木曽路にクレームにクレーム言いたい！本社の問い合わメール、お客様センターはどこ？
木曽路は「お客様がお帰りになる時、一言『ありがとう』と言ってくださることが、私たちの喜びです」とし、気配り・目配り・心配りを心掛け、“お客様に言われる前に行う先手のサービス”を目指しています。
そんな木曽路にクレームや苦情がある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
木曽路のクレーム受付窓口や本社の問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、お客様相談室を調べてみました。
木曽路のクレーム・問い合わせはメールで
さて木曽路の公式サイトにアクセスの上、トップページ下部に示された「お問い合わせ」の文字をクリックしてみると、次のような連絡先を案内されました。
〇木曽路 お問い合わせ
kisoji@kisoji.co.jp
お問い合わせに関する情報は、上記のみ。
どのような内容に対応しているのか・返信は届くのか？など詳細は一切不明ですが、他にそれらしき窓口も見当たらないことから、苦情・クレームに類する内容に関しても、こちらへ連絡を入れれば良いのでしょう。
なお、kisoji@kisoji.co.jpに対応するような電話窓口は設置されていない模様です。
一方で木曽路の各店舗とは、直接電話でやり取りすることが可能。
「店舗検索 メニュー・ご予約」ページより各店舗の電話番号を調べることができますから、活用してください。
木曽路本社のクレームは電話では受け付けていない
ちなみに、しゃぶしゃぶ・日本料理の木曽路は、“よろこびの食文化の創造”を掲げる「木曽路グループ」の一事業として展開されています。
木曽路公式サイトの問い合わせ情報が余り多くなかったことから、「木曽路グループ」コープレートサイトに目を移してみたのですが、その「お問い合わせ」パートにおいても、やはりkisoji@kisoji.co.jpという連絡先が案内されていました。
木曽路への問い合わせについてはとにかく、こちらまで連絡を入れるシステムのようです。
木曽路グループの「会社情報」をチェックしてみると、一応、本社等代表電話の番号が掲載されていました。
しかしながら、これらが一般の問い合わせ窓口として機能しているといったアナウンスは添えられておりません。
そのため、個人的にはやはり、苦情・クレームについてはkisoji@kisoji.co.jpまで一報を入れるのが適切かと感じました。
ともあれ、今回紹介した連絡先は全て広く公表されているものなので、状況に応じて各種窓口を使い分けてみてください＾＾
クレームの前に木曽路の特徴を知ろう
最後に、木曽路の特徴についても、もう少し深掘りしておきましょう。
味、品質、サービス、店づくりなど、お客様に満足いただくための様々な“こだわり”を持っているという、木曽路。
例えばお肉については、全国各地より、木曽路の基準を満たす厳選したものを選んでいます。
吟味された牛肉と、四季折々の旬の野菜を組み合わせたコースでしゃぶしゃぶを堪能できるというのが、同店の特徴。
素材に、味に、栄養にと、木曽路ならではの工夫を盛り込んだしゃぶしゃぶが、提供されています。
冒頭でも軽く触れましたが、木曽路の心と技が薫りたつ「秘伝のごまだれ」の存在も、同店を語るうえで欠かすことができません。
木曽路のしゃぶしゃぶは、秘伝のごまだれにおいしさのヒミツがあると称しても、過言ではないのです。
ピーナッツ・くるみといった複数の素材を独自の製法でブレンドした、他ではまねのできない専門店ならではの、秘伝のごまだれ。
お肉の味わいを引き立てる、独自の深いコクと豊かな旨味が特徴で、口に入れた瞬間に広がる胡麻の風味とまろやかさは、絶品です。
一方、店づくりの面では、落ち着いた雰囲気のお部屋づくりに注力。
落ち着いた雰囲気のお座敷で、心温まるおもてなしが提供されます。
また、皆様にお楽しみいただけるようにと、お客さまのニーズにあったお部屋を用意。
ゆっくりとくつろぎながら、木曽路自慢のしゃぶしゃぶを楽しみたいですね。
もちろん、食の安全も重視。
お客様へ提供する食材については、木曽路購買グループが徹底した品質管理を行っており、こと牛肉に関しては、厚生労働省が定める検査基準以上の独自基準に合格し、安全が確認された牛肉のみを提供しています。
以上のような独自のこだわりが、木曽路を木曽路足らしめているわけですね＾＾
この記事へのコメント一覧
最悪です。奈良井肉内臓系（特に個性的な食べ物なので）、これってとても好き嫌いがあるものでしょう。これを入れるのは、どうかと思いますね。無難なものに変えるべきですね。肉内臓系、苦手。考えて欲しいな。木曽路、大好きなんやけど。
木曽路調布店で案内されたのが、配膳室の隣りで、小さな小虫が何匹も飛びまわり、対処方法を考えて頂きたいです。
尼崎武庫川店
木曽路と言えば上品で丁寧な接客と思っていたのは私だけでしょうか？敬老の日だったので忙しいのかは知りませんが 研修中の名札、名前はあえて伏せますが その人の接客は最悪でした。しゃぶしゃぶコースで出されるきしめんとお餅、作ってくださるのは良いですが、焦って作ってるのが伝わるし、お箸の持ち方も最悪、そしてそのお椀を鷲掴みにして渡されるし、挙句お餅は硬くて食べれたもんじゃありません。お誕生日で主人に連れていってもらったのに最悪な誕生日になりました。
長居公園通り！
料理に温さを感じない（冷たい〜温い）冷たいよりの方です。
ブザー押してもなかなか来ない
店員が動いているので、声掛け無視！
後から来た人が先に呼ばれる不愉快。テーブルの具合で前後して後ろの方を呼ぶ事になったら、前の人に一言言ってもらえたら、不快にならない
除菌されたんだろうが、除菌の商品が置きっぱなし
てんでなっていない、不愉快!!
結婚記念日お祝いを貰った。
木曽路の商品の皿、嬉しくない！
それなら（ポイント貰っているが）+ポイントとか、無料のジュースがましや
北海道祭り
タコ！何やこれタコ吸盤やん
タコと言えるのか？
コロナでなかなかお祝いが出来なく、さて！やろうと母の卒寿・夫の古希・弟夫婦の還暦・私の誕生日！！八王子高倉店を訪ねコースを決め予約をしようと… えっ？？？これ接客？上から目線的な。一緒に行った義妹も同じで高倉店はやめ多摩ニュータウン店にしました。
東大和店
昼間のランチで必ず予約されてますか？って言われる。昼も予約しないといけないルールある？木曽路接客ルールでは予約を促す回答はNGですよね？実際に予約の電話をかけて聞いても席が無い。時間がかかる。回答。ある日駐車場で店の中見ると席は空いてる。わざと予約電話したら時間かかりますの回答。乗り込んで指摘したら慌てて割引券出してきたよ。全くやる気のない店員ばかり。もう行かない。こんな店。
川名店の出来事です。以前は高いので利用する機会が有りませんでしたがある日お昼に寄りましたら予想外で安価でドリンクサービスやら商売柄これは何か会社の方針が変わった変えたと直感しました。応対も良く店長から葉書を度々もらってその度に利用させて頂いてます。好印象なので夕食の人寄せに何回か利用させて頂きました。この時迄は 木曽路 変わって社員一丸となって頑張ってる好印象でしたが本日はがっかり。11:30頃いきましたらフロントの黒服さんがいらっしゃいませの挨拶なく1時間待ちですの挨拶。思わず いきなりその挨拶は失礼ではと言ったところ待ってたお客様が えっ と言ってかえりました。この出来事どう思います。
一宮店
４９日の法要でバスの利用を1ヶ月前から予約。前日に、他に予約がはいったので、30分早くバスがくるので対応してくれとのこと。できるわけないだろう。
木曽路東海店
うな重が2人鰻ひつまぶしが1人で13310円を支払い帰宅したばかりです。人生イチ不味いうなぎでした。あの様な鰻なら出してはイケナイとレジの方にも伝えました。お客様を連れて行ったんですが非常に残念です。普段は夜のしゃぶしゃぶやお昼のメニューを食べに伺っているユーザーですがスーパーの鰻以下です！1人1000円でも出したく無いしろものでした。木曽路 さんの悪意を感じざるを得ない感じと言う事でした。
いつも「木曽路」で美味しい料理を戴いています。
嫌な気分でお食事をいただいたので一言申し上げたいと思います。
女性3人でランチをいただきました。
食事の最中にテーブルの担当者が「空いた器を下げさせて頂きます」と言われ 蒸し物の蓋とかまだ食べてる途中の蓋をご自分で回収されました。これはみんなの器も、、、。
次に、4人掛けのテーブルの奥に座っていた人のトレイを通路側の私がまだ食べている最中に食事中の私の目の前を私の奥に座ってる人のトレイが通過(はこばれて)行きました。
くどいですが、まさに食事中の私の前を右隣の人のトレイが、、、、。
せめて 私も食事が終わってからにして頂きたい。
お店は次のお客さんを入れたい、つまり早く食べて早く帰って欲しいのか分かりませんが。
私たちは美味しい料理を目と口と上品なお店の雰囲気を味わいたいので食事に来ているのです。
この件をどう思われますか❓
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