ヤマト運輸の苦情クレーム:クロネコヤマトの相談窓口を紹介

ヤマト運輸にクレームが言いたい!苦情はどこに言えばいい?

クロネコヤマトでお馴染み、ヤマトホールディングス傘下の「ヤマト運輸」

私も度々お世話になっている企業で、今のところサービス全般について大変満足しているのですが、苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか?

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、サービスセンター、お問い合わせフォームを調べてみました。

ヤマト運輸のクレームや苦情は「お問合わせフォーム」で

(画像引用:https://www.sanpou-s.net/)

さてヤマト運輸公式サイトの「よくあるご質問(FAQ)」ページに目をとおしたところ、各種サービス共通の項目に、ズバリ「相談窓口やクレーム(苦情)についての連絡先はないのですか?」というトピックが掲載されていました。

ここのところ様々な企業の問い合わせ窓口に関する情報をチェックしていたものの、サイト上に“クレーム(苦情)”というワードを明示しているケースは、記憶にありません。

たいていは“お気づきの点はこちら”“その他の問い合わせ”などと銘打たれた窓口を、クレーム受付はここだろうと判断するのですが、「ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません」との文言を添えつつ、これほどはっきり案内するヤマト運輸の姿勢に、企業としての責任と覚悟のようなものを感じましたね。

さて該当のトピックを読み進めていくと、「ご相談やご意見」については、

  • 「お問合わせ窓口」のお問合わせフォームで問い合わせる
  • 「サービスセンター」に問い合わせる
  • 「セールスドライバー」に問い合わせる

いずれかに問い合わせるようアナウンスされていました。それぞれを、より詳しく見ていきましょう。

クロネコヤマトのクレーム窓口1:お客様相談窓口

「お問合わせ窓口」の「お問合わせフォーム」は、こちらのページから入力することができます。

お問い合わせ内容は、午前8時~午後7時の間に目をとおしてもらえるそう。

回答が必要な場合には、「ヤマト運輸からの回答」の項目で「必要」を選択すればOKです。

最初に「商品・サービスについてのお問い合わせ・ご意見」「ホームページ・Webサービス・システム関係のお問い合わせ・ご意見」などの中から該当するメッセージの種別を選び、3000文字以内のメッセージと、任意で個人情報を入力して、入力確認・入力完了と進みます。

3000文字というのは十分なボリュームですし、明快で使いやすそうな問合わせフォームですね。

クロネコヤマトのクレーム窓口2:サービスセンター

続いては、②「サービスセンター」への連絡について。

具体的な連絡先は、以下のとおりです。

固定電話:0120-01-9625(オーイ クロネコ)
携帯電話:0570-200-000
◇電話受付時間: 8:00 ~ 21:00(年中無休)
050IP電話からのお問い合わせ:050-3786-3333

出典:お問い合わせ | ヤマト運輸

スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせや、電話が繋がりにくい場合には、「最寄りのサービスセンター」に連絡するようにとの案内もありますね。

「各地のサービスセンター」の情報は、こちらから閲覧することができます。

国際宅急便・国際クール宅急便については、国際サービスセンターまで。

≪国際宅急便サービスセンター≫
電話番号:+81-3-5931-1162
◇電話受付時間: 8:00 ~ 20:00(年中無休)
■短縮受付時間 年中無休 9:00~18:00(年中無休)
※新型コロナウイルス感染拡大にともない、受付時間を短縮しております。

出典:よくあるご質問(FAQ) | ヤマト運輸

状況に応じて、幾つもの連絡先が用意されているわけですね。

クロネコヤマトのクレーム窓口3:セールスドライバー

最後に、③「セールスドライバー」への連絡方法を押さえましょう。

固定・携帯電話の場合はこちらの「直営店・取扱店・ドライバー検索」から、担当するセールスドライバーの電話番号を確認することができます。

◇電話受付時間: 8:00 ~ 19:00(年中無休)

以上、ヤマト運輸の問い合わせ方法にはメール・電話の双方があり、電話についても、複数の窓口が用意されていると分かりました。

利用者目線では大変ありがたい話ですが、ただでさえ宅配便事業の負担増が叫ばれる中、企業側の労力は相当なものではないでしょうか?

私自身、問い合わせを入れる状況になったときには、伝える内容が単なる言いがかりやわがままになっていないか、一度確認したいですね。

この記事へのコメント一覧

  1. 戸田支店で夜に車の冷蔵庫で商品冷やすのに夜中じゅうエンジンかけっぱなしで大変五月蠅く寝れない時がありますので。
    夜は建物の中に冷蔵庫作ってくれますか、私の家のまえが駐車場前です

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  2. 不思議太郎 2023年11月19日 21:46

    静岡中島センターに19時から21時に配送依頼をスマホでしました。待っていても来ないので20時50分頃に確認の電話をしたら、配送予約が入っていませんので保管していますとAIが答えました。スマホに証拠が残っています。不思議な会社ですね。待っていた時間を返してほしい。

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  3. 有井山 眞 2023年12月17日 16:38

    伝票番号 3406-3374-5550 お届け予定日時12/15 8:00~12:00の設定で、お願いしておりましたが、12:00が過ぎても品物が到着せず、15:00頃に追跡サイトで検索したところ、12/12 13:42に大阪サウスゲート館内物流センター澄み とだけ表示されました。
    近くの営業所に行って、調査していただいたところ、3日間営業所に放置されたままでした。急遽、送品をお願いして、17:00ころ到着しました。どのような管理をされていますか?こちらから苦情を言わなければ、そのまま何日も放置されたと思います。品物の数が多いため、到着後、品物の仕分けに作業者を待機させていたのですが、何時間も無駄になりました。

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  4. 午前中配送になっていたのに、夕方の5時過ぎにやっと配送されて、お詫びの一言もなく、帰って行きました。どこも行けないで、待っていたのに

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  5. あおかげ 2024年2月22日 20:53

    ドライバーに端末を持たせている問題

    指定した時間外に届けても、ドライバーが端末でしっかりと届けたと操作できる

    つまり、自己の仕事ぶり・評価・査定を自分ができるので、たとえ客から苦情がきてもそれを本社に報告しなければ今後、全国で優良ドライバーが増えていくシステムになっている

    末恐ろしい・・・

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