コメダ珈琲にクレーム!本社の問い合わせ苦情窓口はこちら

コメダ珈琲にクレーム言いたい!本社の苦情窓口はどこ?

コメダ珈琲店は美味しいコーヒーとボリューミーな食事が魅力。長居歓迎のスタンスを打ち出してくれているので、個人的にも利用頻度の高いお店です。

さて私が利用するコメダ珈琲は非常に気持ち良い接客をしてくれるため問題ないのですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか?

今回はコメダ珈琲の苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

コメダ珈琲本社にクレーム・問い合わせ苦情窓口

(画像引用:https://k-office-co.com/photo/album/469148)

コメダ珈琲の各店舗と連絡を取りたい場合には、公式サイトの「店舗検索」ページを利用しましょう。

地図や条件・フリーワードから該当店舗をピックアップし、詳細を知ることができます。

店舗情報の欄には住所・取り扱いサービス等に加えて電話・FAX番号が明記されていますから、利用店舗とやり取りしたければこちらから連絡先を探せば良いですね!

そうではなくて「店舗のサービス、商品についてのご意見・ご要望」を直接本社に申し伝えたい場合には、以下の連絡先まで電話を掛けることになります。

■お電話でのお問い合わせ
電話番号 0120-581-766
受付時間 9:00~17:00

出典:お客様からのお問い合わせ|コメダ珈琲

「ご意見・ご要望」との案内がありますから、苦情・クレームの類も吸い上げてもらえるでしょう。

コメダ珈琲には苦情やクレームの問い合わせフォームがある

なお「お客様からのお問い合わせ」ページには、メール形式で意見を投げることができる専用のメールフォームも設置されています。

コメダ珈琲サイドからの返信を希望する場合には、名前・住所・TEL・Mailといった個人情報の入力欄があるコチラのフォームを利用します。

返信が不要であれば、対象店舗・利用日時・問い合わせ内容という必要最低限の入力だけで良いコチラのフォームから連絡を入れることも可能ですね。

いずれにしても提示された項目に従い必要事項を入力していくだけですから、気軽に利用できそうです。

また画像を5つまで添付できるシステムですので、場合によっては電話よりも要旨を伝えやすいかもしれません。

急を要するときやサクっとやり取りしたい場合には電話窓口を、要点を絞った伝達と回答を望むなら専用フォームというように、個人の好みや状況に合わせて各ツールを使い分けましょう。

最近は電話窓口を一切設置しない企業も多いですから、「電話・メール(返信希望・返信不要)」の3つから選ぶことができるコメダ珈琲の対応は、大変ありがたいですね!

困ったことが起きても頼れる窓口があるということで、今後も安心してお店に通いたいと感じました^^

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この記事へのコメント一覧

  1. 寒川町店舗の男性用トイレが汚いです。隅々まで綺麗にしてください。

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  2. コメダ稲沢大塚店
    ええかげんにせいよ。
    店員の態度が非常に悪い。
    元町の方が良い。

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    1件の返信を表示
  3. コメダ好き 2023年9月9日 23:57

    千葉のさつきヶ丘のコメダ珈琲店、店長が変わってから、サービスが悪い、トイレが汚い

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  4. 何度か小浜店を利用してますが、お店との相性が悪いのか、スタッフさんにイライラさせられる事がしばしば。注文ボタンを押してから30分以上待たされたり、後からのお客さんに先に注文を聞いたり、やっと来てくれたと思えばお聞きしてましたかって、何の為の注文ボタンですか。それからアイスオーレの頼み方を「アイスカフェオレ」と言うと、若い女性スタッフさんに「アイスカフェオレになると違う物になります」と。ワザワザ言う必要ありますか?じゃ、その違うのを出したらどうですか?って、他の店では「アイスオーレですね」と、サラッと流してくれます。お水を下さいってお願いしても10分くらい待たされるし、こちらとしては楽しみに来てるので、もう少しスタッフさん忙しいのは分かりますが、楽しい時間にさせて下さい。切なるは願いです💦

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  5. 港栄店今日モーニング3人で利用しました。
    モーニングセット3食の他
    ミニシロノワール注文。
    モーニングセット3食の内1食あんこ頼んだけど、あんこ無しであんこ来ないですけど。と催促。シロノワールも一緒に出してよいか聞かれて一緒でお願いしたのにモーニング食べ終わりしばらくしても全然来ない。ベルスター押して、シロノワールまだですか?って聞き確認します。とのこと。そのあと15分以上待ちましまがシロノワール来ず。ふたたびベルスター押しても誰も来ず。時間なくなってしまったのでレジであの席ですがシロノワールもういいです。と言うとキャンセルですか?ってだけでマイナス伝票打って会計済ませておしまいでした。
    忙しかったかもですが提供遅れて待たせてすいませんとかないのかなぁって思いましたが。

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  6. ポケマル子 2023年9月15日 22:06

    お名前書いてお待ち下さいって言うから、名前書いて待ってんのに、後から入ってきて名前書いた人を次々と先に案内し始めたので、どうなってんだ?と思ってボードを見に行くと、私の上の段の人を『案内済み』で消した線が私の名前にもかかってて、パッと見消されたように見えなくもない。そこで、店員さんに『○○です、ずっと待っているんですが…』といいかけたところで、『少々お待ち下さい』と遮られました。

    広島駅横ヴィアインホテル1階の店舗。

    店員さんである前に、人としてすみませんの一言ぐらい言って欲しいです。その後も、ベル押しても案の定オーダー聞きに来ないんだから。

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  7. コメダ大野インター店
    来るたびに注文後30分以上は商品がでてこない
    できないなら、できないと言え

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  8. 沼津太郎 2023年9月17日 12:13

    沼津鳥谷店で開いている席が多数あるのに客を待たせている。帰ってしまう客も多数いるのは困ったものだ。

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  9. tatuo_demand@yahoo.co.jp 2023年9月22日 10:12

    浜北本沢合店
    週に3~5回利用しています。今週は朝9時~9:30の利用でモーニングのゆで卵がないと言われた。さすがに今日は注文せずに店を出ました。お客さんの数を把握していないのですか❓️

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    1件の返信を表示
    • tatuo_demand@yahoo.co.jp 2023年10月4日 03:58

      先週はモーニングを食べに4回浜北本沢合店に行き2回ゆで卵が売り切れと言われ流石に2回目は「他の店へ行くから」と店を出ました。今日店に行くと「先日は済みませんでした」と接客の女性がお詫びの言葉を伝えながらお冷やを出され「私を覚えているの?」と聞いたら「勿論です」との答えが帰って来ました。
      ゆで卵が毎回品切れには腹立たしいが店員の女性の言葉に救われました。

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  10. 加須愛宕店
    zoomを使って大声で喋り、手まで叩いて大笑いの迷惑客に対して、店員は一切注意ナシ。会社として店内の通話を認めているのなら、二度と利用しません。
    認めていないなら、迷惑行為を注意するように店員の教育をお願いします。

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  11. kagaturu0310@yahoo.co.jp 2023年9月24日 15:00

    ふじみ野店
    モーニングを頼んだらホットコーヒーがぬるい。ぬるすぎる。カップを温めてから熱いコーヒーを入れるというような基本が出来ていない。
    二回連続ひどい目にあった。

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  12. 武藤久美子 2023年9月28日 16:18

    何年ぶりかでモーニングに行きました。パンにぬるバターがマーガリンになっていてビックリ。思わずコメダでが働いている友達に、いつからマーガリンか聞いたところ、ともだちのところはバター使用だとか。店舗によって違うらしいとのこと。物価高騰といえ、全店統一ではないのですか?マーガリンが嫌なのではなくて、バターのお店とマーガリンのお店で金額が一緒という事イマイチ納得できなくて。マーガリンのトーストを食べ、損した気分になりました。

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  13. 阿左美コメダ珈琲店
    お店入るとチャイム知らせがあり、スタッフは気付いても、おしぼり、飲み水1時間経っても持って来ない
    このパターン18回目

    店長もやる気がなく15時過ぎになっても外の看板、お店のまわり灯りを付けないから、外から見ると営業終了みたいな感じにみえます。

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  14. 匿名希望 2023年10月6日 15:28

    メニューを見てクリームソーダの見た目と飲みたい気持ちで注文しましたが、でできてガッカリ。メロンソーダとソフトクリームの間に氷の層が2cm程あり、こんなクリームソーダってある?初めて見た!と思い店員さんに問うと、氷のせいです。と言われ、2つ頼んだうち1つはメロンソーダの上にソフトクリームが乗った正常の型だったので、氷のせいではないですよね?と問うと、店員さんは2つのクリームソーダを持っていき、作り直してくると、今度は2つ共氷の層があり、え、何?もう一度メニューを見て、こうなってるんじゃないんですか?問うと、また持っていき、とりあえず1つ正常の型のクリームソーダを持ってきて、氷をへらし全体的に少なくなりますが、と説明されましたが、メニューに近い物になっていたので、それが普通ですよね!と思いそれでお願いします!とその後もう一つ持ってきましたが、結局中にはデカイ氷が敷き詰められてて、スプーンはソフトクリームを食べるくらいでしか使わないほどかきまぜられませんでした。ストローでもまぜられない。
    楽しく飲むことも味わうこともできませんでした。私は氷を食べにきた訳ではありません。最悪⤵️

    コメダ珈琲福島南中央店
    10/6(金)15:00頃 の事です!

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    • 匿名希望 さん
      おそらくですけど…ブーツグラスの構造上、あえて、氷の上にソフトをまいてると思います。

      ソフトクリームの乗るものを、何度か注文してますが、別の席でクリームソーダを頼まれて、泡だらになって店員側から作り直しします!ってのを見たことあります。

      とくにクリームソーダの場合、氷の上に上手に巻けず、ソーダと接触した場合、配膳時にぶくぶく泡立って見た目が損なわれますし、そのための氷なのでは?
      もう少し余裕のあるグラスなら良いのでしょうが、ブーツグラスがかわいいですし…

      氷の隙間を上手く利用して、ストロー挿したらぶくぶく、それをチューって吸うのもまた楽しいのでは?

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  15. 宇佐美早笛 2023年10月13日 22:00

    ブラックサンダー白ノワールのソフトクリームがメニューの半分しかなかった。少なくてショック😵高過ぎる。もう注文しない

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  16. 名古屋 新瑞橋店
    コーヒーチケット4冊も買ったのに、くじ引きの券もくれず、指摘したら枚数間違えて、もう聞き直すこともやめました‼️
    定員の教育どうなってるのですかね‼️

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  17. 仙川店

    キッチンでのレンジや冷蔵庫の開閉がバタンバタンと荒くするのでうるさい。
    キッチンをオープンにするなら綺麗な仕事をしていただきたい。

    土日の昼の混雑タイムに15分以上清掃のため入室できず。

    席の片付け、案内が遅い。

    トイレに2人清掃にかかるのではあればホールへまわったらどうか?

    初めて来たのにがっかりな店舗でした。

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  18. 10月17日12時半頃、コメダあきるの店を利用しました。
    注文は以下の通りです。

    ・タマゴトースト
    ・ポテサラトースト
    ・アイスコーヒー

    いつになく早く注文がテーブルに届きました。早速食べようと持ったところ、温かくない。食べ始めるとたまたま店員さんが近くを通ったので聞いてみると、焼きたてを出しているとのことでした。何度もコメダさんを利用していますが、こんなことは初めてです。明らかに焼きたてではありません。こんな時のコメダの対応は、マニュアルではどうなっているのでしょうか。

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  19. コメダ三条店に関して
    平日は毎日利用させて頂いております。
    カウンター?提供台?でスタッフの愚痴や不満の声が非常に大きいです。(特に田中さんという若い女性)この方には提供の際直接やんわりと伝えましたが今度は提供台での内容が私への軽蔑と嘲笑へ変わりました。今後も利用させて頂きたいからこそ言葉は選びますが非常に気分を損ねます。1度や2度ならず。
    端の席への移動を試みるも四隅全て予約で埋まっているとのことでした。(夜9時)
    しかし我慢して利用していましたが時間を過ぎてもその四隅が埋まることはありませんでした。
    今後も利用させて頂きたいからこそ本部の方から店への対応を切実に求めます。また店での教育にも疑問を抱きます。今一度見直した方が良いと思います。

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  20. 匿名希望 2023年11月5日 13:36

    徳島県にあるコメダ珈琲富岡店
    何度言っても、おかしいです。
    1.食事後のコーヒーを頼むと一緒に出てくる
    2.食事のあと、コーヒーを頼んでも、全く出てこない。もう、そのまま、お会計にいくと、忘れたことを謝ることなく、全く普通の態度。
    3.店員さんによって、言うことがちがう。
    謝らないのは、コメダさんの教育方針ですかね。不愉快でした。

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  21. 愛知県東海市荒尾町にある「コメダ珈琲東海市荒尾店」の店長の性格と対応が毎回酷いです。少し長くいると、わざと座っている席の冷房を寒くされました。明らかにわざとだと解りました。以降、何度行ってもお客様に対して「いらっしゃいません」や「ありがとうございません」といった挨拶もしてくれません。どんな腐ってる、タカビーの店長かと、人格を疑います。よくもそんな対応ができると、毎回行く度に不愉快な気持ちになります。このメールは店長も見るかと思いますが、あの性格ですと恨まれるのが嫌なので、店長にはメールアドレスは知られないようにしてください。本部からは厳しく注意をお願いします。

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  22. 港店(名古屋)
    2023年12月20日12時15分
    お昼時で店内は混雑していたが、店に入っても案内なく、奥に入って行き、前を通る店員さん(年配の女性)に声をかけるも、2回程無視。3回目かけるも独り言をブツブツ言いながら通り過ぎる。4回目でやっとこちらを向いたので、1人なので空いているカウンターを指し良いか聞くと、「時間かかります」と捨てる様な対応。余りにも酷い対応に気分悪く店を出た。

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  23. 本日、富山県砺波店へ朝8時前に行きました。
    入店すればいつも「空いてる席へどうぞ」と言われるのですが、(2名でも)今日は、他にも席があるにも、わざわざ2名用の席に座るように言われました。少し言い方にムッとしましたが座りました。隣は4人テーブルで2名いました。
    また、反対の隣の4名の席は空いていました。
    その後、1名のお客が来て他の店員さんが「好きな場所へどうぞ」と言ったのでその1名のお客が4名用のテーブルへ座りました。
    おかしいでしょう。こちらは2名で2名用テーブル(先に入店しているのに)隣は、1名で4名用のテーブル席がいっぱいであれば仕方がないと思いますが、1名の歳をとった女性定員が「好きな場所へどうぞ」と言わずにそちらの前の席(2名用)に座るように言ったため不愉快な思いをした。
    もう一人の若い女性は、すべてのお客に「好きな席へどうぞ」と案内している。
    もう一度いいますが、行った時、テーブルはいっぱい空いていました。
    歳とった女性の対応は不愉快だったので、接待させないでほしい。
    それだけだが、本当に不愉快だったので、もう行かないと思う。

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  24. 京都西大路店
    いっぱいでも、ないのに、客を、待たせて、何人も、帰ってます、中、空席いっぱいあるのに…
    オーダーが、追い付かないとの、事です、どうなってるのですか?
    もっと店を営業してるので、あれば、対応を考えたら、どうですか?
    なんで、広く席を、とってるんですか?
    ムカつきます

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  25. 一之江駅前店で、たっぷりコメダブランドを頼み、出されたカップが擦り傷で黒く汚れて、飲み口も傷と汚れ、とても口を付ける勇気はなかった!誰の目にも汚れと傷は気がつく程のカップ!いい加減にしてほしい

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  26. 沖縄の知花店に通う者です。
    2月32日~2月25日の3連休に毎日通ったのですが、玄関先にタバコの吸い殻やカップの蓋のゴミが散乱していてずっと掃除がされていなくて残念でした。お店まわりは綺麗にしてくれると気持ちよく入れます。店長らしき男性に直接言おうと思いましたが、後から嫌な思いをしそうで言えませんでした。私がゴミを拾おうかと思いましたが、夫がやめてと言ったので、そのままにして帰りました。
    次行くときは、綺麗であってほしいです。

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  27. 花園孝子 2024年3月18日 16:03

    亀山ローソクの隣のコメダ珈琲店へ行きました。ポテチキ、ピザ、餡トーストと珈琲等を頼みまして、出てはきましたが取り皿は出ず、ケチャップやタバスコもいちいち言わねば持って来ない。これは田舎だからでしょうか?あきれ果てました。

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  28. 全 繁雄 2024年5月12日 17:27

    コメダ珈琲イオンモール神戸南店
    2024年5月12日14時16分
    3人で利用注文したのですが、ビーフシチューを注文した1人分が30分以上待っても、オーダーしたのを、持って来ないのて、14時53分に従業員に問合せると、オーダーが通っているが、まだ作っていない回答だったので、その後のお客様の対応がなっていない、これだけ待たせて謝罪の言葉ひとつなしの最低な店です。
    14時56分他の二人分の会計を済まし店を後にしました。

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  29. 24軒店 コメダ珈琲の男の店員の態度が悪い。モーニングで行きましたが、すごく混んでいた為お店を出たら、店員がドアを開けて、名前書いててお呼びしてもいなければキャンセルになりますよ!!としかめっ面で言ってきましたが…名前は書いてませんから!

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  30. 近年ワーストワンの接客。ちょっとあり得ないレベル。びっくりすぎて、開いた口がふさがらない。
    コラボで忙しいのは理解するけど、だからといって「人手が足りないのでサービス低下」「スタッフは一生懸命やっている」「人間のすることなのでミスはある」という開き直り、あるいは自己弁護に終始する態度で、これが、仮にも全国レベルのチェーン店の接客意識かと疑う。(フランチャイズなのだろうけれど)

    とどめに、こちらの質問をまるっと無視して「お客様の会計はこちらです」を何度も何度も繰り返し、わざと会話を成り立たせない接客応対は、はっきり言って異次元すぎる。ここまでスタッフにふざけた態度を取られたことは、かつてない。客を馬鹿にするにも程がある。ケンカを売っているとしか思えない。こういうスタッフを店頭に立たせることを是とする店の方針がおかしいし、店として「クレームつける客にはそのように応対せよ」と教育しているなら、もっとあり得ない。

    コメダのホームページのお題目「コメダのこだわり」を、自分たちで見直すべきでは?

    ●経緯
    日曜日の13時頃に入店。待っているお客が10人以上おり、混雑していた。
    1330頃に着席。伝票によると、13時33分にオーダー。
    (ドリンク2つ、ポテチキ、サンド、スパゲッティ、グラタン)
    オーダー時に、「本日混雑により提供が遅れます」と注意喚起があり、「どれくらいかかるの?」と聞いたら「確認してきます」との回答。
    その時点で(それくらい把握しておくべきでは)と印象マイナス1、とはいえ文句を言うほどではないので「わかりました」と応じた。
    ちなみに、ネットのメニューだと当該店舗にナポリタンがある(2024/06/09
    14時時点)が、店内のメニュー表にはない模様。(これで印象がさらにマイナス)

    ドリンク、ポテチキ、サンド、グラタンの順に、グラタンは1345頃には提供されたと思う。
    1405を過ぎてもスパゲッティが提供されない。(サンド、グラタンはもう食べ終わる)
    1409頃、スパゲッティのキャンセルを申し出、伝票をくださいとお願いする。
    1415頃、キャンセルされた伝票をもらう。そのとき、「お客様コールセンター」みたいな窓口があれば教えて欲しいとお願いする。「少々お待ちください」と言ってスタッフが下がる。
    5分経っても回答がないので、もう面倒になって伝票をもって会計に行く。
    会計のときに、スパゲッティが遅かった件を説明して「なぜ提供が遅かったのか?」とスタッフに聞いた。
    スタッフはこちらに問いには答えず、うっすら笑顔で自分の言いたいことを繰り返す。

    スタッフ:「お客様の会計はこちらです」
    当方  :「なぜ遅れたのか聞いているのですが」
    スタッフ:「お客様の会計はこちらです」
    当方  :「こちらの質問が聞こえないのですか?」
    スタッフ:「お客様の会計はこちらです」
    当方  :「日本語わかりますか?」
    (一字一句この通りではないのだが、こんな感じ。とにかく会話に応じない。ちょっとイライラして、最後は言葉が悪くなってしまって申し訳なかった)
    (さらにこの時、後ろに会計待ちの人が並んでしまったのは、当方の落ち度であった。会計は済ませてからがよかったと思う)

    そのうち、もう一人別のスタッフが現れて、レジのスタッフの隣に並ぶ。そちらの方は「なぜ提供が遅いのか」に対して「申し訳ありません」を繰り返す。
    こちらも「理由が聞きたいのですが」を繰り返し、次に出て来た別の言葉が、「責任者を呼びましょうか」で、「お願いします」と回答。
    責任者(店長)が現れて述べたのが、冒頭の内容だった。
    (しかも店長は青のニトリル手袋をしたまま現れた。こちらに、まともに向き合う姿勢がないと思えた)

    ここからは感想です。
    「頼んだものが来ない」なんてことは飲食店ではままあることで、そのこと自体は仕方ないと思いますが、その後の説明や態度が★1です。その内容は概ね冒頭の通りです。開き直りと自己弁護が目立ち、印象がまるで良くなかったです。(「今後気を付けてほしい。改善に期待する」という気を一切起こさせない)

    「キャンペーンで忙しくて手が回らない」なんてのを堂々と言われて、一瞬あっけにとられました。サービスレベルを落とすほどの人手不足を理解しながら、対策せずに営業しているのはお店です。つまり「提供遅延は発生するが、仕方がない」という、開き直りとしか受け取れません。
    (理由を正直に答えただけと、思っているかもしれませんが)

    レジのスタッフの応答に至っては、正直「バカにしてるのか」と怒鳴りたくなるレベルで不愉快でした。

    そういえば、スパゲッティだけ提供が遅かった理由が、①オーダーの見落としなのか、②人手が足りないため、正規の提供順で作ってはいたが40分以上かかるケース だったのかは、説明がありませんでした。(こちらも、ちゃんと聞けなかったということもあります。が、この程度、遅延理由として、しっかり教えてくれないでしょうか? 難しいことを言っているでしょうか)

    飲食店として、同席している人と食事の提供タイミングを合わせるくらいの工夫? あるいはオーダー順にきちんと提供するルールはあるでしょうから、多分①なのだと思っていますが。
    (スパゲッティが特別調理時間のかかる品なら話は別ですが)

    ちなみに、責任者の方から、最後にお客様コールセンターの電話番号を頂きましたが、何と別の客のレシートの裏に走り書きしたもので、こちらも絶句です。
    何から何までレベルが低いというか、問題があるのではないでしょうか。

    ちょっとかつてなく、とっ散らかった長文になってしまいました。

    参考になれば幸いです。

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  31. 以下、特定店舗の事象なのに、店舗名の記載がないコメントは削除します。

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