日本を代表する流通グループ・イオンの書籍専門店、「未来屋書店」。
イオンを中心とした全国の大型ショッピングセンター（SC）に出店しており、現在では全国38の都道府県にて店舗を展開しています。
大きな変化の時代を迎えている書店業界のなかで、常に新しい書店づくりにチャレンジし続けているという同店ですが、利用者の声を吸い上げる問い合わせ窓口を設置しているのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
「お問い合わせフォーム」の概要をチェック！
さて未来屋書店公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。
注意事項の部分を読み込むと、問い合わせのみならず“ご意見”を受け付けているとの表現が見られることから、本フォームは苦情・クレーム連絡が入ることも想定したものなのでしょう。
なお未来屋書店が運営する「mibon電子書籍」「mibon本の通販」「未来屋書店公式アプリ」についての問い合わせは、各サービスのお問い合わせフォームより連絡を入れてください。
未来屋書店公式アプリの問い合わせは、アプリ内メニュー「お問い合わせ」より連絡することができます。
本社や各店舗の情報も併せてチェック！
ちなみに問い合わせ用のメールフォームと対を成すような、電話窓口の情報は見当たりませんでした。
そこで本社代表電話の番号等は周知されているのかと、会社概要のページにも目を移してみたのですが、確認できるのは所在地のみでした。
一方で未来屋書店の各店舗に関しては、「店舗情報」より住所・電話番号・サービス内容をチェックすることが可能。
お問い合わせページのアナウンスによると、「商品（在庫、交換、返品など）に関するお問い合わせ」がある場合や、お急ぎの場合には、各店舗まで直接連絡を入れると良いようですよ。
以上、未来屋書店への問い合わせ時に、参考としていただければ幸いです＾＾
利用しているサービスや求める対応によって窓口が異なる点については、連絡する際に少々注意が必要ですね。
この記事へのコメント一覧
未来屋書店 成田店
久々にいきました。5日お昼通路をとおっていたら、いらっしゃいませと、すれ違いざまに、会釈をしなが挨拶。
セルフレジにいけば、こちらへと優しくて誘導してくれ、みんな、感じがよくて、びっくりしました。変わりましたね。
こんど、本を15さつ、まとめてかわさせてもらいます。
なかなか、できません。
久々にいい気分でした。
新茨木店の未来屋書店、買い物をしてセルフレジで精算していても店長らしき年配の女性と若い店員さんが私語を交わしていた。一言、有難うございますがあっても罰は当たらないよ。
子供の就職のための本を毎月買いに行っていますが、バーコードが反応せず焦って隣の、人がいるレジに行ったところ、並んでくださいと、いきなり怒られました。理由を話すと、ボタンで呼んでほしかったとのことでした。冷静に周りを見回せなかった私もいけないのですが、頭から並び直せと言うのはどうなのでしょう？まるで私が割り込んだような言い方ではないでしょうか？ボタンも店の都合であり、困っている客への親切な対応とは違うものではないでしょうか。会計はしてくれましたが、頭から並び直せと言われたのは気分が悪いと言ったところ、今は込み合っているのですみませんと、的はずれな回答でした。正直｢もう行くものか。｣という気持ちです。電話もかけましたが、対応してくれた人は、対応のし方が悪かったと謝ってくれましたが、初めから客の立場に立った応対の仕方をしてほしかったです。