モスバーガーにクレーム言いたい！本社お客様相談室の苦情はどこに？
「中心となるのはいつも“人”」がコンセプトのモスバーガー。そんなモスバーガーにクレームや苦情がある場合、どこに問い合わせればよいのでしょうか？
モスバーガーのクレーム受付窓口や本社お客様相談室の電話番号、苦情のメール問い合わせフォーム等を調べてみました。
モスバーガーのクレームはお客様相談室へ
(画像引用：https://www.ryutsuu.biz/)
公式サイトを調べてみたところ、モスバーガーは店舗・サービス・商品についての問い合わせを受け付ける窓口として、「お客様相談室」を設置していることが分かりました。
お客様相談室の案内を見ると、「店舗に関するご意見・ご感想をお寄せください」と記されているため、苦情・クレームに類する内容も、こちらに伝えれば良いと思われます。
併せて「お問い合わせ」ページには、「モスフードサービスでは、お客さまからの声を大切にしております。商品やサービスについて、日々お客さまからご意見やご要望を承っています」と、同店が“お客さまからの声”を重要視しているとの表明があり、さらに「みなさまからの貴重なご意見は、より良い商品づくり、より心地よいお店づくり、よりよいサービスに活用させていただいています」とも宣言されていて、吸い上げた声が大いに活かされていることを伺わせました。
モスバーガーお客様相談室は電話・メール・手紙で苦情を受付
さて、モスバーガーの「お客様相談室」への連絡方法は、３つあります。
１つめは「店舗、サービス、商品について（お客様相談室）」ページに設置された、専用の投稿フォームです。
「返信不要のお客さま」用と、「返信希望のお客さま」用の２種が用意されているので、「利用規約」に同意した上で、希望する投稿フォームに進みましょう。
返信希望でドメイン指定受信を設定している方は、事前に「mos.co.jp」からのメール受信を許可しておく必要がありますね。
２つめは、電話による問い合わせです。
■株式会社モスフードサービス お客様相談室
電話番号：0120-300900
受付時間：午前10:00～午後5:00
ただし現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のためにオペレーターの人数を制限しており、電話がつながりにくい状況となることが予想されるため、投稿フォームからの投稿が推奨されていますね。
３つめは、手紙での問い合わせです。
■送付先
〒141-6004 東京都品川区大崎2-1-1 ThinkPark Tower ４階
通常は“投稿フォームのみ”のケースが多い印象ですが、連絡手段が３つもあるというのは、利用者にとって有難いですね＾＾
モスバーガー本社ではなく店舗にクレームを入れるには？
一方で各店舗の情報については「店舗を探す」ページより検索を掛けることが可能ですから、近隣店舗や利用店舗の地図・営業時間等を調べたいときに、活用してください。
各店舗の電話番号も掲載されています。
ちなみに「お問い合わせ」ページの案内によると、寄せられた意見に関しては、モスバーガーのチェーン内や店舗等にて紹介される場合もあるということです。
言われてみると近隣の店舗において、それらしき掲示物を見た覚えがありますね…。
いずれにしても“お客さまからの声”にきちんと対応してもらえるというのは、企業の真摯な姿勢が垣間見える気がして、好印象です。
さらにモスバーガーは「取り組むモス」というキャッチフレーズのもと、モスのこれまでとこれからについてステークホルダーの方々と直接意見交換を行う「タウンミーティング」なども開催しているそう。
「モスバーガーブランドの再構築に向け、さまざまな取り組みを行っています」とのことですが、タウンミーティングもまた“お客さまからの声”を届ける一つの方法でしょうし、「ミスド×モス 子育てママのファンの集い」「生産者との対話」といった様々なミーティングが実施されている模様ですので、興味のある方は「取り組むモスです。」のページに目をとおしてみてください＾＾
この記事へのコメント一覧
小さい頃から家族で美味しく頂いております。今回ジャニーズ事務所の問題でcmの起用がジャニーズタレントはイメージが悪くとても残念に思います。世界的にも恥ずかしいと思います。モスバーガーファンとして残念でなりません。今後検討お願いします。
家族でモスバーガーを月に1回ぐらい食べてます
大好きなモスバーガーをジャニーズタレントを使うとわ
モスバーガーをもう食べたくない
気持ち悪い
富岡江実 さん
はじめまして
未だに SixTONESのメンバー2人がCM出てますよね！！
気持ち悪くて不愉快になりますよね
自分もモスバーガー食べたくないです
失礼しました(>_<)
朝からジャニタレが嬉しそうにソーセージが入ったフォカッチャを食べてるCM見て本当気持ち悪くなりました。もう流さないでほしい
ジャニーズ問題で荒れていますが、ジャニーズファンとしては問題が落ち着かない限りCM等使わないのは仕方ありませんがタレントの顔に張り紙をするのは辞めてほしいですね。
ファンでない人はムカつくかもしれませんがファンの一人としては気分悪いしモスを買いに行きたくない気分です。
ジャニーズ事務所所属タレントの起用方針について
この度のジャニーズ事務所所属タレントの起用について、多くの方々にご心配をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
9月7日のジャニーズ事務所記者会見後、今後の対応を協議してまいりました。いかなる性加害の問題も、私どもの人権方針の基本的な考え方に反します。
今後、明確な被害者救済と再発防止の取り組みが認められない以上、ジャニーズ事務所との契約は継続しないことを本日決定いたしました。
現在展開中のジャニーズ事務所所属タレントを起用したTV-CMや店頭広告などについてもできる限り速やかに変更します。
以上
2023年9月13日
株式会社モスフードサービス
ジャニーズのファンではないですがポスターの顔の部分にシールを貼り付けて隠すのはひどいと思います。いじめと同じではないですか。これがモスの人権方針なんですね。
いくらなんでもタレントさんの顔に紙貼るのって、まともな小学生でもやらない行為ですよね。
以前、レジ打ちながらレタスちぎってる店員見ちゃってから気持ち悪くて行けなくなりました。
衛生面も守れない、人権も蔑ろな会社、恐ろしくて本当にもう行けないですね。
私もジャニーズのファンではありませんがポスターの顔にシールを貼るという行為は見てとても不快に思いました。新商品のポスターなので商品自体は知ってもらいたいのでしょうがジャニーズがNGならポスターを剥がせばいいのに顔にシール？犯罪者扱いされてるみたくて気分が悪いです。いじめですねこれは…
ラウールさんと渡辺さんの顔にシールを貼る行為は人権侵害にならないのですか？いじめにしか見えない。
子供たちが見ています。今すぐ剥がして謝れ！
ジャニーズをCMから外すという事ですが本当に馬鹿な事だと思います。ジャニーズという名前だけでそんな事をするなんて本当に最低だと思います。働いている人達には関係ない事だと思います。働いている人たちも被害者だと思いますがそんな事をするモスバーガーは今後一才、買いたくないです。心の小さい会社だと思います。他の会社がジャニーズを起用しないと言い出したら右にならえで同じことをする本当に最低です。
ジャニーズのタレントを外す外さないはどうでもいいけど、行ったモスバーガーがタレントの顔を隠していて、いじめに感じました。ジャニーズ好きじゃ無いけどあまりにも不快すぎて日本は愚かなだなとかんじました。
ジャニーズのタレントうんぬんてより、モスバーガーのイメージ最悪です。人として。
ジャニーさんのこういう話はずいぶん前、何十年も前にフォーリーブスのメンバーも告発していましたし、その後も時々、似たような告発がありました。それを企業側が誰ひとり知らなかったなんて、あり得ない話だと思います。自社にとって都合のよいときだけ利用して、責められるべきは故人とそれを黙認していたその当時からの経営陣であり、現在活動しているタレントではありません。そういう噂のある社長のタレント事務所を使い、利益を上げていた企業が今、こんなことを言い出すにはおかしいと思います。
【お詫び】モスバーガー店舗の掲示物について
本日発表したジャニーズ事務所所属タレントの起用方針にもとづき、店頭広告等への対応を行っていたところ、特定の店舗において、店頭掲示物に不適切な加工がされている事実を確認いたしました。
このようなことはあってはならないことで誠に遺憾であり、タレントご本人、ファンの方、ならびにお客さまに極めて不快な思いをさせてしまったことに対し、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
店頭掲示物等へ何らかの変更を加えるなどの本部からの指示は一切ございませんが、指導が行き届かなかった点について責任を感じております。
なお、当該の店頭掲示物についてはすでに撤去を完了しております。今後、より一層店舗への指導を徹底してまいります。
＜お問い合わせ先＞
株式会社モスフードサービス お客様相談室
フリーダイヤル 0120-300900
受付時間：午前10:00～午後5:00
モスに物申したいこと(飲食店なのにそれ不衛生ですよねやめてくださいって話)あってメール送ったのに数日経ってもスルーなのはただのうるせぇ顧客の一人だし反省もくそもないって思ってるからってことでいいのかな？そりゃあたくさん宣伝してきてくれてお世話になったタレントさんの顔にシール貼るわな！まあ、もう行かないからいいんですけど。食中毒こわいし。
匿名 さん
「只今、多くのお問合せを頂いており返信に相当なお時間を頂戴しております。」だそうです。大炎上中だからね。
サワベ さん
コメントありがとうございます
自分たちで撒いた種に花が咲いたってわけですね。
こういうのってせめて一旦自動返信とかで時間を頂く旨の連絡あるのが普通なのに、ずいぶん古いんですねモスって。それだけ古ければ人権の意味も履き違えるわけですよね笑
未だにジャニーズのSixTONESメンバーを使ってるじゃないですか！！
気持ち悪くて不愉快です！
モスバーガーもう食べません！！
ちゃんと法律を勉強してください！！