ナフコの苦情クレームはどこに言えばよい?窓口を調査

西日本を中心に359店(グループ)を展開する、家具とホームセンターの「ナフコ」

1947年に深町家具店を創業して以来、常に“店はお客様のためにある”という意識のもと、商品開発に・作業システムの改善に・接客サービスの向上にと全力を注いできた同店は、より快適な生活を創造する生活総合提案店“暮らしのクリエーター”を目指して現在も鋭意努力中といいますが、ナフコに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか?

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてナフコの特徴についても紹介しています。

「お問い合わせ先一覧」をチェック!

(画像引用:https://dime.jp/genre/957778/)

さて株式会社ナフコ公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、下記のとおり、お問い合わせ先の一覧が掲載されていました。

■お問い合わせ先一覧
お問い合わせの内容によりましては、お答えできない場合や回答に日数がかかる場合もございますので、予めご了承ください。
※Eメールでのお問い合わせの際は、弊社からの返信が届かない事もございますので、事前にメールの受信設定等をご確認ください。また、Eメールでのお問い合わせ対応は、下記の営業時間内となります。
営業時間 10:00~17:00(土日祝日、年末年始を除く)

<店舗に関するお問い合わせ>
 株式会社ナフコ お客様サポート窓口
 TEL : 093-521-5155 (月~土 10時~18時)
 e-mail : info@ma.nafco.jp

<商品に関するお問い合わせ>
 株式会社ナフコ お客様サポート窓口
 TEL : 093-521-1685 (月~土 10時~18時)
 e-mail : info@ma.nafco.jp
 ※商品に関するお問い合わせは、店舗でも承っております。

<ナデポカードに関するお問い合わせ>
 コールセンター
 TEL : 0120-725-817 (月~金 10時~17時)

<採用に関するお問い合わせ>
 ナフコチェーン本部 人事部
 TEL : 093-521-5155 (月~土 10時~18時)
 e-mail : recruit@ma.nafco.jp

出典:お問い合わせ入力|ホームセンターナフコ

問い合わせ内容ごとにTEL・e-mailの双方が案内されており、大変分かりやすいですね!

“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口は見当たりませんが、一覧を見る限り、苦情・クレームに類する内容は「株式会社ナフコ お客様サポート窓口」等へ申し伝えると良さそうです。

なおナフコ各店舗直通の電話番号は、「店舗検索」ページより調べることが可能。

店舗の詳細ページにアクセスしたところ、住所・TEL・FAX・営業時間・アクセス情報といった基本のデータに加え、売場案内や取扱商品・サービス内容も具体的に示されており、連絡先を調べる際以外にも、かなり参考になる内容だと感じました。

ナフコの特徴は?

続いて、ナフコの事業内容についても深掘りいたしますので、同店の特徴をつかみ、問い合わせの一助としてください。

まずは、ナフコが手掛ける「家具・ホームファッションストア」について、押さえてまいりましょう。

こちらの店舗では、個性化・多様化する生活様式に対応して、幅広い品揃えを展開中。

80%を超えるオリジナル商品は、素材・デザイン・機能・品質どれをとっても、お客さまのニーズを満足させる、ナフコならではの自信作ばかりです。

主な取扱い商品は、収納家具/ダイニング家具/リビング家具/婚礼家具/ベッド/学習家具/寝装品/インテリア用品/小物家具などですね。

一方、「ホームセンター」においては、“暮らしのクオリティー向上”をテーマに、様々なホームセンター商品を展開。

快適な住空間づくりに必要な品々を用途別にラインナップし、分かりやすく選びやすい品揃えを実現しています。

ナフコ独自のオリジナル商品がますます増えているのも、注目ポイント。

ホームセンターの主な取扱い商品は、日曜大工用品/園芸用品/エクステリア用品/カー用品/ペット用品/日用・家庭雑貨/インテリア用品/小物家具などです。

最後にピックアップする「コンビネーションストア」は、人々の多様化するライフスタイルにいち早く着目し、ナフコ独自の商品ポリシーをもって開発された、新しい形態のホームセンターです。

豊かな住まいと暮らしを提案するトータルアドバイザーとしての役割も果たしており、主に、家具全般/インテリア用品/日曜大工用品/園芸用品/エクステリア用品/カー用品 /ペット用品/日用・家庭雑貨などを取り扱っています。

それぞれの店舗形態に、明確な特徴があるわけですね^^

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この記事へのコメント一覧

  1. 井上孝恵 2024年6月16日 20:56

    昔ながらのやり方で結婚する娘の為に家具一式と言う思いがありましたが、このご時世出来る範囲での母親として、末永く家族で食卓を囲んで欲しいと思いながらと春夏秋冬使用出来て、幼い孫達が頭を打ったりケガをしないように安全なダイニングテーブルを思い切って購入して、たった1つの嫁入り道具を娘に持たせました、孫達は、そのテーブルの側で、遊ぶのが大好きであっという間に6年の月日が経ちました、ある時孫がばぁば大好きなテーブルがね、足がゆらゆらしてお父さんもお母さんも壊れて使えなくなったから、捨てようって言われたと泣きながら言って来ました、涙が出ました、そんな時、もしかしたらナフコさんならどうにかしてくれるかも、有料でもいい長く使いたいとの思いから思い切って北九州市八幡東区東田のお店で購入したので、伺いました、店員さんの対応がとてもよく、ナフコで修理出来れ無料でさせて頂きます、自宅まで伺いますと言って頂き嬉しいくて、あきらめなくて良かったと…捨てなくて…とナフコで修理出来なければメーカーさんで、有料になりますけど、出来る限りさせていただきますと…言われて、すぐに対応していただき、ナフコさんのおかげで修理がかない、孫からのばぁばありがとうと言葉も貰い、あの時の男性の店員さんと修理に来て頂いた方もとても丁寧な対応で感謝しかないし、ナフコで購入して良かったって思いました、レジの方も明るく、こちらが元気を頂けてます、ありがとうございました

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