ネクステージ本社にクレーム！お客様相談室の苦情窓口はこちら

ビックモーターよりタチが悪いかも！
修復歴なしと言われたが修復歴ありでした。
ディーラーでみたもらったら事故車との事。

買って3ヶ月くらいで故障続き。夏はエアコン故障。しかも毎回実費請求。詐●なの？

軽自動車のタイヤ交換を依頼して、見積もりをお願いしたのですが、金額の提示がないまま交換され６万円でしたと請求された。
ありえない他所のタイヤ店とかで調べたら高くても4万円以内でした、そんな高い金額でしたら最初から頼んでません！
作業終わっての金額提示とはありえないです‼️

この前ネクステージで車を買い納車されたのですが、購入に至るまでに不信感を持つようなことが多々あり、自分の手元に来た車をチェックしていったら、オイル交換されておらずオイルが真っ黒でした。
納車時にバッテリーやワイパー、オイル、オイルフィルターなど全て交換してくれるサービスパックに入ってたのに。
担当に聞いても、ちゃんとやってありますと。他社でもう一度整備されてるか見てもらって来ます。

まず、入金の期日をはっきりと伝えられず、こちらから確認するとすぐにでも対応してくれと言われ、慌てて銀行にローンを申し込んだ。しかし、入金が遅かったのか、車検証が納車の当日にしか手に入らず、保険の手続きができず、無保険で乗ることに。
しかも、その連絡は向こうから一切なし。こちらから確認したことで発覚し、その後の問い合わせに関してもこちらから連絡しないと教えてくれない。最悪です。
乗り出し価格も本体価格90万の車で7,8万上乗せすれば乗れますと言われたが、見積もった結果120万になり断念。

新宮店の整備受付の女の態度最悪⤵️よくアレをフロントに座らせとるな。陸送業者さんに対しては特にひどかった。見てて気分悪いし社員教育ちゃんとしてくださいね。それでなくてもイメージ最悪なんですから

納車時にタイヤを新品にしました。
納車してから1年4ヶ月…4ヶ月前に1年点検してもらいました。その時の検査項目でタイヤは良好とされていました。
ですが、確認するとタイヤのワイヤーが出ている状態でバーストやパンク直前でした。
ネクステージ長崎店に点検してもらい、保証出を使えないか聞くとパンクしないとタイヤ保証は使えないとの事。全部実費になりました。
「じゃあ死ぬかもしれないのにバーストするまで乗れって事ですか？」と聞くと苦笑い。ふざけてますか？
「タイヤの空気圧が…」とか言われましたが左前輪だけ異常な摩耗だったので、「アライメントなのでは？」と聞いたら「アライメントは大丈夫ですよ〜」って…もう絶対にネクステージに点検だしません。

先日、山口店で総額165万円の車を購入しました。頭金として現金とカードで20万円支払いしました。あまりにも金利が高かったもので他社でローンを組むからSMBCでは契約したくないと伝えたのですが話は進んでるので解約できないとのことでした。
やむなく受け入れSMBCに一括支払い額を確認したところ167万円と言われました。
20万円が差し引かれてないのです。担当の方に確認したところ「漏れてました。申し訳ありませんでした」ということでした。
そこてSMBCに連絡をされ解約できましたといわれました。
私がSMBCに確認をしなければ167万円支払ってたと思います。高齢の方など多くの方は気が付かない方もいて払わなくていい金額まで払ってるんじゃないですか？また、あれほど解約できないと断られてたSMBCとの契約もいとも簡単にされましたよ。その他に小さい事も含めれば不信感しかないです。とりあえず担当の方の変更をしてください。
適当な対応をされた気がして悔しさしかないです。

カスタマーセンターは各店舗の垣根を超えて、本社といった組織の中枢部にも直結していると思われます。
なんてウソウソクレーム相談してもカスタマーセンターからトラブル店舗に連絡がいくだけの堂々巡りで何の解決にもならない。
形だけのお客様相談室です。この会社は中枢と各店舗は乖離していて問題が発生しても何ら解決しようとしません。
基本いいかげんですので心してお取引したほうが。。。いや取引しないほうがベストかな。

一括査定で審査したら、ネクステージから連絡がありました。とある事情で友人へ譲る話をしても、毎日査定させてくれとしつこく連絡してくる。
結構です。と言ってもショートメールなどで連絡してくる。
毎回、担当者は別で連絡。ストーカー並みにしつこい

ホームページの更新が遅い。昨日の値段と今日の値段が１０万近く値上がりした。フェアで売れ残った車なのに１０万上がるとは・・・そのこと従業員は何も知らないようだ。３０分近く外で待たされた。その後、急いで契約すれば１０万安くすると言われた。店も閑散としていて、従業員のあいさつもない。１０万安くされても何かありそうな感じだ。

オイル交換しにいったのにオイル交換されていなかった最悪な車屋

事前告知無しの整備不良
保証を使うにしても半年後から安全上問題が無いとしても納車まで一ヶ月はあったのに何をしていたのですか？？
二年目の車検の際に他の業者様に見て頂いたらドアが一度外された痕跡あり。
すぐに連絡したが担当者不在の為翌日連絡すると言ったものの二週間経っても連絡来ず・・・担当者様は辞められたのですか？
補償対象期限が切れてしまい修理して貰えなさそう。
安い買い物ではないんですけど？
二度と買いません。

11月に八幡西区店でオイル交換したが、後日オイル交換されていない事が分かった。
店舗はやりましたとの回答。
無料につられて行った私がバカだった。
ビックモーターでもやらない事やる最低の車屋

ネクステージ 日進駅前店
2023.6に洪水でエンジンに水が入り日進店で修理してもらいました。エンジンはリビルド品でしたが交換点検に6か月掛かりました。その間、報告もこちらから催促しないと連絡しても店長にも繋いでもらえず、担当者も手があいていないといつも言われる。仕方なくメールの問い合わせ。やっと修理完了・・・と思いきや手元に届くと爆音。

地元の支店で1週間の修理。戻ってきたら今まで聞いたことのない異音がするのでエンジン交換した店舗へ連絡したほうがいい、安全は保障できないと指摘された。保険業者より日進店へ連絡してもらったがエンジン購入先へ連絡してみます。から返事来ず。今に至る。どうなるんだろ…

車の本体価格を安くしてお客を引きずり込み、付属品を高額にして儲けてるとどこかに書かれていましたが、自分の場合もそうだったなと感じました。名義変更も車持ち込みがあるようですが、自分でやりたいと言うと固辞されました。それに５万も取られました。
カーナビは自分で決めればよかったのですが、お任せでした。
ケンウッドのは、余計なものが出て来て薄く見づらく最悪でした。
それも２万くらい上乗せされた価格でした。それを含む箇所の価格表の総額は２万円値引きとなっていましたが、実質値引きではないです。
売るだけならいいかもしれないけれど、購入はよした方がいい気がします。

買い取りの連絡がショートメールできたので折り返し電話したところコールセンター女性の対応が機嫌が悪い？お客様相手にそのトーンで話す？
会社の窓口ですし、買い取り考え中の方なら他にお願いすると思います。

以下、特定店舗の事象なのに、店舗名の記載がないコメントは削除します。

本社の回答が遅いのが原因か？本文【　】内

現在乗っている車２台を以前ネクステージ刈谷店と西尾店でそれぞれ購入した。

その内、刈谷店で買った１台を半年点検の際、査定したいと担当者にせがまれ、実際に詳しく車を見てもらい、査定額を出してもらった。
その時、以前右側ドア２枚を交換したことをこちらから伝え、それを踏まえ査定した。

後日、その査定額で１台を売却しようと電話をし依頼した。【後は本社への確認だけなんで】と言うので、担当者からの電話を待ったが、待てど暮らせど、途中経過を含め、折り返しの電話が全くなく、遠方へ高速で出かける忙しい中、仕方なく連絡を持つため約2時間出発を遅らせ、家に待機していた。結局、長時間返事がなく、あげくは、入庫時、実際に詳しく見て実施した査定額より下げる場合もあると後で呆れるメール（返信出来ないメール）連絡がきた。こちらは、確定した査定額だと認識しているのに。
そこでネクステージの査定は確約でない、信頼できない曖昧なことが分かった。

こんないい加減な変わるかも知れない、査定額に対し、売ることが出来なくなった。
しっかり車を見て査定した刈谷店の査定員の技量を疑う。

また、電話受付は、商談中と冷たくあしらわず、他の人間が代わって要件を聞くことや、待ちくたびれているこちらに対し、〇〇はまだ商談中で連絡が遅れすいませんなどの電話１本すらなかったため、余計に腹が立つ。

ネクステージの社風なのか何度電話をしても、担当者は「商談中」と言われ、取りつぎすらしてもらえなかった。
結局、電話がないため、仕方なく家を出発した。

今回、購入の接客を優先し、売却のみの自分はないがしろにされ、軽視された形であろう。

酷い態度に、これまでネクステージを信頼して２台も購入してきたが、二度とネクステージでは車を購入、売却をしないことを家族で決めた。

何でも「商談」を優先し、「商談中」と言えば通ると錯覚し、フォローもなく長時間待たせ、こちらを甘くみている態度に失望した。

昔のネクステージは、客を大事にしていると思ったが、会社が大きくなるにつれ、社員が慢心しそれにアグラをかき、客を選別している証拠であろう。

今回、分かったことは、ネクステージの査定は、信頼出来ないため、頼むのはやめた方がいいです。

なお、これから車を購入、売却するかたは、ネクステージを選ぶと自分の様に後悔するため、もう一度よく考えて、他店を選んだ方が懸命だと思います。

本社の指導が悪い。

【経験からのアドバイス】
ネクステージ西尾店で車を購入したが主要部の故障が多く、買って後悔した。
また査定を依頼すると店舗によるバラツキ（査定員の力量による差）が多く、信頼出来ないため、他社に依頼したほうが懸命といえる。
車を購入、売却する場合は、ネクステージはやめた方がいい。

ネックステージで買った車は車検時期になった。車検は案内通りに町田店にお願いした。車検後受け取った車の中に部品が散乱しています。車の詳しい人に尋ねると車輪のボルトの蓋だと、確認したら、車輪のボルトは金属のまま露出している。蓋はとボルトの数より少ない。なんの説明もなく、このような中途半端に車検終わらせて、納得出来ない。

長崎県長崎市市内のネクストステージで車を買い、納車日の日に約束の時間前には店舗に着いていました。ある程度は早かったので待たなければならないと思っていましたが、予定時間より1時間近くも遅れ納車になり乗り出しました。ところが乗り出して間もなく、エンジンの回転が上がらずエンジンの異常を感じ、店舗に戻りました。

結局は業者に出して見てもらうことになるからと、車は納車にはなりませんでした。車のことは今後は主人に電話をくださいと言ってあったのに、息子に電話をしてくるわ言ったことも守ってもらえなかったので、2月15日、主人がネクストステージに電話をして店長と話をしました。すると店長は主人に「こうやって言い合いになるから話はしたくなかったんですよ」と言ったそうです。主人は怒ったそうです。言い合いじゃなくてクレームを入れているんだと。

約束の時間が守ってもらえず1時間近くの遅れの納車。納車になり乗り出したと思ったらエンジントラブル。業者に出して見てもらわなければならず、結局納車は1ヶ月先になる。3月の末前頃に関東まで行かなければならないと言っているのだから、気になっているのは分かっているはず。業者に見てもらうのに「今日出しました」と連絡を入れなければ変だと思います。

店長の対応の言い方はお客様を怒らせる言い方だと、店長は分かっていません。「言い合いになるから話はしたくはなかった」という言い方も、お客様を怒らせる言い方だと理解していない。

私は担当の方に言いました。エンジンを載せ換えて直った以上はありませんと言われても、いつどう又異常が起こらないとも限らないと思っています。そうなった場合の対処はどうしてもらえるんでしょうかと。

言い合いになるといったこの言葉は間違っていると認識させてください。私どもには落ち度はないと思っています。車を乗り出して数百メートル走るか走らないかでエンジントラブルが起きた。明らかに、ネクストステージさんの落ち度ではないでしょうか。欠損箇所を見抜けなかったということになるのではないでしょうか。