ヤマト運輸にクレームが言いたい！苦情はどこに言えばいい？
クロネコヤマトでお馴染み、ヤマトホールディングス傘下の「ヤマト運輸」。
私も度々お世話になっている企業で、今のところサービス全般について大変満足しているのですが、苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、サービスセンター、お問い合わせフォームを調べてみました。
ヤマト運輸のクレームや苦情は「お問合わせフォーム」で
さてヤマト運輸公式サイトの「よくあるご質問（FAQ）」ページに目をとおしたところ、各種サービス共通の項目に、ズバリ「相談窓口やクレーム（苦情）についての連絡先はないのですか？」というトピックが掲載されていました。
ここのところ様々な企業の問い合わせ窓口に関する情報をチェックしていたものの、サイト上に“クレーム（苦情）”というワードを明示しているケースは、記憶にありません。
たいていは“お気づきの点はこちら”“その他の問い合わせ”などと銘打たれた窓口を、クレーム受付はここだろうと判断するのですが、「ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません」との文言を添えつつ、これほどはっきり案内するヤマト運輸の姿勢に、企業としての責任と覚悟のようなものを感じましたね。
さて該当のトピックを読み進めていくと、「ご相談やご意見」については、
- 「お問合わせ窓口」のお問合わせフォームで問い合わせる
- 「サービスセンター」に問い合わせる
- 「セールスドライバー」に問い合わせる
いずれかに問い合わせるようアナウンスされていました。それぞれを、より詳しく見ていきましょう。
クロネコヤマトのクレーム窓口1：お客様相談窓口
「お問合わせ窓口」の「お問合わせフォーム」は、こちらのページから入力することができます。
お問い合わせ内容は、午前８時～午後７時の間に目をとおしてもらえるそう。
回答が必要な場合には、「ヤマト運輸からの回答」の項目で「必要」を選択すればOKです。
最初に「商品・サービスについてのお問い合わせ・ご意見」「ホームページ・Webサービス・システム関係のお問い合わせ・ご意見」などの中から該当するメッセージの種別を選び、3000文字以内のメッセージと、任意で個人情報を入力して、入力確認・入力完了と進みます。
3000文字というのは十分なボリュームですし、明快で使いやすそうな問合わせフォームですね。
クロネコヤマトのクレーム窓口2：サービスセンター
続いては、②「サービスセンター」への連絡について。
具体的な連絡先は、以下のとおりです。
固定電話：0120-01-9625（オーイ クロネコ）
携帯電話：0570-200-000
◇電話受付時間： 8：00 ～ 21：00（年中無休）
050IP電話からのお問い合わせ：050-3786-3333
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせや、電話が繋がりにくい場合には、「最寄りのサービスセンター」に連絡するようにとの案内もありますね。
「各地のサービスセンター」の情報は、こちらから閲覧することができます。
国際宅急便・国際クール宅急便については、国際サービスセンターまで。
≪国際宅急便サービスセンター≫
電話番号：+81-3-5931-1162
◇電話受付時間： 8：00 ～ 20：00（年中無休）
■短縮受付時間 年中無休 9：00～18：00（年中無休）
※新型コロナウイルス感染拡大にともない、受付時間を短縮しております。
状況に応じて、幾つもの連絡先が用意されているわけですね。
クロネコヤマトのクレーム窓口3：セールスドライバー
最後に、③「セールスドライバー」への連絡方法を押さえましょう。
固定・携帯電話の場合はこちらの「直営店・取扱店・ドライバー検索」から、担当するセールスドライバーの電話番号を確認することができます。
◇電話受付時間： 8：00 ～ 19：00（年中無休）
以上、ヤマト運輸の問い合わせ方法にはメール・電話の双方があり、電話についても、複数の窓口が用意されていると分かりました。
利用者目線では大変ありがたい話ですが、ただでさえ宅配便事業の負担増が叫ばれる中、企業側の労力は相当なものではないでしょうか？
私自身、問い合わせを入れる状況になったときには、伝える内容が単なる言いがかりやわがままになっていないか、一度確認したいですね。
この記事へのコメント一覧
戸田支店で夜に車の冷蔵庫で商品冷やすのに夜中じゅうエンジンかけっぱなしで大変五月蠅く寝れない時がありますので。
夜は建物の中に冷蔵庫作ってくれますか、私の家のまえが駐車場前です
静岡中島センターに19時から21時に配送依頼をスマホでしました。待っていても来ないので20時50分頃に確認の電話をしたら、配送予約が入っていませんので保管していますとAIが答えました。スマホに証拠が残っています。不思議な会社ですね。待っていた時間を返してほしい。
伝票番号 3406－3374－5550 お届け予定日時12／15 8：00～12：00の設定で、お願いしておりましたが、12：00が過ぎても品物が到着せず、15：00頃に追跡サイトで検索したところ、12／12 13：42に大阪サウスゲート館内物流センター澄み とだけ表示されました。
近くの営業所に行って、調査していただいたところ、3日間営業所に放置されたままでした。急遽、送品をお願いして、17：00ころ到着しました。どのような管理をされていますか？こちらから苦情を言わなければ、そのまま何日も放置されたと思います。品物の数が多いため、到着後、品物の仕分けに作業者を待機させていたのですが、何時間も無駄になりました。
午前中配送になっていたのに、夕方の５時過ぎにやっと配送されて、お詫びの一言もなく、帰って行きました。どこも行けないで、待っていたのに
ドライバーに端末を持たせている問題
指定した時間外に届けても、ドライバーが端末でしっかりと届けたと操作できる
つまり、自己の仕事ぶり・評価・査定を自分ができるので、たとえ客から苦情がきてもそれを本社に報告しなければ今後、全国で優良ドライバーが増えていくシステムになっている
末恐ろしい・・・
いつまで経ってもMy荷物の送り状が未登録
9時19分 各務原総合体育館店で荷物発送
午前中に集荷
17時30分 担当営業所に電話するも集荷から数時間後には登録完了すると返事された
集荷から5時間も過ぎている
途中で紛失したのでないか心配
この位時間がかかるのが普通ですか
最近、マンションの呼び鈴を鳴らさずに不在連絡をポスティングするドライバーがいるが、恐らく自分のシフト時間に多量の配達荷物が集中すいるのを回避するためにマンションのような集合住宅で個別にエレベーターを使って配達しなければならない所をスルーさせているのでは？と思われます。配達の指定が重なって恐らく分散させるためにやっているのでしょうが、ドライバーの携帯に電話して呼び鈴鳴らさなかったことを告げると、激しく否定して、３０分以内に持ってきました。なんのための時間指定か？何のための再配達依頼か？これでは２０２４問題も自分たちが作り上げた労働争議ではないか？因みに、何度かこのようなことをするドライバーは名前を特定しているが、この被害にあった人は報復が怖いのかクレームを入れないと思う。それを良いことに運送業界の民度が低いと軽蔑されるようなことはしないでほしい。以前、ドライバーにマンションのドアを蹴られたことがあるので人手不足とはいいながらCS教育は徹底してほしい。また、ドライバーに直接連絡する携帯番号を記載しているが、個人契約ではないので必ず近傍の配達所が仲介するようにしないといずれドライバーと顧客間でトラブルが発生すると思う。タクシーではないのでドライバーとの直接やり取りは特に一人暮らしの女性などは身の危険を感じるような事態になりかねない。今後、外国人などを雇用するのであれば特にヤマト運輸が仕事として配達員の安全確保や労働環境のみ訴えるのではなく、顧客の安全を最優先して教育せよ。貴社の従業員は態度が悪い者が多く、いかにも運送業界の民度の低さを露呈している。
アマゾンに7月6日午前７時に43インチTV注文、前回55インチTV注文時足接続配線時２人掛りで時間が掛かる経験でアマゾン出荷状況を何度も確認7月6日夕方にアマゾン出荷メール届きヤマト運輸尾西営業所を7月7日午前９時半に配送に出発の確認、６月末に自分も中元を何箇所か送り7月1日にお礼の電話複数有り7月4日午前12時に千葉県佐倉市の親戚からお中元届き即お礼の電話かけたら7月3日の午後に注文したのにもう届いたかと本人びっくりしていた。7月7日午後3時になってもヤマト運輸から届かないので営業所に連絡配達員から電話させる返事20分程経過したころ配達員から連絡あり荷物が何時届くか確認したら夕方になる返事、我が家からヤマト運輸営業所迄車で5分の場所なので追及したらこちらの荷物はまだ営業所に有り今積んである荷物が終わり次第営業所に戻っての配送になるとの事、即営業所に荷物貰いに行き男性社員に不満を伝えたところお中元繁忙期で当然との返事、荷物を待っている身としてだったら9時半配送に出たと書くなと言いたい、先月は株の優待等の荷物が12社から届いているが大多数は午前中、遅れても13時頃届いている。ふざけるなと言いたい。
会社の体質でしょうか。このところのトラブル続きで、ヤマト運輸の会社イメージが悪くなってしまいました。通販の商品配送で、ラインで配達指定したにもかかわらず、指定には間に合わない。調べたら途中で誤送があった模様。出かけず待っていたにもかかわらず、何の連絡もない。誤送と判明した時点で遅れる旨の連絡があってしかるべき。お客様のことはどうでもいいのか。最後は通常の宅配便にもかかわらず、ポストに投函してあり唖然とした。置き配指定もしてないのに、クレームがいやっだったのかと思ってしまう。ヤマトさんどうしたの。
クレームが多すぎていちいち対応できないのか。業界トップの地位が揺らぐのも当たり前かと考えてしまう。
伝票番号3854-9148-5315
1、9月7日14時45分に不在連絡票に時刻の打刻あり。
2、9月7日18時36分に不在連絡票の携帯番号080-5044-6443清水ドライバーの携帯に連絡するが折返しも返信なし。
3、旧の西九条営業所に行くも閉鎖
4、電話で営業所留めの手続きをする。
5、9月8日土曜日、8時50分に移転先とある福島区の3階に行くも営業所なし、案内もなく。
今回の問題は、ドライバーが電話も出ず、折返しもせず、顧客は確認も出来ずに初めて苛立ちました。
2日間の無駄な時間をどうしてくれるんですかヤマトさん。信頼していたのにひどいですね。ガッカリです。
電話に出る事で全て解決できる事がドライバーの怠慢で客が苛立つのは最悪です。
しっかりしてください。
時間指定の記録(送付紙の写し)もあるのに、チェックがズレてたと嘘をつき、本日中には持ってくると言ったのに、結局持って来ない。嘘つきで卑怯。電話も出ない。絶対に信用してはいけない運送屋。
以下、特定営業所の事象なのに、営業所名の記載がないコメントは削除します。
時間指定してなかったため連絡した所オペレーターに繋ぎますと何度電話しても繋がらない何の為の電話？ほんとにオペレーターっているの？電話代だけ取られて きちんと繋がる電話にして外に出られなくて困ってます