持ち帰り弁当店「ほっともっと」を展開するプレナスが、全国の直営店190店を9月以降に閉店すると発表しましたね。

人手不足による人件費高騰で店舗の運営費が上昇していることを受け、不採算店を中心に閉めて構造改革を急ぐ狙いがあるそうで、ほっともっとファンとしては何とかこの苦境を乗り切ってほしい想いでいっぱいです。

ただ個人的な意見を述べれば、ここのところ近隣の店舗にて「人が足りていないのかもしれないけど、その対応はどうなの?」と感じることが何度かあり、やはり経営全体にひずみが生じているのかな、という気もしています。

そこでふと疑問に思ったのですが、ほっともっとは利用者の意見を吸い上げる「苦情受付センター」の類を設置しているのでしょうか?



メールでの問い合わせ方法を紹介!

(画像引用:https://www.tochinavi.net/spot/home/?id=11643)

リサーチの結果、ほっともっとに向けて直接問い合わせたい事項がある場合には、公式サイトの「お問い合わせ/よくある質問」に設置された専用フォームから、メール形式で連絡が取れると分かりました。

「返信を希望するお客様」用と「返信が必要でないお客様」用の2種があるので、適当な方を選択しましょう。

個人情報(住所・氏名・電話番号・メールアドレス等)は開示したくないけれど意見を伝えたいという場合には、「返信が必要でないお客様」の入力フォームを利用すると良いですね^^

なおメールの内容は受付時間内(月~金曜日の9時〜17時。土日祝と年末年始は除く)に確認され、必要に応じて回答が届くシステムのようです。

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問い合わせ窓口の電話番号は!?

なお電話でやり取りしたい場合には、以下の窓口まで連絡を入れましょう。

問い合わせ内容を限定するような説明はありませんので、苦情等もコチラに申し出ればOKです。

■ほっともっとお客様センター
フリーコール 0120-2074-86
受付時間 午前9:00~午後5:30(12/31〜1/2を除く)

茨城県・広島県・沖縄県に限っては窓口が異なるので、別途記しておきますね。

■茨城地区:サンコー株式会社
TEL 029-231-3285
■広島地区:株式会社ブレンズ
TEL 082-962-6701
■沖縄地区:株式会社ブレンズ
TEL 098-876-7468
※受付時間はいずれも平日午前9:00~午後5:30(土日祝除く)

本部ではなく各店舗に電話を掛けたいときは、「お店を探す」ページからの検索が可能です。

現在地や地名・駅名から調べ、電話番号だけでなく近隣店舗の住所や最寄り駅・営業時間・店舗からのお知らせ等も確認することができますから、非常に便利ですよ!

ほっともっとでお弁当を買い求めたいときには、一度目をとおしてみると良いでしょう。

そういったわけで、ほっともっとはメール・電話の両方で問い合わせを受け付けていることが分かりました。

電話窓口を一切設置しない企業も多いですから、顧客ファーストの対応だと感じましたね^^

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