ENEOSカードの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

「ENEOSカード」ついて苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せてENEOSカードの退会・解約方法と注意点もまとめてみました。

カードに関するお問い合わせ先の情報をまとめてチェック！

さて「ENEOSカード（C・P・S）に関するお問い合わせ」のページを確認してみると、「トヨタファイナンスインフォメーションデスク」の電話番号が案内されていました。

「ENEOSカードC・P・S　よくあるご質問」を参照しても解決しない困りごとを抱えている場合には、ENEOSカードをお手元に用意した状態で下記の番号に電話を掛け、オペレーターに問い合わせると良いようです。

■トヨタファイナンスインフォメーションデスク
※お問い合わせは本人会員様からお願いいたします。
＜東京＞
03-5617-2577
受付時間：平日9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
＜名古屋＞
052-239-2577
受付時間：平日9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
※以下の内容については、17:00～翌9:00も自動音声応答サービスにてご照会いただけます。
・ロードサービスのお電話番号照会
・請求金額のご照会
・ポイント照会の受付
・資料のご請求
・お振込の予約受付

出典：ENEOSカード(C・P・S)｜カードに関するお問い合わせ

なおサービスステーションでご利用可能な、その他のカードに関するお問い合わせについて知りたい場合には、こちらの「お問い合わせ窓口　カードに関するお問い合わせ」ページにて、各種窓口の詳細を確認してみてください。

問い合わせ内容ごとに複数の窓口が案内されており、電話やEメールといった問い合わせの手段も、窓口によって異なる模様です。

「ＥＮＥＯＳお客様センター」の概要を押さえよう！

…と、ENEOSのカードに絡んでは非常に多くの窓口が設けられていると分かりましたが、お問い合わせ先が不明な場合や、その他のお問い合わせ（ＥＮＥＯＳについて、SDSなど）がある場合には、「ＥＮＥＯＳお客様センター」に連絡を入れると良いそうです。

「よくあるご質問　ＥＮＥＯＳ関連他」などを確認しても問題が解決しなければ、ＥＮＥＯＳお客様センターを頼るのも一案ですね。

■ＥＮＥＯＳ株式会社　ＥＮＥＯＳお客様センター
※各種クレジットカードの発行状況・ご請求金額のご確認、解約・盗難紛失・住所変更等のお手続きにつきましては、ＥＮＥＯＳお客様センターではお答えできません。お持ちのカード裏面等をご確認のうえ、カード発行会社までお問い合わせください。
※ＥＮＥＯＳお客様センターにてお答えできないお問い合わせにつきましては、内容を一旦お預かりのうえ、担当部署・関係会社等から改めてご連絡させていただく場合がございます（他部署への電話転送は行っておりません）。
※売り込み等、内容によってはご連絡を差し上げない場合もございます。

＜お電話で＞
0120-56-8704
営業時間　10:00～16:00（土・日・祝日・年末年始は休み）
※営業時間外はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お客様からいただきましたお電話は、内容を正確にうけたまわるため、録音させていただいております。
※電話番号はお掛け間違いのないようおかけください。

＜ウェブで＞
お問い合わせフォーム
※24時間受け付けております。
※ご返信は営業時間内となります。

出典：その他のお問い合わせ – ENEOS

電話・メールフォームの双方で連絡が可能というのは、利用者目線で大変ありがたいですね。

ちなみに実際のお問い合わせフォームを開いてみると、“ご意見・お問い合わせ”を800字以内で入力できるようになっていました。

お問い合わせだけでなく“ご意見”を受け付けていると明記してあるあたり、苦情・クレーム連絡に類する内容も、ＥＮＥＯＳお客様センターにて受け付けてもらえるのでしょう。

以上のような問い合わせ窓口を、状況や好みによって上手く使い分けてみてください＾＾

ENEOSカードの退会（解約）方法と注意点は？

苦情・クレームを抱えている場合の関連情報として、ENEOSカードの退会（解約）方法についても、確認しておきましょう。

さて、ENEOSカードの退会は、会員専用WEBサービス「MY TS3」または、お電話にて受け付けてもらうことができます。

これは、家族会員の方に関しても同様。

ただし、クレジットカードの契約は継続し、紐づくETC専用カードまたはQUICPayカードのみ退会する場合には、電話を掛けなければなりません。

それでは早速、実際の手順を示してまいります。

まず、MY TS3のログインIDをお持ちの方に関しては、MY TS3にて、24時間いつでも手続きを進めることが可能。

こちらからログインの上、「カード退会のお手続き」画面より、お手続ください。

一方、「MY TS3」のログインIDをお持ちでない方は、電話（自動音声応答サービス）を通じて手続きを進めましょう。

電話番号は、東京：03-5617-2577、名古屋：052-239-2577となっており、ともに受付時間は平日 9：00～17：00（土・日・祝日・年末年始を除く）。

音声ガイダンスで、「各種変更・暗証番号・退会（２）」→「カードの退会（３）」より手続きすればOKです。

なお、自動音声応答サービスにて手続きを行う際には、会員番号（16桁）と生年月日の入力が必要になります。

「カードが手元にない場合はお探しいただき自動音声応答サービスよりお手続きください」とのアナウンスが見受けられるので、該当のカードを用意することは必須ですね。

退会の手続きに関しては以上ですが、退会に際しては、押さえておくべき注意事項もあります。

まず、家族カード・ETCカード・QUICPayなどの追加カードをご契約の場合には、全て退会となることを、念頭に置いておきましょう。

また、携帯電話や公共料金などの継続的なお支払いに登録されている場合は、ご契約先へ、お支払い方法変更の連絡を忘れずに入れてください。

現在お持ちのポイントは失効となるため、ご注意を。

一方で、ご利用残高がある場合には、当然のことながら、規約に基づき請求されるシステムです。

ちなみに、カードを退会すると、MY TS3へのログインはできなくなります。

そのため、請求金額の確認など、MY TS3ログイン後のサービスは利用することができません。

しかしながら、退会したカードを「明細WEB確認サービス」に登録している場合には、毎月20日前後に、ご利用代金明細書が郵送で届きます。

その場合、ご利用代金明細書の発行手数料は発生しませんから、その点は安心ですね。

いずれにしても、退会受付後に退会を取り消すことはできないので、事前に十分検討を重ねてください。

さてMY TS3にて手続きを行った場合、退会が完了するまで、受付から３営業日ほどを要します。

また、退会完了については、連絡が入りません。

カードの退会が無事に完了しているか、確認することもできますが、退会のお手続き方法により、確認方法は異なります。

会員専用WEBサービス「MY TS3」、またはENEOS アプリから退会された場合には、手続き後に「退会手続き受付のお知らせ」メールが送信されるシステムです。

前述のとおり、退会完了までに３営業日ほど掛かる場合もありますが、退会は受け付けられるので、安心してください。

万が一メールが届かない場合には、会員の方が、先ほどもご紹介したインフォメーションデスク（東京：03-5617-2577／名古屋：052-239-2577）まで、問い合わせの連絡を入れましょう。

一方、電話・自動音声応答サービスにて退会された場合の確認先も、インフォメーションデスクになりますので、会員の方が電話を掛けてください。

カードを退会したのに公共料金などの請求が続き、疑問に思った場合には、こちらの内容のご確認を。

以上、退会時の参考になれば幸いです。