マツモトキヨシにクレーム言いたい！問い合わせフォームや苦情窓口はどこ？
「よりよい品をよりやすく」と「親切なお店」をモットーに、“喜ばれる店作り”を常に目指しているドラッグストア・マツモトキヨシ。
首都圏の一等地に多くの店舗を確保しつつ、繁華街や駅ビルなどでの都市型ドラッグストア／郊外型のドラッグストアおよび調剤併設型のドラッグストア／医療モールや大型病院前の調剤専門薬局など、地域・お客様のニーズに沿った店舗展開と優良商品を豊富に揃え、専門知識を持つスタッフのコンサルティングサービスによる販売も実践しています。
その事業内容を見ると、“お客様との間に確かな信頼関係”を構築すべく注力していることがよく伝わりますが、忌憚のない意見に耳を傾けてもらえる問い合わせ受付窓口は設置されているのでしょうか？
今回はマツモトキヨシの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、店員、お客様相談室、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
併せてマツモトキヨシの強みや特徴についても紹介しています。
マツキヨのクレームは問い合わせフォームか電話にて！
さてマツモトキヨシの公式サイトをチェックしてみたところ、「購入方法やお届けに関するご質問、ご注文のキャンセルや返品・交換」について対応する問い合わせ窓口が、「その他弊社や当ウェブサイトに対するご意見・ご要望など」も受け付けていることが分かりました。
“ご意見・ご要望”という表現を見る限り、疑問や質問、苦情クレームなどの内容も吸い上げてもらえるのでしょう。
こちらの窓口への連絡方法は、「お問い合わせフォーム」「お電話」のいずれかを選ぶことが可能。
最近は電話窓口を設置しない企業も増えてきていますから、メール・電話の双方が連絡手段として提示されているのは、利用者目線で大変有難いですね＾＾
メールで問い合わせたい場合には、こちらの「お問い合わせフォーム」を利用しましょう。
受付時間は、24時間。
回答もメールで届きますが、問い合わせ内容によっては時間が掛かることもあるそうなので、あらかじめ留意しておきたいですね。
■お電話でのお問い合わせについて
・マツモトキヨシお客様相談室
フリーダイヤル：0120-845-533受付時間：10:00～22:00（年中無休）
※お取り置き・お取り寄せの確認メールが届かない場合等も、お客様相談室に連絡を入れる
電話窓口が年中無休という点にも、驚きました。
なお各店舗の電話番号は別途掲載されているため、上記のフリーダイヤルは本社などの組織中枢部につながっているものと思われます。
そうではなく近隣店舗・利用店舗に連絡を入れたいという際には、「お店検索（調剤・薬局）」にて検索を掛け、該当店舗直通の電話番号を入手してください。
マツモトキヨシ本社のクレームや問い合わせの電話番号は？
ちなみにドラッグストアチェーン・マツモトキヨシは、ドラッグストア・保険調剤薬局等のチェーン展開を行う小売事業を核に、卸売事業や管理サポート事業を手掛ける「株式会社マツモトキヨシホールディングス」によって運営されています。
そのグループ会社と連絡を取りたい場合には、マツモトキヨシホールディングスの公式サイトに掲載された「グループ会社一覧」の内容を参考にしてください。
また、マツモトキヨシホールディングスそのものの問い合わせ窓口として、以下の連絡先もアナウンスされています。
マツモトキヨシホールディングス お問い合わせ先
電話番号 047-344-5110（代表）
受付時間 10：00～18：00（土・日・祝祭日を除く平日）
以上、各窓口を使い分けてください＾＾
クレームの前にマツモトキヨシの強みや特徴を知ろう
さて、ここまでマツモトキヨシの問い合わせ窓口等に関して押さえてまいりましたが、数あるドラッグストアの中から同店を選ぶ理由も改めて確認したくなったため、マツモトキヨシの強みや特徴について、深掘りしてみました。
1932年、松本清氏が千葉県松戸市小金に個人薬局・松本薬舗を創業したことに始まる「マツモトキヨシ」。
1951年には、薬局マツモトキヨシに改称。
その後、1987年にオープンした「マツモトキヨシ上野アメ横店」は、業界に革命を起こします。
当時、日本の薬局は、体調がすぐれないなどの理由がなければ来店しづらく、照明も暗く入りづらい雰囲気だったのですが、上野アメ横店は、これまでの薬局のイメージを刷新し、アメリカのドラッグストアに倣った明るく開放的な作りに。
さらに、新商品をはじめとする豊富なアイテムと、化粧品のテスターを揃え、楽しく買い物ができるコンセプトの店舗としたのです。
その結果、若い女性を中心に支持を集め、“マツキヨ”という愛称が定着。
1991年オープンの「マツモトキヨシ渋谷センター街店」は、当時から若者に人気の街となっていた渋谷の地で、オープンディスプレイを採用し、入りやすい雰囲気を出すためにウインドウを取り払い、商品を気軽に手に取ってもらえる陳列も行って、更なる人気の獲得に成功しました。
1994年に調剤専門薬局が開設されたことに伴って、品揃えの豊富さ、低価格といったイメージに“専門性”も加わりますが、人気のきっかけとなった明るく開放的な店舗の作りや、楽しく買い物ができるというコンセプトは、今なおマツモトキヨシの変わらぬ強みになっているのではないでしょうか？
加えて、品質のこだわりだけでなく、オシャレなデザインなど、お客様が求める情緒的なベネフィットやマツモトキヨシらしい斬新さを付加したプライベートブランド「matsukiyo」の存在も、まさに“マツモトキヨシらしさ”の象徴であると感じます。
今後もマツモトキヨシは、ほかにない魅力や付加価値を持った特徴的なドラッグストアとして、支持を集め続けそうですね＾＾
この記事へのコメント一覧
マツモトキヨシ大須名古屋大須3丁目店の店員さんの態度めっちゃ酷かったです。支払ったら、スタッフは顧客にレシートが必要かどうか尋ねませんでした、私の目の前で紙をくしゃくしゃにした、レシートをもらいたいと言ったら、再発行できないといった。レジは壊れているのか、それとも100年前の古いものなのでしょうか？なんで支払ったばかり、再発行できない。
2023/8/31 日 21:35の事件。
宮崎市柳丸店を時々利用しています。
床の隅々が汚い。髪の毛がいっぱい落ちている
福岡市東区香椎駅前の店舗へ
レジ稼働1台でいちいちいちいち、ポイントカードやアプリの勧誘を都度と都度のレジ打ちで終わるまで1人に時間をさかないで欲しい。加入したいのならそのままその作業を継続し、次の待たせている客を他の店舗スタッフを呼んで会計を済ませてください。客を上手に流してください。今日もバスに乗り遅れそうになり💦レジ待ちしてて目の前にバスが来て買いたいものも買えず、放置してバスに乗りました。スタッフは、閉店前でお客さんがレジで待っていても閉店準備、どーーーーなってるんですか？もう二度と行かないし、対応悪すぎ、社員教育できてない。
マツキヨのプライベートブランドのアルミホイルが、何度も端が潰れていて、その場所から斜めに切れてしまって、ラップで良くある感じで段々とクルクル小さくなって、いつも、元に戻すまでの部分が無駄になってしまう。なんでアルミホイルでそうなってしまうんでしょうか？
端が潰れていなければ大丈夫なんですが
回復させるのも面倒くさいし、潰れているからまたなるし、ハズレに良くあたります。もう少し注意して作ってほしいです。
安くて有り難いのに残念です。改善求めます。
三郷中央店の女性スタッフが最悪。
客よりも自分の仕事優先の働きぶり。
夕方だったので疲れているのかなんなのか、商品の補充をするのに無言でラックを側におく、わざと見ている間に入ってきて棚の所からどかせる。
しかも全部無言でやられた。
接客業なのだから一言くらいすべきなんじゃ？
大手の会社なのにスタッフ教育どうなってるんでしょうかね。
マツキヨららぽーと堺の従業員やけどレジに食品持って行ってクーポン10%オフしよ思って提示なかなか読み取らなかったから、自分携帯の明るさ明るくして読みったが後に食品10%オフは、出来ない言われた。出来ないんだったら提示した時読み取る前に言えよ。気分悪いから買うのやめました。食品出来ないなら出来ないレジではっきり言えって感じでした。読んだ後に言うなって話し！食品出来ないとか小さい文字で書いてたら分からん。
本日、練馬区田柄店に面接に行きました。
対応した(女性)薬剤師っぽい方で、履歴書をペラっとし真剣に見る気の無い対応。
メモを取り、履歴書を返され５分も掛からず面接終了。
バイトさんに何で？面接しなきゃいけないのよ！！と愚痴って立ち去る前に言われて気分悪し！
逆にこんな人が居る職場で働いたらと考えると地獄でした。
買い物にも行きません。
山梨県北杜市の須玉店を何回か利用しました。
商品が豊富で対応もよくいいストアだと思います。ただ問題は一つあります。それは、一人の男性従業員の接客態度です。明らかに横柄で面倒くさい態度で客を見下した接客です。いつも感じていました。
先日利用したところ、ドコモカードとマツモトキヨシのカードを出したら、バーコードを打つのに、普通は定員の方が受け取ってバーコードを入力するのですが、裏返せと手の平で指図されました。それからは、ヨドバシカメラノ通販を利用する事にしました。
本部の方、もしくはエリアマネージャーの方、視察して指導をお願いします。折角のいいストアなのにたった一人の接客態度で企業のイメージダウンとなります。顧客は、いい面よい悪い面が印象に残ります。改善を要望致します。
マツモトキヨシアトレ店 店長殿
PayPay20%還元に説明を求めるも怪訝な顔をされ解らないふりをされました。
他のお客には丁寧に説明をしておられましたが人を見て対応を変えているのでしょうか。
店前にキャンペーン情報を載せるのであれば、内容を理解してから配置してください。二度と利用しません。
マツモトキヨシ松戸西口駅前店 店員殿
PayPay20%還元の説明をして頂きありがとうございました。わからないながらも懸命にお調べいただきご対応を頂きました。
次回からはこちらの店舗を利用したいと思います。アトレ店は不要となります。
本日、利用した。我孫子市天王台店。天王台駅南口のマツキヨですが、女性スタッフの対応最悪でしたね。レジで、お会計中に、Lの袋と言ったさい、こちらの声が聞こえなかったのか。その後に、Lの袋お願いしますと、言ったら、袋どうしますか？と言ってきた、この件は、こちらの声も小さかったのかなと思ったけど、その後に、聞こえなかったのでと、タメ口で接客してきた。最悪なスタッフでしたね。
あと、レシートも、乱暴に下に置いた、対応しっかり教育して貰いたいと思う。教育指導どうなっているのか？耳を疑いましたね。レシートみたら、担当女性のなかじまと、担当名は、なっていましたね。
兵庫県加古川市野口のマツキヨで店員さんの対応はとても良かったです。ですが、アプリの割引クポーンを粉ミルクのはいはいに使ったのですが、使えませんでした。利用条件に粉ミルクと書いてあるのですが、どういうことですか?
薬マツモトキヨシmatsukiyoLAB浦和高砂店
前から思っていましたが 人のスマホを覗き込んで勝手に操作を始める。
昨日もまたやられた。
自分は人のスマホなんか触りたくもないし 逆に触られたくもない。
決まって断りなしに操作し始める。
親切でやっているつもりなんでしょうが こちらは迷惑。
コロナが蔓延し始めた頃から更にその気持ちは強くなった。
止めて欲しいが 蚤の心臓なので((笑 面と向かって言えない。
本当にやめて！
マツキヨWowの植木野店で買い物した者ですが、ここの眼鏡の男性店員が最低でした。名札はこぐれってありました。dポイントカード持ってるか聞かれなくて出すの遅くなったんだけど、勝手に会計されて。ポイントつけてって出したら会計終わったんで出来ないと言われた。分からないなら誰かに聞いてと言ったら別の女性店員を連れてきてその人は謝ってくれてすぐに付与してくれました。まず普通聞きませんかね？カード持ってるか。その男性店員は客に謝りもしないしその先輩っぽい女性店員の人に申し訳なくなりました。以前から買い物してますが、前にその男性店員が他のお客さんおじいさんっぽい人に怒鳴られてるの見たことがあります。普段から問題有りですね教育どうなってるんですか？せっかく他の店員さんは皆丁寧でいいんですけど、その男性店員が最低でした。勿体無いですよ。一人のせいで、お店、会社全体のイメージダウンになりますので。そおゆう奴はさっさと解雇した方がいいと思う。会社全体の頑張ってる人達の害でしかないとおもうＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷＷ
経営統合後、ココカラファインお客様相談室の対応について
⚫︎マツモトキヨシお客様相談室は、どんなに混み合っていても改善をかさね適切な対応をしているのでオペレーターへのつながりが、待ち時間が、徐々に短縮されよくなってきている。
⚫︎それに比べてココカラファインお客様相談室は、未だにオペレーターならびに責任者に申し送りしても聞く耳持たず勝手に2ガイダンスで切電されてしまう。非常に不愉快怒り心頭、その責任は、お客様相談室を統括している責任者とセンター長にあり。こんなココカラファインなら会社全体の足を引っ張るばかり。
(売上)これを機会にココカラファインを吸収しマツモトキヨシ1本で経営を見直した方が良いと思いますす。検討願います。(理由 ココカラファインお客様相談室、責任者とセンター長の対応の悪さ。降格なり左遷させた方が良い。)