度で二度と購入したくない気持ちにさせてしまうのでは、大手とは言えませんね！
本日、ニトリ津田沼店（イトーヨーカドービル内）にて商品を購入しました。商品自体は大変満足しましたがセルフレジとトラブル時の店員の態度に不満を感じました。
セルフレジに支払いをしたところ硬貨のおつりが出ませんでした。男性の店員が10分近く機械の中を調べ修繕しようと試みていました。その間、周りにも数人店員がいましたが私には謝罪や声掛けがありませんでした。
私の後ろに並んでいた方達は有人レジに誘導されていました。こちらとしては急いでいたのでお釣りさえ返却してくれればよかったのに対応が非常に悪かったです。結局、お釣りの確認だけされて．謝罪や迷惑をかけたことに対しての気遣いもありませんでした。
非常に不愉快でした。
セルフレジはいいことだと思いますが機械がお粗末なのはいかがなものでしょうか。
そして、社員教育にも見直しが必要だと思います。
カウンターボードを購入したら(組み立て付き)
ボードの向きを反対に付けられてしまい直ぐに使えず。
困って電話したら数日後まで予約がいっぱいだとのこと。
勝手にミスした物ですし、完璧な物を今すぐ持って来い と思いました。
結果、自分達で直して送料分(2000円くらい)をサービスしてもらいましたが、
忙しい身なので時間を割かなければいけない事に遺憾です。
ニトリ倉敷アリオ店を利用しました。
希望の品の売り場が探してもわからず、レジに居た方に尋ねると、キッチンのここら辺にありますと言われ、それでもわからずもう一度、わからないので教えていただくわけにはいきませんか？と聞いたところ、私はレジ係なのでこの場を離れるわけにいかないので、他のものを呼びますと…初めからそうしていただくわけにはいかなかったのでしょうか？
そしてセルフレジに並べば、前の方がなかなか終わらず、かなり待たされました。
セルフレジの意味があるのでしょうか？
かなり待っているにも関わらず、有人レジを開ける様子もなく…以前の方がスムーズでしたよ。