大東建託の苦情受付:クレームはどこに言えばよい?

大東建託に苦情があってクレーム言いたい。どこで受け付けてるの?

今回は大東建託の苦情クレーム受付窓口、問い合わせ電話番号、お問い合わせメールフォーム、お客様サービス室を調べてみました。

併せて口コミや評判も紹介しています。

大東建託の苦情受付先:お客様サービス室

(画像引用:https://www.kentaku.co.jp/)

さて公式サイトをチェックしたところ、大東建託は本社内に「お客様サービス室」を設置することで、お客様からの問い合わせに対応していると分かりました。

同社は「顧客を始め取引先や投資家など、各ステークホルダーからのご意見・ご要望は、商品やサービスの改善だけでなく、リスク管理上も重要な経営資源である」という考えのもと、様々な声を積極的に吸い上げているようです。

このような説明を見る限り、“苦情・クレーム”という直接的なワードこそ冠していませんが、“お客様サービス室=苦情・クレーム受付窓口”と理解して差し支えないでしょう。

連絡先は、以下のとおり。

<電話>
フリーダイヤル:0120-1673-43
受付時間:午前10:00~午後05:00
(土日・祝日・夏季・年末年始の休業日を除く)
※問い合わせ内容などの確認とサービス向上のため、録音させて頂く場合あり

<インターネット>
「お問い合わせフォーム」は、こちら
対応時間:大東建託の営業時間内。土曜・日曜・祝日、年末年始・夏期の休暇中は翌営業日以降の対応となる場合あり
※返事に数日掛かる場合あり
※お問い合わせの内容によっては、eメールではなく電話や書面にて回答する場合あり

<メール>
メールアドレス:cs@kentaku.co.jp

出典:お客様サービス室|大東建託

質問ではなく“ご意見・ご要望”を受け付ける専用窓口が設置されているだけでも“お客様目線”の企業姿勢を伺い知れるものの、電話・インターネット・メールと複数の連絡手段が用意されている点は、非常に有難いですね!

大東建託のクレーム:本社問い合わせ窓口や支店の連絡先は?

なお「お部屋や建物についてのご相談・トラブル発生時のお問い合わせ」に関しては、「ご入居者様専用の窓口(いい部屋サポートセンター)」にて、24時間365日受け付けてもらうことができます。

※営業時間外に問い合わせをいただいた場合は、後日管轄の営業所が営業時間内に対応

<お電話でのご質問・お問い合わせ(24時間365日受付)>
・固定電話から:0120-0365-12
・携帯電話から:0570-0365-12

<Webでのお問い合わせ>
入居者様専用WEBサイト「DK SELECT進化する暮らし」へ移動

出典:ご入居中のお客様専用のお問い合わせ窓口|大東建託

電話での連絡はつながりにくい場合があるとして、Webからの問い合わせが推奨されていますね。

一方で「オーナー様向け」の問い合わせ窓口としては、全国の「大東建託」及び「大東建託パートナーズ」が案内されています。

例えば建物設備の故障・その他について問い合わせをしたい場合には、「お客様ご所有の建物」は大東建託パートナーズにて管理されており、まずは状況を確認する必要があるので、最寄りの大東建託パートナーズまで連絡を入れることになりますね。

さらに大東建託パートナーズは「大東建託管理物件のオーナー様」のみならず、「ご入居中のお客様」から寄せられたご質問・ご相談にも対応しているとのこと。

もちろん「大東建託の支店」においても「大東建託へのご質問・ご相談」を受け付けてもらえるのですが、大東建託パートナーズへ連絡する機会も多そうですね。

ちなみに大東建託の支店・大東建託パートナーズの営業所をはじめ、「大東建託グループの支店・営業所・店舗」については、こちらのページから情報を得ることが可能ですので、活用してください。

以上、大東建託には多くの問い合わせ窓口が設置されており、その連絡手段もさまざまであることが分かったのですが、連絡先等の情報がしっかり系統立てて紹介してあったので、混乱せずに済みました。

関連の情報を当たってみて、同社の姿勢には好感を抱きましたね^^

大東建託の口コミや評判は?

続いては、実際のところ、大東建託がどのような評価を受けているのか気になったため、関連の口コミ・評判をチェックしてみました。

すると、好意的なものとしては「大東建託のアパートは、きれい」「写真で見るよりも、オシャレな物件だった」など、“物件の質”を評価するものが目立ちましたね。

また、やはり大手ということもあってか、「環境の良いアパートを紹介してもらうことができて良かった」といった具合に、“自身のニーズに合致する物件と出会えた”という趣旨の声も聞かれ、満足度の高さがうかがえます。

逆に、ネガティブな声をピックアップすると、「騒音が気になる」という内容がほとんどでした。

ただ騒音に絡む問題が目に付くのは、大東建託に限ってのことではないでしょう。

騒音の問題は、あらゆる住まいと切り離せないものであると考えます。

その点、今回の記事でも詳しくお伝えしましたが、大東建託は多くのお問い合わせ窓口を備えていますから、騒音に頭を悩ませることになっても、その“受け皿”があるという意味では、安心できるのではないでしょうか?

実際に大東建託へ騒音に関して相談したところ、相手方に注意してくれた…といった報告も見受けられます。

当事者同士でトラブルを解決するとなると、やはり難しい部分はありますし、それがご近所間のこととなると、尚更です。

「担当の方が非常にしっかりと対処してくれた」「退去時まで、マメに気を配ってくれて良かった」などの評価を見て、住まいに絡み気軽にサポートを仰ぐことができる窓口があるというのは、とても心強いなと感じましたね^^

以上、大東建託の利用を検討する際の参考にしてみてください!

この記事へのコメント一覧

  1. 先日、いい物件を見つけて、引っ越ししたーい❕と思い、問い合わせたら、○○家には貸さない!と言われました。確かに家賃は遅れてました。5日くらい。。しかし、いままで何度も引っ越しできました。
    全て大東物件でした。担当者も態度が悪く。壁は薄い。床も薄い‼️‼️

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  2. 退去時、タバコの匂いでクロスを張り変えるとのことでした。入居時、くすんで色褪せたクロスを人様のお金で新品にするなんて!最初から新品にしておいてください。しかも、驚いたことに、「お客さんがタバコを吸うから悪いんでしょ」と言われました。どんな教育をしたら、あんな発言になるのでしょうか。立派な会社は、他とは違うなと思います。

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  3. 大東建託にクレーム入れたら鼻で笑いながら対応されたので不愉快でした!!
    教育不足すぎてこっちが笑いそうなの押えてましたがクレーム対応もう少し勉強なさっても良いのでは無いのでしょうかと言った感じでした^^*

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    1件の返信を表示
  4. 自分も最近、夜中に大声で騒いで、ドンドンもしてなく何もしてないのですが、担当から電話があり隣りの方がうるさくとても迷惑ですと話しをされました。身に覚えがないのですが、担当から〇〇さん何か身に覚えありますよね❓と言われて頭に来ました。💢

    しばらくして担当にクレーム電話をしたら、

    鼻で笑ってあー電話で注意しておきます〜と軽く流されました。壁も薄く木の板に石膏ボードだけみたいです。💦

    本当に大東建託さん営業所さんへの教育をキチンとして欲しいてます。

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  5. ニュースショーなんていらない 2024年1月1日 14:20

    CMの苦情を入れてる人は少なからずいると思う
    CMだけじゃなく物件の質も従業員の質も最悪のようですね

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  6. ここに名前を書く 2024年1月2日 20:09

    24時間サポートは嘘。
    2024年1.1の地震で鍵(電子キー)が開かないため管理会社に問い合わせしたが対応できないと言われた。
    また、態度が悪すぎ。
    引っ越しの手続きを早急にしました。

    大東建託を借りてる人借りようとしてる人本当にやめた方がいいです。

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  7. あやもえ 2024年1月18日 16:52

    物件の写真、賃貸相談の時は、大変丁寧な物言いですが、いざ退去の相談に行くと、担当者が不在だと分かりません、言伝しておきます。
    翌日電話すると、担当不在でわかりかねますとの答えに頭に来たので、先日話した時は、誰でも分かるようにしておきますって言われてましたけど?と言ってやりましたが、、
    鍵の返却も、えんぽの家族が持っていると伝えると、見当たらないなら¥6000払ってもらえれば返却しなくてもいいので。と言われたが、あなたが払うのか?あーやだやだ
    こんないい加減な会社から物件借りたら、退去の時何を上乗せされるか分かんないですね
    怖いですねー

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