ロッテリアの苦情クレームはどこに言えばよい?窓口を調査

昭和47年、東京日本橋に1号店が誕生して以来、日本人好みのファストフードとして、業界をリードし続けてきた「ロッテリア」

“顧客本位の思想を貫き、Quality(品質)・Cleanliness(清潔)・Service(サービス)+Time(速さ)の基本四原則を通して、お客様が心から喜んでいただけるサービスの提供を目指す企業姿勢”がその原点と言いますが、ロッテリアに対しての苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか?

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

併せてロッテリアの特徴についても紹介しています。

「お問合せフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:http://www.soann.co.jp/sakuhinshokaishop)

さてロッテリア公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「お問い合わせ・ご意見・ご要望等はこちらよりお寄せください」との案内を添えて、問い合わせ用のメールフォームが案内されていました。

単に問い合わせではなく“ご意見”を受け付けているとの表現を見ると、苦情・クレームに類する内容も、こちらのフォームを通じて申し伝えることができるのでしょう。

また“本部へのお問い合わせの場合は本部とご記入ください”とあることから、いわゆる本社宛てに連絡を入れたい場合には、「ご利用店舗名」欄に“本部”と入力すれば良さそうです。

各種電話番号をまとめて押さえよう!

なお、お問合せフォームの横に、次のような電話窓口の情報も掲載されていました。

■お電話での問い合わせ
お客様相談センター
0120-070-612
受付時間 平日午前9時~午後5時(年末年始は除く)

出典:お問い合わせ|ロッテリア

メール・電話の双方にて連絡できる点は、利用者目線で大変ありがたいですね。

続いては、本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、「会社概要」のページに目を移してみましたところ、本店・事業所に関しては所在地のみ共有されていました。

とはいえ前述のとおり、お問合せフォーム等が“本部”宛ての連絡に対応しているようですから、特に問題はないでしょう。

一方でロッテリア各店舗の電話番号は、こちらの「店舗検索」より調べることが可能。

店舗の詳細ページには電話番号のみならず、住所・営業時間・サービス内容・お店からのメッセージ・スタッフ募集情報等がまとめられているので、ロッテリアに足を運ぶ際には目をとおしてみると良いですね。

以上のような窓口を、状況や好みに応じて使いわけてみてください^^

ロッテリアの特徴とは?

最後に、ロッテリアの特徴に関しても、もう少し深掘りしておきましょう。

昭和47年、東京日本橋に1号店が誕生して以来、ファストフードのリーディングカンパニーとして、常に業界をリードしてきた、ロッテリア。

ロッテリアと他社との相違点は、アメリカのチェーンスタイルをそのまま導入したのではなく、日本人の味覚や、食生活、地域性を、その経営方針へ積極的に取り入れたことです。

そして、冒頭でも言及しましたが、何よりもまず“顧客本位の思想”を貫いている点が、同店の特徴。

ロッテリアは今も、新メニューの開発、いごこちのよい店舗展開、サービスの一層の向上といった、基本の徹底を図ることで、“あたたかみのあるおもてなし”を実践しています。

お客様に笑顔で、楽しいひと時を過ごしていただくために、“食品の安心安全”を最優先で考えることも重要です。

ロッテリアでは、美味しく且つ安全な商品を提供するべく、様々な取組を実施。

原材料の生産地から工場での加工工程、食品の物流と店舗での保管、調理、商品提供まで、一貫した品質管理も行っています。

品質管理基準としては、「L.Q.S(ロッテリア・クオリティ・スタンダード)」を制定。

食の安全を全てに優先して、お客様に高品質でオリジナリティの高い商品を提供するにあたり、厳しい条件を自らに課しているのです。

と同時に、“美味しさ”にとことんこだわることも忘れません。

例えばハンバーガーについては、その全体で美味しさを伝えるべく、常に試行錯誤を繰り返していますね。

その結果として、食感にこだわり抜いたパンを仕上げることに成功。

さらに、毎日食べても飽きのこない、ほんのりと自然な甘みと風味が味わえるパンを追及しました。

このような同店ならではの“こだわり”にまで思いをはせると、ロッテリアの美味しさに、また違った印象を抱くかもしれませんね^^

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この記事へのコメント一覧

  1. オーケー港北ニュータウン店何分待たせる⁉️
    コーヒー飲みたいのに30分待たせる。
    もうこの店来ない‼️

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  2. 佐賀モラージュ店、声がまったく聞こえない、ありがとうございましたも言えない。後からくる人が先になるのは注文品によって代わるのは仕方ないけど待たせすぎ。凄いお店ですね。次からはマックにします。

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  3. ロッテリア札幌篠路店、店員岩貝がダルそうに小さい声で対応されて非常に不快でした。
    忙しくてイライラしてるのか知らないけど、態度悪すぎ二度とロッテリア行かない

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  4. エビバーガー ソース酸っぱくて美味しく無くなった。もう買わない

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  5. 松本喜義 2024年5月13日 19:40

    新京成八柱駅店
    毎回のようにスタッフが大声でおしゃべりしている。こんなクソみたいな奴らなら全てセルフにしろよ。大声で怒鳴りつけたののは2度目。なんとも思ってないから繰り返すんだろうな

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  6. 教育し直し願う 2024年6月21日 18:50

    札幌西町西友店 佐藤

    持ち帰りでセットを注文。
    ドリンクのふたがキチンと閉まっていなく、紙袋に漏れていた。
    以前もポテトが入っていない、ポテトが油でベタベタだったりした事がある。
    電話対応も悪く、こちらが店に来るように言われた。
    本社は何も知らないのでは。
    もう一度教育し直すように願う。

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