星乃珈琲店の本社にクレーム！苦情や問い合わせお客様センターはこちら

東松山駅前店員態度悪い

昼食時に2人て来店する。狭いスペースのところへ誘導されここでいいですか？広めのテーブル席が空いてるから、案内されるもと思っていたが狭いスペースのところへ案内され…気分が悪い。

その後来店された2人は広めのテーブル席に座るよう案内される。相方がなぜ空いているのに広めのテーブル席には案内されなかったのかを聞いたら、3人のお客様が来店されると思ってたらしいが2人であとから来て私たちは狭いスペースのテーブルで我慢しろというのですか？

楽しみしていたランチが台無しになり気分は悪い。正面でしっかり謝る感じではなく後ろをむいてる私たちに後ろから謝るだけ。顔みてきちんと謝れないのですか？以前、待ち合わせですがと話したら…外で待っててくださいと言われた。待ち合わせの意味がないと思うのだがこのようなことどのように考えているのですか？

私は車椅子ユーザーです。
星乃コーヒー店に行くのが楽しみで、でもトイレの心配があり…成田店には何度も車椅子で、トイレを使えるかを確認したところ…広いスペースですので、問題ないかと思います。と言う答えを頂きました。
いざ、行ってみると…トイレの最初の引き戸のドアから車椅子が、スペース的に無理で前に進めず、トイレは残念し、残りのコーヒーを急いで飲み干して…帰りました。
私にも、落ち着いた雰囲気の星乃コーヒー店で、ゆっくりしたいと言う願いを叶えて下さい。どうか身障者用のトイレを設備に加えて頂けたらと思います。

郡山店でオムPランチドリンクを注文しました。最初にサラダが出されたので頂き、そのあとランチが運ばれてきました。サラダは間違いで運んできたので別にサラダの料金は頂きます。と言われてしまい、、私はサラダは頼んでない！ランチのセットと思い食べてしまいました。それでも払うのですか？と聞くと、はいそうです。と言われてしまいました。食べてしまったので、そう言われるなら払います。と言って払ってきましたが納得がいきません。

立川に星乃珈琲店がきてくれたので、楽しみでした。
友達と期待しながら、伺いました。順番待ちで案内されたのが、二人席で正面にはブラインドがかかって左右は、壁でした😰
ゆったり過ごせるイメージでしたが、がっかり〜〜
コーヒーの他にパンケーキを注文しましたが、なんと３０分以上かかって届きました。
店員さんは、何も言わずテーブルに置くだけ〜
すごく感じが悪かったです。
わざわざ出掛けたのに、がっかりでした!?

星乃珈琲成田店にモーニングに行きました。
ドリンクにパンケーキ、追加でパンケーキを注文。
持ってきたのはぬるいパンケーキ(明らかに焼きたてではない)とゆで卵付きトースト。
注文を復唱しないから間違えたのだと思います。
最初は20分かかったのに、次に持ってくるパンケーキは2.3分で出来るとのこと。
意味が分からない…
この時点でドリンクは持ってきてくれず、店員さんに伝えてようやく持ってきてくれる始末。
謝罪も特になし。
貴重な時間とお金を返して欲しい。

水戸店に19時15分入店したらラストオーダー19時半で20時閉店なので申し訳ありませんと言われました　充分間に合うと思ったのですが　なぜ入店出来なかったのでしょうか

鳥栖店
客が少ない時間に行きました。
店員の私語が酷すぎる
何人かで大きな声で　ずっと話してて　客席まで丸聞こえ。
寛げませんでした

横須賀店
名前を記入してお手洗いに行っていたら、「不」と書かれていた為声掛けるも無視。帰りスタッフとぶつかりそうになるも無視。会計時、電子決済ができないか確認したら「ここに書いてあるものだけですが！」とぶっきらぼうに言われその後クレカを出すとタッチか挿入でと言われた為、挿入しようとするとタッチでと言われたので言われた通りにしたが反応しなかったら、離して…とか命令口調。
とにかくスタッフに笑顔なくイライラが伝わってくる接客。
二度と行かない。

習志野台店
おそらく開店後最初の客だったと思うのですが、テーブルが汚い。塩は前の客が使ったまま 穴の周りにこびりついて乾いていて使う気になれず。

店員が足を擦って歩いていて、足音がスパンスパンうるさい。静かな時間を過ごそうと思っているのだから静かに歩いてほしい。

サンチカ店
店内は空いていたので中に入ったらいらっしゃいませもなくそちらでお待ちくださいと真顔で言われた、最初の印象が悪すぎる、もう2度と入らない。

星乃珈琲店 コロワ甲子園店
昨日の昼間夫婦で食事に行った時の事です。
昼間ということもありお席もほぼ詰まった状態でスタッフの方が忙しそうに動いておられました。
以前も忙しい時に同じ事があった為、厚切りカツサンドｓｅｔとホットコーヒーを注文し必ず食事と一緒に飲み物をとお願いしました。
先にホットコーヒーが来て5〜6分程待ちましたがカツサンドは来ずベルを押して待ちました。さらに５分程経過しもう一度ベルを押しました。
ちょうど隣の座席の片付けをしているスタッフの女性がいた為
『お忙しいところすみませんが、カツサンドが来ていません。随分前にコーヒーが来ています。』とお伝えすると女性スタッフさんは眉間に皺を寄せ怒った様な声で『もうちょっと待って下さい！』と言って行かれました。
夫と叱られた様だねと言い合い、楽しい雰囲気が壊れてしまいました。
それから数分してカツサンドが来ました。主人は食事と一緒にコーヒーを飲みたい人で、冷たくなったホットコーヒーを“チン”してもらいました。私は来てすぐ飲んだのでカツサンドは水で流し込みました。
オープン当時のスタッフさんは言葉も丁寧で星乃珈琲さんに来ると日常と離れ癒される時間を持てました。ここ、最近はなんだか大衆食堂の女将さんと会話するようで、寂しい限りです。コーヒー、食事、店構えは超一流ですが、一番大事な人が星乃珈琲に追いついていません。
お会計の時、眉間皺のスタッフさんでしたので、言うのをためらいましたが、『お忙しいでしょうが、笑顔でいた方が良いですよ』と言ってしまいました。今回の事で主人は今後甲子園の星乃珈琲店には行かないと怒っています。自宅から近い為今後も利用したいと私は願っておりますので、スタッフさんにこの様な声があった事をお伝えくださいませ。
　　

サンチカ店。２月２９日１３時頃いた女性スタッフ。

社員か？リーダー的な感じ、入り口で案内していた、ショートカットの女性スタッフ。

かなり感じ悪い。
何回も名前をひつこく言って確認する、
一回で充分。

名前書かせているわりには、席空いているし、、。

最後会計でも愛想なし。

もういきません。

6/17神奈川県大和市中央林間店
チケット2枚（５００円券）使って駐車場代（1000円以上1時間無料）がチケットは割引してある為駐車場券は使えないと断られたチケット（1枚４５０円）のときは仕方が無いとしても（但し本来は９００円の印字されるべき東急内店舗使用累積金額が対象）チケット500円になってからはOKだったが今日から使えないと強硬に断られた受付対応者は何回も奥の人に問い合わせ強い口調で怒られていたようだ「チケットは割引されてる」からとか「今日からダメです」の根拠は何か、開店からなのに残念「コメダ珈琲2軒」「むさしの森」だけにします　チケットは金券でないの馬鹿にするな

夕方16時　川越の駅内の星野コーヒーで待ちました。お客様が2〜3組帰って行くのに案内をまったくされなくて20〜25分も待たされた為に店員さんに2〜3組帰ってますけど、って言ったら言い訳しようとして、キレられました。
中にはいるとガラガラ空席沢山ある、お待ちいただいてメニュー決まっていたりしますか？って怒り口調で言われました。後から謝ってはきましたが他の口コミみるとやはりそんな感じでかいてありました。
クレモの接客を見習った方が良いですね。
もう行く事はありません！
行くならクレモの店舗にいきます。

高槻店

①ガラガラなのに入口で待たされる。
定員3人に「１人です」と伝えるも、3人目が「名前を書いてお待ち下さい」と。
それから何分も待たされる。

②呼び出しベルが鳴らない。
「鳴りませんが」と伝えると「そこは普段使わないやつなんでこっちを押してもらわないと」と。

③ロコモコを頼んだがお盆にのせずそのまま持参。お皿の縁にに指をかけて持ってきた。
不潔。

④別テーブルでお客様が帰ったあと、10分以上片付けない。
店はガラガラ。店員は暇そう。
不潔。

星乃珈琲大泉学園店にはいつもガッカリだ。まず、席に案内は30分待たされた時も、空いてる席から案内するれば時短ですよね？定員が何を考えて案内してるのか意味不です。

星乃珈琲店さんは店舗でメニュー構成違うのかな？朝からケーキ食べれる店舗もあったりサラダかな？それにドリンク付きになってたり。安いのはいいのですが店舗事バラツキあるのってチェーン店としてブランド大丈夫何ですかね？

９月26日小田原鴨宮店。
店内に空席幾つかありましたが、スタッフさんが少なく忙しいのだろうと、名前を書いて15分以上、ショートカットのスタッフが何回か来るも声かけもなし。
主人は帰ろうといいましたが、疲れていた私がもう少し待とうと言ったのですが、今は後悔しています。
やっと他のスタッフが手に水や色々持ちながら申し訳なさそうに席に案内してくれました。注文をしようとベルを鳴らすもやっぱりショートカットの女性は何回も無言で素通り。やっと他のスタッフが注文をとってくれましたが、料理を運んできたのはショートカットの女性。タバスコをお願いすると返事もしないで厨房と反対方向へ。
さすがに聞こえないんですか？と声をあげてわかりましたとタバスコをもってきましたが、すみませんも何もなし。
その方はいつも手ぶらで行ったり来たりしているだけで、忙しいのはスタッフ不足だけではないと感じたし、主人の言う通り席に着いてからでも帰ればよかったと思います．ネームプレートには湯○とありました。

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