スポーツクラブNASの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

スポーツジム・フィットネスクラブの「スポーツクラブNAS」。

ヨガなどのスタジオプログラムやプールプログラムも提供する同クラブは、“皆さまの暮らしをより健康で、より豊かなものにする”べく、「カラダだけでなく、ココロも明るく元気になるスポーツクラブ」を目指して進化し続けると謳っていますが、利用者の生の声を聞き入れる、問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてスポーツクラブNASの特徴についても紹介しています。

各種お問い合わせ窓口の情報をチェック！

さてスポーツクラブNAS公式サイトの「お問い合わせ」ページをチェックしてみると、「スポーツクラブNASに関する様々なご質問・ご意見・お問い合わせを承っております。お気軽にお問い合せください」とのアナウンスを添えて、連絡内容に応じた問い合わせ先一覧が案内されていました。

ただそちらの内容に目をとおしたところ、ほとんどの問い合わせはスポーツクラブNASの各店舗にて受け付けてもらえることが判明しましたよ。

■お問い合わせ（各店舗が窓口となっているもの）
＜資料請求・ご入会・ご利用に関して＞
各種お手続き・資料請求・ご入会・ご利用に関するお問い合わせは、各店舗にて受け付けております。
＜レッスンプログラムに関して＞
店舗ごとの実施レッスンに関しましては、各店舗にて受け付けております。
＜キッズスクールに関して＞
店舗ごとの実施レッスンに関しましては、各店舗にて受け付けております。
＜その他お問い合わせ（店舗）＞

店舗お問い合わせ先一覧は、こちら。

出典：お問い合わせ – スポーツクラブNAS

案内に従い「店舗お問い合わせ先一覧」にアクセスしてみると、各店舗直通の電話番号に加え、それぞれの店舗に対応する問い合わせ用のメールフォームも設置されていました。

このような状況から、“スポーツクラブNASへの問い合わせ連絡は、基本的に電話・メールいずれかの手段により各店舗へ入れる”システムであることが理解できます。

一方で以下の内容に関しては専用の問い合わせフォームが別途設けられているため、留意してください。

■お問い合わせ（専用の問い合わせフォームが用意されているもの）
＜法人会員に関して＞
法人会員に関するお問い合わせフォームは、こちら
＜従業員の採用に関して＞
採用に関するお問い合わせフォームは、こちら

出典：お問い合わせ – スポーツクラブNAS

全ての窓口について、単に問い合わせではなく“ご意見”を受け付けているとの説明が見られることから、苦情・クレームに類する内容に関しても、これらの連絡先に申し伝えれば良いのでしょう。

なお問い合わせに際してはまず、「よくあるご質問」の情報に目をとおしてみてください。

本社の電話番号は周知されている…？

続いては、スポーツクラブNASの本社ともやり取りができるのか気になり、「会社案内　会社概要・沿革」のページにアクセスしてみたところ、本社所在地は把握できたものの、本社代表電話の番号等は共有されていませんでした。

ちなみに「沿革」の情報によれば、スポーツクラブNAS株式会社は2005年４月に大和ハウスグループの一員に加わったのち、2011年４月には大和ハウス工業（株）の100%子会社になったそうです。

いずれにしても、やはり電話での問い合わせを希望する際には、各店舗へ連絡を入れる必要がありそうです。

スポーツクラブNASの特徴は？

冒頭にて、スポーツクラブNASは、カラダだけでなくココロも明るく元気になるスポーツクラブを目指しているとお伝えしましたが、具体的には、どのような取組がなされているのでしょう？

スポーツクラブNASの特徴にも、迫りました。

“ココロ、ウゴカセ。”というキャッチコピーのもと、単なる運動の場ではなく、子供から高齢者まで、誰でも楽しめるフィットネスの枠を超えた施設サービスを提供している、スポーツクラブNAS。

人生をより積極的に謳歌し、様々な人とのコミュニケーションを楽しめる場としてのスポーツクラブづくりに注力しています。

スポーツクラブを利用されるお客様には、「贅肉を落としたい」「かっこいい体型になりたい」「心身ともにリラックスしたい」「腰痛を改善したい」「フルマラソンを完走したい」といった様々な目的がありますが、これらが実現するよう、スポーツクラブNASは快適な施設、プログラムの充実、細やかなコミュニケーションを通じて、全力でサポート。

さらに、トライアスロンスクールなど、スポーツによる楽しさや、継続することを重視しています。

会員以外の方も気軽に始められる「NASオープンカレッジ」など、これまでのスポーツクラブの枠にとらわれない取組も推進。

スポーツによる歓びと夢の実現が、お客様の心と身体に元気を与えるー。

NASは、そのようなスポーツクラブを目指しているのです。

入会に際しては、誰もが気軽にスポーツを楽しめるようにと、スポーツクラブ経験者から全くの初心者まで、それぞれに合った利用方法や入会に関する案内を分かりやすく説明。

施設の利用や入会までの流れをはじめ、お客様のライフスタイルに合わせて選べる会員プランなども提示します。

また、「素朴な疑問も事前に確認できます」とも案内されていますから、気になることがあれば、気軽に尋ねてみると良いですね＾＾