格安スマホ・格安SIMの「LINEモバイル」。
LINEや主要SNSのデータ通信量がカウントされない“データフリー”が人気ですが、LINEモバイルに絡む苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
併せてLINEモバイルの解約方法についても紹介しています。
「サービス改善要望送信フォーム」の概要をチェック！
さてLINEモバイルの公式サイトに目をとおしたところ、サービスに対する意見・要望・不具合報告などを送信する手段として、「LINEモバイル サービス改善要望送信フォーム」が設置されていました。
■LINEモバイル サービス改善要望送信フォーム
サービスに対するご意見・ご要望・不具合報告などをお送りください。今後のサービス改善の参考とさせていただきます。ご返信が必要なものにつきましては、お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
送信フォームは、こちら。
“サービス改善要望”“ご意見”といった表現を見る限り、苦情・クレームに類する内容に関しては、こちらのフォームを通じて申し伝えると良いのでしょう。
ただ“ご返信が必要なものにつきましては、お問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします”との説明から推察するに、要望等を伝えても、返信は届かないようですね。
“ご入力いただいた情報はサービス改善に利用いたします”ということですから、届けた声が無視されるわけではありませんが、連絡に対する明確なリアクションがない点については、少々物足りなさを感じました。
サービス改善要望送信フォームと対を成すような電話窓口も見当たらなかったものの、LINEモバイル関連の問い合わせ窓口自体は、「いつでもヘルプ」など他にも幾つか設置されています。
苦情・クレーム連絡専用の窓口といったわけではありませんが、こちらに詳細が案内されていますので、併せて参考にしてください。
LINEモバイルの解約方法は？
苦情・クレームを抱えるような事態になれば、LINEモバイルの解約を検討される方もいらっしゃるでしょう。
そこで、LINEモバイルの解約方法に関しても、情報をまとめることとしました。
さて、LINEモバイルの解約については、パソコンまたはLINEモバイル公式アカウントよりマイページにログインし、「解約」より、解約手続きを行うことが可能です。
なお、他社へ乗り換えをする場合には解約ではなく、「MNP転出」手続きが必要となるので、注意してください。
マイページは、こちら。
MNP転出手続きについては、こちらのページに詳細が記されています。
ちなみに、解約時の違約金は発生しません。
ただし、解約手数料が掛かるケースがあるので、最低利用期間等については、事前にしっかり確認しておきたいですね。
例えば、データSIMとデータSIM（SMS付き）を１年未満で解約する場合、LINEフリープラン、コミュニケーションフリープラン、MUSIC+プランに申し込み、課金開始日を迎えたお客様であれば、最低利用期間・解約手数料は発生いたしません。
一方、2020年２月19日以降にベーシックプランへ申し込み、課金開始日を迎えたお客様については、利用期間にかかわらず、解約・MNP転出する際は解約事務手数料が掛かります。
解約事務手数料は、1,000円（税込 1,100円）と設定されていますから、あらかじめ留意しておきましょう。
なお、月の途中で解約する場合、利用料金は日割りにはならず、月の途中で解約手続きを行っても、解約日は末日付けとなるシステムです。
また、ご解約手続き後にSIMカードを送料自己負担で返却する必要があることも、覚えておかなければなりません。
SIMカードの返送先は、「〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3F 南棟 LINEモバイル 返却窓口」。
こちらの住所宛に、必ず解約手続きを行った後、SIMカードを返却しましょう。
このような情報を目にすると、「SIMカードの返却さえ済ませれば、解約とみなされるのでは？」と考える方も、いらっしゃるかもしれませんね。
しかしながら、SIMカードの返却だけでは解約となりませんので、解約の手続きは別途必ず行ってください。
また、返却時には、SDカードやSIMトレー、スマホ本体など、SIMカード以外を誤って同封しないように、十分注意しましょう。
万が一、同封してしまっても、返送はできないということです。
このような経緯から、一度解約したSIMカードで再契約することも、不可能ですね。
解約手続きの後、正常に解約が完了しているのか確認したいという方も、いらっしゃるかもしれません。
解約の申し込みが完了すると、登録されたメールアドレス宛に、受付完了メールが届きます。
メールの件名は、「【LINEモバイル】解約手続き受付のお知らせ」。
こちらのメールが届いていれば、解約の受付は無事完了しています。
なお前述のとおり、解約日は当月末。
解約処理自体は、翌月の１日に執り行われるそうです。
解約手続きが完了すると、今度は登録されたメールアドレス宛に、手続き完了のメールが届きます。
メールの件名は、「【LINEモバイル】解約手続き完了のお知らせ」。
こちらのメールまで確認すれば、解約手続きはすべて完了したと理解して差し支えないでしょう。
１点念頭に置いておきたいのは、処理の状況によって、音声通話やデータ通信などが利用できる場合があるということ。
この場合、解約処理が行われるまでにSMS送信や音声通話などを利用してしまうと、利用された分の請求が発生するそうですから、十分注意してください。
一方、MNP転出が完了し、乗り換え先の携帯電話会社の通信ができるようになっていれば、自動的にLINEモバイルの解約手続きが開始します。
この場合、お客様自身で解約手続きをする必要はありません。
解約手続きが完了すると、登録されたメールアドレス宛に、手続き完了のメールが届くシステム。
登録したメールアドレス宛のメールの確認ができない場合は、マイページでも確認することが可能です＾＾
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