業務スーパーに問い合わせたい！本社にクレーム・苦情を入れるお客様相談室の電話番号はどれ？
プロの品質とプロの価格を兼ね備えた、「業務スーパー」。
プロの方はもちろん、一般のお客様も大歓迎とPRされているため、日常的に利用している方も大勢いらっしゃるでしょう。
そんな業務スーパーに苦情やクレームがある場合、どこに問い合わせ・電話をすればよいのでしょうか？
業務スーパーの苦情クレーム受付窓口や、本社の問い合わせ電話番号、お客様相談室、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。
業務スーパーの問い合わせ・クレーム：本社お客様相談室の電話番号はこちら
さて業務スーパー公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「業務スーパーでは、お客様の貴重なご意見・ご質問をより良い商品・サービス向上に生かしてまいります」との一文を添えて、「お客様相談室」の電話番号が案内されていました。
■お客様相談室
＜お電話でのお問い合わせ＞
TEL：0120-808-348
お問い合わせには、弊社受付時間内に順次対応させていただきます。
受付時間 月～金9：00～17：00（土・日曜日、年末年始を除く）
単に質問ではなく“ご意見”も受け付けており、その内容をより良い商品やサービスの向上に生かしているとの表現から、苦情・クレームに類する内容も、お客様相談室へ申し伝えれば良いのでしょう。
なお本社代表電話の番号なども周知されているのか気になり、業務スーパーを手掛ける「株式会社神戸物産」の会社概要にも目を移してみた所、本社の連絡先は確認できたものの、こちらが一般の問い合わせ窓口として機能しているのか不明なので、やはり問い合わせの一報は「お客様相談室」へ入れた方が良いのではないでしょうか。
一方で業務スーパー各店舗直通の電話番号は、こちらの「店舗案内」ページより確認することができます。
業務スーパーの問い合わせ・苦情はメールでも受付
お客様相談室に対しては、問い合わせ用のメールフォームを通じて連絡を入れることも可能です。
メール送信後、入力したメールアドレス宛に問い合わせ内容を記載したメールが「kobebussan.co.jp」というドメインより届くシステムとなっています。
メールが届かない場合はメールアドレスの入力間違いや迷惑メール設定の影響が考えられるため、メールアドレスまたはメールの受信設定を確認のうえ、再度問い合わせるか、電話を掛けるようにしましょう。
なおめずらしいことに、業務スーパーのお客様相談室は手紙での問い合わせも受け付けていると明示されています。
＜お手紙でのお問い合わせ＞
〒675-0063 兵庫県加古川市加古川町平野125番1
株式会社 神戸物産 お客様相談室 宛
※お手紙にはご返信可能なお客様のご住所、ご氏名、お電話番号の記載をお願い申し上げます。
電話・メール・手紙から問い合わせ方法を選べるというのは、利用者目線で大変ありがたいですよね＾＾
最後に、“お客様の声”がどのように活用されているのかに関しては、こちらの「お客様の声をかたちにしました」という項目にて具体的に確認することができます。
以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです。
クレームの前に、業務スーパーが安い理由を知ろう
それにしても業務スーパーは、なぜこれほど安いのでしょうか？
深掘りしたところ、業務スーパーが安い背景には、５つの理由があると分かりました。
１つ目の理由は、自社で全て行っていること。
業務スーパーには、自社工場で製造したオリジナル商品や、農業や養鶏で原材料から自社で作った商品も、多数並んでいます。
販売だけでなく、製造や原材料などの全工程を自社にて担うことにより、コストや手間をカットして、良いものをより安く届けているのです。
２つ目は、まとめ買いをしていること。
業務スーパーは、フランス・イタリア・ベルギー・アメリカといった世界約45か国のさまざまな厳選商品を、大きなコンテナでまとめて直輸入しています。
その量はなんと、１年間で富士山約７個分にも上るとか！
シンプルで取引しやすい“まとめ買い”スタイルにより、海外のめずらしい商品も安く買い求めることができるのです。
３つ目は、仕入れコストの削減に注力していること。
問屋を通さずメーカーから直接仕入れる、海外の工場と直接取引して自分たちで輸入する、自社工場でオリジナル商品をつくるなど、業務スーパーは仕入れコストを削減するため、様々な工夫を行っています。
併せて全国の900を超える店舗へ効率的に商品を届けることで、流通コストも削減し、より安い価格を実現しているのです。
４つ目は、無駄・ロス・非効率を徹底排除していること。
例えば広告はウェブチラシがメインで、広告費を掛けない分、商品の価格をより安くできます。
また冷凍食品専用のオリジナル什器や、段ボール陳列などの工夫で、店舗運営のコストを節約。
できるだけ商品を安く届けるべく、無駄やロスの徹底排除に努めているそうです。
５つ目は、オリジナル商品を展開していること。
業務スーパーは、牛乳パック入りのスイーツシリーズや、ふっくらふわふわの卵焼きなど、ほかにないオリジナル商品を手掛けています。
これらの商品を製造する自社工場では、常に製造工程を見直して生産効率を上げることでコストを削減し、さらに美味しく安いお得な商品を目指しているのです。
なるほど安さの裏には、様々な企業努力が存在したわけですね＾＾
この記事へのコメント一覧
静岡草薙店
電話は9時半になっても、いつも営業時間外のアナウンスがされる(怒り)
3回も時間外のアナウンスをされた(怒り)
電話代金を返せぬ
泥棒店舗！
北海道滝川店
レジの入金確認で、5、6分待たせて戻ってきても、お待たせしました。などの言葉などはなかった。買った氷が溶け始めていた。年配の人がレジの入金操作が解らない人がいても、誰も教えようとしない。
大阪府枚方市大峰店
レジ係◯地
計算間違い多すぎ
業務スーパー、小作店にて買い物かごを二つ乗せたカートを通路に置いたまま客が側に居ない、少し時間をおいて待ったが現れない、近くを店員が通っても別にカートの持ち主を捜すでもなく平然としていた。可笑しいじゃないですか？通路の横には酒類販売の冷蔵庫があり左にはアイス等をいれた冷凍ケースが並んでいる、買い物客は何処を通ればいいんですか？レジに言っても返答が無い、店員がカートを置きっぱなしの客に注意するのが本当では無いか？。業務スーパーはこういう基本が全くなされていない。他の客の迷惑になる、自分が買い物客で通路にカートが置かれていたら腹が立つのでは無いか？もう少し、店員としての役割、を勉強させては如何ですか？、マナーが最低ですよ。
兵庫県丹南篠山口インター店をいつも利用しています。
本日、レジの店員さんの対応にびっくりしました。カートを利用してレジに並びました。沢山のお買い物をしてレジをしてもらう際に男性の店員さんが応対してもらいましたが、一切カゴに手も出すことなく、棒立ちで、突っ立っていました。いつもは、女性のかたは、カゴを手伝ってくださいますが、ここに自身で置きなさいと言わぬばかりの対応でした。他社のスーパーも利用しますが、このような対応をされたお店はありません。この店員さんの対応に、大変不愉快な思いをしました。
私は業務スーパーで働いております。ですので、いつもお世話になっております。
しかし、つい先程、堺福田店で、お金を確認できていないうちに、レジの店員が待たずに途中で代わりに強制的に数えられた。500円出してあったのに、100円くださいと言われ、言われた通り出したんで、おつりが出ると思ったところ、はい、ちょっと568円です。と粗雑な対応でした。とても気持ちが不快で、納得いかないのです。
業務スーパーtakenoko池田鉢塚店に行きました。前から気にはなっていましたが年配の方に店員はぶつかろうと謝りません。それはお肉こーなーの女性店員だるそうなにさ態度でどいてくださいという顔で見るだけです。本日もお茶をケースで購入したく場所を聞いても手伝うそぶりなく下からとってください。と横向きながら対応され、お茶を後少しケースで欲しくてカートの置き場所に困ってもう一台持ってくるか悩みとりあえず人が多いので動かそうとすると、元に戻してきてと急に声をかけられてそこで見てるんやったら手伝おうや！って思いながら腹立たしかったです。何をしているのか確認せず人の行動だけ見ていたんです。人の助けもできない店員のSさん。呆然としてるなか必死で下ろしたお茶を舌打ちしながらボンッと怒ったかのように戻され1ケース追加を諦める結果になりました。他の業務スーパーの店員はレジまで持っていってくれたり積んでくれます。そこまでしてほしいとは言いませんが、顔に出さない！態度にださない！ともう少し学ぶべきことがあるのではないかと思います。
イヤイヤして顔に態度に出てしまうなら向いてない気もしますけど。