「ホンダ」こと本田技研工業株式会社に対しての苦情やクレームはどこに言えばよいのでしょうか？
今回はホンダの苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、お客様相談センター、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。
併せてホンダディーラーの口コミや評判も紹介したいと思います。
ホンダのクレームは「お客様相談センター」と「お客様相談室」
さて公式サイトに目をとおしたところ、お問い合わせについては「Hondaお客様相談センター」が対応しているものと理解できました。
“相談センター”との表現を見る限り、苦情やクレームに類する内容に関しても、こちらへ連絡を入れれば良いのでしょう。
なお受付窓口は問い合わせ内容ごとに複数用意されているため、実際の問い合わせ時にはこちらのページを一読されるようお勧めします。
今回の記事では概要のみ抜粋し、紹介いたしますね。
まず電話での問い合わせ先は、以下のとおりです。
お電話でのお問い合わせ
＜クルマ（車両）＞
Honda お客様相談センター0120-112010
受付時間：9時～12時/13時～17時
ご愛用のHonda製品に関してのお問い合わせは、あらかじめ下記事項をご用意していただきますとよりスムーズにご案内、または確認が進みます。
車種名／タイプ名／走行距離／ご購入年月日／販売店名／
車検証記載事項（車両型式／車台番号／エンジン型式／登録番号／登録年月日）＜クルマの純正アクセサリー（ディーラーオプション）＞
ホンダアクセスお客様相談室0120-663521
受付時間：9時～12時/13時～17時 但し土日・祝日・弊社指定休日は除く＜バイク＞
Honda お客様相談センター0120-086819
受付時間：9時～12時/13時～17時
ご愛用のHonda製品に関してのお問い合わせは、あらかじめ下記事項をご用意していただきますとよりスムーズにご案内、または確認が進みます。
車種名／タイプ名／走行距離／ご購入年月日／販売店名／車検証／届出済証記載事項（車両型式／車台番号／エンジン型式／登録番号／登録年月日）＜パワープロダクツ＞
Honda お客様相談センター0120-112010
受付時間：9時～12時/13時～17時
ご愛用のHonda製品に関してのお問い合わせは、あらかじめ下記事項をご用意していただきますとよりスムーズにご案内、または確認が進みます。
製品名／タイプ名／ご購入年月日／販売店名／フレーム号機＜HondaJet＞
Honda お客様相談センター0120-112010
受付時間：9時～12時/13時～17時＜クレジット／カーリース＞
ホンダファイナンス 0120-555-381
電話ではなく、専用のメールフォームを通じて連絡を入れることも可能です。
同じページの中央に「インターネットでのお問い合わせ」という項目があって、「ご使用中の製品についてクルマ / バイク / パワープロダクツ」「ご購入検討中の製品についてクルマ / バイク / パワープロダクツ」「その他（個人情報、モータースポーツ、HondaJet等）」「ホームページやメールマガジンの問題点について」「本サイトでのご登録内容について」「法人のお客様はこちら」の中から選択すると、該当のメールフォームに誘導してもらえますよ＾＾
ホンダ本社のクレームは電話では受け付けてない
続いてホンダの「会社案内」に目をとおしてみると、電話番号が記載されていました。
ただし、一般の問い合わせ窓口として機能しているとの案内は見受けられないので、やはり問い合わせ時には上記で紹介した「Hondaお客様相談センター」へ連絡を入れた方が賢明ではないでしょうか。
なおホンダは大きな組織ですから、関連の連絡先も多数存在します。
「Hondaグループ」の主な事業所・連結子会社・関連会社に関しては、こちらのページより電話番号等を調べることができるので、チェックしてみてください。
一方、「リコール等情報」及び関連の問い合わせ先については、こちらで確認することが可能。
各種窓口を、状況によって上手く使い分けたいですね＾＾
ホンダ ディーラーの口コミ・評判は？
次に、ホンダ車に乗る場合、やり取りの機会が多く発生するであろうホンダのディーラーについて、その口コミや評判を調べてみました。
関連の掲示板などをチェックする限り、その評価は概して良い模様です。
「担当者の接客が、好印象だった。こちらが圧を感じるようなセールスではなく、適度な距離感を保ちながら丁寧に対応していただいたので、安心して車を購入することができた」
「いろいろと要望を出したが、親身に聞き入れ、配慮してくれたため、満足のいく買い物ができた。展示の車なども綺麗に手入れされており、さすがに行き届いているな、と感じる」
「メールでのやり取りを経た上での購入だったが、返信のスピードが速く、スムーズに取引することができた。車はもちろん、ディーラーのサービスもピカ一だと思う」
といった具合に、車の購入時、質の良いサービスを受けることができたとの声が幾つも上がっていますね。
また「車検時の対応が良く、安心して任せることができた。アフターフォローまでしっかりしているというのは、本当にありがたい」「すでに長年の付き合いがあるので、整備・点検まで信頼して任せることができる。こちらの相談も丁寧に聞き入れてくれるため、今後もお世話になりつもり」「車検後に車を引き取りに行くと、すごくキレイになっていて、ディーラーならではのサービスに満足できた」など、アフターサービスの点でも、評判が良いようです。
ネガティブなものとしては、“値段が高い”という口コミが少々見受けられるでしょうか。
ともあれ、もちろん店舗による差もあるとは思いますが、多くの方がホンダ ディーラーのサービスに満足しているようですね＾＾
この記事へのコメント一覧
お客様相談センターに電話したものですが
内容は端折って書きますが新車を購入して車両本体（ボンネット）の取り付けのズレの問題で相談しました。ホンダの工場の完成検査の見落としなのに販売店に連絡してくれと。
板金屋で修理しても修復歴にはならないと言われました。
結局、何質問してもホンダカーズの購入した販売店に電話してくれと一点張りで相談室の機能を果たしていない。話にならん！
車の件ではありませんが、兵庫県西神戸東加古川店 Hondo
Cars 国道250号線古田交差点角にある。
車のことではありませんが、車の手洗い洗車の作業の時に踏み台に使用している台が、お酒を入れるブラケの箱を使用している。
この箱はお酒を入れる箱で通い箱だと思いますの個人的にはホンダさんが私用で持っているのはおかしいと思います。間違っていたら申し訳ないですが、この箱は流通箱なので個人的に持っているのはないと思われるのにこの台の上に上がって洗車をしたり休憩中に座ったりしていました。もしある会社から頂いたなら通い箱と書いてあるところをペンキで消すとかした方がいいと思います。私も関連会社にいたので個人の会社にあるのは疑問を感じます。それも私の見たところでは3～4箱はありました。道路沿いでよく目立ちます(写真もあります)
大変に失礼かもしれませんが世界のホンダさんにしたら私は残念です。私は国会議員の演説でキリンビールの箱に乗って演説をとしていたのをテレビで見てましたが残念というかキリンさんはどんな思いをするでしょうか?
ホンダさんの社内方針だったら私は謝ります
はっきり申し上げてホンダディーラーの営業マンの対応は最悪です。
新車で購入しましたが安い車(シャトル)だったせいか売った後は対応が冷たくセンサーキーが壊れた時は保証期間内だったにもかかわらず最初は難癖を付けて来て自分で交換したキーの電池が規格外だったんじゃないかとか何とかもしかすると場合によっては有料になるとか安心して修理をお願い出来るような対応では全くありませんでした。
人を見る対応にいい加減にしろといった感じです。高級車を買ったお客さんしか眼中に無いんじゃないの⁈
二度とホンダ車は買いたくないね。
HONDAの社名にあぐらをかいている気がする。態度が上からだ。今の日本の政治をイメージする。
奈良県の新庄店。
今回、車検を受けたのですが、事前の見積書を担当が紛失していました。
車検が終わって、車が帰って来た時、ライト等のスイッチ類が、元に戻っていませんでした。
車業界のレベルが下がっているのは、ニュースで分かりますが、実害があるのはなんとも言えません。
わたしは61年前から二輪のCB92、72とホンダの７７歳のファン、バモスホビオも長年使い、トヨタ車からNバンに昨年7月、乗換ましたがホピオに比べると使い勝手が悪い、何処のドアも開閉が重く大変、椅子の乗り心地が非常に悪い人が乗ることを考慮してない、全長、幅が狭い燃費も１２から13Ｋ/ℓと良くない、先日は強風でボンネットがバンと半開きになりビックリ、事故になりかねない事態。ボンネットを開けてみれば、機構のキャシャでどんな設計思想か？創始者の宗一郎さんの当時のホンダイズムはどうなっいるのか、これからのホンダが心配です。
ホンダさんの社員は言葉が通じない、一方通行で人の話を聞かない、こんな人たちから車を買っても保証はしてもらえないと思う、人間性が問題で解決する能力がない、そのせいで300万円で話がつくのを問題を大きくして約1000万円も払う事に成った人もいる、ホンダさんに関わると損害が増えて破産にされてしまう。ひどい社員の集まりだと思う。
以下、特定店舗の事象なのに店舗名の記載がないコメントは削除します。
Honda Cars 大阪 東住吉店
うちの真ん前がホンダのディーラーなのですが急に洗車機がつくられ土日も関係なく自分達の定休日(平日)以外毎日午後7時前くらいまで稼働させています。
うるさくて大変迷惑です。
わざわざ店舗にせめて何か囲いをつけて防音的なことを施くのが常識ではないか？そして午後6時までにして欲しいと言ったのですが一切無視です。精神的にもやばいので法的措置を考えています。
誠意ある対応または返事ください。
（株）ファクトリーフジタの藤田と申します。
私もホンダの車が好きでエアロデック、エルシオン、フィットRS、今オデイセイを乗っています。1917/1０に購入しました。買って間もなく運転席側の窓辺りから風切る音がすること、カーナビが目的地に着くまで周りしてしまう事でクレームを入れました。どちらも原因が分からないとの事でした。その時は運転に支障がないから点検の時お願いする事にしました。ナビはメーカーに原因の依頼したそうですが問題ないとの事でした。私もエルシオンで純正のナビを使って問題なかったのに何で新しいのに問題があるのかいまだに我慢して使っています。
今回クレームメールしたのは葛飾店の担当者がこの件で連絡をくれる事になっていましたが２週間以上連絡がありませんでした。私から葛飾店の店長に連絡を取り担当者から連絡がありました。又、購入してから3,４年にの両サイドメッキモールがザビ出ているのでクレームを入れましたブラシで掃除すると治りますと聞いてブラシを買い掃除しましだ全く綺麗になりませんでした。
有料でいいから取り替えてくださいと言って見積で２万いくらぐらいと聞いていましたが担当者から連絡あり見積が間違っていて２０万位になると聞いてびっくりしました。なんで両サイドのメッキモールだけが錆びが出るのかと聞いたところフロント、リアの両サイドの材料が違うとの事でした。購入した時説明がなく３年ぐらいで２０万も修理にかかなんて、私の会社でものを作ってお客様に買っていただいていますがホンダ様の対応が納得いきません。
連絡をお待ちしています。
との事でブラシを買って掃除しましたが全く綺麗になりませんでした。