コーナンにクレーム言いたい！本社の苦情窓口はどこ？
コーナンに苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
今回はコーナンの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
コーナン本社の苦情・クレーム問い合わせ窓口
早速公式サイトの案内に目をとおしてみると、コーナンは「お客様からの貴重なご意見をお待ちしております」として、様々な声を受け付けていることが分かりました。
「メールでのお問合せ」というパートには、問い合わせの内容に応じて、幾つものフォームが用意されています。
苦情やクレームに類する内容については、「コーナンへのご意見・ご要望や、お問合せ先が不明な場合はこちらから」と案内されている、「その他お問合せはこちら」フォームから送信すると良さそうです。
実際にフォームを開いてみると、必須入力の「お問合せ種別」欄には「ご意見・ご要望」「その他ご提案」という２つの選択肢があり、様々な声を広く募っているものと伺えました。
返信については、「希望する」「希望しない」のいずれかを自身で選ぶことが可能。
お問合せ内容によってはお答えできない場合や日数がかかる場合もあると言いますが、シンプルな疑問・質問に限らず、意見・要望に対処する窓口があるというのは有難いですよね。
ただ残念なことに、こちらのフォームと対になる電話窓口は設置されていないようでした。
本社といった組織の中枢部とやり取りしたい場合には、電話ではなくメール形式で…ということなのでしょう。
利用者としては電話・メールから都合の良い連絡手段を選べると嬉しいですが、企業側の負担を考えると、ある程度は仕方のないことかも知れません。
一方で各店舗の連絡先については、「店舗一覧」から調べることができます。
お店や商品に絡む問い合わせがある場合は最寄りの店舗まで直接連絡を入れるようアナウンスされていますし、各店舗の情報としては住所・営業時間に加え、電話番号やファックスについても掲載がありますから、本社ではなく店舗と連絡を取った方がよりスムーズに話が進むケースも、決して少なくないでしょう。
コーナン通販サイトの苦情クレームの問い合わせは？
ホームセンターコーナンの通販サイト（ネットショップ）として機能する「コーナンeショップ」に関しては、別途連絡先が案内されています。
コーナンeショップの専用お問い合わせフォームは、こちら。
ネットショップについては更に厚いサポートを期待したいですから、専用の窓口が設けられているのは有難いですね＾＾
お問い合わせ営業時間は、平日10:00～17:00（土・日・祝日休み）。
冒頭に設けられた必須入力の「件名（タイトル）」欄に目を移すと、「購入に関するお問い合わせ」「商品に関するお問い合わせ」「キャンセルに関するお問い合わせ」などの他に、「当店へのご意見・ご要望」という選択肢も見られました。
正直に言うとネットショップはシンプルな質問にのみ回答しているものと予想していたため、通常の問い合わせフォームとは別に“ネットショップのご意見受付窓口”が完備されている状況には、驚きましたね。
なお受け付けた問い合わせについては営業時間内に順次返答するため、メーカー確認の関係などもあり回答に時間が掛かる可能性が考えられることを、あらかじめ念頭に置いておきましょう。
また在庫の確認・店舗受取希望の方の在庫の確認・パーツのお取り寄せのご相談等はネットショップではなく、コーナン店舗まで直接問い合わせるよう案内されていますね。
状況に応じて、各窓口を使い分けてください＾＾
この記事へのコメント一覧
中もず店
レジ担当者 ●リ
いらっしゃいませ。言わない、ふてくされてる、ポイントカードも聞かない、金額も言わない、支払い方法も言わない、そんな奴レジに立ってる意味ないと思います。ブランドイメージが下がるので、レジから外した方が会社のためだと思います。こちらがありがとうとなぜ言わないといけないのか？心外です。AIの方が数倍良いと思います。
近隣在住 さん
東淀川菅原店に行った所、切り売りコーナーでインターホンを鳴らしたら女性店員（藤オ◯）が「今鳴らしましたか！」と私に詰め寄りキレたものの言い方で何度も繰り返し言ってきました。
何でいきなりケンカ売られなあかんの？っていう態度でした。
その後も不貞腐れた態度で接客されました。
その店員は正社員だと思います。その場で言おうと思ったのですが、大騒動になっては困ると思いお客様窓口へ電話かけました。近隣在住さんのおっしゃる通り、AIがしてくれたいいのにって思いますね。
9月6日、自転車を買ったのですが、外に展示してある分をこれで買いました。買った時に気が付けば良かったのですが、翌日、店から車で運ぶ際にスタンドをあげたら、スタンドの底がめっちゃサビていて、よく見るとカゴの中もサビがあり（写真で残してあります）、確認すれば良かったなと後悔し、新品のつもりで買ったのに、とても残念な気持ちになりました。店舗外なので雨風に随分さらされていたんですね。
24型ブラック購入 さん
店舗名書いてください。
コーナン大船鎌倉モール店。納品でトラックでコーナンに行っていますが、しょっちゅう大型トラックが裏の資材納品場所で荷を降ろしています。大型1台だとギリ後ろから来たトラックも通れるけど、たまに2台、時には3台と大型が荷下ろしに来て通れません！なぜなら大船鎌倉モール店は裏の通りに資材を沢山置いているから！一台分の幅しか無い！荷受けに聞いても勝手に来たトラック話すフォークマン！それなら周りに迷惑をかけないように荷下ろしの順番とか事前連絡とか方法は回避する事は出来るはず！昨年は荷卸し待ちで待っていると後ろからどんどんトラックやら納品業者が来て40分位待った！一方通行を止めるか他の手段を早急に検討すべき！
泉北２号店
7月頃からペットコーナーのスッポンモドキの水槽の水が半分以下になっていて、スッポンモドキが隅の方で元気なくしていた。病気なのかどうかわからない。でもスッポンモドキはたくさんのきれいな水の中で泳ぐ動物。そのような状況が一ヶ月ぐらい続いて、ついに8月の終わりには水槽の水は無し。スッポンモドキもいなかった。どうなったのか。そのほか、魚が死んでいるのに一週間以上気が付かないこともあった。弱っている魚も放ったらかしの状態。動物の命の尊厳。再認識をよろしく。
和歌山大浦街道店？西浜店？
サービスカウンター呼び出し何回押しても誰も来ない！
後から来た人も押しても誰も来ない！
何度か押してサービスカウンターに回るような案内放送されたが誰も来ない！
放送してる人間が来たら良いん違うんか？
どれだけ時間わ無駄にしたと思ってるんや？
機能しないなら呼び出しベルなんか設置するなよ！
コーナンは近くで利用してたけど今後2度と利用しません！
このコメントは承認待ちです。24時間以内に公開予定です。
大好きでなにかとコーナン行かせてもらってる者です。いつもありがとうございます。しかし私の行っているコーナン伏見大手筋の最近レジでしか見ない◯塚さん。ひどいよなー。おしゃべりよくしてるし動いている気配なし。七年通ってますが今までで最悪ちがいますか？なんぼ空いててもそいつのレジには並びません。この前他の店頭にいきましたが◯塚みたいなかたはいらっしゃいません。この前店員さんの会話もきいてしまいましたが客にクレームいわれる前にお前があやまれ。なんとかしてねコーナン大手筋店さん。
コーナン大可賀店での話です。
見切り商品のコーナーで調味料入れを3個買おうとレジに行きました。そうしたところ２個は320円で1個は330円でした。
で、全く同じ商品なのになんで？っとレジの方に聞きましたら担当者が値段を付けてるので分からないとの返事。
サービスカウンターにいらした男性の方に聞きましたら担当さんに電話をしてました。
繋がらなかったのか、今は休憩にいってるので時間ありますか？と聞かれました。
少しは有りますと返事はしましたがなかなかだったので、なんだか私がイチャモンをつけている人みたいに思われてるようでいたたまれず、商品お返しして帰ろうとサービスカウンターにいたまた違う女性の従業のかたに説明をしましたら他の店から来たのはその店の担当が付けた値段で、値合わせしませんと言われました。
私は値合わせをして欲しいとは一言も言ってませんが確かに全部安い方の値段になったらとはおもったけど、そんな言い方でなく申し訳ありませんって言ってから説明してもらいたかったです。
たかが10円のことでこんなに嫌な気持ちにもなったことはありません。
コーナンさんも、なら、高い方の値段に合わせてたらいいのになんか恥ずかしいやらで、変な考え方の店だな思いながらその3個を買わずに帰りました。
接客してくれた店員さんはお客様の立場ならどう思うのだろうそれならば誰にでも分かるようにその見切りコーナーにその旨の説明を書いてポップ付けて置いて下さい。
とにかく恥ずかしかったです。
このコメントは承認待ちです。24時間以内に公開予定です。
府中店
レジの横のサービスカウンターにいるおばさん店員が酷すぎる。ある品物を訪ねたら、「ないない」と一点張りで、売り切れていてないのか、扱っていないのかもこちらから聞かなければ説明もできない。
今日、朝苦情をコメントしましたが、名谷店の十鳥店長が12時から17時30分まで業者さんと奮闘して頂き水漏れの原因がわかりしっかりと最後まで対応をしてくれました。ありがとうございます。感謝致します。
ただ、17時前に遅れて応援に来た西日本リフオーム営業チーム小原主任、人の家に遅れて入って来て業者にずっとコーナン関係の仕事をベラベラベラベラ喋っており、業者さんも仕事が出来ないので怒って家に出てもらい帰ってもらいました。
お客様の家に来て会社内の仕事をベラベラ喋るのは気が悪いし、この情報社会で会社外での情報漏洩にならないのでしようか？何しに応援に来たのか？私の体調が悪いと言うのに頭の上で小声でもなくどう言う精神と教育を受けているのか？と言うかこれで上司なのか？人間的に問題がありませんか？残念で仕方ありません。ただ業者さんと名谷店長は最後まで頑張ってくれました。御礼に伺いたいと思います。
コーナン本羽田萩中店に台所水道栓交換工事を依頼した。業者のミスで当方の部屋は勿論のこと下の下の階の部屋まで漏れる大量の水漏れが発生。
コーナン本羽田荻中営業の担当者穂坂にその旨を連絡したが何の謝罪の言葉も無し。
担当者穂坂は後日水漏れの様子を業者と一緒に見に来ることになっていたが、当方ヘ何の連絡も無く30分以上遅刻。
早く来るように穂坂に連絡しようとしたが、携帯の番号も知らされていなかった為、コーナンに連絡をして早く穂坂が来るように伝えて欲しい等としている間に、業者が当方の承諾も得ず廊下の床を切断してしまった。当方が唖然としていると、穂坂がやって来て当然のように床下の写真を撮るなり、とっとと帰って行った。
穂坂がここヘ来る前に勝手に業者ヘ廊下の床を切断するように支持を出していたことが判明。
当方はそういった事は穂坂からも業者からも一切聞いておらず、勿論聞いていたら絶対やるなと指示していた。
穂坂(50代に見えるが肩書なし)の上司に切断された床に対して、長期の保証を付けるように現在交渉中。もしも長期保証を付けない等と言ったら法的措置も考慮中。
水漏れの被害、穂坂のふざけた態度、廊下の床の切断等何重にも被害を受けて腹わたが煮えくり返る思いだ。こんな店に依頼知なければよかったと本当に思う。
穂坂の様な社員を雇用している様では会社が傾くのも時間の問題な気がする。
コーナンドイト南砂店
6/3/19 20:46
外の商品を見ていたら電気を消された。閉店まであと14分の出来事。売る気はないのか。客の少ないこの時間だが、客の有無を確認した上なのか否か、気をつけてほしい。レジ閉め前に消すべきだろう。
３週間前にも来店したが、レジ前の商品棚の前で男女二人組の店員が自分たちの話をしているのが聞こえた。(というか男が女に彼氏はいるのか？と言っているのが聞こえた。)退店時にも同じ位置で話込んでいた。レジから丸見えだが注意される事も無い様子。
客が減れば労力も減るので願ったり叶ったりという所だろうが、立て続けに気分か悪かったのでこちらへ報告します。本社へのメールは住所等入力が必要で嫌なので。きっと本社もここを見ている気がする…。
門真大橋店
門真大橋店の◯藤・◯井って人
売場でずっとしゃべって商品の事聞こうと思って何度も近くを通ったが挨拶もしないし聞く気なくなった。
他の人探して聞いたが…
ずっとしゃべってるなら居ても居なくても同じでは？
コーナン今宮駅前店へ何度も行ってるものです。が呆れてます。
従業員の方に話したら半笑いで対応でびっくりしました。
冷静に話しましたが無理だなと感じ取れました。
残念です。
6月10日14：25コーナン中もず店
ポイントカードの用意をして並んでいて、順番が来たので進んだら、横から来た人が先です!って言われて。え？ってなって、じゃあどうぞとその方に言ったら、その方も私が先に並んでたの知っていたのか、いえいえ先にどうぞと言われました。この時点ですごく不愉快だったのですが、店員も憮然とした顔で接客。今度はLINE Payの5%クーポンお持ちですか？と言われたので、ペイの方は止まってたので立ち上がりに時間が掛かるのを見て、先に次の方良いですか？ってあしらわれて。そんなクーポンどこにも無いやんと思ってたら、隣のレジのナガサキさんて方が飛んできてくれて、一緒に操作しますのでどうぞと言ってくださいました。そしたらLINEの方だったんです。私の2人前の人も、何やら操作してましたが諦めて帰りました。あまりにも酷い接客でした。私が何かしたんでしょうか？ただ普通に並んでただけなのに。ナガサキさんのように、ちょっと一緒に説明してくれたら、すぐに済む話なのに。酷すぎます。いやいや仕事すんなら辞めろよ。
ナガサキさんありがとうございます。
コーナンPRO茨木店を利用していますが、外の大型木材の上に｢過度な選別を禁止します。バラすのは一束までとさせて頂きます｣みたいなことを書いた板を載せてあります。
確かに僕も曲がった木を避けて選びますが、それは、例えば扉を作りたいのに曲がりや、反りがあると不都合だからです。
柱から柱に渡して上から合板を打つなど、隠してしまえるとか、ビスで留めれば反りが治まる場合は良いんですが、モノによっては反りではなく曲がり(断面がいわゆる長方形の場合、短い辺のどちらかに振っている)などで選べない。
6本束の内の3本が曲がっている場合、もう一束バラしてもらうしかないんですが｢一束までなんですよ｣って断られます。
｢前にもクレーム入れて、分かってもらったんですけど｣と言うとバラしてくれますが、言いにくいですし、魚屋で傷んでいるものを｢どうせ焼くんだから大丈夫ですよ｣って売らないでしょ。
天然の素材だから曲がるのは分かるけど、客に欲しくもないものを買えというのはおかしい。
それなら乾燥させる時に反り、曲がりを取って、どの商品も同じにして売らないと。
わたしか住んでいる地域にはホームセンターがないため日用品で必要なものがある時は大変不便ですがたまたま近くに広い空き地が使われずにあるのでここにコーナンの店ができればどんなに便利になるかと思いメールをしました
コーナン城西店に立ち寄ったのですが、こんなに暑い季節なのにエアコンがついていないのか、あれではお客様に来るな！と言っている様なものじゃ無いでしょうか。暑すぎてゆっくり見てられません。リフォームの山本様はとても親切で色々聞いて帰りたかったのですが、暑すぎて諦めてやめました。あれでは働いてる方達も熱中症で倒れられるんじゃ無いでしょうか。他のコーナンもあんなに節電されているのでしょうか。だとしたらお客様を逃しますよ。
コーナン本山店
入り口横の自転車売場の従業員は最悪8月28日の水曜日の午前に自転車の部品買いに行ったら、挨拶はしない、ほかの女性の従業員と会話している部品の場所質問したら、ここやと、指さして敬語なしです。多分本山店はそんなに長くないと思います。こんな対応の悪い従業員は珍しい企業イメージ最悪二度とコーナンいきません。
コーナンは品揃えも良いので、頻繁に利用しています。
今月は、単管パイプが必要な仕事が出たのでコーナンで単管パイプ、クランプ、単管パイプジョイント等を購入させて頂きました。
大型商品、長物はコーナン保有のトラックをお借りする事ができ、大変有り難いです。
先日は単管パイプ4mを100本をトラックを借り運搬出来て助かりました。
本日も、4mの単管パイプを80本、3mを10本を買わせて頂き、再びトラックをお借りして運ぶ予定でした。トラックは手続きをしたら借りる事が出来ましたが、単管パイプ90本を弊社では結束出来ないので、バラの状態で持って帰る様に対応されました。
さすがに単管パイプ90本はバラの状態でトラックに積むと、大変危険なのでなまし番線を追加購入して、自分で結束してなんとか積載してもらい、運搬させて頂きました。
ある程度は、自己責任で荷造りをして持ち帰るのは仕方ないかと思うのですがさすがに、単管パイプ等、１トンを超える重量物で、一般には安全に運べる様に結束するのは不可能だと思います。たまたま私は単管パイプを使用する職だったので、なんとかなりましたが、何か結束出来る設備品が有ればもっと安心して注文購入出来るし、大量購入も出来るのにな…と、思ったまでです。
単管パイプ80本とか、は稀だとは思いますが丸く転がる物は結束が必要だと思いますが。
以下、特定店舗の事象なのに、店舗名の記載がないコメントは削除します。
色々な商品をよく購入していますが 今回、亀岡大井店で購入した商品#003 JAN4522831996131ステンジザイプレートL20ですが、商品のタグを外したところ 糊が物凄く取れにくいです。始めラッカーシンナーで取ろうとしてもダメで次に取れたのはシンナー#2000でトルエンの含有量が多いものでしか溶解せずそれも時間と労力は相当なものです。一度試されて一考されてはいかがですか。yuraku385ba@hotmail.comより
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