眼鏡市場にクレーム言いたい！本社のお客様相談室の問い合わせ窓口はどこに？
“あなただけに最高の１本を仕立てるお店”こと、「眼鏡市場」。
眼鏡市場に苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
眼鏡市場のクレーム受付窓口や本社・お客様相談室の問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
眼鏡市場のクレームは「お客様相談室」の電話番号をチェック！
さて眼鏡市場公式サイトの「よくあるご質問」ページにアクセスの上、画面をスクロールしていくと、「商品や当社についてのご質問、ご意見、ご要望は、お問い合わせフォームまたはお客様相談室までご連絡ください」とのアナウンスを添えて、「お問い合わせについて」の情報が掲載されていました。
単に“ご質問”ではなく“ご意見、ご要望”と案内しているところ見ると、苦情・クレームに類する内容についても、受け付けてもらえるのでしょう。
まず、お客様相談室の電話番号は、次のとおり。
■お客様相談室
お電話でのお問い合わせ：0120-818-828
[ 受付時間 9：00～18：00 土日・祝日も営業（年末年始を除きます） ]
※応対の品質向上のため、番号非通知ではおつなぎできません。
発信者番号通知（設定）にて、お問い合わせください。
ちなみにこちらの電話番号は、眼鏡市場の「会社案内」ページにおいても紹介されていました。
本社の代表電話と並んで掲載されていますから、“お客様相談室＝総合的な問い合わせ窓口”と理解して、差し支えなさそうです。
一方で各店舗とやり取りしたい場合には、「店舗検索」より必要な情報を入手してください。
店舗詳細欄においては、各店舗の電話番号・営業時間・所在地・取扱サービス等を確認することが可能です。
眼鏡市場の本社問い合わせはメールでも可能？
眼鏡市場へのご意見・ご要望は、お客様相談室へ電話を入れるのではなく、こちらのメールフォームを通じても連絡することができます。
「メール」欄のアドレスに間違いがあると、返信を受け取ることができませんから、正確に入力するよう心掛けましょう。
併せて入力したメールアドレスの設定で、PCメールを受信拒否にしている場合には、「meganetop.co.jp」ドメインの受信拒否解除を事前に済ませてください。
自動返信メールが届いていない場合には、メールアドレスが誤っている可能性があります。
その際は「お客様相談室」のフリーダイヤルに電話を入れるか、問い合わせフォームより再度問い合わせると良いですね。
いずれにしても電話・メールの双方で連絡可能という点は、利用者目線で大変ありがたいと感じました＾＾
この記事へのコメント一覧
中田 2023年9月4日 01:17
先日、メガネが落ちるので調整して欲しいと頼みましたが、納得いく調整ではありませんでした。担当した女性は、「手作業ではこれ以上できません」と言いました。また、別の眼鏡も持っていましたが、以前はその眼鏡も調整してもらえました。新人の人なのでしょうか、サービスが低下して残念です。違う眼鏡屋さんにした方が良いかなと思いました。
本社問い合わせお客様相談室に期間をかなり空いておりますが、２回問合せをしました。いずれも購入した商品についての確認だけだったのですが、ものすごい感じか悪い対応でした。
聞いているだけなのに、口調も荒く切れられている回答でした。
ものすごくガッカリです。
眼鏡は料金関係なしで後のメンテナンス等も含めたメーカーで購入してたつもりが、対応が今どき珍しくもうすごく酷い。
大島 さん
どんな内容を問い合わせたのですか？具体的にお願いします。
小金井貫井店に以前購入させて頂いたメガネの鼻部分の金具の調整と、右側レンズのガタツキの調整をお願いした際、直ぐに快く対応して頂け、お願いしていない左側レンズの透明テグスの交換もやって頂けたので感謝したのですが、家に帰って確認すると左側レンズの角に若干の傷凹みが出来ていたので、店に行き直して頂ける様に要望したところ、店長から次の様な失礼な回答があり憤慨しております。
責任の所在がハッキリして無いので、対応出来ない。
保険の期間外なので対応出来ない。
自分が交換時に傷を付けた証拠が無い。
三島店で、新しくメガネを作りましたが、レンズを拭くときに、レンズが何度も外れてしまうので、店に持って行きました。レンズがフレームに対して少し小さいと言うことで１週間預けました。取りに行ったら、店が混んでいたので、また待ちました。レンズを作るときのミスでは？とても疲れました。
オリジナルカラーだと言われたサングラスの色を、似た色になると聞き、お任せしたが、サンプルとは色味が全然違うことがわかった。サングラスは濃い為、一見ではわからないが、サンプルレンズをとって置き、見比べてみるといいと感じた。
他の眼鏡屋さんでサンプルはこの色でしょう、と同じ色を直ぐに再現してみせてくれた。出来上がった色はこちら、と出来た色もすぐ再現してくれた。何とかならないの、言った方がいい、と言われた。私だったら言いますよ、と別のお店でも言われる。気の弱い人はお客様サポートセンターにコールしない方が身の為かも。僕は電話した時、上から目線で話を聞いてくれないサポートセンターに不信感を感じたと同時に胃が痛くなった。
気持ち良く他店で作り直したいなあ、と感じている。
皆さんが書き込まれているようにもの凄く対応の悪いサポートセンターです。
鼻息荒く上から捲し立てられ、苦情内容も理解しようとせずに全否定されます。
こんなサポートセンターは他に出会った事がありません。驚きです。
ここにかけても高圧的な態度に余計に気分が悪くなるだけ。
眼鏡市場のイメージがなお一層悪くなりました。
補聴器の調整は、何年前のまで、調整してもらいますか。4年位のものを持っていったらダメでした。あと、無料調整は、何年ですか。1年4か月の物、いつまで大丈夫ですか、教えてください。よろしくお願いいたします。
倉吉店で夫婦で作りました。
取りに行った時 主人には 細かい調整をしてもらいました。
次は私の番と思っていたら あれよと言う間に 終わりました。
私には 最初 良く見えるでしょ？だけ。
凄くムカついていたので 担当の店員には してほしくない気持ちです。
最後迄 アフターケアーするのは 当然の義務だと 思います。
反省して下さい。
この度、眼鏡市場さんで新しいメガネを購入しました。
私はかなりひどい遠視で、薄型ににしても鼻の当たる部分が、アザのように赤く凹んでしまいます。
そこに気づいた店員さんが勧めてくれた、鼻にかかる力を軽減するというフレームを購入しました。
耳にかかる部分が折れて二重になっている、カチッとしたフレームで初めて手にするタイプの商品でした。
このフレーム、重大な欠陥があり、
せっかく購入したのに、怖くて掛けることができないのです。
耳かけの二重になっている折り返しの部分に髪の毛が挟まれてほどけず、掛ける度に痛みを伴って何本か抜けるのです。
使い方が悪いのかと、空いている穴に折り返し部分をはめてみたりしましたが外れてしまう始末です。
お店にクレームを言っても仕方ないと思い、メールを送らせて頂きました。
広島県竹原市のお店に来ていますが、中元という男性店員の態度があまりにも酷すぎます。朝から不機嫌！1〜2分前に入らせていただいたことが気に障ったのでしょうか？
以下、特定店舗の事象なのに店舗名が書かれていないコメントは、削除します。