スーパー「ライフ」にクレーム言いたい！苦情受付のお客様相談室はどこ？
のライフは“志の高い信頼の経営を通じて社会の発展向上に貢献する”という経営理念のスーパーマーケット。
今回はライフの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、お客様サービス室、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
ライフのクレームはお客様相談室に電話・メールで
さてライフ公式サイトの「お問い合わせ」ページへアクセスしてみると、スーパーマーケット・ライフを展開する「ライフコーポレーション」の問い合わせ窓口として、以下の連絡先が案内されていました。
■ライフコーポレーションへのお問い合わせ
－ライフコーポレーションへのご意見・ご要望など－
ライフコーポレーションでは、お客様の声を活かし、「よい商品、よい店、よいサービス」の推進に努めてまいります。ご意見、ご要望、その他お気付きの点がございましたら、下記「お客様サービス室」にご連絡下さいませ。お客様サービス室フリーダイヤル：0120-480-968
（よつばのクローバー）
受付時間 月～土 午前９時00分～午後６時00分
日曜日及び１月１日～３日は、勝手ながら休ませていただきます。
※受付時間外での対応は致しかねますので、予めご了承ください。
※お客様の個人情報（氏名、電話番号等）は、当該お問い合わせ対応以外は使用いたしません。
“ご意見”や“お気付きの点”を受け付けているとの表現から、苦情・クレームに類する内容も、お客様サービス室フリーダイヤルへ申し伝えれば良いのでしょう。
ただし、下記に関することは直接店舗まで問い合わせてください。
〇直接店舗まで問い合わせる内容
・商品の取り扱いの有無
・商品の取り扱いの要望
・落し物・忘れ物
・駐車場・駐輪場の付帯設備
・営業日・営業時間
・当日お届けサービス
一方、本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり会社概要に目を移してみたところ電話番号が記載されていましたが、一般の問い合わせ窓口として機能しているか否かはわかりませんでした。
ちなみにライフコーポレーション宛ての意見・要望は、問い合わせ用のメールフォームを通じて送信することもできます。
お問い合わせフォームは、こちらになります。
なお「お問い合わせ」ページには「お問い合わせいただく前に」確認すべき点が詳しく掲載されているので、実際の問い合わせ時には必ずご自身にて一読されるよう、お願いいたします。
クレームの前にライフの評判を知ろう
ここまで、ライフの苦情・クレーム受付窓口等について押さえてまいりましたが、同スーパーマーケットの実際的な評判はどのようなものか気になり、関連の口コミもチェックしてみました。
さてライフコーポレーションの店舗展開は、日本の二大消費地である首都圏と近畿圏をベースにしています。
出店のコンセプトは、“地域密着”を何よりも重視すること。
このため地域ごとに異なるニーズを見極め、それぞれのエリアに最適な業態や商品等をきめ細かく考えて、地域の暮らしにフィットしたお店作りを進めているそうですね。
なるほど各種掲示板等に目を移すと、
「欲しいものはすべて揃うし、近隣の人たちは皆、ライフで買い物している」
「毎日の生活に欠かすことができない店、という印象。安売り情報等もマメにチェックしながら、利用している」
「品ぞろえが良く、お値段も手ごろなので、近所のスーパーとして日常的にお世話になっている」
といった声が寄せられており、地域密着はもちろん、そこに住む人々の生活に、なくてはならないお店であることが伺えます。
加えてライフは、“安心・安全”を柱として商品開発・産地開発を積極的に進め、“よい商品”の提供にもこだわっているとのこと。
具体的には、産地・生産者の見える商品や厳選こだわり商品を取り揃えるほか、プライベートブランド「スマイルライフ」においては鮮度・品質管理を徹底し、“おいしさ・品質・価格”に満足いただける商品を展開しているそうですが、実際の口コミを見ても、「安くて良いものが揃うスーパーマーケットだと思う」「いろいろな商品が揃っているが、どれも安くて品質が良い。学生の頃から、ずっと利用している」といった評価が見受けられました。
概して、ライフの評判は非常に良いと言えそうです＾＾
この記事へのコメント一覧
おはようございます。がっちりマンデーを観て、コメントを送ります。私の住まいは埼玉県草加市瀬崎に住んでおります。近くにはいなげやス−パ−が有りますが、品揃いなどがお粗末で、レジもお粗末な設備で買い物をする気持にもなりません。どうかライフス−パ−の様な、買い物をするのが楽しく、美味しい食材を求め手います。将来出来ることなら近くにライフさんが出来ればと願っています。テレビを観て、ライフス−パ−近くにお住いの方は羨ましく思いますね。人生美味しいものを口に入れることが､嬉しい事か、又良い食材を購入出来る事が素晴らしい事、を感じます。ぜひ近くにライフス−パ−を建設して下さいませせつなるお願いです。宜しくお願い致します。
食品売場の惣菜について、お酒のつまみのような品揃えばかりで、ご飯のおかずを探しに行っているのに、おかずに出来るものがない！オリーブオイルにつけているのに、海老の殻をむかないと行けないし、お弁当も雑穀まいとか白ごはんが食べたい！家で炊くにはお金がかかるし、節約しているのに、手間になるような商品や種類が限られていて飽きる！アキージョとか酒のつまみばかり置かないでください。近くのスーパーはライフさんだけです！これからも利用したいので、多方面からの商品開発お願い致します。
春日野道店
1/4に訪店。三階エレベータ前に、年末年始の関する案内看板がまだあった。
1/6に訪店。エレベータ内に、5日までのチラシがまだ貼ってある。
如何にいい加減な店であるのかがうかがえる。
ついでに。エレベータ内が汚い。チラシなどの貼った後の糊が、汚く残っており、乗る度にいい加減な店と感じる。車で訪れると、エレベータは入り口です。
ライフ千川店
カードのチャージ機が二ヶ月前から使えないのに直そうとしない
私はお昼のお弁当買い飲み物を買って自宅で食べようとしました。しかしいつもお茶を買う時前例に常温のドリンクがあり奥に冷たい商品があるので暑いので冷たいお茶が飲みたくて奥の方のものをとるようにしていました。今日はとなりにちょうどドリンクを品出ししている従業員さんがいたのでできれば古い物は前に出し補充するものは奥へ出してほしいです。と言ったらそこまでする動力はできないです。と言い私はおかしくないですか品出しの基本は古いものは前に出し新しいものは後ろじゃないですか？と言うと古くはないですよ。同じ日付ですからと言いました。私は冷たいお茶を飲みたいので冷蔵庫のドリンク買いにきました。常温のドリンクを買うなら冷蔵庫のものをかいません。酷い言い方じゃありませんか。店長いわく生物ではないのでそこまで教育していませんでした。と言います。自分だったら冷たいものを買いたいと思って店にきたら常温の商品がならべられていて奥に冷たいものが並べられていたらあなたはどう思いますか。ライフの教育なのでなんともいえないといいました。おかしくないですか。
ライフオリジナル、クリームパンがあるが、６個入りの です。まずーい❗️ ヤマザキの薄皮クリームパンを置け、数じゃなく味が問題
以下、特定店舗の事象なのに、店舗の記載がないコメントは削除します。
御殿山ライフの従業員「ヤン」と言うたぶん外国人です。セルフレジで入力していないのに袋に入れたと言われました。
もちろん「やん」と言う外国人の間違いです。
態度が非常に強く少し怖い感じがしました。
そして一言も、謝罪はありませんでした。
困った従業員ですね。
これからもライフで働き続けるのでしょうか？
大阪市西脇店
10月12日ライフの広告にかつおのたたきがあり、大阪市西脇店へ行きました。開店から３０分たってもかつおは出ておらず売り場の方へきいたらもう少しで出ますとは言うものの、出ず、結局買えませんでした。ここの店舗さんはいつもいつも広告の物はあさイチ出できません。配送や調理に時間がかかるのは分かるし、仕方ないと思いますが、他の店舗さんは出来てるのに、西脇店だけいつもないし、買えません。なんとかしていただけないでしょうか？いつも我慢していましたが限界なのでコメントさせていただきました。いつも残念な気持ちです。
大阪の下寺店について
１１月２日の２３時５８分に買い物しました。
セルフレジに並びました。
多数あるレジのうち、３つが停止していました。
待ち時間に店員に尋ねた。
なぜレジを停止しているのか？
解放したら、待ち時間が少なくなると思った。
店員から理由の回答なし。
２３時（店員の回答はっきり覚えていません）以降は、レジを減らしているとの回答。
このルールを決めた管理者はなぜそう決めたのはを伺いたい。
正当な理由はないと思う。想像できるのは節電？わずかな
セルフレジに不正管理の店員が二名いた・出口とレジの間に店員がもう一人いた。二名が友人レジに充当できると思った。
①２３時以降セルフレジをすべて解放しない理由は？
②（２名余裕があると仮定して）有人レジにそのうち何名か充当しない理由は？その時友人レジはひとつしか稼働していなかったと思う。
下寺店の管理者の管理能力を疑います。
電話090-1178-7245
メール maekawa_yuji@hotmail.com
もし正当な理由があってのことなら回答がほしい。
回答なければ、管理者の怠惰とみなします。
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