ケンタッキーにクレーム!苦情や問い合わせの本社お客様センターはこちら

ケンタッキーにクレーム入れたい!問い合わせや苦情窓口のお客様センターはどこ?

1,136もの店舗を展開する、「ケンタッキーフライドチキン」

ケンタッキーの味はケンタッキーにしか再現できない唯一無二のもので、個人的にも大好物ですし、今後も変わらず堪能し続けたいなぁと感じますね^^

それだけにケンタッキーに苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのか気になったため、苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、お客様センター、本社への相談窓口を調べてみました。

ケンタッキー本社へクレーム・問い合わせはお客様センターへ

(画像引用:https://front-row.jp/)

早速公式サイトに目をとおしたところ、ケンタッキーフライドチキンは「お客様サービス係」を設置しており、そちらで「商品や店舗などKFCに関するお問い合わせ」を受け付けていることが分かりました。

“苦情・クレーム”という直接的なワードを冠した問い合わせ窓口は見当たりませんでしたが、お問い合わせページの案内を読む限り、苦情・クレームに類する内容も「お客様サービス係」に届けると良さそうです。

その具体的な連絡先は、以下のとおり。

■お客様サービス係
住所:〒220-8586
神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目4番5号
電話番号:フリーダイヤル0120-197074(受付時間/9:30〜17:30)

出典:お問い合わせ|日本KFCホールディングス株式会社

ちなみに「会社概要」のページに目を移すと、「日本KFCホールディングス株式会社」の本社所在地については、

〒220-8586
神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目4番5号 横浜アイマークプレイス 5F・6F

出典:会社概要|日本KFCホールディングス株式会社

との記載が見受けられ、「お客様サービス係」と「本社」は同じ建物内に所在していることが伺えますね。

よって「お客様サービス係」は店舗の垣根を超えて“お客様の声”をカバーする、本社直通の窓口と理解して差し支えないでしょう。

通常こういった窓口に対しては電話連絡が不可能であるケースも多いのですが、やはり電話でのやり取りを希望する方は多いでしょうし、企業側の負担が増えるにも関わらず電話番号が開示されているというのは、利用者目線で有難い限りです。

ちなみに本社ではなく各店舗に連絡を入れたい場合は、「店舗検索」より該当店舗の情報を取得しましょう。

店舗詳細には住所や営業時間に加え、TEL/FAX番号も掲載されていますよ^^

ケンタッキーの問い合わせ・苦情はメールでも可能!

なお「お問い合わせ」ページの下部には、「お問い合わせ・ご感想フォーム」も用意されています。

電話ではなく、こちらのフォームを利用して、メール形式で意見することも可能というわけですね。

“ご感想”という表現が加えられているところをみると、単なる問い合わせのみならず、苦情・クレーム等についても対応してもらえるのでしょう。

最初に選択する問い合わせの内容を示す必須入力の項目には、「お店の商品やサービスについて」「ホームページについて」「会社全体について」「その他」といった選択肢が。

なるほど、あらゆる声を受け付けている印象です。

続く「お問い合わせ内容、ご意見・ご感想」欄は、2,000文字以内で自由に入力することができます。

2,000字もあれば、伝えたい内容を余すことなく書き記すことが可能でしょう。

「ご希望の対応方法」については、「メールで希望」「電話で希望」「返答を希望しない」のいずれかを選択。

メールでの返答を希望した場合は、「kfc.co.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定しておく必要がありますね。

内容によっては、返答までに数日を要する場合や、返答できかねる場合もあるとのこと。

またメールでの対応を希望したとしても状況に応じて、担当者もしくは店舗より電話が入る可能性が考えられるそうです。

ともあれ複数の連絡手段が確保されているというのは、サポート体制として大変心強いと感じました^^

この記事へのコメント一覧

  1. 伴 美砂子 2023年9月4日 06:50

    栃木のイオン店で、昨日9月3日、午後4時半ごろに行きました。お客さんのルールはよくわかっているようでしたが、店の人は男二人と、パートのようなおばさん一人がいました。そのおばさんはレジをやるわけでもなく、ただ商品を詰めている人にテープとビニール袋を用意しているくらいで、4時半には帰ったようです。レジ対応が遅く、一人の若い人はあいさつもなく、ばたばたとしていました。おじさんが一人でやっていました。私は孫のポテトを塩抜きで注文したかったのですが、聞いたらできないと言われ、残念でした。まだやっと歯が生えたばかりなので、塩抜きがほしかったです。前はやっていただき、うれしかった( ´∀`)のでがっくりです。もう少し声を出して、明るくしてほしいと思います、栃木店ですね!

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  2. 新規にできた杉並区の阿佐ヶ谷店に行った。
    注文をしようとしたらセルフレジを強要された。先客の年寄りが字が読めない、操作が分らないと困っているのにまともな対応をしていなかった。カウンターレジで注文を受けて欲しいと何人か並び直したら露骨に不快な顔をして睨みつけられた。
    何とか商品を受け取れましたが、まだセルフレジの年寄りの注文は終わっていなかった。
    年寄りに極めて不快な店だと感じた。セルフレジを減らしてカウンター注文を増やさないと効率が悪い店だと思う。隣の高円寺店ではできるのだから改善して欲しいです。
    レシートを見ながらスマホで入力していたら、途中で切断され、再入力が不能なため電話を数回かけたがつながらないのでここに来た。
    もう少し真摯な対応をしてほしいと願います。
    新商品の辛みそニンニク味と定番のコールスローサラダは絶品なだけに残念です。

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  3. 森山武夫 2024年1月7日 10:15

    最近のケンタッキーは最高
    テイクアウトでも店舗で食べても作り置きされているので衣はベチャベチャ
    29日の肉の日はそのパックメニューしか注文出来ないし衣はベチャベチャ
    ケンタッキーはサクッふわジュウシーが売りのはずなんだけど
    本部はどうやって各店舗を管理しているのか?

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  4. 森山武夫 2024年1月7日 10:31

    この皆のコメントは果たして本社の耳に入っているのか?
    耳に入っているのであればどの様に対処しているのか?
    是非是非回答が欲しい

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