星乃珈琲店の本社にクレーム言いたい！苦情を問い合わせるお客様センターはどこ？
一杯ずつ丁寧に淹れたハンドドリップコーヒーとスフレパンケーキで、ゆっくりした時間が流れる喫茶店「星乃珈琲店」。
2011年３月に蕨店をオープンして以来、現在のカフェ業界に於いて希少な“心から寛げる”店舗環境デザイン・サービスを提供し、全国各地に店舗数を拡大している星乃珈琲店ですが、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？
苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
星乃珈琲店本社にクレーム・苦情をメールで問い合わせる方法
さて星乃珈琲店の公式サイトにアクセスの上、「お問い合わせ」ページに目をとおしてみると、お問い合わせ用のメールアドレス「syspre@n-rs.co.jp」が案内されていました。
お問い合わせページにて提示されているのは、こちらのメールアドレスのみ。
他に問い合わせ用のメールフォームや電話窓口の情報も見当たりませんので、苦情・クレームに類する内容も、こちらのアドレス宛に送信することとなるでしょう。
基本的には、問い合わせに対する回答も届くようですね。
星乃珈琲店に電話の問い合わせはできない？
とはいえ電話でサクッとやり取りを済ませたいという方も、大勢いらっしゃるものと推察いたします。
そこで本社代表電話の番号等は周知されていないのかと、会社概要をチェックすることにしたのですが、該当のページが設置されておりません。
不思議に思い、「FCビジネスのご案内」を読み込んでみたところ、星乃珈琲店は「日本レストランシステム株式会社」が展開する一ブランドであることが理解できました。
「洋麺屋五右衛門」といったスパゲッティーブランドをはじめ、「星乃珈琲店」などのカフェに、自然食・洋食・うなぎ屋等、多種多様な40ブランドを展開している日本レストランシステム。
日本レストランシステムの会社概要をチェックしてみた所、本社所在地等を確認することはできましたが、電話の連絡先は一切見当たりませんでした。
加えて日本レストランシステムの問い合わせ先情報も、「syspre@n-rs.co.jp」という星乃珈琲店の案内と同じメールアドレスしか提示されておらず、新たな問い合わせ窓口を発見することはできませんでした。
そういったわけで苦情・クレームに限らず、“星乃珈琲店に関する問い合わせの連絡はsyspre@n-rs.co.jp宛に入れる”との理解になりそうですが、星乃珈琲店各店舗の電話番号に限っては、「店舗情報」にて確認することが可能。
こちらのページには星乃珈琲店各店舗の“店舗名／住所／営業時間／電話番号／備考”といった情報が掲載されていますので、問い合わせ時や実際に店舗を利用する際に、目をとおしてみてください＾＾
クレームの前に星乃珈琲店の強みを知ろう
日本レストランシステムに言及したので、同社の情報も絡めながら、星乃珈琲店の強みについても深掘りしてみましょう。
実を申しますと、星乃珈琲店は、株式会社ドトール・日レスホールディングスによって手掛けられています。
ドトール・日レスホールディングスグループは、“飲”と“食”の融合による、新しい外食文化を発信する企業。
その一翼を担う日本レストランシステム株式会社は、前述のとおり、洋麺屋五右衛門や 星乃珈琲店などのレストランを全国に約40ブランド・623店舗展開しており、業態開発力と直営に強みがあります。
一方、一杯のおいしいコーヒーを通じて、お客様に“やすらぎと活力”をお届けするドトールコーヒーは、日本最大級のコーヒーチェーンであり、株式会社ドトールコーヒーによって展開されていますね。
Ｎｏ.1クオリティのコーヒーブレイクを日本全国に提供する株式会社ドトールコーヒーは、店舗開発力とフランチャイズに強みを発揮。
そんな２つの企業がタッグを組んだ株式会社ドトール・日レスホールディングスは、高い相互補完性を示しながら、外食産業に新たな価値を創造しているのです。
幅広い世代から支持を得ている星乃珈琲店は、いわば両社の凝縮されたノウハウが結実した“モデル店”。
豆選びから徹底的にこだわり、ハンドドリップで１杯１杯丁寧に抽出したコーヒーにはドトールコーヒーの、そして「ふわふわスフレパンケーキ」などの料理には、日本レストランシステムのノウハウが活かされています。
２つの企業の“良いところどり”をしている点が、そのまま星乃珈琲店の強みでもあり、その効果は、１号店立ち上げからわずか７年で200店舗を超える出店数を実現したことからも伺い知ることができるでしょう。
今後も星乃珈琲店のみがなし得るワンランク上のサービスを、期待したいと思います！
この記事へのコメント一覧
東松山駅前店員態度悪い
昼食時に2人て来店する。狭いスペースのところへ誘導されここでいいですか？広めのテーブル席が空いてるから、案内されるもと思っていたが狭いスペースのところへ案内され…気分が悪い。
その後来店された2人は広めのテーブル席に座るよう案内される。相方がなぜ空いているのに広めのテーブル席には案内されなかったのかを聞いたら、3人のお客様が来店されると思ってたらしいが2人であとから来て私たちは狭いスペースのテーブルで我慢しろというのですか？
楽しみしていたランチが台無しになり気分は悪い。正面でしっかり謝る感じではなく後ろをむいてる私たちに後ろから謝るだけ。顔みてきちんと謝れないのですか？以前、待ち合わせですがと話したら…外で待っててくださいと言われた。待ち合わせの意味がないと思うのだがこのようなことどのように考えているのですか？
私は車椅子ユーザーです。
星乃コーヒー店に行くのが楽しみで、でもトイレの心配があり…成田店には何度も車椅子で、トイレを使えるかを確認したところ…広いスペースですので、問題ないかと思います。と言う答えを頂きました。
いざ、行ってみると…トイレの最初の引き戸のドアから車椅子が、スペース的に無理で前に進めず、トイレは残念し、残りのコーヒーを急いで飲み干して…帰りました。
私にも、落ち着いた雰囲気の星乃コーヒー店で、ゆっくりしたいと言う願いを叶えて下さい。どうか身障者用のトイレを設備に加えて頂けたらと思います。
郡山店でオムPランチドリンクを注文しました。最初にサラダが出されたので頂き、そのあとランチが運ばれてきました。サラダは間違いで運んできたので別にサラダの料金は頂きます。と言われてしまい、、私はサラダは頼んでない！ランチのセットと思い食べてしまいました。それでも払うのですか？と聞くと、はいそうです。と言われてしまいました。食べてしまったので、そう言われるなら払います。と言って払ってきましたが納得がいきません。
立川に星乃珈琲店がきてくれたので、楽しみでした。
友達と期待しながら、伺いました。順番待ちで案内されたのが、二人席で正面にはブラインドがかかって左右は、壁でした😰
ゆったり過ごせるイメージでしたが、がっかり〜〜
コーヒーの他にパンケーキを注文しましたが、なんと３０分以上かかって届きました。
店員さんは、何も言わずテーブルに置くだけ〜
すごく感じが悪かったです。
わざわざ出掛けたのに、がっかりでした!?
星乃珈琲成田店にモーニングに行きました。
ドリンクにパンケーキ、追加でパンケーキを注文。
持ってきたのはぬるいパンケーキ(明らかに焼きたてではない)とゆで卵付きトースト。
注文を復唱しないから間違えたのだと思います。
最初は20分かかったのに、次に持ってくるパンケーキは2.3分で出来るとのこと。
意味が分からない…
この時点でドリンクは持ってきてくれず、店員さんに伝えてようやく持ってきてくれる始末。
謝罪も特になし。
貴重な時間とお金を返して欲しい。
水戸店に19時15分入店したらラストオーダー19時半で20時閉店なので申し訳ありませんと言われました 充分間に合うと思ったのですが なぜ入店出来なかったのでしょうか
佐竹 さん
私も埼玉県草加市内の店舗で勝手にラストオーダーを早められてました。やる気がないですよねー。
鳥栖店
客が少ない時間に行きました。
店員の私語が酷すぎる
何人かで大きな声で ずっと話してて 客席まで丸聞こえ。
寛げませんでした
横須賀店
名前を記入してお手洗いに行っていたら、「不」と書かれていた為声掛けるも無視。帰りスタッフとぶつかりそうになるも無視。会計時、電子決済ができないか確認したら「ここに書いてあるものだけですが！」とぶっきらぼうに言われその後クレカを出すとタッチか挿入でと言われた為、挿入しようとするとタッチでと言われたので言われた通りにしたが反応しなかったら、離して…とか命令口調。
とにかくスタッフに笑顔なくイライラが伝わってくる接客。
二度と行かない。
習志野台店
おそらく開店後最初の客だったと思うのですが、テーブルが汚い。塩は前の客が使ったまま 穴の周りにこびりついて乾いていて使う気になれず。
店員が足を擦って歩いていて、足音がスパンスパンうるさい。静かな時間を過ごそうと思っているのだから静かに歩いてほしい。
サンチカ店
店内は空いていたので中に入ったらいらっしゃいませもなくそちらでお待ちくださいと真顔で言われた、最初の印象が悪すぎる、もう2度と入らない。
星乃珈琲店 コロワ甲子園店
昨日の昼間夫婦で食事に行った時の事です。
昼間ということもありお席もほぼ詰まった状態でスタッフの方が忙しそうに動いておられました。
以前も忙しい時に同じ事があった為、厚切りカツサンドｓｅｔとホットコーヒーを注文し必ず食事と一緒に飲み物をとお願いしました。
先にホットコーヒーが来て5〜6分程待ちましたがカツサンドは来ずベルを押して待ちました。さらに５分程経過しもう一度ベルを押しました。
ちょうど隣の座席の片付けをしているスタッフの女性がいた為
『お忙しいところすみませんが、カツサンドが来ていません。随分前にコーヒーが来ています。』とお伝えすると女性スタッフさんは眉間に皺を寄せ怒った様な声で『もうちょっと待って下さい！』と言って行かれました。
夫と叱られた様だねと言い合い、楽しい雰囲気が壊れてしまいました。
それから数分してカツサンドが来ました。主人は食事と一緒にコーヒーを飲みたい人で、冷たくなったホットコーヒーを“チン”してもらいました。私は来てすぐ飲んだのでカツサンドは水で流し込みました。
オープン当時のスタッフさんは言葉も丁寧で星乃珈琲さんに来ると日常と離れ癒される時間を持てました。ここ、最近はなんだか大衆食堂の女将さんと会話するようで、寂しい限りです。コーヒー、食事、店構えは超一流ですが、一番大事な人が星乃珈琲に追いついていません。
お会計の時、眉間皺のスタッフさんでしたので、言うのをためらいましたが、『お忙しいでしょうが、笑顔でいた方が良いですよ』と言ってしまいました。今回の事で主人は今後甲子園の星乃珈琲店には行かないと怒っています。自宅から近い為今後も利用したいと私は願っておりますので、スタッフさんにこの様な声があった事をお伝えくださいませ。
サンチカ店。２月２９日１３時頃いた女性スタッフ。
社員か？リーダー的な感じ、入り口で案内していた、ショートカットの女性スタッフ。
かなり感じ悪い。
何回も名前をひつこく言って確認する、
一回で充分。
名前書かせているわりには、席空いているし、、。
最後会計でも愛想なし。
もういきません。